本事例のポイント

• 「お仕事専用のLINE」でITが苦手な社員も抵抗なく活用
• 手書きの業務日報やホワイトボードの予定管理を電子化
• 情報共有の目的に応じてノート、Drive、掲示板の機能を使い分け
• 連絡業務にかかっていた時間が減り、業務速度が全般的に改善

御社の事業内容をご紹介ください。

田村さん :

当社は安全・高品質な基礎化粧品、メイクアップ化粧品、ボディケア化粧品、ヘアケア化粧品などを製造する化粧品メーカー「CPコスメティクス」の正規販売代理店です。お客様にCP化粧品のよさを体験していただくフェイシャルエステティックのCPサロンを東京、長野、千葉、大阪、青森、山梨に展開。全30店舗の3店舗が直営店、27店舗がFC店です。

以前はどのような課題を抱えていましたか。

田村さん :

各店舗の売上データは、CPコスメティクスから提供されているシステムで管理していましたが、社員がそれ以外の業務情報を共有するためのツールはなく、大半の連絡が電話か対面でなされていました。スムーズな情報の伝達・周知が難しく、「言った／聞いていない」のトラブルも見受けられたことから、社内のコミュニケーション環境を改善することが以前からの大きな課題でした。

清水さん :

当社には主婦や育児中のママ、ダブルワーカーといったパートタイマーが多く、勤務時間やシフトがまちまちです。そのため社員間での細かな申し送りが重要になるのですが、その伝達手段は紙のメモだったので、細かい情報が伝わらないことがよくありました。

渡邉さん :

業務日報や店舗ごとに行うイベントの企画書なども紙文書で作成し、事務所に提出しに行ったり、本社にFAXで送信していました。毎日提出する業務日報を手書きして、FAXで送る作業は特に煩雑で、上長の確認や承認を受けるのにも時間がかかりがちでした。

田村さん :

他の社員に急いで伝えたい用件があって電話をしても、接客中などで応答されないことが多いこともあり、一部の社員が店舗ごとのLINEグループを作成して連絡を取り合うようになりました。迅速に情報を伝えられるのは便利ですが、個人LINEの業務利用には、お客様に関する個人情報を第三者に誤送信してしまうなどのリスクがつきまといます。セキュリティ面への配慮からも、全社員が使えるオフィシャルのコミュニケーションツールを導入することが不可欠でした。

課題解決のためにLINE WORKSを選定された理由と、運用開始までの経緯を教えてください。

田村さん :

多くの社員がITツールに対して苦手意識を抱いていましたが、LINEだけはプライベートの連絡手段として浸透しています。そのLINEの名前のついているLINE WORKSなら、社員の抵抗感もあまりないのではないかと思いました。他のチャットサービスとも比較しましたが、事実上LINE WORKSの一択で導入を決定。「お仕事専用のLINE」と説明すると反発する社員はなく、すんなりと受け入れてもらえました。

LINE WORKSの具体的な活用シーンと導入効果をお聞かせください。

【トーク】電話、対面、FAXより迅速・確実な連絡手段に

【アドレス帳】連絡先を知らない他店舗の社員とトークや電話ができる

田村さん :

全社員、各店舗の社員、店長以上、管理職といった基本的なグループをあらかじめ用意して運用を開始したところ、スムーズに定着しトークでコミュニケーションが行われました。電話、対面、FAXで行われていた連絡がトークに置き換わり、業務情報がスピーディに伝達されるようになりました。CPコスメティクス社の担当者やFC店のオーナーの個人LINEとは外部トーク連携でつながり、社外の関係者ともタイムリーに情報共有ができるようにしています。

清水さん :

以前は店舗にいない社員にすぐ連絡がつかなくて、いつまでも伝達できず困ることがありましたが、トークならこちらの都合で確実に用件を伝えられます。紙のメモと違って申し送り事項が見落とされることがありません。お客様の来店予約が急に変更になったりすると、以前はその情報を周知するのに手間取りましたが、今は店舗の社員全員に瞬時に伝達することが可能です。

渡邉さん :

連絡先を知らなくても他店舗の社員の名前をアドレス帳から検索して直接トークを送ったり通話したりできたりするので、コミュニケーションが取りやすくなりました。連絡業務に無駄な時間を費やさなくなったことで、業務速度が高まったことを感じています。

また、気持ちをカジュアルに伝えられるスタンプで社員どうしが労ったり励まし合ったりするようになり、職場の雰囲気を和らげるのに貢献してくれています。

多様な情報を確実に共有するために工夫されていることはありますか。

【ノート/Drive】流れてほしくない重要な連絡事項をテーマごとに保存

【掲示板】会社からの通達や全店舗の業務日報を共有

田村さん :

トークは流れてしまうので、各種マニュアルやお客様からの注文、求人への応募状況など、内容を更新しながら共有するような重要な情報は、テーマごとに分類してノートに投稿。店舗に掲示するPOPのデザインデータや、社員が作成したSNS向けの画像などのデータなどはDriveで共有するというように、情報が持つ役割によって機能を使い分けるようにしています。

商品の受注状況や求人への応募状況など、特に重要な情報は担当者がノートで共有

渡邉さん :

社員のスキルアップをサポートするトレーナー社員は、商品ディスプレイの仕方や、お客様にメイクやスキンケアをする際のハンドデモなどを撮影してDriveやトークで共有します。言葉やテキストだけでは伝えにくい事柄を、多くの社員に理解してもらうのに役立てています。

田村さん :

各店舗へ紙文書で通知していたお知らせは、掲示板で周知するようになりました。紙の文書は内容に変更が生じるたびに再配布しなければならず、変更が度重なると、社員もどれが最新かわからなくなって混乱していました。掲示板を使えば、内容の更新や周知が簡単にできるのでそのようなことはありません。

FAXで送信していた業務日報も、掲示板に投稿するようになったそうですね。

田村さん :

手書きだった業務日報をデジタル化しました。テンプレート機能を活用してフォーマットを作成しておけば、必要事項を入力するだけなので、日報作成の負担が減ったと社員から好評です。各店舗から送られてくるFAXを綴じる保管業務がなくなり、本社側の手間も軽減しています。

清水さん :

業務日報を店舗で書く必要がなくなりました。出先や帰宅後など自分の都合のよい場所・時間に入力して提出できるのはとても便利です。

渡邉さん :

掲示板では全社員が全店舗の業務日報を閲覧できます。日報を通じて他店舗のさまざまな取り組み内容を知ることは、よい刺激となっています。

毎日の日報をLINE WORKSで作成できるようになったことも業務負担の軽減につながっている

ほかにLINE WORKSのどんな機能を活用されていますか。

【カレンダー】ホワイトボードを廃止し、社員の予定共有に活用

【アンケート】社員の率直な意見を素早くヒアリング

【タスク】新入社員への指示出しに活用

田村さん :

各店舗の社員の行動予定がカレンダーで共有されるようになり、ホワイトボートで予定を管理する必要がなくなりました。わざわざホワイトボードを見に行って社員の予定を確認したり、自分の手帳に転記することも不要になり負担が軽減しました。予定が更新されると即座に反映され、各自が手元もスマホで確認できます。また設備予約機能を活用することで、会議室や社用車のダブルブッキングもなくなりました。

アンケートも活用しています。最近、人事評価制度を刷新しました。見直しに先立って新しい評価制度の内容を掲示板で社員に伝え、全社員の意見を匿名のアンケートでヒアリングしたところ、スピーディに率直な回答を得られました。社員の意向を確認したことで、会社側も社員も安心して新制度に変更することができました。

清水さん :

アンケートは対面で意見を聞かれるよりずっと答えやすく、しかも匿名で回答することができたので率直な思いを伝えられました。

田村さん :

社員に用件を依頼するときは、タスク機能をよく使います。特に新入社員に仕事を任せる場合に、トークよりも明確に指示内容を伝えられ、対応漏れも軽減されていると思います。

LINE WORKSはコロナ禍を乗り越えるための有効な手段ともなりましたか。

田村さん :

行動に制限があった期間は本社と各店舗間の行き来ができなくなりましたが、LINE WORKSのおかげで密接に意思疎通を図ることができました。その後、必要に応じて社員の体温を管理するアプリなどの新しいシステムを導入したりしましたが、LINE WORKSの操作に慣れてITツールに対する抵抗感が薄まっていたおかげで、社員への定着がスムーズでした。また、店舗での接客を休止したことで営業成績は打撃を受けましたが、トークによって社員どうしの距離が縮まり絆が強まったからこそ、苦境を乗り越えられたのではないかと思っています。

LINE WORKSの活用を、今後どのように発展させたいとお考えですか。

田村さん :

社内システムに関する疑問など社員からのよくある質問への回答をBotで自動化したり、さまざまなビジネスツールとのAPI連携を進めたりすることで、業務をさらに効率化させたいと考えています。

【お話を伺った方】

田村 芽依さん

取締役顧問として社内の業務全般を管理。情報インフラの整備も積極的に推進している。

清水 佳代さん

フェイシャルエステティックとメイクアップアドバイス、スキンケア商品などをお客様に提案する美容部員としてCPサロン ヒロ本店に勤務。

渡邊 愛子さん

フェイシャルエステティックとメイクアップアドバイス、スキンケア商品などをお客様に提案する美容部員としてCPサロン ヒロ本店に勤務。

※掲載している内容、所属やお役職は取材を実施した2021年12月当時のものです。

本事例のポイント

• ITに不慣れなスタッフには浸透しないのではという不安を解消
• グループトークルームと掲示板の使い分けで業務情報を整理して共有
• スタッフへの教育用動画や勉強会の写真をアーカイブ

御社の事業内容をご紹介ください。

川島さん :

PEEK-A-BOOは、20世紀のヘアスタイルに革命を起こしたロンドンのヘア・ドレッサー、ヴィダルサスーンの活動に参加した私の叔父が、1977 年に東京・表参道にオープンしたPEEK-A-BOO 川島文夫美容室を出発点とするヘアサロンです。現在都心部の9店舗を運営し、サロンワークのほかに国内外の美容師にカット技術を教える講習会なども行っています。

以前はどのような課題に直面していましたか。

川島さん :

当社では本社・店舗あわせて約300名の社員が働いています。スタッフどうしの業務情報の伝達や、本社からの通達などの周知に、以前からグループウェアのようなコミュニケーションツールを活用したいと考えていました。しかし美容師は概してITリテラシーがあまり高くないため、運用しても十分に活用されないのではないかと、導入をためらってきました。

矢﨑さん :

社内でお互いの予定を共有することもできず、業務効率化を妨げる要因となっていました。その一方で、個人LINEを使ってスタッフどうしで連絡をし合う実態が見られるようになり、秘匿すべき情報を友人に誤送信してしまうといったシャドーITのリスクを防ぐことも、会社にとって重要な課題となりつつありました。

課題解決の手段としてLINE WORKSを選ばれた理由と、運用開始までの経緯をお聞かせください。

川島さん :

2020年にコロナ禍となり、緊急事態宣言下で１カ月の休業を余儀なくされました。そのとき、自宅待機しているスタッフを孤立させず、離れていてもコミュニケーションを図れるようにするために、注目したのがLINE WORKSでした。大半のスタッフがプライベートで使い慣れているLINEとUIが似ているLINE WORKSなら、ITツールが苦手なスタッフでもスムーズに浸透することが期待されたからです。

また、LINE WORKSなら動画のアーカイブも手軽にできるので、サロンのさまざまな技術を解説するコンテンツを共有することで教育に役立てられそうであることと、将来的にお客様と直接コンタクトをとるためのツールとしても活用できる可能性を考えて導入を決定しました。全社員にアカウントを付与し、2020年6月に運用を開始しました。

その際、チャットのやり取りを管理者がチェックできることを伝え、業務連絡にしか用いないルールを徹底。トラブルを早期発見できるよう管理画面のモニタリング機能でNGワードも設定し、必要なセキュリティ体制を敷くことができました。

LINE WORKSの具体的な活用シーンと導入効果をお聞かせください。

【トーク】スタッフ間や社外関係者との情報共有に活用

【グループ】目的やプロジェクトに応じたトークグループで関係者と速やかな連携

【掲示板】最新トレンド情報や新入社員向けの教育動画などを共有

川島さん :

LINE WORKSの大きな魅力は、手軽にグループをつくってスピーディに情報をシェアできることです。組織図に基づいた部署ごとのグループのほか、社外で開催するカット講習の講師役を務めるスタッフのグループ、毎日の検温報告のグループなど、これまでに約140ものグループがつくられています。グループ分けすることで必要なだけ情報が必要なメンバーに素早く届くようになるうえ、誰が既読になったかが一目でわかるので、未読のメンバーだけに個別に対応できるのも便利です。

矢﨑さん :

ホームページやSNS、その他のメディアを使ったプロモーションを企画・管理している私は、外部のライターや編集者、コンサルタントや広告代理店の担当者など社外のLINE WORKSやLINEと外部トーク連携でつながって情報をやり取りできるようになりました。原稿や画像のやり取りがスムーズに行え、説明資料もノートにリッチテキストを使ったり画像を貼り付けたりして見やすく作成できるので、プロモーション活動が以前より円滑に行えるようになったと感じています。

川島さん :

店舗ごとに共有すべき情報は、各店のグループトークルームのフォルダやノートに保存、全社で共有すべき情報は掲示板に掲載することで、社員が必要な情報にすぐにアクセスできるようになりました。ヘアスタイルなどのシーズンごとのトレンドを伝える情報をアップし、全店舗の足並みを揃えるといったことにも活用。以前はスタッフを集め、スライドを投影して説明していましたが、掲示板を使えば同じことをより手軽に行えます。スタッフの貴重な時間を移動等に使わずに済みます。

動画をアーカイブして教育に役立てる取り組みにも着手しています。コロナの影響で入社時期が遅くなった2020年度と2021年度の新入社員に向け、カットやシャンプー、ヘッドスパなどの勉強用動画を製作して掲示板に投稿し、それを見ながら学習することで、待機期間中の時間を有効に使ってもらいました。

矢﨑さん :

一部の店舗では、カラーリング剤など備品の保管場所を説明する店舗内の動画をつくってグループで共有することで、自宅待機中の新入社員のフォローをしていました。動画による説明は店舗の様子をリアルに伝えるのに効果的です。比較的若い世代ほど、こうしたツールを自在に使いこなすなど、創意工夫が活発です。

ほかにどのような機能を活用されていますか。

川島さん :

会社に対する多様な声を拾い上げるため、「社長がなんでも答えてくれる目安箱」と称して、アンケート機能で社員から意見を集めました。その意見に対し、私がビデオ通話でラジオパーソナリティーのようなノリでコメントをするといった催しを行ったことがあります。

矢﨑さん :

オンラインでのミーティングにはZoomを使いますが、ちょっとしたオンライン飲み会を開いたりするときには、LINE WORKSのビデオ通話を活用しています。LINE WORKSは社員間の親睦を深めることにも貢献してくれています。

LINE WORKSの活用を、今後どのように発展させたいとお考えですか。

川島さん :

導入から1年あまりたち、業務連絡にLINE WORKSを使う習慣が全社員にすっかり定着しました。アフターコロナにおいても社内コミュニケーションに不可欠な手段として、これまで以上に活用が進むことが期待されます。また、技術指導の模様を動画で配信することで、多くの社員がいつでも学べる環境を整えていくつもりです。

今後はAPI連携やBotを活用して、お客様とのタッチポイントにLINE WORKSを利用する方法も模索したいと思っています。

【お話を伺った方】

川島 修身さん

2021年4月に代表取締役社長に就任し、全9店舗の経営を行う。

矢﨑 洋さん

CIOとして店舗の情報戦略を担いつつ、スタイリストとして接客も行う。

※掲載している内容、所属やお役職は取材を実施した2021年9月当時のものです。

本事例のポイント

• 本部からのメッセージを手元のスマホで速やかにキャッチ
• 本部と店長、店長間の「報・連・相」が迅速に
• 重要なドキュメントをDriveで管理し、全国の店長が簡単にアクセス

御社の事業内容をご紹介ください。

岩井さん :

1973年創業の当社は岐阜、愛知、東京にBLANCO（ブランコ）、AZURA（アズーラ）、SUPRAM（スープラム）の3ブランド11店舗の美容室を直営しています。フランチャイズ事業も展開し、BLANCO、AZURA、SAMSON&DELILA（サムソン&デリラ）の3ブランド約60店舗を全国各地で運営しています。

以前はどのような課題を抱えていましたか。

岩井さん :

十数年前から店舗数が拡大して、本部と各店舗間、また店長どうしの円滑な情報共有が困難になっていました。この課題を解消するためにグループウェアを導入し、チャット機能で遠隔でも情報共有ができるようになったのですが、PCのアプリでしか使用できないのが難点でした。グループウェアには、本部から店長だけが見られる情報が流れています。しかし各店舗に設置されたPCは、お会計時やその他の業務でも店舗スタッフが共有で使うため、店長はグループウェアの情報を確認するために、毎回ログイン・ログアウトをする手間がありました。おのずと店長はグループウェアを逐一確認しなくなり、本部から店長間の報連相は改善されませんでした。

平岩さん :

私たち店長は、常に接客やスタッフの管理などに気を配っているため、営業時間中にPCをチェックする時間は正直あまり取れません。そのため、本部からのメッセージを受け取って即応したり、他店の店長と緊密に連絡を取り合うことが困難でした。LINEが普及してくるとともに自然と個人のLINEを使って、店長どうしで業務の情報をやり取りするようになりました。スマホに情報が届いてプッシュ通知されることで、重要なメッセージを速やかにキャッチできるというのは便利だなと感じていました。

岩井さん :

個人LINEの業務利用について、本部としてはシャドーITを懸念するようになりました。そこで、既存のグループウェアに替わってスマホやタブレットで使える会社公式のコミュニケーションツールを導入することで、本部と店長間の「報・連・相」をスムーズにしようと考えたのです。

課題解決の手段としてLINE WORKSを選ばれた理由と、運用までの経緯を教えてください。

岩井さん :

いくつかのツールを検討した結果、スマホファーストのUIで使い勝手がよく、チャット以外にもホーム（掲示板）やカレンダーなどグループウェアとしての機能も備わっている点に魅力を感じて、LINE WORKSを選定しました。本部と各店舗がさまざまなドキュメントファイルをスムーズに共有できるよう、クラウドストレージのDriveが使えるベーシックプランで利用を開始。アカウントは本部の社員と各店舗の店長に配布し、店長専用のタブレット端末も別途用意したり、BYODでのスマホ利用も促進しました。こうして、店長どうしの連絡ツールも個人LINEからLINE WORKSに置き換わり、シャドーITの懸念も払拭（ふっしょく）することができました。

LINE WORKSの具体的な活用シーンと導入効果をお聞かせください。

・本部と店長、また店長どうしのコミュニケーションが円滑化。

・情報伝達が即日で完了かつ確実に伝わったことがわかり、報・連・相が効率化。

・時間に余裕がうまれ、接客の品質向上にも貢献。

岩井さん :

グループウェアのチャットがLINE WORKSのトークに置き換わったことで、本部から店長への情報伝達が格段にスピードアップしました。既読機能があるので、急用に関しては未読者のみに電話をかけて伝えるなどの対応も取れます。その結果、「報・連・相」が総じて効率的になったと感じています。

当社は2021年5月にお客様用の公式通販サイト（セカアナ）をオープンし、ヘアケア商品の会員制通販サービスを開始しました。売上実績を明確にするため、どの店舗のお客様による売上かが分かる販売データを毎日グループトークに送信して共有しています。添付された画像がプレビュー表示されるので、わざわざファイルを開かなくてもどんな内容かをさっと把握できる点も便利です。

平岩さん :

グループウェアを利用していた頃は本部からのメッセージに気づくのが遅くなりがちでしたが、LINE WORKSが導入されてからはスマホでタイムリーに受け取れます。以前は店舗の全スタッフに急いで知らせるべき重要な情報が届いていても、周知するのが翌日以降になってしまうことが少なくありませんでしたが、今は遅くとも終礼時までには全員に伝わっています。

店長どうしは定期的に会議をしており、以前は議題に関連する紙の資料をコピーして持ち寄り、配布していました。今は資料を写真やPDFで共有するようになったことで、コピーを取る手間が省け、ペーパーレス化にもつながっています。新型コロナの影響で集まれなかったときは、トークによるやり取りが会議の代わりとなったこともあります。

岩井さん :

また、日々の各店舗の売上や個人売上ランキング、本部が企画するキャンペーンやイベントの告知、コンテストで受賞したスタッフの作品写真といった情報はホームに投稿します。投稿すると社員のスマホに通知が届くため、多くの情報が以前とは比較にならないほど素早く伝わるようになりました。

売上データ、売上げランキングや本部からの告知などはホームに集約

LINE WORKSの活用によって本部と店長、また店長どうしのコミュニケーションがとても円滑になり多くの業務が効率化しました。その結果、どの店舗でも以前にも増して接客の品質向上につながっていると感じています。

トークやホーム以外にLINE WORKSのどんな機能を活用されていますか。

【Drive】社内書類のフォーマットや在庫表を格納し、いつでもどこでも閲覧が可能

【外部トーク連携】広告出稿におけるスムーズなやり取りで社外連絡を効率化

岩井さん :

各種申請書や報告書など社内書類のフォーマットや各店舗の月次の在庫表をDriveに保存し、店長がいつでも閲覧や出力ができるようにしています。

LINE WORKSのメニューに、別システムへログインできるアイコンを追加しています。LINE WORKSを立ち上げるだけで、その導線から業務に必要なシステムにアクセスできるため、従業員が複数のアプリやブラウザを立ち上げる手間を効率化できます。

本部の社員は、外部のLINE WORKSやLINEと連携できる外部トーク連携を許可しています。例えば、販促媒体の担当者のLINE WORKSとトークで連絡できるようになったことで、広告出稿に関する細かいやり取りがスピーディかつスムーズになったことも、業務効率化に大きく貢献しています。

LINE WORKSの活用を、今後どのように発展させたいとお考えですか。

岩井さん :

現在は本部の社員と各店舗の店長のみがLINE WORKSを活用していますが、今後はさまざまな業務の責任者にもアカウントを配布して、本部との間で密に情報共有ができる体制を構築したいと思っています。

【お話を伺った方】

岩井 孝浩さん

各店舗の管理および社内の総務業務を担当。

平岩 史江さん

岐阜市の直営美容室「BLANCO G-South」店長。

※掲載している内容、所属やお役職は取材を実施した2021年6月当時のものです。

本事例のポイント

• 早番、遅番スタッフの引き継ぎが効率化、それぞれの業務開始がよりスムーズに
• お客様からの声をリアルタイムに現場に活かし、施術や接客の質の向上
• 2020年「働きがいのある会社ランキング」女性部門1位を獲得

LINE WORKS以前はどのような課題を抱えておられましたか。

・社員、スタッフ、早番・遅番それぞれの情報伝達にタイムラグがあった

・業務連絡に使用していたLINEはプライベートの線引きができずスタッフから不満

大杉さん :

当時、社員間の連絡の多くは各店舗に１台設置しているPCでのメールで行っていました。施術や接客で忙しい営業時間中にPCを開くことはなかなかできません。各店舗のスタッフどうしの業務連絡は、朝礼や営業時間終了後のミーティングなどで行っており、社員やスタッフどうし、それぞれの情報伝達にタイムラグが発生し、重要な連絡事項が迅速に伝わりませんでした。

また、店舗ごとの日々の業務スケジュールは朝礼の場で全スタッフが共有していましたが、労務環境向上のために社員の勤務シフトを早番と遅番の2交代制にしてからは、遅番スタッフが朝礼に参加することができなくなり、早番と遅番の勤務者どうしが情報を共有することも容易ではありませんでした。

社内のコミュニケーション環境を改善したいと考えていた2012年頃、ある店舗のスタッフが、個人LINEで業務連絡を取り合うようになり、やがて、業務連絡のためのツールが自然とメールから置き換わっていきました。しかし、LINEはもともとプライベートで使うものです。そのLINEに業務連絡が入ることに不満や違和感を抱く社員が現れ始め、会社として対応する必要性を感じるようになりました。

課題解決の手段としてLINE WORKSを選択した理由をお聞かせください。

・LINEと同様に気軽に使え、特別な導入教育も不要

大杉さん :

社員のプライベートを侵食しないようにするには、業務に特化したツールを導入しなければなりません。そこでいくつかのチャットツールを試したのですが、どこか堅苦しさが感じられ、ITにあまり強くないスタッフが使いこなせるか不安が募りました。そんな中、多くの社員が使い慣れているLINEに似た操作性とユーザーインターフェイスを備えたLINE WORKSがリリースされたことを知りました。LINEと同様に気軽に使え、特別な導入教育も必要としないことから、全社のコミュニケーションツールとして導入することに決めました。

導入に際して定められた独自の運用ルールはありますか。

大杉さん :

業務時間外のプライベートな時間を阻害しないよう、夜の10時から翌朝7時まではメッセージをやり取りしない規則を設けました。また、トークの内容はどうしても流れていくので、急を要さず会社からの通達のような保存性の高い情報に関しては、メールで送信するようにしています。

LINE WORKSの具体的な活用シーンと、その導入成果をお聞かせください。

・タイムリーな伝達が接客に即反映され、サービス品質の向上につながる

・早番・遅番に関係なく、スタッフに同じ情報を共有できる

大杉さん :

PCメールと違い、LINE WORKSは接客の合間などのちょっとした時間にメッセージをやり取りできるので、お客様の施術に関する情報や、お客様からいただいた声などもスビーディに共有できるようになりました。以前は、朝礼か終業後のミーティングで伝えられていた情報が、リアルタイムに伝達され、即座に現場で活かせるようになったことで、施術や接客の質の向上にもつながっています。

早番スタッフと遅番スタッフ間の引き継ぎツールとして活用しています。早番スタッフがその日の店舗全体のスケジュールや、来客されるお客様にどんなケアをするべきかといった事項を記したTo Doリストを作成して写真に撮り、遅番スタッフにLINE WORKSで共有しています。遅番スタッフが出勤前の移動中にさっと目を通しておけば、スムーズに業務に入ることができます。一方、業務終了後は、遅番スタッフがTo Doリストの達成できた項目にチェックを入れて写真に撮って早番スタッフに送ることで、その日の業務の成果も共有できます。

個々の店舗や、「東京エリア」のような店舗グループのほか、「発注」「採用」「広告管理」など特定の業務にかかわるチーム単位のトークルームも多数作成されました。エリアを統括するマネージャーは、エリアごとの毎月の売上目標達成に向けて、各店舗の毎日の業績をトークに投稿してエリア全体に一体感を持たせるといった取り組みも行なっています。

チームやトピックごとにトークルームを開設
各店舗のその日の業務リストを全員が共有

店長の育成にも活用しているようですね。

・業績が好調の店舗は、トークも社員も活気がある傾向

・伸び悩む店長にトークルームOJTを実施

大杉さん :

私はすべてのトークルームにメンバーとして加わり、常に社内のコミュニケーションの全体像を眺めています。業績が伸びている店舗ほどスタッフどうしのやり取りが多く、その日の成果などをめぐって盛り上がります。一方で、業績が思わしくない店舗やスタッフは、トークに活気がありません。

トークの内容や投稿頻度などから、業績への影響や個々の社員の”元気度”まである程度予測することができます。その傾向に気づいてからは、売上が落ち込んでいる店舗の店長を、業績堅調な店舗のトークルームに一時的に参加させ、好調な店舗のトークの使い方や雰囲気をつかんでもらうといった工夫をするようになりました。その意味で、LINE WORKSは店舗や人事のマネジメントをするうえでも大変有用です。

業績好調な店舗ほど、社員間で多くのスタンプが飛び交う

LINE WORKSの活用は、業績の向上にもつながっていますか。

・社員一人ひとりの施術スキルや接客の質が向上し売り上げにも好影響

・企業風土にマッチしたLINE WORKSが社員どうしの働きやすい環境を後押し

大杉さん :

LINE WORKSを導入してからは、社員1人当たりの売上が毎年15％ほど増加しています。これは前述のとおり、お客様に関するさまざまな情報をスタッフどうしが迅速に共有できるようになったことで、施術・接客の質が向上したことと深い関係があると思います。

当社は2020年の「働きがいのある会社ランキング※」女性部門1位に選出されました。女性が多い美容業界では、ライフステージの変化などによる離職が多いのですが、当社の離職率は5％ほどと驚異的な低さにとどまっています。その背景にあるのは、当社がこれまで培ってきた企業風土です。社員の長所を見出して伸ばしてあげることを人材育成の基本とする当社では、それぞれの得意分野を生かし、チーム全体の動きを円滑にすることを重視しています。

また、社員どうしが本音でコミュニケーションを取り合いながら楽しく働ける職場づくりも大切だと考えています。社員が飾ることなく自分の個性をさらけ出し、仲間どうしのコミュニケーションをより親密にしてくれるLINE WORKSは、そうした企業文化を醸成するうえでも大いに役立っています。

トーク以外に利用されている機能はありますか。

【アンケート】 社員旅行の行き先や従業員満足度調査など

【ホーム】 社長ブログや人事部門ブログなど

大杉さん :

社員旅行の行き先を決める際に社員の希望をヒアリングしたり、従業員満足度を調査したりするのに、アンケートを活用しています。従業員満足度については、以前は無記名のアンケート用紙を配布することで計っていましたが、筆跡から回答者が特定される可能性があります。LINE WORKSのアンケートなら回答者が管理者に知られることなく答えられますし、集計も瞬時にできるので非常に便利です。

社長のブログや人事部門のブログなど、全社員に伝えたい会社からの情報を掲載するなど、ホーム（掲示板）も活用しています。

新型コロナウイルスの感染拡大に対して、どのように対策されていましたか。

・会えなくなった社員どうしでサロン再開に向けた議論をトーク

大杉さん :

5月の大型連休明けまでは、店舗の営業を休止しました。その間もお客様へのご連絡など、するべき業務はたくさんありましたが、出社した社員も、在宅ワークの社員も、LINE WORKSによってスムーズに情報共有をすることができました。毎朝各店舗の社員どうしが、計測した自分の体温を報告し合ったり、予防策をトークしたりしています。

LINE WORKSの活用を、今後どのように発展させたいとお考えですか。

・アンジェラックスの業務効率化を実現したLINE WORKSが波及すれば、美容業界の働き方は変わる

大杉さん :

お客様から担当者を指名されることが多い美容業界では、思うように休憩や休日を取れないことが多く、働き方改革を推進することが困難です。そんな中、当社はLINE WORKSの活用によってスタッフどうしの引き継ぎや連携をスムーズにすることで残業や休日出勤を縮減し、働きやすい職場づくりを進めることができました。そうした取り組みが従業員満足度の向上や離職率の低下につながっているわけですが、それが当社以外にも波及して、美容業界全体の働きやすさの実現につながればと思っています。当社としても、現状に満足することなく、今後もコミュニケーション環境のさらになる向上を図っていくつもりです。

※Great Place to Work® Institute Japan主宰、2020年版日本における「働きがいのある会社」女性ランキング、小規模部門（25～99名以下）。

※掲載している内容、所属やお役職は取材を実施した2020年4月当時のものです。

本事例のポイント

• 使い方をレクチャーする必要がなく、導入教育コスト軽減
• 私用はLINE、仕事はLINE WORKS。情報が整理され従業員に好評
• 写真とトークで美容技術を共有し、美容師の教育に活用

御社の事業と、横沼さんの主な業務内容をご紹介ください。

横沼さん :

当社は山口県に美容室7店舗とまつげエクステサロン1店舗、島根県に美容室2店舗を運営しています。どの店舗もお客様にとって快適な空間づくりを心がけ、例えば各座席にiPadを設置して雑誌や映画などをご覧いただけるようにするといった配慮をしています。社員が働きやすい環境の整備にも力を入れており、高卒のスタッフには美容師免許取得のための通信教育費を会社で全額負担しているほか、店舗によっては、お子さんのいるスタッフのために託児施設も併設しています。2020年4月からは完全週休2日制を導入し、「美容業界=長時間労働」というイメージを払拭するつもりです。
マネージャーである私は会社全体を管理するほか、経理、広報、中途採用者の人事業務なども担っています。

以前に直面していた課題と、その解消に向けてLINE WORKSを導入された理由を教えてください。

横沼さん :

以前は本社と各店舗の業務連絡にメールを使っていましたが、PCは店舗に数台設置されているだけで、社員の大半はスマホ以外のコミュニケーション手段を持っていません。幹部社員と店長の連絡をスピーディにするだけではなく、社員どうしが密にコミュニケーションを取りながら美容技術を共有するにはSNSの利用が不可欠と考え、数年前からLINEを活用するようになりました。

 

その後、社員が各店舗のイベントスケジュールを把握したり、売上データを伝える週報や月報などのPDFデータにアクセスしたりするために、カレンダーとファイル共有機能を備えた無料グループウェアのサイボウズLiveを利用するようになりました。しかしサイボウズLiveはPCでの利用を意識して作られているからか、操作が複雑なところがあり各店舗の現場社員にはあまり定着しませんでした。そのためサイボウズLiveは主に幹部社員や店長が使っていたのですが、2019年4月にサービスが終了したため、それに替わるカレンダーやファイル共有機能を持つツールを導入する必要性に迫られました。

 

その一方で、個人アカウントのLINEについては、美容師がついプライベートな話題を書き込むなど業務現場で利用するにはふさわしくない側面があり、業務情報を社外の第三者に誤送信してしまうなどのリスクも懸念されました。

 

これらの課題を解決するために新たなコミュニケーションツールの導入を検討するようになりましたが、そこで何よりも重視したのは、情報共有のための手段を一本化することでした。LINEとサイボウズLiveというように、チャットとカレンダーやファイル共有機能を別々のツールで使い分けるのは煩雑だったからです。そうした観点でツールをリサーチしたところ、LINE WORKSの存在を知りました。ライトプランならコストの負担も小さく、多くの美容師が使い慣れているLINEに操作性が近い点にも魅力を感じました。まずは幹部社員のみで試用したところ、迅速な意思疎通が図れ、使い勝手の良さも実感できたので、全社員にBYODで導入することを決めました。

運用ルールの整備も含め、導入に際してはどのような準備をされましたか。

横沼さん :

活発な利用を促すために特に規則は設けませんでしたが、メッセージが入ったらすぐに開けるよう、社員にはLINE WORKSのアプリアイコンを、スマホのホーム画面のLINEのアイコンの隣に配置してもらうように要請しました。

基本的なトークグループは会社の組織図に従って作成しましたが、現場の社員が必要に応じて自由にトークグループを作ることを認めています。

社員の多くは個人アカウントのLINEでお客様とつながって予約を受けていますが、プライベートと職場を切り分けたいと考える社員もいるので、LINE WORKSとお客様のLINEを外部トーク連携で結ぶことも許可しました。

LINE WORKSの具体的な活用シーンと導入効果をお聞かせください。

横沼さん :

売上データの週報や月報のPDFファイルは、グループフォルダに保管し、社員がいつでも閲覧できるようにしました。業務中の社員がLINE WORKSを開くのは休憩時間などに限られますが、最新データをアップしたことを通知すれば多くの社員がすぐに確認できるので、会社が発信する重要な情報が、以前と比べてスピーディに周知されるようになったことを感じています。また、プライベートなチャットツールはLINE、業務のチャットツールはLINE WORKSと分離されたことで、公私が分別され、情報を整理できるようになったことに多くの社員が歓迎しています。

 

教育担当者は教育を受ける側の社員とともにグループを作り、カラーリングレシピを写真とともに解説するなど、LINE WORKS導入後は美容技術に関するナレッジ共有も活発になっています。

また、以前は新入社員にサイボウズLiveの操作方法を、いちからレクチャーしなければなりませんでしたが、LINE WORKSは「社員だけが使えるLINEのようなもの」と説明するだけで抵抗感なく受け入れられ、操作法もすぐに覚えてもらえるので、導入教育の手間が省けるようになったのもメリットです。

 

カレンダーには各店舗のイベントスケジュールや店長会議の予定、備品の発注日などが登録され、全社員がいつでも確認できるようになりました。別のカレンダーアプリを開くことなく、チャットとカレンダーを同一のツールで使えるようになったことは、全社員の業務効率化に貢献してくれています。

 

 

美容技術のナレッジ共有については、以前から使っているフェイスブックへのアップがいまだに多いものの、社内SNSをLINE WORKSに集約したいという当初の目的が達成されたことに満足しています。

ほかにLINE WORKSのどんな機能を活用されていますか。

横沼さん :

店舗が売り出す新商品や新サービスの価格に対する印象の全社員へのヒアリングや、社内イベントへの参加の意思確認などにすぐに回答が得られて自動集計できるアンケートを活用しています。新商品やサービスへのヒアリングは、サービスの向上につながるだけでなく、意見を聞くことで社員のエンゲージメント向上にも役立っていると思います。

 

LINE WORKSの活用を、今後どのように発展させたいとお考えですか。

※掲載している内容、所属やお役職は取材を実施した2020年2月当時のものです。

まずは御社の事業内容と担当業務をご紹介ください。

代表　伊藤さん：

弊社が大阪、神戸、京都、ハワイで展開しているサロン『ネイル&アイラッシュ SyiSyu(シシュ)』は、一級ネイリストと熟練アイリストによる高技術なデザインをリーズナブルな価格設定で提供しています。通うほどにお得になる価格設定と美しい仕上がり、そして持ちの良さで多くのお客様にリピートしていただいています。近年はサロン経営のほかに、ネイルスクールの運営も手がけています。

 

SyiSyu梅田店 店長 江崎さん：

私はSyiSyu梅田店の店長として、接客やネイルの施術のほか、店舗の売り上げ管理や集客、スタッフ教育などの店舗運営全般を担当しています。

LINE WORKSの導入以前は、どのような課題がありましたか？

代表　伊藤さん：

導入前は社内の連絡手段は店舗ごとのメール、電話、FAXが主流でした。また、どうしても急ぎのときに社内の限られたメンバーで、プライベートのLINEを使用することもありました。

電話だと外出中や接客中はコンタクトがとれませんし、社内連絡のためにスタッフが長時間電話を使用すると、お客様の予約の電話を受けられないこともあります。それでは営業に支障が出てしまうため、メールに連絡を頼りがちでした。ですが、メールの連絡の場合、スタッフが店舗の共有PCで確認出来る時間が限られてしまうため、送っても返事が来るのが3〜4日後ということもしばしば。急ぎの連絡が伝わりづらく、商材の注意点や欠品、クレーム対応など、明日からすぐに実行してほしいことが伝わらないという点が課題でした。また、複数の事項をメールで連絡すると見落としが発生しがちで、確実に伝わったかどうかが確認できない点も不安でした。

SyiSyu梅田店 店長 江崎さん：

シフトの管理や新商品など、本部からの連絡は主にお店のメールで受けています。ですが、それをお店のスタッフに伝える過程で間違って伝わってしまったり、口頭連絡なので聞き落としがあったり、ということがよくありました。FAXもよく使用していましたが、一枚のFAXをコピーしてみんなに渡したり、各スタッフがFAXをスマートフォンで撮影して保存したりと、紙や印刷の手間がもったいないと感じることが多かったです。

 

LINE WORKSの導入の決め手は何でしたか？

代表　伊藤さん：

弊社ではマネージャーとスタッフの定期的なミーティングがあり、一人一人の悩みを面談してスタッフの声を聞いていますが、ある時、調査によって、「休みの日にSNSで連絡が来るので困る」という不満がスタッフから上がっていることが分かりました。
それらの不満を解消するために、個人のSNSではなく、もっと便利でスタッフ全員が利用できる情報共有ツールの導入が必要だと考えました。そこで普段お付き合いのあった会社に相談したところ、「現場のスタッフ全員にまで情報周知を徹底できるツール」として紹介されたのがLINE WORKSだったのです。

ITに詳しくない店舗のスタッフに使ってもらうツールを選ぶに当たり、LINE WORKSは皆が普段から使っているLINEのビジネス版なので、抵抗なく使用できるだろうと思いました。ビジュアル的にもLINEと似ていたので、使いやすいだろうという確信があり、導入を決めました。

LINE WORKS導入時は、全店舗スタッフのアカウントを登録し、1週間以内には全員が初回ログインを終えていました。最初は各店の店長だけでトークを使い始め、徐々に店舗のトークルームや、ホームによる情報の投稿などに広げていきました。

LINE WORKSの利用シーン、導入効果を教えてください。

LINE WORKSを導入して、どのような変化があったか教えてください。

SyiSyu梅田店 店長 江崎さん：

トークを送ると、だれが既読になっているかが一目でわかるので、返信がなくても「既読になっているからとりあえず情報は伝わっている」と安心できる点は、とても便利になったと思います。印刷しなくても全員の手元のスマホに伝わるので、FAX用紙の消費やごみを削減できますし、シュレッターをかける手間もなくなったので、スタッフの負担が減ったと思います。シフトも本部からPDFで送られ、スマホで見られるため、店にいないときでもいつでも確認できるようになりました。LINE WORKSだけを見れば良くなった、というのはとても楽になった点ですね。

 

また、これまでは他の店舗の店長とはあまりやり取りがなかったのですが、LINE WORKSの「店長トークルーム」で簡単に連絡が取れるようになったことで、売り上げ管理方法や集客など、他の店舗の情報が入ってくるようになりました。たとえば、週末の集客が思わしくなかったりする場合に、他店舗の状況や集客方法を聞いて参考にしています。

代表　伊藤さん：

連絡が現場のスタッフ全員にまで行き渡るようになった点が大きいですね。これまではメールの見落としや確認漏れがありましたが、伝えたいことが店長やメールを介しての「伝言ゲーム」でなく、直接全員に伝わるようになりました。特にネイルの写真などは、これまでミーティングで写真を見せても、その場で見た人にしか伝わらなかったですが、直接ファイルを全員に送れるので、その場にいない人も含めて全員が見られるようになったのは大きな進歩です。

スタッフ一人ひとりに直接連絡ができるので、連絡が漏れて、だれかが取り残されるということがなくなったと思います。これまで店長にしか配信されなかった情報が、新人にもしっかり届くようになって、スタッフの責任感がアップしたようです。「自分も重要なスタッフの一員である」という自覚を持って、一丸となって業務に取り組めるようになったのではないでしょうか。

私たちの業界はトレンドに敏感ですから、LINE WORKSのような最新のツールを使っているということは、スタッフのモチベーションアップにもつながると思います。

※掲載している内容、所属やお役職は取材当時のものです。

事業内容と、お二人の担当業務を簡単にご紹介ください。

LINE WORKS導入以前に課題となっていたのはどのような点ですか。

LINE WORKSはスムーズに使い始められましたか。

LINE WORKSのご利用の多いシーンを教えてください。

池袋地区　大林さん：

一番使っているのは売上報告です。店舗ごとのトークルームがあり、決められた報告事項に沿った数字を投稿しています。また、責任者の立場になると、社長が伝えたいこと、把握しておいてほしいことが次々に伝わってきます。社長は新しい物や、「こういう考えがあるよ」というような、いいことを見つけたらすぐに伝えてくださいますので、社長とお会いできなくても、コミュニケーションには大変役に立っていますね。「おはよう！今日も頑張りましょう！」という何気ないメッセージが社長から皆に送られてくることもあり、直接のコミュニケーションが増えたと思います。

池袋サンシャイン通店　責任者：

店舗間の連絡やお客様情報の共有ですね。池袋には、池袋地区と池袋サンシャイン通店の二店舗があり、予約が混んでいる場合などは、もう一方の店舗をご案内する時もあります。元々お客様をどの店舗で担当するかが決まっているため、他の店舗にお客様が移動するとなったときに今まではお客様の情報を電話で確認しなければいけませんでした。今はLINE WORKSがあるので、カルテの添付がすぐにできるようになり、非常に管理がしやすくなりました。

LINE WORKSを入れたことによる仕事上の変化や、LINE WORKSの便利だと思われるのは、どのようなところでしょうか。

池袋地区　大林さん：

LINE WORKSを入れたことで、メモによる連絡が減りました。また、PCを中心に使用していたころは、店舗責任者と本部上層部とのやりとりが中心だったのが、LINE WORKSでスマートフォンで使うこともできるようになった結果、店舗スタッフ同士、店舗スタッフから上の者へ、また上の者から店舗スタッフへ、というやりとりが増えた気がします。また、店舗ごとなど小規模なグループ分けができるため、新人のスタッフからも躊躇することなく積極的に報告してくれることが増えてきました。先輩社員からの指導もしやすくなったと思います。スタッフが考えていることが伝わりやすくなっているという点は、やはり良いと思います。

 

池袋サンシャイン通店　責任者：

業務の報告、連絡、相談がしやすくなりました。自分では大事だと思っていても、急ぎではないことや、相手にとって優先度が高いかどうか分からない場合など、伝えるのをためらってしまう時があります。相手が何かをしている時に電話をすると、わざわざ時間を取らせてしまいますが、LINEWORKSなら手の空いた時に見てもらえます。とりあえずメッセージを入れておいて、特に緊急で大事なことだけは電話で伝えるといったように使い分けができるようになりました。LINE WORKSを入れてから、気軽に報告を上げることができるようになったという印象です。

 

それから、周りが見えやすくなったというのもありますね。これまで分からなかった他の店舗の状況がトークでわかるようになったので、離れた地区・店舗のメンバーとも一体感があります。場所が離れていて、普段なかなか会えないスタッフがいても、アイコンが顔写真で統一されているため、トークで話していると、とても身近に感じられるのです。例えば、新規のキャンペーンを開始した際はお客様の反応が気になるものですが、他店舗の状況を聞くことで、自店舗だけでなく、他店舗のメンバーも皆一緒に頑張っているのだなという気持ちになりますね。また、他店舗でうまくいった良い取り組みの情報共有もできるので、自店舗にも取り入れて改善していくなど、良い影響が出ていると思います。

※掲載している内容、所属やお役職は取材当時のものです。

LINEでの業務連絡が休日のスタッフの負担に

LINE WORKS導入前は、メールや営業時間前後の打ち合わせ、個人のスマートフォンのLINEなどで、本部や店長から各スタッフへの連絡や、スタッフ間の情報共有などを行っていました。店舗にあるPCは、共有PC一台のみ。営業時間中は接客やエステの施術で忙しく、合間にPCを開くのは難しいため、自然とLINEでのやり取りが多くなり、日を問わずすべての従業員の間でLINEが飛び交う環境でした。そのため、休日シフトのスタッフにとっては気分が休まらず、心理的に大きな負担になっていました。

LINE WORKSの導入で、業務用と個人用の情報が区分され、スタッフのストレスが軽減

LINE WORKSを導入したことで、業務用の連絡はLINE WORKS、個人のプライベートではLINEと使い分けができるように。カレンダーで勤務シフトを管理し、休日のスタッフには連絡しないなどの配慮ができるようになりました。またスタッフ側でも、業務用のツールがプライベート用と分かれることで、切り替えができるように。その結果、休日にLINEで業務連絡のメッセージを見る必要がなくなり、スタッフのストレスが軽減され、きちんと休めるようになったそうです。

LINEと同じ使い勝手で、トレーニングなしで浸透

導入の大きな決め手となったのは、やはり従来使っていたLINEと同じ使い勝手、同じユーザーインタフェースが実現されていること。一般的なITツールは、「男性向け」「仕事ができる人向け」と感じたが、LINE WORKSではそれがなく、自然と浸透するイメージが持てたということです。実際に、PCを普段利用しない若い世代のスタッフにも特にトレーニングを必要とせず、自然と使いこなせるようになっていきました。

リアルタイムで情報共有し、施術の質を向上

個々のお客様に合わせたきめ細かなサービスを提供するため、施術をするお客様の状態や効果、お客様の声をスタッフ間で共有することが多いというアンジェラックス様。例えば、同じ化粧品でも施術方法やお客様によって効果の出方が違うなど、業務にかかわる情報は、これまでミーティングなどの場で伝えられていたため、タイムラグがあったり、細かい情報が伝わらないこともありました。LINE WORKS導入後は、このような鮮度が重要な情報をリアルタイムに全店舗のスタッフ間で共有することができ、施術の質が向上したそうです。

接客の合間のスキマ時間を活用

営業時間中にPCを開くのは難しくても、モバイルなら接客の合間のスキマ時間を活用できます。トークでのリアルタイムでの店舗の状況共有はもちろん、これまでは共有PC一台でしか見られなかった情報を、スキマ時間にモバイルからいつでも見られるようになりました。例えばホーム機能を活用して、会社としてのポリシーやルールを掲載する、全社員からアイデアの募集をするなど、掲示板に掲載された情報を接客の合間に確認しています。また、トークには既読確認の機能もあるため、周知の徹底が図られ、見落としが減ったとのこと。

「カジュアルなコミュニケーションが増えることを、社内の盛り上がりのバロメーターと考えている」

スタッフ間の連携が重要な現場では、いかにコミュニケーションを円滑にするかがカギを握ります。業務上の話はもちろん、それ以外のカジュアルなコミュニケーションを重視していました。その点で、LINE WORKSはLINEと同じスタンプが使えるため、これまでのLINEのやりとりと同じように、スタンプを利用して感情を伝えることができます。さらに、トークの履歴が残るという安心感もありました。こういったカジュアルなコミュニケーションが増えることが、チームが盛り上がっている証拠と考えているそうです。

LINE WORKS導入をきっかけに、コミュニケーション全体の見直し・仕事の効率化を実現

利用のきっかけはメッセンジャー機能でしたが、１つのアプリでカレンダーやメール、掲示板など必要な機能を複数カバーしていることから、過去に実現したくてもできなかったカレンダーの共有や、１人１メールアドレスを実現できたということです。また、これまでFAXで行っていた発注処理や、顧客の申込書やアンケートなどの共有をスマホのカメラで撮ってトークやメールで迅速に送るなど、機能を存分に活用。全体を通して、コミュニケーションの仕組みや業務全体の効率化、一元化に大きな効果があったと実感されています。

※掲載している内容、所属やお役職は取材当時のものです。