LINE 株式会社是營運通訊應用程式「LINE」的公司，截至 2018年9月底，該應用程式在日本的月活躍用戶數超過7,800萬人。在公司內部，LINE株式会社以其核心業務 LINE為基礎，靈活運用LINE WORKS和Slack，促進全球各據點之間的溝通。關於這些工具的實際使用方式，我們訪問了IT支援室室長蒲池建介先生。
請介紹一下蒲池先生您負責的工作內容。
LINE株式会社不僅限於傳統的通訊應用程式領域，還積極拓展 Fintech 事業，例如「LINE Pay」，以及以AI助理「Clova」為首的AI事業等。在這樣的背景下，我們企業IT中心，也就是資訊系統部門的角色也變得更加重要。我擔任企業IT中心內IT支援室的室長，主要工作是提供協助服務。在導入解決方案時，我們部門也會擔任主導角色。我們的業務範圍不僅限於日本國內，還涵蓋韓國、台灣、印尼、泰國等地，支援所有據點的核心系統。
請問LINE公司內部使用哪些通訊工具？
LINE公司的主要通訊基礎仍然是其核心業務的LINE應用程式。在新員工入職時，會將其個人的LINE ID儲存至LINE WORKS的通訊錄中，並在全公司內部加以活用。公司內部設有以IT支援室、人事等組織單位為基礎的群組，也有依據國籍或興趣愛好所組成的群組。這些群組之間頻繁地進行資訊交流，有助於活化公司內部的社群。此外，作為集團公司整體的通訊工具，公司使用LINE WORKS。所有入職員工都會獲得一個ID，並在LINE WORKS上進行聊天、電子郵件、行事曆、佈告欄、檔案共享等基本業務操作。對於工程師團隊或經常與工程師互動的員工，公司也導入了Slack作為輔助工具。
如何區分LINE WORKS和Slack的使用呢？
Slack是因應「工程師的通訊工具＝Slack」這樣的社會趨勢而導入的。不僅在東京、福岡、京都，韓國、台灣、印尼等各地的開發據點的工程師也都在使用。Slack提供公共頻道，只要在頻道中提問，就會有相關人員回覆。對於習慣開源開發的工程師而言，Slack是非常易於使用的工具。
另一方面，後勤部門的員工主要使用LINE WORKS。在需要搜尋員工時，LINE WORKS可在通訊錄中上傳入職時拍攝的頭像和真實姓名，使用上更為方便。此外，許多員工對於能像LINE一樣使用貼圖這一點也感到親切。
不過，工具的選擇並非根據職種，而是根據與誰合作以及工作的性質。例如，與工程師合作的企劃負責人也會使用Slack。Slack給人一種在開放空間中與多人輕鬆會議的感覺，而LINE WORKS則像是在會議室中與特定成員進行有目的的會議。我們為包括外包和派遣在內的所有員工分配了LINE WORKS帳號，並根據業務需求靈活使用。
如何區分LINE和LINE WORKS的使用呢？
我們通常透過電子郵件與客戶進行聯繫，但也會使用LINE與建立了信任關係的主要客戶進行溝通。然而，為了避免在私人LINE上傳送企業機密資訊，我們在處理個人資訊的審查部門內部明確禁止使用LINE，並改用 LINE WORKS。即便如此，在災害等緊急情況下進行安否確認時，仍會透過LINE聯絡。當對方未查看LINE WORKS或Slack時，可能會發生溝通中斷的情況。在這種情況下，使用LINE可以確保對方看到訊息，因此我們有時會利用LINE進行提醒。
LINE WORKS的魅力與具體的使用場景有哪些？
由於我們的團隊是全球化的，因此資訊流通不分日夜。 LINE WORKS讓多國籍的同事能在相同的環境中共享資訊、無論是行動裝置還是電腦都能使用、且具備完善的安全性等方面我們給予高度的評價。 無論身在何處，我們都能迅速地確認自己的任務和行程、與同事溝通、文件共享和推進業務。 此外，其多語言翻譯功能也非常實用。
我們還利用LINE WORKS建立了同期入職的社群。 人事部門也會加入這些群組，讓新進員工在入社初期遇到困難時能隨時提問。 幾個月後，人事部門會退出群組，之後由成員自行運營。 由於我們公司每月有兩次入職日，這樣的安排對於建立同期社群是不可或缺的。
未來將如何活用LINE WORKS呢？
LINE WORKS擁有眾多外部公開的API，我們希望能更充分地加以活用。例如，由於總公司以外的辦公室無人值守，我們正在考慮導入自動接待系統。最近，客戶服務的RPA服務ACALL※宣布與LINE WORKS的整合，我們希望藉此讓訪客能夠直接聯繫到所要拜訪的部門。據說我們公司對 LINE WORKS的改進需求是最為詳細的。自LINE WORKS開發初期起我們就作為用戶參與其中，進行「狗糧測試」（Dogfooding），並與開發團隊一同改良產品，對此我們深感自豪。
隨著越來越多年輕世代的加入，我們感受到公司內部的溝通工具正在發生變化。從電子郵件轉向聊天和社群媒體，未來可能會有更多人不再使用電腦或鍵盤。作為通訊應用軟體的提供者，我們希望能繼續實踐符合時代新工具的使用方式。
※ACALL：提供自動化客戶服務的RPA（機器人程序自動化）。關於與LINE WORKS的整合，請參考 ACALL官方網站。
※本文所述的內容、所屬和職位為2018年9月13日採訪時的資訊。
