利用規約 | LINE WORKS キャッチコール

LINE WORKSキャッチコールサービス利用規約

LINE WORKSキャッチコールサービス利用規約（以下、「本利用規約」といいます。）には、LINE WORKSキャッチコールサービス（第２条第１項に定義します。）の提供条件及びLINE WORKS株式会社（以下、「当社」といいます。）とご利用者の皆様との間の権利義務関係が定められています。本サービスの利用に際しては、本利用規約の全文をお読みいただいたうえで、本利用規約に同意いただく必要があります（この合意による当社との間の契約関係を「利用契約」といいます。）。

第１条 （適用）

  1. ① 本利用規約は、当社が提供する本サービスの利用において、当社と本利用規約に同意する当事者（以下、「お客様」といい、LINE WORKSプラットフォーム利用規約第２条第５項に定義します。）との間の権利義務関係を定めるものとします。お客様はユーザーに本利用規約を遵守させるものとします。
  2. ② 本利用規約の本文に引用される別途ポリシー等（本利用規約で言及するリンク先の当社ウェブサイトを含みます。以下、「ポリシー等」といいます。）は、本利用規約の一部を構成します。本利用規約の規定とポリシー等の規定が異なる場合には、当該ポリシー等において本利用規約に優先する旨が明記されている事項については当該ポリシー等が、それ以外の事項については本利用規約が、それぞれ優先して適用されるものとします。
  3. ③ お客様が本利用規約に同意して本サービスの利用を申し込んだ場合には、本利用規約のほかLINE WORKSプラットフォーム利用規約にも同意したものとみなします。
  4. ④ 本サービスに関して、本利用規約の内容とLINE WORKSプラットフォーム利用規約を含むその他の規約等の内容に相違がある場合には、本利用規約が優先して適用されるものとします。ただし、当社又は当社のパートナー企業が本サービスに関して別途定め又は提示するキャンペーン規約、特典、割引その他の特別な販売条件（以下「特別販売条件」といいます。）に本利用規約と異なる定めがある場合には、第2項の規定にかかわらず、当該特別販売条件に関する事項については当該特別販売条件が優先して適用されるものとします。

第２条 （用語の定義）

  1. ① 「LINE WORKSキャッチコールサービス」とは、当社がお客様にLINE WORKSキャッチコールという名称で提供するAI技術を活用した電話一次受付サービス、またそこに含まれる通知機能その他の関連機能（理由の如何を問わずサービス・機能の名称又は内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。）等（以下、LINE WORKSキャッチコールサービスに含まれるこれらのサービス・機能を総称して「本サービス」といいます。）を意味します。なお、ご利用のプランにより本サービスで提供される機能が制限される場合があります。
  2. ② 「LINE WORKSサービス」とは、当社が提供するビジネスコミュニケーションサービス「LINE WORKS」及びその関連機能を意味します。
  3. ③ 「受付電話番号」とは、本サービスの提供に際し、当社がお客様ごとに指定又は付与する電話番号であって、お客様が保有する電話番号からの着信を転送することにより、本サービスによる電話一次受付が行われる対象となる電話番号を意味します。
  4. ④ 「年額契約」とは、お客様の本サービスの利用に関して、お客様が１年間の使用を約束して締結する契約を意味します。なお、利用料金の請求及び支払いは、月単位その他当社又は当社のパートナー企業が別途提示する方法による場合があります。
  5. ⑤ 「本データ」とは、本サービスを通じて取得、生成又は保存される、発信者との通話音声、発信者の電話番号、会社名、氏名、連絡先、用件その他の受付情報、当該通話から生成されるテキストデータ、対応ステータス、コメント及びメモ、設定情報その他これらに関連する情報を意味します。
  6. ⑥ 本条で定義されていない用語については、LINE WORKSプラットフォーム利用規約第２条が適用されるものとします。

第３条 （本利用規約の変更）

  1. ① 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合には、民法第５４８条の４の規定に従い、本利用規約を変更することがあります。
    1. (1) 本利用規約の変更が、お客様の一般の利益に適合するとき。
    2. (2) 本利用規約の変更が、利用契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的であるとき。
  2. 　 この場合、本サービスの提供条件などについては、変更後の利用規約が適用されるものとします。
  3. ② 前項の場合、当社は、本サービス提供画面上又は当社が運営するウェブサイトに掲示する方法等により、変更する旨、変更後の本利用規約の内容及びその効力発生時期を周知するとともに、管理者に通知するものとし、これをもってお客様への周知及び通知を完了したものとします。
  4. ③ 当社が前項に従って通知を完了した日から３０日以内に、お客様が異議の申し立てをせず、かつ、利用契約の解除の手続きをとらない場合、お客様は変更後の新利用規約を承諾したものとみなします。

第４条 （利用契約の締結）

  1. ① 本サービスの利用契約は、利用を希望する者（以下、「利用希望者」といいます。）が本利用規約及びLINE WORKSプラットフォーム利用規約の内容に同意して、当社所定の方法により本サービスの利用を申し込み、かつ、当社がこの申込みに対して承諾することによって締結されます。なお、当社が申込みを承諾した日を利用契約の成立日とみなします。
  2. ② 当社は、前項の申込みを受けた場合、当社の定める審査基準に従ってこれを審査し、承諾の可否を判断するものとします。当社は、LINE WORKSプラットフォーム利用規約第４条第５項に定める場合のほか、技術上又は業務上の理由（回線、受付番号の在庫その他の設備又は運用上の制約を含みます。）、その他当社が不適当と合理的に判断した事情がある場合には、当該申込を承諾せず、又は承諾を留保することがあります。当社が承諾をする場合、当社はその旨を利用希望者に対し通知します。
  3. ③ 当社が、お客様に対し、本サービスの利用登録その他利用開始に必要な手続が完了した旨を通知した時、お客様は、本利用規約及びLINE WORKSプラットフォーム利用規約に従い本サービスを利用することができます。

第５条 （お客様の義務）

  1. ① お客様及びユーザーは、本サービスの利用にあたり、LINE WORKSプラットフォーム利用規約第１０条に定める義務を遵守しなければなりません。
  2. ② 本条の第１項に加え、本サービスの利用にあたっては、次の各号の行為が禁止されています。
    1. (1) 受付電話番号を、お客様又は第三者の代表番号、公式連絡先その他直接の連絡先として公開し、又はそのように誤認させる表示をする行為
    2. (2) 電話転送を経由せず、受付電話番号へ直接着信させることを主たる目的として利用する行為
    3. (3) 本サービスに関するデータを機械学習に用いる行為その他本サービスと同一又は類似のシステムの開発を目的とした行為
    4. (4) 本サービスのAIによる応答又は受付の処理に対し、不適切な入力、指示若しくは操作を行い、正常な応答若しくは本サービスの提供を妨げ、又は本サービスが予定していない動作をさせる行為
    5. (5) 大量若しくは連続した着信、機械的な発信その他の方法により、本サービス、第三者サービス又はこれらのシステムに過度な負荷を生じさせる行為

第６条 （決済等）

  1. ① 本サービスの利用料金の請求及び支払いは、LINE WORKSプラットフォーム利用規約第１９条の定めに従います。
  2. ② トライアルサービスを除き、本サービスは、年額契約により提供され、月額契約による提供は行いません。
  3. ③ 本サービスの具体的な利用料金、請求及び支払いの方法その他の販売条件は、当社又は当社のパートナー企業が申込時その他当社所定の方法により別途提示する条件に従うものとします。
  4. ④ 年額契約は、お客様が契約期間の満了日までに当社所定の方法により解約の手続きを行わない限り、契約期間の満了日の翌日から同一条件で１年間自動的に更新されるものとし、以後も同様とします。
  5. ⑤ お客様は、契約期間中、当社所定の方法により、上位のプランへ変更することができます。この場合、契約期間及び更新日は変更されません。契約期間中に下位のプランへ変更することはできません。
  6. ⑥ 当社は、本サービスに関し、受付件数の追加、受付電話番号の追加その他のオプション（以下、「オプション」といいます。）を有償で提供することがあります。オプションの内容、料金、契約期間、数量の上限、解約及び返金の可否その他の提供条件は、当社又は当社のパートナー企業が別途提示する条件に従うものとします。支払済みのオプションの利用料金は、当社が別途定める場合を除き、返金されません。お客様がオプションを契約期間の途中で解約する場合には、第８条第２項の定めを準用します。
  7. ⑦ 本サービスの利用契約が終了した場合、オプションの利用契約も同時に終了し、オプションに係る利用設定は削除されます。

第７条 （サービスの提供）

  1. ① お客様は、本サービスを利用するために必要な電話転送設定を、自らの責任と費用において行うものとします。転送設定の不備、誤設定又はお客様が利用する電話通信サービスの仕様に起因して本サービスが正常に動作しない場合、当社は責任を負いません。
  2. ② 本サービスは、LINE WORKSサービスを利用していないお客様も利用できます。ただし、LINE WORKSサービスへの通知その他のLINE WORKS連携機能を利用する場合、お客様は、別途LINE WORKSサービスについて有効な利用契約を締結し、これを維持するものとします。当該LINE WORKS連携機能の利用には、LINE WORKSサービス利用規約その他LINE WORKSサービスに適用される条件が適用されます。
  3. ③ 本サービスは、通話の冒頭に、通話内容を録音することなどを発信者に案内します。当該案内の内容は当社が定めるものとし、お客様が指定できる事項の範囲は当社が別途定めるものとします。お客様は、当該案内に加えて、お客様自身による本データの利用、お客様に適用される法令の定めその他の事由により必要となる場合、自らの責任においてこれを行うものとします。
  4. ④ 当社は、本サービスの提供のため、お客様ごとに受付電話番号を取得、保有し、割り当てます。お客様に割り当てられる受付電話番号の数は、ご利用のプラン及びオプションにより異なります。受付電話番号は、当社が電話通信サービス事業者から提供を受けて保有するものであり、お客様に受付電話番号に関する権利が帰属するものではなく、お客様は、受付電話番号を他の電話通信サービスに移転（番号ポータビリティを含みます。）し、又は第三者に譲渡し若しくは利用させることはできません。当社は、受付電話番号の在庫その他の事情により、受付電話番号の割当てが遅れることがあります。当社は、当該受付電話番号の継続利用、同一番号の維持又は恒久的な提供を保証するものではありません。電話通信サービス事業者の変更、電話通信サービス事業者による電話番号の回収若しくは変更、電話番号の提供条件の変更、その他本サービスの提供上必要な事情がある場合、当社は受付電話番号を変更することがあります。この場合、お客様は、当社が指定する期日までに電話転送設定その他必要な設定を変更するものとします。
  5. ⑤ 本サービスは、電話通信サービス（CPaaSを含みます。）その他、当社以外の第三者により運営されるサービス（以下、「第三者サービス」といいます。）を利用して提供されます。お客様及びユーザーは、第三者サービスの提供者が本サービスの利用者に適用する利用条件、利用制限又は禁止事項がある場合、当社が別途提示する当該条件等を遵守するものとします。
  6. ⑥ 本サービスにおいて契約期間内に受け付けることができる着信の件数（以下、「受付件数」といいます。）には、ご利用のプラン及びオプションに応じた上限があります。受付件数は、受付電話番号への着信を本サービスが受け付けた時点で１件として計上され、発信者の都合、通信環境その他の事由により通話が途中で終了した場合であっても取り消されません。受付件数が上限に達した場合、当社は、その後の着信の受付を停止することができるものとし、受付を停止した着信は受付件数に計上されません。お客様は、上限に達した後も本サービスの利用を継続することを希望する場合、当社所定の方法により上位のプランへの変更もしくは、受付件数を追加購入するものとします。
  7. ⑦ 受付件数の上限（オプションにより追加された分を含みます。）のうち契約期間内に消化されなかったものは、翌契約期間に繰り越されません。
  8. ⑧ 本サービスの中断、第三者サービスの障害、第６項に定める受付件数の上限への到達、お客様による利用設定の削除その他の事由によりAIによる電話一次受付が行われず、又は困難となった場合、お客様は、必要に応じて速やかに電話転送設定を解除又は変更するものとします。これらの場合であっても、お客様が保有する電話番号から受付電話番号への転送は、お客様が電話転送設定を解除又は変更するまで継続されるため、当社は、お客様が電話転送設定を解除又は変更しなかったことに起因してお客様又は第三者に生じた損害について責任を負いません。
  9. ⑨ 当社は、本サービスを日本国外において提供する義務を負わないものとします。

第８条 （契約解約・解除）

  1. ① お客様は、当社の定める方法で、いつでも当社に対し、本サービスの利用契約を解約する旨の申入れをすることができます。この場合、当社は、法令等の定めに従ってこれを遅滞なく処理するものとします。
  2. ② お客様が年額契約の契約期間中に本サービスの利用契約を解約する場合、当社は、お客様の未精算金、遅延利息金及び残余契約期間の利用料金に相当する料金を請求し、お客様はこれを支払うものとします。既に支払われた利用料金は返金されません。
  3. ③ お客様が本条に基づき利用契約を解約する場合における本データの取扱いについては、第１２条（個人情報の保護等）の定めに従うものとします。お客様は、必要な本データがある場合には、利用契約の終了前に、自ら当社所定の方法により当該本データのダウンロードその他のバックアップを行うものとし、当社は、お客様がこれを行わなかったことに起因して生じた損害について責任を負いません。
  4. ④ 本サービスの利用契約が終了した場合、当社は、本サービスの提供を終了します。お客様は、利用契約終了日までに、自らの責任において電話転送設定を解除又は変更するものとします。利用契約の終了後、受付電話番号は当社が回収し、電話通信サービス事業者を通じて第三者に割り当てられることがあります。
  5. ⑤ 第２項にかかわらず、当社又は当社のパートナー企業が、キャンペーン、特典、割引その他の特別な販売条件を適用する場合、当該条件が適用される期間中の解約に伴う利用料金その他の取扱いについては、当該条件に従うものとします。
  6. ⑥ LINE WORKSプラットフォームの利用契約が解約又は解除された場合には、本サービスの利用契約も終了するものとします。
  7. ⑦ 当社は、本条に基づき当社が行った行為によりお客様又はユーザーに生じた損害について一切の責任を負わないものとします。

第９条 （お客様の責任）

  1. ① お客様は、自らの責任において本サービスを利用し、本サービスにおける利用上の行為及びその結果について一切の責任を負うものとします。お客様は、本サービスを通じて受け付けた通話について、発信者への折り返し、対応内容、対応の要否及び時期その他の事後対応に関する最終的な責任を負うものとします。また、お客様は、発信者その他の第三者との間で本サービスの利用に関連して生じた苦情、紛争その他の問題について、自らの責任と費用により解決するものとします。
  2. ② お客様は、当社に対して、次の各号の事実が正確かつ事実であることを表明し、保証します。
    1. (1) お客様又はユーザーが、本サービスで、本データを利用し、かつ、当社に対し開示（送信・公衆送信その他の発信を含みます。）する正当な権限を有すること
    2. (2) お客様又はユーザーによる本データの利用が、第三者の権利及び利益を侵害しないこと
  3. ③ 当社は、お客様が本サービスに入力又は設定した名乗り名、通知先、電子メールアドレス、ヒアリング項目その他の情報について、その正確性、完全性、有効性又は適法性を確認又は検証する義務を負いません。お客様は、これらの情報を正確かつ最新の状態に維持するものとします。
  4. ④ 本サービスは、警察、消防、救急その他の緊急通報、生命若しくは身体の安全に関わる緊急連絡、災害若しくは事故への緊急対応、又は即時かつ確実な受付が法令若しくは契約上要求される用途に使用することを目的としたサービスではありません。お客様は、これらの用途について、本サービスを唯一の連絡手段又は受付手段として利用してはなりません。
  5. ⑤ お客様は、本サービスを通じて取得する発信者の個人情報について、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令に従い、個人情報取扱事業者として、利用目的の特定、通知又は公表、安全管理措置その他必要な対応を自らの責任において行うものとします。当社は、本データに含まれる発信者の個人情報を、お客様からの委託に基づき、第１２条に定める範囲で取り扱います。

第１０条 （注意事項・非保証）

  1. ① 本サービスは、AI技術を利用したサービスであるという性質上、AIによる電話一次受付及び音声からテキスト変換処理をした結果について、正確性・完全性を保証するものではありません。また、当社は、音声の誤認識、聞き漏らし、誤ったテキスト化、不完全な受付その他の誤りに伴い、お客様又はユーザーに生じる不便、不都合その他の不利益について、一切責任を負わないものとします。
  2. ② お客様は、本サービスにより記録又は通知された内容を必要に応じて確認し、自らの判断と責任において利用するものとします。
  3. ③ 当社は、通知の即時性、到達若しくは完全性、すべての着信を受け付けられること、又は受付電話番号若しくは本サービスが継続して利用できることを保証しません。また、当社がお客様との間で別途書面により明示的に合意した場合を除き、本サービスの稼働率、応答成功率、音声認識精度、テキスト化精度、通知の到達時間、障害からの復旧時間その他のサービスレベルを保証しません。
  4. ④ 当社は、第７条第５項に定める第三者サービスの障害、通信障害、回線の混雑、通信制限、提供の中断、停止又は終了その他当社の責めに帰すべき事由によらない原因により、本サービスの全部又は一部が正常に利用できない場合について、お客様又はユーザーに対して責任を負わないものとします。本条に定めるほか、本サービスに関する当社の責任及び損害賠償の範囲については、LINE WORKSプラットフォーム利用規約の責任制限に関する定めが適用されます。

第１１条 （権利の帰属）

  1. ① 本サービスに関する知的財産権は全て当社及び当社が使用又は利用許諾を受けている第三者に帰属しており、本利用規約に基づく本サービスの利用許諾は、本サービスの使用に必要な範囲を超えて、本サービスに関する当社及び当社にライセンスする第三者の知的財産権の利用許諾を意味するものではありません。
  2. ② 本データに関する知的財産権は、お客様又は正当な権利者に帰属し、本利用規約への同意によって、お客様が当社に対して本データに関する知的財産権を譲渡するものではありません。お客様は、当社に対し、本サービスの提供、維持、保守、障害対応そのた第12条第２項に定める利用目的を達成するために必要な範囲で、本データを複製、加工、翻案、公衆送信その他利用することを許諾するものとします。

第１２条 （個人情報の保護等）

  1. ① 当社は、お客様及びユーザーの個人情報を別途定める当社プライバシーポリシーに基づき取り扱うものとします。お客様は、当社プライバシーポリシーに同意の上、本サービスを利用するものとします。
  2. ② 当社は、お客様による本サービスの利用にあたって、本サービス上に提供された本データについて、善良な管理者として、適切に管理し、法令で定める範囲又は以下の利用目的の範囲を超えて利用することはありません。ただし、お客様及びユーザーの個人情報については、前項に基づいて取り扱います。なお、ご利用のプランによって本データの保存期間等が異なることがあります。
    1. (1) AIによる電話一次受付、録音、テキスト化、通知、保存、表示その他本サービスを提供するため
    2. (2) 本サービスの保守、障害対応及びメンテナンス等を行うため
    3. (3) お客様からの問い合わせに対応するため
    4. (4) セキュリティ向上、不正利用の防止等、本サービスの安全・信頼を向上させる取り組みを行うため
    5. (5) 法令又は公的機関からの適法な要請に対応するため
    6. (6) 上記の利用目的に付随する目的に利用するため
  3. ③ 当社は、本サービスの提供の過程で取得した、利用状況、利用頻度、当社環境への負荷その他お客様の本サービスの利用に関するデータ（発信者との通話内容及び当該通話内容に由来するデータを除きます。）について、自らのサービスの開発、品質もしくは機能の改善又は統計情報の取得もしくはその公表を目的として使用又は利用できるものとします。
  4. ④ 当社は、お客様から提供された本データを、当社又は第三者のAI技術（音声認識技術及び自然言語処理技術を含みます。）の性能向上を目的とした学習、再学習、評価用データの作成その他これらに類する目的に利用しないものとします。本項は、本データについて特定の個人又は通話内容を識別できないよう加工した場合にも適用されます。
  5. ⑤ 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、本データの取扱いの全部又は一部を第三者に委託することがあります。なお、第７条第５項に定める第三者サービスとの連携に必要な範囲で、当社は、本データを当該第三者サービスに提供することがあります。当該第三者サービスへの本データの提供は、電話番号及び通話の疎通に必要な情報等、当該連携に必要な範囲に限られます。当社は、本データの取扱いの委託先又は第三者サービスの提供者に関する情報を、当社所定の方法により開示することがあります。
  6. ⑥ 当社は、前項の委託先に対し、本サービスの提供に必要な範囲を超えて本データを利用させず、当社又は第三者のAI技術若しくは機械学習モデルの学習、再学習又は性能向上に利用させないものとし、必要かつ適切な監督を行います。
  7. ⑦ 当社の役員及び従業者は、お客様からのサポート依頼への対応、障害調査、セキュリティ上の調査、法令対応その他当社が合理的に必要と判断する場合に限り、当社所定の手続に従い、必要な権限を付与された者が必要最小限の範囲で本データを確認又は利用することができます。
  8. ⑧ 当社は、通話情報（音声及びテキスト）を、取得日から起算して９０日間保存した後、当社所定の方法により削除します。通話情報以外の本データの保存期間は、ご利用のプランその他当社が別途定める提供条件により異なることがあります。当社は当該保存期間を、当社ウェブサイト、本サービスの提供画面、申込時に提示する条件その他当社が適切と判断する方法により示し、保存期間の経過後、当該本データを当社所定の方法により削除します。お客様が本サービスの利用設定を削除した場合、当該利用設定に係る受付履歴等の本データは、お客様において閲覧することができなくなります。利用契約終了時のデータの取扱いについては、LINE WORKSプラットフォーム利用規約の定めに従います。この場合、当社は、当社が別途定める期間の経過後、本データ（受付履歴を含みます。）を、保存期間の経過の有無にかかわらず削除します。保存期間の経過又は利用契約の終了により削除された本データについて、当社は、復元、再提供その他の対応を行いません。ただし、法令に基づき保存する義務がある場合、紛争対応その他正当な理由がある場合は、当該義務等の範囲内で、これを保存することがあります。
  9. ⑨ 当社は、本サービスの提供にあたり、電気通信事業法その他の関連法令に従い、通信の秘密を保護します。当社は、本データの漏えい、滅失又は毀損その他本データの安全確保上問題となる事案が発生したことを知った場合には、関連法令に従い、速やかにお客様に報告するとともに、被害の拡大防止及び再発防止のために必要かつ合理的な措置を講じます。

第１３条 （トライアルサービス）

  1. ① 当社は、本サービスの正式導入の検討及び機能の評価を目的とするお客様に対し、当社が別途定める期間、範囲及び条件において、本サービスを無償で試用することができるトライアルサービスを提供することがあります。トライアルサービスには、本利用規約及びLINE WORKSプラットフォーム利用規約第１２条が適用されます。
  2. ② トライアルサービスは、同一のお客様（同一のサービス環境を含みます。）につき１回に限り利用することができます。お客様が不正な手段によりトライアルサービスを繰り返し又は継続して利用していると当社が判断した場合、当社は、当該利用の停止その他必要な措置を講じることができます。
  3. ③ トライアルサービスは、当社が定める期間の満了をもって終了し、有償プランへ自動的に移行することはありません。トライアルサービスの終了後、受付電話番号への着信は受け付けられなくなるため、お客様は、速やかに電話転送設定を解除又は変更するものとします。お客様がトライアルサービスの終了後も本サービスの利用を継続することを希望する場合、当社所定の方法により有償プランの利用を申し込むものとし、この場合、当該有償プランの契約期間は、その利用開始日から起算します。
  4. ④ トライアルサービスにおいては、オプションを購入することはできません。トライアルサービスにおける受付件数の上限、受付電話番号の数その他の提供条件は、当社が別途定めるところによります。
  5. ⑤ トライアルサービスは現状有姿で提供されるものとし、当社は、トライアルサービスについて、その精度、機能、性能その他いかなる事項についても保証しません。

附則

2026年10月15日　制定