【新竹訊】企業級通訊工具與AI產品供應商LINE WORKS株式會社（總公司：日本東京都澀谷區；代表取締役社長：島岡岳史）宣布，新竹市政府自2026年9月1日起全面導入「LINE WORKS」，創下台灣行政機關大規模導入該系統的首例。
雙方亦於同日簽署「行政數位轉型交流合作備忘錄（MOU）」，將以推動行政數位化、提升市民服務品質為目標，促進跨部門高效資訊共享與緊密協作，打造更智慧、敏捷且安全的數位政府。
導入背景：科技城市推動智慧行政
新竹市擁有全球重要的半導體與ICT產業聚落「新竹科學園區」，為台灣具代表性的科技城市。作為支撐先進產業發展的重要樞紐，新竹市政府持續積極運用數位科技，提升市民服務品質與行政作業效率。
市府將運用「LINE WORKS」強化內部資訊共享與跨部門協作，並延伸至與第一線里長之間的日常溝通，以進一步提升行政執行效率與公務資訊傳遞速度。
導入三大重點：兼顧高標準資安與直覺溝通
- 資安暨管理功能：提供專為法人設計的彈性管理功能，並具備國際認證的高水準資安環境，確保公務資訊安全。
- 簡單好上手：直覺操作體驗不受IT熟悉程度限制，能大幅降低第一線人員與里長導入時的教育成本。
- 串聯通訊軟體「LINE」：可直接與組織外部的「LINE」用戶互通訊息，實現機關內外順暢無縫的溝通協作。
簽署MOU：深化四大領域合作
本次簽署的MOU以強化市府與里長協作、提升災害應變能力及推動AI應用為方向，雙方將就以下四大領域展開交流：
- 強化內部協作：優化市政府內部溝通，推進行政數位轉型。
- 提升第一線效率：建立市府與里長間的高效對話管道。
- 建構防災機制：針對地震、颱風、豪雨等災害，建立即時資訊共享機制。
- 推動AI行政應用：共同進行AI導向之行政數位轉型研究與具體實證。
未來展望：帶入日本經驗 賦能台灣數位發展
雙方未來也規劃將LINE WORKS株式會社的各類AI產品與技術納入應用評估，針對提升行政效率與服務品質的情境推動研究與實證。
LINE WORKS株式會社表示，將以此次新竹市政府的大規模導入為契機，將在日本地方政府及公共領域累積的應用經驗帶到台灣，並持續推廣至廣泛的企業與團體，為台灣整體社會的數位轉型做出貢獻。
