“ お客様のパラダイムシフトを
起こしたい。
電話を武器に営業から
カスタマーサクセスまで
幅広く活動しています。”
寺澤 良
2017年5月入社
カスタマーサクセス本部
新卒で都内の不動産会社へ入社し、主にBtoC営業
として3年間経験を積む。その後、ITサービス
会社に移りインサイドセールスとして活動し、
大手ITベンダー内でのプロジェクト立ち上げにも
携わる。2017年から現職。顧客対応からチームマネジメントまで幅広く対応し、LINE WORKSの
可能性を47都道府県に発信中。
として3年間経験を積む。その後、ITサービス
会社に移りインサイドセールスとして活動し、
大手ITベンダー内でのプロジェクト立ち上げにも
携わる。2017年から現職。顧客対応からチームマネジメントまで幅広く対応し、LINE WORKSの
可能性を47都道府県に発信中。
カスタマーサクセス本部インサイドセールスのお仕事について教えてください。
８名のチームメンバーと業務を分担しながらベンダーマネジメントも担っています。主にはブランドサイトから流入した問い合わせや導入相談、フリーダイアルからの対応が中心ですね。また、セミナー参加者のフォローコールや新規リストからのコールドコールも実施しています。今年、法人ビジネス事業本部からカスタマーサクセス本部の所属になってからユーザー企業へのアプローチに軸足が移ってきています。例えば、直販でLINE WORKSを開設したお客様にサンクスコールと併せて活用提案したり、販売代理店のお客様への活用提案を行っています。お客様のなりたい姿に導くことがミッションなので、電話やWEB商談を通じたオンボーディングには特に力を入れています。SDRとBDRを明確に分けてないので、電話を武器に幅広く活躍できるチームだと思います。
どんなチームメンバーとはたらいていますか？
一言で「元気なチーム」ですね。私、やらなくてもいいなら仕事したくないんです（笑）でも生きていくためには必要ですよね。だったら「楽しく仕事しよう」って思うし、チームメンバーにもチーム外のメンバーにも、そう思ってもらえるように意識しています。社内でも「インサイドが一番楽しそう」って言われている（らしい）からその雰囲気は大事にできているのかなって思います。ベンダーマネジメントでも意識は同じです。一番は「楽しむこと」。相手も自分も。そのためには「褒める・ちゃかす・いじる」。でも、必要があれば指導もちゃんとします。シャイだから強く言えないんですけどね（笑）もともとインサイドセールスが未経験だったベンダー２名を育成して、徐々にやれることを増やし、今ではどこに行っても活躍できるくらいに成長したかなって思います。
仕事に感じるやりがいは？
やっぱりお客様と直接会話ができるのは楽しいです。前職はPCや周辺機器のテレセールスだったので、電話する相手が結構デバイスに詳しいお客様が相手。それも楽しかったのですが…。一方で、ビジネスチャットってまだまだ使われていなくて、チャット機能しか知らないお客様も多い。でも、やりたいことを相談してもらえると「そう使いたいなら掲示板があるよ」とか言えるんです。これまでホワイトボードしか考えられなかったお客様がLINE WORKSの機能で実現するってわかったときに「そんなこともできるんですか！」ってパラダイムシフトがバンバン起きる。それを目の当たりにできるのが楽しいですね。
入社当時を振り返って会社はどう変化していると感じていますか？
私が入社したのはサービス名がLINE WORKSに変わってから数ヶ月の頃。もうそろそろ５年経ちますね。サービス名の認知度は全くなかったし、ミッション・ビジョン・バリューもないし、マニュアルもなかった。オフィスも狭かったし、社員数も40人いかないくらい。インサイドセールスは上司と私の２名しかいなくて。今は、人数も倍くらい増えたし、オフィスも移転したし、自宅でコールできる環境が整ったし、会社はものすごい勢いで成長していると感じますね。製品もどんどんアップデートしていて、正直追いつかないくらいの速さと量です（笑）稀にお客様から言われて、「あ、できるようになったんでした！」って言うこともありますよ。それゆえに、毎年やることが変わりますね。しんどいことも多いけど刺激があるから楽しいですね。
今後、チャレンジしたいことはありますか？
会社としては、もっと地方にLINE WORKSを広げたいですね。地元（静岡）とか。まだまだ広がっていないって感じています。地方創生チームがやっている移住相談とかスポーツイベントでの活用ってもっと他の地域でも広められると思うし、広げたいと思います。そんな思いを持って一緒に働けるメンバーを増やしたいです。
一緒にはたらきたい人物像は？
明るい・楽しい・真面目。個人的には運動経験、特にチーム競技の経験があるといいかな。自分を高める経験やがんばった経験って仕事でも自然と活きてくると思います。インサイドセールスって一人じゃ出来ない仕事なので。スタンドプレーで高得点を出すより、やる気があって全員を引き上げて平均値を上げるタイプのほうが楽しくていいかな。もちろん楽しみながら専門性を突き詰めて、スペシャリストを目指す人も大歓迎です。
※文中の所属・肩書・役職等は全て掲載当時のものです。
Q&A
気になる！一問一答
Q.あって嬉しいLINE WORKS株式会社の制度や環境は？
A.・LINEポイント/通信費支給/予防接種費用負担：地味に助かります
・イベント毎のプレゼント：ものによってはすごく重宝
・社員旅行：とにかく仲良くなれる
・クラウドCTI：在宅勤務できるようになった
・NAVER本社（韓国）見学：テンションぶち上げイベント
・社員AWARD：Amazonギフト券最高
・イベント毎のプレゼント：ものによってはすごく重宝
・社員旅行：とにかく仲良くなれる
・クラウドCTI：在宅勤務できるようになった
・NAVER本社（韓国）見学：テンションぶち上げイベント
・社員AWARD：Amazonギフト券最高
Q.在宅勤務時の気分転換の方法は？
A.2階で仕事をしているので、1階に降りて家族と会話したり、ストレッチして体ほぐします。
Q.休日の使い方、ハマっているものは？
A.午前中から家族で公園に遊びに行って、ピクニックがてらビールを昼から飲むこと。
