全集團總部與飯店現場人員共用同一套「LINE WORKS」工作入口
串聯業務管理平台「SUHUL CLOUD」，讓營運資訊即時送達負責人，從「已讀」走到「完成」
提供一站式商務通訊工具「LINE WORKS」的LINE WORKS株式會社宣布，台灣連鎖飯店集團雀客國際酒店（CHECK Hospitality Management，以下簡稱「雀客」）已於全集團導入「LINE WORKS」，從總部到旗下各品牌飯店的現場人員，皆以「LINE WORKS」作為日常工作溝通平台。本案由「LINE WORKS」台灣授權經銷商數匯智控股份有限公司（SUHUL）協助導入。
雀客將總部與各飯店之間的工作溝通集中於「LINE WORKS」，並與既有的雲端業務管理平台「SUHUL CLOUD」整合：組織與人員資訊同步、工作通知由Bot直接推送到員工手機，點開即可回到SUHUL CLOUD查看完整內容並處理。員工不必在多個系統之間切換，重要資訊也能更快送到負責的人手上。
■ 關於雀客國際酒店
雀客國際酒店自2013年從台灣出發，以多品牌策略布局旅宿市場，旗下包含「雀客藏居CHECK inn SELECT」、「雀客旅館CHECK inn」、「雀客快捷CHECK inn Express」、「承攜行旅GUIDE HOTEL」、「雀客童媽吉親子旅館MAGI KIDS」、「OOD」等不同定位的品牌，滿足商務、觀光與親子等多元住宿需求。依雀客最新營運資料，集團目前營運17個以上品牌，據點橫跨3個國家、14個城市，全球營運57間以上飯店、4,497間以上客房，並持續運用科技與數據，提升旅客體驗與飯店營運效率。
■ 導入背景：據點越多，資訊越容易散落
連鎖飯店的工作高度即時、跨角色也跨據點。第一線人員需要掌握公告、排班與交辦事項；館長需要同時看人員、房況與營收；區域主管要跨館比較；總部則要在第一時間知道重大異常。
過去，雀客在總部與各飯店之間下達工作指示、共享資訊時，分散使用多種不同工具，因而面臨幾項課題：
重要資訊容易漏看：公告與交辦夾在大量對話中，被後續訊息洗掉，現場不一定看得到。
難以掌握實際進度：一件事交辦出去之後，誰在處理、做到哪裡，總部只能逐一詢問。
指示與後續缺少紀錄：工作指示與後續回報散落在不同工具，事後難以追蹤與管理。
為了解決上述問題，讓飯店現場人員與總部之間順暢共享資訊、提升內部溝通效率，雀客導入了「LINE WORKS」，並將它作為整個集團的工作溝通入口。
■ 選擇「LINE WORKS」的三個理由
① 一個App完成日常協作
除了聊天，「LINE WORKS」還提供任務、佈告欄、行事曆、通訊錄等企業協作功能，全部在同一個App內完成。總部公告用佈告欄發布、交辦事項用任務指派並追蹤，日常溝通、資訊共享與任務管理集中在同一個平台，不必在多個工具之間切換。
② 企業等級的資安與帳號管理
針對企業使用情境設計的資安與管理功能，讓雀客能統一管理員工帳號與工作溝通內容；人員到職、異動或離職時，權限可以集中處理，不再依賴個人通訊軟體。
③ 降低現場人員學習門檻
「LINE WORKS」的操作方式與日常使用的通訊軟體相近，櫃檯、房務、工務等平時較少使用電腦的現場人員，也能透過熟悉的操作邏輯快速上手，有助於降低第一線人員的學習與導入門檻。
■ 串聯SUHUL CLOUD：通知不只停在「已讀」
雀客在導入「LINE WORKS」的同時，與已在使用的雲端業務管理平台「SUHUL CLOUD」整合。整合遵循「整合不取代」的原則：既有的專業系統繼續負責各自的資料與作業，「LINE WORKS」負責把需要處理的事情送到對的人面前，SUHUL CLOUD則保留每件事的負責人、期限、處理紀錄與結果。
組織與人員同步：SUHUL CLOUD管理的組織資訊與「LINE WORKS」通訊錄對應，誰屬於哪一館、哪一個部門，系統都清楚，通知不會發錯人。
Bot推送工作通知：交辦、簽核、逾期提醒等工作通知，由Bot直接送到員工的「LINE WORKS」。
一點即達：從通知點開，即可回到SUHUL CLOUD查看完整內容、留言並處理，事情從「看到」接續到「完成」。
■ 今後展望：從溝通工具到營運入口
雀客與SUHUL將持續評估「LINE WORKS」與既有營運系統的整合應用，依不同角色與權限優化資訊傳遞及跨館協作流程，逐步提升總部與各館之間的營運效率。
後續應用情境將依實際營運需求與系統建置進度逐步規劃，相關功能與流程以正式上線內容為準。
■ 合作夥伴觀點
雀客國際酒店表示，隨著海內外據點持續拓展，如何讓總部與各館之間的資訊即時傳遞、有效協作，是營運管理的重要課題。導入「LINE WORKS」後，希望透過更直覺且一致的工作入口，提升跨館溝通與任務協作效率；未來也將持續評估與既有營運系統的整合，讓資訊傳遞更即時、管理更有效率。
數匯智控股份有限公司（SUHUL）表示，飯店的工作發生在現場，資訊卻常分散在不同系統之中。本案採取「整合不取代」的做法：既有系統持續負責各自的資料與作業，由「LINE WORKS」把需要處理的事項送到對的人面前，SUHUL CLOUD則記錄每件事從通知到完成的過程。SUHUL很高興能協助雀客導入「LINE WORKS」，後續也將與雀客持續評估更多營運應用。
■ 關於數匯智控SUHUL
數匯智控股份有限公司（SUHUL）是台灣企業雲端營運平台，亦為「LINE WORKS」台灣授權經銷商。自主研發的雲端業務管理平台SUHUL CLOUD，將CRM、客服與工單、電子表單與簽核、出勤管理、專案管理、AI會議紀錄、會計與請款等企業日常作業整合於單一系統，並與「LINE WORKS」深度整合，讓業務系統的資訊與通知直接進入員工每天使用的工作入口。SUHUL專注服務旅宿、零售流通、製造與服務業等多據點企業，以一站式服務協助企業從溝通工具升級為營運平台。
官方網站：https://suhul.us 產品頁面：https://suhul.us/eip
■ 關於「LINE WORKS」
「LINE WORKS」是一站式商務通訊工具，除了聊天與貼圖功能外，還具備佈告欄、行事曆、通訊錄、問卷等豐富的企業協作功能，可廣泛應用於各種工作場景。
「LINE WORKS」由LINE WORKS株式會社獨立開發及提供，操作體驗猶如通訊軟體「LINE」，員工無需接受繁複的教育訓練，導入後即可立即上手。除了電腦與平板，使用者也可透過智慧型手機使用大部分功能，因此不只適用於內勤辦公，也能廣泛應用於門市、飯店等較少使用電腦的工作現場。
產品頁面：https://line-works.com/tw/
■ 公司概要
公司名稱：LINE WORKS株式會社
代表人辦事處：台北市大安區敦化南路二段207號 遠企大樓16樓
公司名稱：數匯智控股份有限公司（SUHUL，「LINE WORKS」台灣授權經銷商）
聯絡信箱：support@suhul.us
※文中所載之公司名稱、產品名稱，分別為各公司之商標或註冊商標。
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