在市中心開設9間店鋪的髮廊PEEK-A-BOO，導入了LINE WORKS作為約300位員工使用的正式溝通工具。利用與LINE相近的操作性和熟悉度，迅速推廣給不太熟悉IT的員工使用。運用LINE WORKS迅速共享業務資訊或以新進員工為對象的美髮教學影片， 將個人用LINE及工作用LINE分開 。我們採訪了該公司的川島先生和矢崎先生，請他們介紹LINE WORKS的具體使用案例及其導入成果。
本案例重點
- 消除了因員工對IT系統不熟悉而無法使用該系統的擔憂
- 使用群組聊天室和佈告欄整理並共享業務資訊
- 為員工記錄教學用影片和讀書會照片
請介紹貴公司的企業概要。
川島先生：
PEEK-A-BOO 是一家美髮沙龍，其前身是我的叔叔於 1977 年在東京表參道所開設的 PEEK-A-BOO 川島文雄美髮沙龍，他也曾就職於引起20世紀髮型革命的倫敦沙宣美髮。目前我們在市中心營運共9間的店鋪，除了髮廊業務之外，還以國內外髮型設計師為對象進行傳授剪髮技術的課程等。
在導入LINE WORKS之前有過什麼難題嗎？
川島先生：
本公司的總部和各沙龍店鋪共有約300名員工。我們一直在考慮使用類似群組的通訊工具，以便員工之間分享工作資訊，同時也發布總部的通知。然而，大部分的髮型設計師對於數位資訊的背景知識較薄弱，我們擔心即使導入溝通工具，也無法充分發揮其作用，因此對於導入與否一直猶豫不決。
矢崎先生：
因為在公司內部無法共享彼此的行程，這成了影響工作效率的原因。另一方面，員工之間使用個人LINE帳號相互聯繫的情況顯而易見，如何防範將公司內部機密資訊誤傳給朋友等的影子IT風險也已成為公司的一大課題。
請分享選擇LINE WORKS 作為解決方案的的原因與過程。
川島先生：
2020年因 COVID-19 ，在政府宣布緊急事態後，我們不得不暫停營業1個月。當時，為了讓居家辦公的員工不會感到被孤立，即使分開辦公也能保持溝通，於是我們決定引進 LINE WORKS。 LINE WORKS 的使用者介面與 LINE 類似，大多數的員工在日常生活中都能熟悉使用 LINE，因此我們期待即使不熟悉 IT 工具的員工也能輕鬆上手。
此外，LINE WORKS還可以輕鬆地將影片存檔，我們認為共享髮廊的各種技術的內容有助於教育其他員工，以及將來可作為與客戶直接洽談的工具使用，於是決定導入。我們在向所有員工提供帳號，並於2020年6月開始使用 LINE WORKS 。
當時，我們也明確規定LINE WORKS僅限業務聯絡使用，並告知管理員可以查看聊天內容。為了能夠儘快發現問題，通過管理畫面的監控功能設定了禁用詞，具備了必要的資訊安全體制。
請分享LINE WORKS的具體活用情形與導入後的成果。
- 【訊息】運用在員工間或員工與外部相關人員的資訊分享
- 【群組】迅速連接有相同目標或處理同專案的相關人員
- 【佈告欄】分享最新潮流資訊或針對新進員工的教育影片等等
川島先生：
LINE WORKS的最大魅力是能簡單且方便地建立群組並迅速分享資訊。除了根據組織圖的各部門小組所建立的群組之外，以及在公司外部主辦的髮藝研習中擔任講師的群組、 每天的體溫回報群組，至今建立了約140個群組。若以群組劃分，該群組的成員能迅速獲得所需的資訊，也可確認已讀的成員，並能方便地針對未讀的成員進行個別通知。
矢崎先生：
我作為一名透過網站、SNS和其他媒體進行宣傳策劃和管理人員，現在可以透過LINE WORKS和LINE的外部聊天功能與外部的作家、編輯、顧問和廣告代理公司負責人等進行資訊交流。因為可以順暢地交換文稿和圖片，還可以在Note中利用豐富文字格式和加入圖片，製作出簡單易懂的説明資料，我覺得行銷效率大幅提升了。
川島先生：
各店鋪可將要分享的資訊儲存在各店鋪的群組聊天室或資料夾中，將要向全公司分享的資訊發佈到佈告欄上，讓其他員工能馬上查看所需的資訊。我們也用它來發布例如髮型等季節性的流行趨勢資訊，以確保所有店鋪的資訊保持一致。過去我們集合所有員工並使用簡報說明，但現在我們使用佈告欄功能，可以更便捷地說明內容。不會因移動而浪費時間。
我們將影片資料封存保管，以供教學使用。受COVID-19疫情影響，我們也針對較晚入職的2020年及2021年新進員工，製作了剪髮、洗頭、頭部SPA等教學影片，並將影片發佈在佈告欄上。新進員工可以透過影片學習，更有效率地運用了在家待命的時間。
矢崎先生：
部分髮廊為在家等候的新進員工製作了影片，介紹染髮劑等用品的存放位置，並分享給所有人員。透過影片說明，可以有效地傳達髮廊的實際場景。越是年輕一代，越能靈活運用這些工具，可以更有創意地活用LINE WORKS。
還經常使用LINE WORKS的哪些其他功能？
川島先生：
為了收集員工對公司的各種意見，我建立了「社長信箱」，並利用問卷功能收集員工的心聲。針對他們的意見，我曾經以視訊通話方式進行類似廣播節目的活動，發表意見並回覆。
矢崎先生：
線下會議時我們使用Zoom，但舉辦簡單的線上聚餐時，我們則會利用 LINE WORKS的視訊通話，有助於增進員工之間的情誼。
您將來想如何活用LINE WORKS呢？
川島先生：
導入1年多後，在業務聯絡時使用LINE WORKS已成為所有員工的習慣。在後疫情時代，作為公司內部溝通的必要工具，我們期待能比以往更佳靈活地使用LINE WORKS。另外，透過影片傳達技術指導的場景，我們也計劃營造一個所有員工可以隨時學習的環境。
今後，我們也希望利用API串接或Bot，研究LINE WORKS的各種使用方法並增進與顧客的聯絡。
[參與訪談者]
川島修身
2021年4月就任董事長，共經營9間店鋪。
矢崎洋
身為資訊官，負責商店的資訊策略，同時也擔任造型師為顧客服務。
※刊登的內容、所屬和職責以採訪時間2021年9月為基準。
