第1回のメインテーマは「LINE WORKS R&D × 高精度音声AIの最前線」。

自社開発による音声認識の技術を支えるエンジニアが登壇し、LINE WORKSのAIを、研究・開発・実装の観点から解説しました。

■オープニング

冒頭では、代表取締役社長の島岡 岳史が登壇。LINE WORKSがビジネスチャットツールとして広く知られる一方で、実は8年以上にわたりAI研究を続けてきた企業であることを紹介しました。

また、LINE WORKSのR&Dは日本・韓国・ドイツの多国籍のエンジニアが連携するチームで、NAVERのAI研究チームとも密接に協力し、国境を越えて知識と技術を共有しながら研究開発を進めています。

島岡は「“人に優しいテクノロジー”は、高い技術力に支えられており、これからも、誰でも使いやすく、わかりやすいAIを現場へ届けていきたい。」と伝えました。

■メインセッション：LINE WORKS R&D × 高精度音声AIの最前線

続くメインセッションでは、R&Dチームの市村（AI Worksリーダー）とミヒャエル（テックリード）が登壇。音声認識研究の裏側と、世界と戦う技術戦略について説明しました。

学習には当社でラベル付与した1000時間分の音声データを含め、さらに数万時間規模の未ラベル音声を活かすために自己教師あり学習（SSL）を活用。「LINE CLOVA」時代から蓄積された技術資産を継承し、自然な会話体験に特化した音声認識モデルを展開しています。

市村は、研究成果をそのまま製品に反映できる開発文化について説明しました。研究・開発・品質保証が一体化したチーム体制により、成果を迅速にプロダクトに反映できることが強みであるとしています。

ドイツ出身で、日本で10年以上音声研究に携わるミヒャエルは、、「データの質と汎用性」が性能を左右すると強調しました。LINE WORKSでは、音響的特徴を含む多様なデータを収集。年齢・性別・発話スタイル・専門分野のバランスを考慮し、言語学者による定性評価・正規化チェック体制を備えています。また、業界特有の専門用語や社内固有語に対応するため、音声合成を用いたデータ拡張や文脈補正の手法も取り入れており、これにより、日常会話から専門領域まで高精度な認識を実現しています。

市村は、「最先端技術を入れればいいわけではない。AI議事録自動作成ツール「LINE WORKS AiNote」では単に音声認識精度を追うのではなく、話者分離・句読点補正・読みやすさ改善といったUX設計にも力を入れています。ユーザーが“AIを使っている感覚”ではなく、“便利だな”と思える体験をどう作るか。それが僕たちのR&Dの役割です。」と語りました。

さらに、エンジニアとPMが密に連携し、ユーザーの声を直接聞きながら改善を重ねている点も特徴です。“AIを作る”ではなく、“AIを現場に届ける”文化が根づいています。

メインセッションの様子

■ライトニングトーク：大阪万博出展事例

ライトニングトークでは、大阪万博に出展した音声対話システム「Naver Carecall」を紹介。これは高齢者の健康状態を、電話を通じてモニタリングする仕組みで、介護人材不足という社会課題への対応を目指しています。自然な会話を通して高齢者の心身の状態を分析し、自治体や福祉機関がケア対象者を把握できる、AIが人に寄り添うアプローチとして注目されました。

■ライトニングトーク：LINE WORKSのOCR技術を用いた歴史地図認識

OCR技術では、国際学会ICDAR2025で1位を獲得したCREPEモデルを紹介。地図や古文書など複雑な文字を正確に読み取る独自モデルで、文字の位置情報や曲線を理解できる構造、複数行の地名や傾いた文字も高精度に認識することが可能です。

今回のイベントでは、参加者から多くの質問が寄せられ、LINE WORKSの技術力に対する関心の高さがうかがえました。交流会では、登壇者への質問や参加者同士の会話を通じて、ネットワークや情報交換の場としても活用されました。

■次回開催に向けて

AI TECH INSIDEは今後も定期的に開催を予定しています。ぜひ第2回もお楽しみにしてください。

▼LINE WORKSでは、音声認識エンジニア、NLP・LLMエンジニア、OCRエンジニアを積極採用中です。興味を持っていただけた方は、以下ご覧ください。

音声認識エンジニア:https://hrmos.co/pages/line-works/jobs/20250116

NLP・LLMエンジニア:https://hrmos.co/pages/line-works/jobs/20240829

OCRエンジニア:https://hrmos.co/pages/line-works/jobs/20250404

■「ICDAR2025」とは

文書解析と認識の分野で最も権威ある国際会議の一つであり、世界トップレベルの研究者や開発者が最新技術や研究成果を発表・交流する場です。1991年より開催されており、今年は中国・武漢にて開催されました。

■ 歴史地図認識コンペティションの概要

本コンペティションでは、図１のように歴史的な地図画像から地名・地形名・水域名などを自動的に認識することが求められます。従来のOCR（Optical Character Recognition）の手法では、 曲線の文字、 オーバーラップ（文字の重なり）、回転・スケールの変化などの対応が難しく、精度向上が課題でした。さらに、単なる文字認識にとどまらず、離れた位置にある文字群をひとつの地名として正しくグルーピングする必要がある点でも、非常に高度なタスクです。

図１：歴史地図認識コンペティションの画像 の一例

■End-to-Endモデルの適用

本タスクの特性から、画像のグローバル特徴を認識することが重要であると分かりました。従来は、「検出→認識→情報抽出」のパイプライン方式のOCR手法が広く利用されてきましたが、この手法では各ステージで誤差が蓄積されやすいという課題があります。
そこで、今回の研究では、End-to-Endのモデルである「CREPE」を適用しました。「CREPE」はImageEncoderとTextDecoderで構成され、TextDecoderは情報抽出を担当し、SequenceHeadが座標認識を行います。CoordinateHeadは</ocr>という特殊トークンで実行されます。

図２：「CREPE」の概要図

■既存の「CREPE」からの改良点

既存のドキュメント認識用の「CREPE」では、①曲線状のテキストを表現できない、②テキストのグルーピングが困難、という課題がありました。
これに対し、本研究では以下の改良を加えています。
・ベジェ曲線によるBoundingBox表現：従来の四角形表現を拡張し、8個の制御点を用いて曲線テキストを柔軟に表現
・地名グループ化用の特殊トークン<s_toponym>の導入：離れた文字列をひとつの地名としてまとめることを可能にし、図３の「YOSEMITE NATIONAL PARK」などの正確なグルーピングを実現

図３：「CREPE」の歴史地図認識のための改良点

■認識結果とコンペティションの成果

図４は改良版の「CREPE」をベースにした歴史地図認識の結果を示しています。テキストの模様にしたがって認識が可能であり、同一グループの地名は同色で表しています。

図４：「CREPE」をベースにした歴史地図認識の結果

これら成果により、今回のコンペティションで１位を獲得できました。
特に、唯一のEnd-to-Endモデルで上位入賞を果たした点は、大きな意義を持つ成果であると考えています。

図５：コンペティションの結果

■LINE WORKS株式会社が提供するAIサービス、研究開発について
LINE WORKS株式会社では、ビジネス現場のコミュニケーションツール「LINE WORKS」に加え、 AI技術を活用したサービスを提供しています。
また、AI技術そのものの研究開発にも注力しており、今後は、今回の論文で提案した手法をさらに発展させると共に、プロダクトへの適用や新たな機能・サービスの創出に努めてまいります。

■LINE WORKS OCR
https://line-works.com/ai-product/ocr/

■LINE WORKS PaperOn
https://lp.line-works.com/paperon/

▼論文の詳細については下記をご参照ください。

2405. Okamoto, Y. Baek, G. Kim, R. Nakao, D. Kim, M. Yim, S. Park, B. Lee “CREPE: Coordinate-Aware End-to-End Document Parser”
      https://arxiv.org/abs/2405.00260
2406. Lin, et al. “ ICDAR 2025 Competition on Historical Map Text Detection, Recognition, and Linking “

https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-032-04630-7_33

お申し込みはこちら：https://line-works.com/landing/line-works-day/

今年もLINE WORKS株式会社が総出で創り上げるビジネスカンファレンス「LINE WORKS DAY」が開催されます。本日より事前エントリーが開始されました！
毎回テーマが異なるのもLINE WORKS DAY の魅力ですが、今年のテーマは『GO NEXT!』
“次のステージへ“さらなる成長をみなさまと共に、となっています。

これまで参加いただいたことのある方も、参加したことのない方にも、LINE WORKS DAYを知っていただく機会になるよう、今年のテーマに込めた想いと見どころを本記事でご紹介します。ぜひ最後までお付き合いください！

目次

• LINE WORKS DAY とは
• 2025年のテーマと込めた想い
• LINE WORKS DAY 2025 見どころ紹介
• 開催情報

LINE WORKS DAY とは

「LINE WORKS DAY」は、「LINE WORKS」及びLINE WORKS AI製品のユーザーのみなさまと、未来のユーザーのみなさまをご招待するLINE WORKS主催のビジネスカンファレンスです。

その年のテーマに沿った内容をお届けし、「LINE WORKS」がみなさまとともに目指したいビジョンの発信や、新しい機能・サービスなどプロダクトに関する話題、数多くの素晴らしい事例を通してより実践的に学ぶ場などをご用意しています。

昨年は東京開催のほか、LINE WORKSの営業所を構える大阪と福岡でも地域ユーザー様向けの「LINE WORKS DAY」を開催しましたが、今年は東京のみでの開催となります。遠方の方もこの機会にぜひご来場ください！

お申し込みはこちら：https://line-works.com/landing/line-works-day

＜昨年LINE WORKS DAY 24 東京開催の様子＞

今年のテーマは 「GO NEXT!  “次のステージへ”さらなる成長をみなさまと共に」LINE WORKS DAY 2025に込めた想い

LINE WORKSは今年で創立10周年を迎えます。10周年の門出にふさわしい、LINE WORKSやAI製品、LINE WORKSファミリー製品がさらなる進化を遂げます。最新機能や業務をもっと便利にするオプション商品など、LINE WORKSが描くこれからの10年に向けたロードマップを詳しくご紹介します。
節目の年だからこそ、これまで支えてくださったみなさまへの感謝をこめて、そして “次のステージへ”とともに進むために、これまで以上に私たちの想いを詰めたカンファレンスになっております。

LINE WORKS DAY 2025 見どころ紹介

2024年よりLINE WORKSファミリー製品の提供を開始しました。今後も様々な製品の開発とリリースを予定しており、2025年はさらなる進化を目指す年でもあります。今年2月にリリースされ、リリースからわずか15日で500社導入された注目の「LINE WORSKS ラジャー」のユーザー様導入事例など今年の「LINE WORKS DAY 2025」ではLINE WORKSの新しい発表と仕掛けが盛りだくさん！
各プログラムはもちろんのこと、会場の演出、体験ブース、カフェスペースなどなど、どこに行っても新しいLINE WORKSを感じる、ひと味違う今年だけの”特別な体験”もご用意しています。

また、今年のLINE WORKS DAY 2025は、従来のメインセッションに加えて4つのサブセッションをご用意しています。

メインセッション

サブセッション

本記事ではセッションタイトルだけご紹介させていただきます！

●  担当不在で止まる問い合わせ対応をゼロにするCXトークとは？

●  議事録周りの問題を新製品 AiNoteで解決！～会議効率と情報共有を劇的に変える方法～

●  “紙だからムリ”を変える。LINE WORKSが支える、現場の文書業務改革

●  電話業務のムダな応対をゼロに！～AI×LINE WORKSで“選ぶ”電話管理～

サブセッションについても下記お申し込みフォームから、詳細の確認およびお席のご予約をいただけますので、ぜひご確認ください。

最後に、今年のLINE WORKS DAY 2025は、東京のみでの開催となります。昨年は定員を超える参加をいただきました。

お申込はお早めに…！

お申し込みはこちら：https://line-works.com/landing/line-works-day/

＜東京（六本木）の開催情報＞

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開催日時 ：2025年6月10日（火）13:00〜（受付開始：12:00）

会場　　 ：東京ミッドタウン ホール＆カンファレンス

〒107-0052 東京都港区赤坂9丁目7-2　（六本木駅直結）

MAP：https://www.tokyo-midtown.com/jp/facilities/hall/access/

参加費 ：無料 (事前エントリー制) 

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最後まで読んでくださり、ありがとうございました！

#カンファレンス

#LINEWORKS

#LINEWORKSDAY

導入事例から紐解く、LINE WORKSが実現する[つながる]新しい現場の在り方

～リブランディングと共に事業戦略と新アイコン、初披露となるAIを活用した新製品を公開～

2024年5月28日（火）、東京・原宿にてビジネスカンファレンス「LINE WORKS DAY 24」を開催しました。

今回のカンファレンスは、『「&UPLIFT」〜人とデジタルの［つながり］で ビジネスをさらなる高みへ〜』をコンセプトとし、「つながり」をテーマに、LINE WORKS株式会が実現するコミュニケーションの改善や社内外連携の人と人のつながりの強化に留まらず、業務効率化に寄与するサービスとの連携など、今そして未来のLINE WORKS株式会社の目指す姿を示しました。カンファレンス当日にローンチされたバージョン4.0から刷新されるブランドアイデンティティ、今後の事業戦略についてご説明したほか、「LINE WORKS」を活用いただいているユーザー企業のご担当者に登壇いただき、導入による業務効率改善事例や企業DXについて語りました。

　また、新たな企業価値創造のため、LINEヤフー社のAI事業を2023年4月に組織統合してから初披露となるLINE WORKS AI製品の体験ブースや、カフェエリアもご用意。会場全体で「LINE WORKS」の今、そして未来を感じていただけるカンファレンスとなりました。

■ KEYNOTE：&UPLIFT　人とデジタルの[つながり]でさらなる高みへ
 

LINE WORKS株式会社　代表取締役社長 増田 隆一／事業企画本部 本部長 大竹 哲史

　代表の増田が軽やかな足取りで登壇し、カンファレンスが開幕。今年は「＆UP LIFT」をテーマに掲げ、「今日みなさんが発見する「なにか」とあわせて、みなさんのビジネスをより高く成長させるきっかけにしてほしい。」と意気込みを語りました。

　はじめに「LINE　WORKS」の利用状況として、導入社数46万社・利用者数500 万人という最新数値を発表（2024年1月時点）。ユーザー数の拡大を受け、従来の社内チャットツールとしてだけではなく、取引先ほか社外のコミュニケーションにも活用されるなど、使用シーンの多様化についても言及しました。会場ではさまざまなシーン・業種における「LINE WORKS」を活用した新しい働き方を伝える新CM3本を初公開。ここでの「つながり」は人と人だけでなく、さまざまな情報システムとつながることで実現する、より快適な働き方を伝え、「みなさんの使っている業務システムとLINE WORKSを繋いで便利な世界をお試しください」とその利便性をアピールしました。

◇バージョンアップデートとリブランディング

　続いて、カンファレンス当日にローンチしたバージョン4.0のアップデート内容と新しいプロダクトアイコンを発表。従来の緑だけのロゴから、緑・青・紫の3色のロゴに変更になったアイコンデザイン、ブランドアイデンティティの再定義の説明とともに、これからの事業戦略とリブランディングについて改めて説明しました。増田は「緑が表すCONNECTは従来のLINE WORKSにあるようなコミュニケーションを司る部分。紫のBOOSTはAIを活用した新機能や新製品、そして青のTRUSTは我々のサービスを安心・安全に提供していくという宣言です。こうしたブランドアイデンティティへと変化します。」とそれぞれの色に込めた想いを語りました。

　はじめに今回のテーマにも通ずる「つながり」を意味するCONNECTについて説明。機能強化に伴いアプリケーションが複数に分かれていく可能性を示唆しつつ、統合ログイン環境を用意することで、ひとつの「LINE WORKS」 IDでさまざまなサービスにアクセスできるシームレスな体験を強調し、「私たちの強みは、何と言っても使いやすさです。」とアピールしました。

◇LINE WORKS株式会社が研究開発を進めるAI技術を用いた新製品

　続いて事業企画本部の大竹が登壇し、AIに限らず、将来にわたり新たな価値提供を表現する「LINE WORKS」のアイデンティティのひとつ、BOOSTを説明。AIについては「長年の研究開発、さまざまなサービスへの実装を通して培った、AI技術を保有しています」と技術力の高さをアピール。現場の目や耳となり、日々の業務を支援する３つのプロダクト、世界最高水準の認識精度の技術が実装された「LINE WORKS OCR」、クラウド型映像録画サービスの「LINE WORKS Vision」、音声認識機能の「LINE WORKS AiCall」を紹介しました。

　続いて初公開となる新製品の紹介を前に、デジタル化が進む社会でも尚、電話がコミュニケーションツールとして選択されている理由として、声で伝えることには「即時性」「情報伝達量」「双方向性」「同時進行性」の４つの優位性

があると説明。手がふさがっていることの多い建設・店舗・介護などのさまざまな現場で生じるコミュニケーション上の課題解決に寄与する新製品を発表しました。開発中のスマホ版トランシーバーアプリは、「LINE WORKS」とつながり、現場において「音声」や「文字」など多岐に渡るコミュニケーションを横断的に一つの空間で管理できます。従来の文字、画像や動画に加えて、声での入出力に対応し、現場スタッフの「声」は「文字」に変換され、本部からの「文字」は「声」として聞けます。大竹はその場でデモを行いながら新しい体験を実演し、「音声認識・音声合成のAI技術をつなげた新たなサービス、ぜひご期待ください」と力強く締めくくりました。

◇ユーザーとともにつくりあげる、LINE WORKSが唱えるセキュリティ強化
　再び増田にマイクが渡ると、セキュリティ観点のパート「TRUST」について、4月に公開した「LINE WORKSセキュリティホワイトペーパー」を中心に説明しました。「これは我々のセキュリティに対する取り組みやデータ保護について正しく理解していただく目的もありますが、サービスへの透明性を高める狙いもあります。」と、増田は公開に込めた想いを語りました。最近のセキュリティに関する取り組みとしては、サービス事業者として「LINE WORKS」が担保する部分と、利用者が管理者設定等で担保する部分との責任範囲を明確にし、両者が共同体としてセキュリティ管理に取り組む「責任共有モデル」を紹介。さらには外部のセキュリティ専門家やホワイトハットハッカーの協力を得て脆弱性を早期発見し素早く修正を行うことでサービスの安全性を高めていく「バグバウンティ」の取り組みも公表し、今後も改善を続けることで「ユーザーの皆様が、『機能強化をするのはいいが、セキュリティは大丈夫なのか』といった心配がないように提供したいという想いを「TRUST」に込めている」とよりセキュリティを高めていくことを宣言しました。
　最後に「さまざまなテクノロジーを活かして、みなさんのお手元に「使いやすい機能」「使いやすいサービス」を提供していきます。引き続きLINE WORKSの取り組みにご期待ください。」と締めくくりました。

■ セッション①　20分でわかる最新のLINE WORKS事情

 

LINE WORKS株式会社　プロダクトマネジメント本部 本部長　一柳 圭吾／プロダクトマネージャー 山﨑 慎太郎

本パートではプロダクトマネジメント本部の一柳と山﨑が登壇し、「LINE WORKS」のアップデートについて説明しました。「小さいバージョンアップに思えるものでも、いかに現場の作業ミスを少なく、効率的に業務を進めることが出来るかということを第一に考えてきました」と、プロダクト開発における思いを語りました。そのうえで、今までのデザインの変遷について順を追って紹介。

機能の増強と直感的に分かる使い勝手の良さを両立することの苦労を語りながら、今回のアップデートについてこだわったポイントをアピール。色のトーンやアイコンデザインの刷新を紹介しながら、連携支援ツールと組み合わせることでローコードな通知連携が構築できる新機能「Incoming Webhook」についても説明しました。

最後にこれからの「LINE WORKS」の進化について「アプリ自身の使いやすさに加えて、その拡張性をユーザーの皆様により自然に使っていただけるように、LINE WORKSが出来ることをひとつずつ実現していきたい」と目指す姿を語りました。

■ セッション②　2024年問題対策のヒントに 大成建設様が実践する”つながる”現場最前線

 

大成建設株式会社　建築本部生産技術イノベーション部 生産技術ソリューション推進室 室長 田中 吉史氏

<モデレーター>
株式会社ネクストフィールド　取締役 科部 元浩（しなべ・もとひろ）氏
LINE WORKS株式会社　マーケティング本部 谷 ひかる

　本パートでは大成建設様に登壇いただき、「2024年問題」をテーマにDXの推進体制や協力会社と連携した現場業務の変革についてトークセッションを行いました。

　今年の4月1日から運送業と建設業、医師の3つの業種で、時間外労働の上限規制がされたことに対し、現場監督の経験を持ち現在現場のDXをサポート行っている科部氏は「現場では24年問題に対し打つ一手が少ないのが現状です。建設業界の高齢化、労働人口の減少を受け生産性を上げることが難しく、対策や働き方改革を模索している段階です。」と現場の課題感を示唆。その後大成建設社内にてICTツールの普及を担当している田中氏を交え、建設現場においてコミュニケーションツールが果たす役割についてセッション。大規模な工事になると数百社、数千人が関わることもある建設現場の現状について田中氏は、「「30年前は場内工事内放送で用事のある職員を呼び出していたが、近年はスマートフォンの普及によって、情報共有の即時性が実現されつつある一方、厳しい情報セキュリティも求められている。」とコメントしました。

その上で、「LINE WORKS」を導入した理由については、社外コミュニケーションが多い現場のニーズに合っていたことと、LINEと操作方法が似ていることで、使用する現場職員の負担も少なく導入ハードルが低いことも挙げました。現在、大成建設の現場の3分の2以上が「LINE WORKS」を使い、タスク機能、TODOリストを把握することで、現場の生産性が上がり、職員どうしがつながることで、現場の生産性をリフトアップしているといいます。
また、大成建設はドローン会社と防災協定を結んでおり、日々「LINE WORKS」を活用しています。能登半島地震の現地調査でも「LINE WORKS」によって即時的に連携できたことで、建物の破損状況を素早く把握することができました。

　最後に田中氏は「情報共有というと聞こえはいいが、非常にうっとうしい作業でもある。しかし、仕事を行う上で情報共有はせざるを得ない。情報を共有しやすい環境を整え、スピード・質の向上を行うことで、業務の効率化、時間の確保につながり、社外とのつながりも生む。つながることで新しいシナジー、イノベーションを生みだしていくのではないか」と“つながる”現場の魅力を力強く語りました。科部氏は、「会議、移動などの時間を短縮し、生産性を高めていくことは、現場の残業時間を減らすヒントになるのではないか」と締めくくりました。

■ セッション③　宇宙産業に挑戦する老舗製造業に聞く 革新・進化・現場に寄り添うDX

 

株式会社釧路製作所　代表取締役社長 羽刕 洋氏 / 品質保証室 新保 美玖氏
<モデレーター>
LINE WORKS株式会社　マーケティング本部　田中 春奈

　羽刕氏は冒頭で、「挑戦する企業」をスローガンに、宇宙産業に挑戦している老舗製造業の釧路制作所は、少子高齢化や若者の製造業離れなど産業衰退の流れを受けて変化が求められていたと話しました。釧路制作所は、”能動的に考えて自立した社員達が本来の業務ではないところに多くの時間を使うことをなくしていきたい”という思いから、会社の生産性を上げるべくDXチームを結成。「LINE WORKS」とkintoneを連携して業務改善を行っています。事務用品の在庫管理やアルコール検知記録においては、Excelで行っていた業務を、Botを活用した在庫管理やデータ集計に変え業務負担を軽減。食堂の食券管理業務においては、他の業務の合間をぬって手作業で行っていた業務を、Botから食堂利用を予約できるようにし人が行う作業をゼロにしたほか、kintoneに記録された情報をもとに代金の精算ができるようにしたところ、ペーパーレス化や業務のスリム化だけでなく、食堂利用者が増えるという結果につながったと語りました。

　DX推進において気をつけたポイントを質問されると、「ツールへのアレルギーをできる限り軽減すべく、Botの質問項目をシンプルにすることを意識しています。現場で働く社員の中には18歳から70歳までいますが、社員間でツールの使い方を教えるなどの新しいコミュニケーションが起き、想像を超えた良いメリットもありました。現在は、製造業として管理すべき部分も含めて現場の業務改善にも取り組んでいきたい、という思いから、「LINE WORKS」を活用した資財管理の実現に向け現場へのヒアリングを進めています。」と話しました。

　今後について羽刕氏は、「「LINE WORKS」との連携でできることは無限にある。DXチームには、やり方を変えていく中で出てくる壁を乗り越える知恵をつけてほしい。また、運用当初は不安もあったが、DXは経営者の熱も必要であるため、資材管理や労務管理への導入など、諦めずにDX化に挑戦していきたい。」という企業と社員への思いを語りました。

■ 特別講演　SaaS業界から紐解く 国内のDX状況の今と今後の可能性について

 

サイボウズ株式会社　執行役員事業戦略室長兼マーケティング本部長　栗山 圭太氏

＜モデレーター＞

LINE WORKS株式会社　ソリューションアライアンス部 部長　荒井 琢

最終パートでは、特別公演としてSaaS業界からサイボウズ株式会社様をゲストにお迎えし、

日本国内のDX状況と今後についてトークセッションを行いました。

　栗山氏は、日本のIT業界がハード中心からSaaSへとシフトしていった流れを振り返りながら、「この20年で国内のソフトベンダーも増え、SaaSに投資するVCも出てくるなど市場環境は変化している。」と業界を俯瞰しコメントしました。
　また、日本国内で生じるIT技術者不足について、現状の課題をあげ、IT技術者が高度な技術に集中できる環境づくりが必要だと語りました。

近年注目が高まるAIについては、「AIの自然な利用にはまだ届いておらず浸透には至っていない」と話し、現状企業からの依頼内容と、最先端のテクノロジーにギャップがあるといった課題感とその要因を話しました。

後半では、世の中に溢れるSaaSサービスから選択することの難しさもある昨今において、今後の国内でのSaaS利用の未来について話し、SaaS時代のベンダーとの関わり方についても、参加者へ対策ポイントとアドバイスを送りました。

LINE WORKS DAY24の見どころは、セッションだけではありません！

賑わいを見せた展示ブースやカフェスペース。豪華なノベルティやフォトブースも

■展示（体験）ブース

展示ブースにはセッションの合間を縫って、多くの方に弊社サービスの体験をしていただきました。

・LINE WORKSの体験ブース
LINE WORKSの基本操作から、他サービスとの連携について、デモを体験いただきながら便利さを体感いただきました。

・初となるAI製品の展示（体験）ブース

「新製品（開発中のスマホ版トランシーバーアプリ）」「LINE WORKS AiCall」「LINE WORKS OCR」の3つの展示ブースには、多くの方がAI製品に触れ、LINE WORKSとAI製品を組み合わせたデモを体験いただきました。

■カフェエリアでホッと一息。今回だけの豪華なノベルティやフォトブースも
来場者には今回だけの特別グッズの配布や、アンケート回答者にはLINE WORKSのTシャツなどもプレゼントされました。セッション会場前のフォトブースのコーナーも。
カフェエリアには、新しいブランドアイデンティティにちなんだ緑・青・紫の3色を使ったスペシャルドリンクやポップコーンをご用意。たくさんの方に楽しんでいただき、セッションの合間に一息つきながら、来場者同士で歓談されたり、同じエリアにあるAI製品のブースをご覧いただいたりと、大きな盛り上がりを見せました。

■ビジネスカンファレンス「LINE WORKS DAY 24」概要

カンファレンス名：LINE WORKS DAY 24

開催日時 ：2024年5月28日（火）13:00〜18:00

会場　　 ：WITH HARAJUKU HALL（東京都渋谷区神宮前一丁目14番30号）

特設サイト：https://line-works.com/landing/line-works-day/

2023年にもっとも注目された記事・資料ランキングTOP3をご紹介します！スタッフのおすすめコンテンツもご覧ください。

1. コンテンツランキング（ブログ記事編）
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コンテンツランキング（ブログ記事編）

さまざまなジャンルの記事がランクイン！ユーザーの皆様のお仕事の多様さがうかがえます。

シフトの共有に悩んでいます（お悩み相談室#3）

シフトの共有方法に関するお悩みについて、LINE WORKSで解決するために、松・竹・梅の3つのアイディアでご紹介しています！

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この機能って、使ってますか？

返信を打つ時間がない時やスマホの文字入力が苦手な方でも、簡単にトークを送信できるボイスメッセージ機能の活用ポイントをご説明！

現場の音や声を聞かせたい場合や、自分用のボイスメモとしても使われています。

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もしもの時に備えよう！LINE WORKSで災害対策

緊急時の安否確認や全体周知など、災害対策の活用方法をご紹介しています。
予期せぬ事態が起きてしまった時に備え、準備や検討される際の参考として定期的に読まれている記事です。

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コンテンツランキング（ダウンロード資料編）

LINE WORKS利用にあたって押さえておきたい資料が上位に。皆様もぜひご活用ください。

かんたんマニュアル 利用開始編【スマホ版】

LINE WORKSをスマホで使う際の各機能の操作方法を紹介します。

管理者の方もメンバーの方も利用可能な内容なため、2023年は多くの方にご利用いただきました。

→資料を見る

LINEとLINE WORKSの違いを正しく理解しよう

これから使う方に知ってほしい、仕事でLINE WORKSを使うメリットをまとめています。

→資料を見る

社内の予定や設備の予約を見える化し、調整のムダを減らそう

LINE WORKSのカレンダーを使って、社内の予定調整や設備の予約管理ができることをご存じですか？

この資料を参考に、ぜひ業務の効率化にチャレンジしてみてください。

→資料を見る

【番外編】スタッフが選ぶおすすめコンテンツ

① グループトーク機能を利用するメリットはなんですか？ （ヘルプセンター）
「LINE WORKSはトークしか利用できていないというお客様に読んでいただきたいです！」（スタッフT）

②3分でわかるLINE WORKS（機能編）（動画）
「LINE WORKSでできることを3分の動画にしています。
活用するイメージがわかない管理者の方はご覧ください」（スタッフS）

③LINE WORKSの機能や、有償プラン検討も。相談窓口のご案内（ブログ記事）
「お困りごとや疑問にお答えする電話窓口！どなたでもご利用できます」（スタッフM）

主なユーザーに“デスクレスワーカー”を据え、創業からわずか7年で“ARR100億円”を突破するなど「爆速」成長を続けるビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」。

450万ID（2023年時点）を獲得し、今後も堅調な伸びが期待されているが

「『LINE WORKS』は単なるビジネスチャットではない。建設・工事、介護、教育、物流、小売店といった、DX難易度の高いデスクレスワーカーの働き方を根本的に変えられるポテンシャルがある」

そう語るのは「LINE WORKS」を手掛ける、ワークスモバイルジャパン事業企画本部長の大竹哲史氏だ。

では、日本の労働人口のおよそ半数、約3100万人を占めるデスクレスワーカーの働き方には、どのような課題があり「LINE WORKS」はどう貢献可能なのかを聞いた。

DXはオフィスワーカーのための“バズワード”じゃない

──「LINE WORKS」はなぜデスクレスワーカーのDXにこだわるのですか？

大竹　規制強化などで労働時間の上限が決まることに加えて、生産人口は減少。労働力の低下は目に見えています。

この環境下で売上を維持、あるいは伸ばすためには、現在の従業員数の労働力を前提とし、より少ない工数で従来の業務を回したり、新しい価値を生んだりする必要があります。

そのため、デジタルツールをうまく使い、労働力を代替しなければ継続的な成長がない。これが“DX”が重要だと盛んに言われるようになった一因です。

一方で、日本の労働人口のおよそ半数、約3100万人を占めるデスクレスワーカーとデジタルツール活用の相性はあまりよくなく、圧倒的にDXが遅れています。

この状況が続くと日本経済全体が上向きません。

──デスクレスワーカーのDXはなぜ遅れているのでしょうか。

これまで、デスクレスワーカーにとってデジタルツールは“使いたくても使えない”存在だったためです。

主な要因は二つ。一つは、オフィスと異なりインターネット環境の整備が不十分で、Wi-Fiなどが整っていないこと、また整えるのが困難なこと。

もう一つは、デジタルツールを開発するITベンダー側が、デスクレスワーカー向けのビジネスに注力してこなかったためです。

インターネット環境が整備されているオフィスワーカー向けのツールを開発すれば十分にビジネスを拡大する余地があり、開発が遅れました。

──その状況が続いてしまっている？

2016年（※1）にパソコンとスマホの世帯保有状況がほぼ横並びになり、スマホが普及しました。デスクレスワーカーもインターネット環境にある程度アクセスしやすくなりました。

※1 出典：平成29年版『情報通信白書』（総務省）

これをきっかけにスマホで扱えるアプリケーションも増加しました。ただ多くはパソコンをUI/UXの中心に据えて作りこんだものを、スマホに置き換えています。

スマホにおいてはコンシューマー向けのサービス開発が先行し、今やスマホファーストが常識になっていますが、ビジネス向けのアプリやシステムはまだまだ“パソコンファースト”を前提にしている場合が多いんです。

──たしかに、出先になるとスマホで仕事がしづらいと感じることがあります。

「LINE WORKS」は450万IDを獲得するなど、デスクレスワーカーへの普及が進んでいます。

これはコンシューマー向けのサービスである「LINE」を踏襲したUI/UXを徹底しているビジネスチャットだからこそだと考えています。

“誰一人取り残さない”デジタル化を目指せ

──デスクレスワーカーのDXの鍵はスマホファーストにあるんですね。

大前提として、スマホやタブレットを主軸とするモバイルファーストは必要です。ただそれだけを進めればデスクレスワーカー全体のDXが進むわけではないという難しさもあります。

──どういうことですか？

オフィスワーカーが多く働く会社では、あらかじめ業務に必要なアプリケーションが揃ったパソコンが支給されています。社員は、始業したらまずパソコンを起動してログインします。一方で、こうした状況をデスクレスワーカーは整えづらい。

まず、スマホは画面が小さく、情報の整理や同時表示も難しい。メールやアプリを開いたり、スケジューラーを確認したりと、複数のアプリを行き来しなければなりません。

デスクレスワーカーにとって、端末操作はあくまで隙間時間での業務であり、様々なアプリを使いこなしてもらうのは非常に大変です。

むしろ、増えれば増えるほど、仕事に必要な情報やアプリへのアクセスがしづらくなるとも言えます。

それから多くの業務用アプリはアカウント登録時にメールアドレスが必要ですが、そもそもデスクレスワーカーの多くは一人ひとりのメールアドレスを持たされていません。

──たしかに、店舗のメールアドレスを共有で使っていたりしますね。

はい。その結果、デスクレスワーカーはデジタル化が可能な業務領域が多くありながら、事務所に戻ってから紙で報告書を書く、出退勤はタイムカード。こうしたことが当たり前に続いています。

スマホからもっと自然に業務にアクセスできる状態を整えないと、“デジタル化したくても、できない”“現状維持の方がむしろラク”という状況は一向に改善しないと私は考えています。

デスクレスワーカーにとっての“OS”になる

──その問題をどう解決しようと考えていますか。

端的に言うと、「LINE WORKS」がデスクレスワーカーにとっての”OS”になる、という構想を描いています。
「とにかくこれを立ち上げれば仕事が始まる」「すべての業務にアクセスできる」といった入り口を担うイメージです。

「LINE WORKS」は一人ひとりにメールアドレスがなくても利用が可能です。IDを共用のアカウントから一人ひとりに付与できます。

その上で ビジネスチャットという枠組みを超え他社の様々な業務用アプリを「LINE WORKS」上で使えるよう連携を進めています。

元々「LINE WORKS」はスケジュールの共有や掲示板などの機能も備えており、それらの更新通知はトークに届きます。

同様に、業務にまつわる各社のあらゆるサービスを「LINE」のUI/UXに近い環境でユーザーに届けることができれば、DXできる領域をさらに拡張できると考えています。

──具体的にはどのような連携が進んでいますか？

最近の例を挙げると、勤怠管理システムの「freee 勤怠管理Plus」「freee人事労務」と連携を進めました。

従業員がいちいち勤怠専用サイトに行かなくても「LINE WORKS」上で日々の「出勤」「退勤」の打刻ができる。打刻修正の通知がきた場合も、同じトークルーム上でその場で、修正が完了できます。

パソコンで仕事をしていない従業員への浸透率が格段に上がると思います。

また、労務の管理者側にもメリットがあります。従業員のスマホに打刻忘れや各種申請の通知が届くため、従業員の専用サイトへのアクセス習慣が浸透しないことによって起こる手戻り作業が、大幅に削減できるんです。

実際に、創業から100年以上経っている老舗企業で、年間474時間の勤怠管理に係る事務処理が削減された事例もあります。

従業員に新しいツールを使ってもらう教育コストがかからず、スムーズに利用できたとの声をいただいています。

──バックオフィスのDXがかなり進みそうですね。

はい。また、近年は建設、介護、医療など様々な現場のニーズに沿ったデジタルツールも増えています。そうしたバーティカルな機能を持つサービスとの連携も進めています。

社用車を使う現場でのアルコールチェック、またワクチン接種を受けた医療従事者は健康観察日誌の記入が義務付けられるなど、各現場特有の管理業務が日々増しています。

こうした業務の煩雑化を防ぐために、各業界のニーズに沿った課題解決の手段を持つ企業と連携する。幅広い業界に進んでいけば、日本を総デジタル化できると考えています。

鍵は、シンプルで直感的なUI／UX

──連携するツールが増えればUIはどんどん煩雑になりそうですが、どう工夫しているのですか。

連携を進めても、ユーザーにとって使いにくくては、意味がありません。

特に「LINE WORKS」自体の機能については、モバイル端末での使い勝手に重点を置く方針をぶらさず、UI/UXの改善を続けています。

──具体的にはUI/UXをどう改善しているのでしょうか。

例えば、ボタンを一つ追加する場合でも、協力してくれるお客様のところへモックを持っていき、実際に触っていただいています。

その反応を見て、ボタンの配置やデザインを修正しています。様々な業種・業態のお客様へのヒアリングを徹底し、地道に改善に取り組んでいます。

例えば改良のつもりで、ある機能に2箇所からアクセスできる導線にしてみたところ、「どっちから使うのがいいのか？」と困惑されてしまったこともあります。

我々のようなオフィスワーカーの観点で「これがベストではないか」と考えたUI/UXが、デスクレスワーカーにとっての使い勝手の良さに当てはまるとは限らない、ということをよく痛感します。

また一方で、要望を取り込み過ぎないというバランスを保つことも意識しています。

大切なのは多くの人にとってシンプルでかつ直感的に使いやすいこと。それがプラットフォーマーとしての役割だとも思っています。

“OS”に乗るアプリケーションはひろがるのか？

──連携先の企業には何かメリットがあるのでしょうか？

連携先の企業からするとどうしても自社のリソースだけではリーチが難しいユーザーが出ます。

既に450万IDを取得している「LINE WORKS」がハブとなれば連携先のサービスを認知してもらう機会が生まれます。

個人メールアドレスが付与されていないデスクレスワーカーなど、なかなか手が届かないターゲットへ、サービスを展開しやすくなる点も魅力に感じていただいていますね。

またそれぞれのアプリケーションの使い方やマニュアル、質問対応なども「LINE WORKS」のトーク上で完結できます。導入における教育コストが自ずと下がり、連携先のツールの活用率も高まると考えています。

──ターゲットへの認知も広がり、連携先企業の負荷も減らしているのですね。

さらに言えば、開発面においても当初から「LINE WORKS」はAPIを公開しており工数の負荷を軽減しています。

また、アプリディレクトリという、連携アプリを簡単に追加できるアプリストアのような機能を顧客に提供し、連携先が選ばれやすくなる工夫もしています。

契約から請求までの煩雑さを解消し、連携先も開発パートナーも含め、全員が儲かる仕組みを作ってきたんです。

──なぜ「LINE WORKS」だけではなく、全員が儲かる仕組みを作ったのですか。

ITや様々な技術を活用し、少子高齢化による労働力の減少という社会課題をどうすれば解決できるのか？ 我々は、まだ誰も解決したことのない、世界最先端のマーケットに挑んでいるといえます。

本気でこの状況を変えるのは、我々一社だけでは難しい。できるだけ多くの企業が手を取り合い、様々な技術を広げ、この社会課題を解決するべきだと思っているためです。

そのために必要となる土台を作るのが我々が果たすべき役割です。

様々な企業のDX推進に取り組んでいる、またこれから取り組みたいと考えている方には、ぜひ「LINE WORKS」という土台を有効活用してほしいですね。

執筆：長谷川賢人
撮影：大橋友樹
デザイン：小鈴キリカ
取材・編集：山口多門

NewsPicks Brand Designにて取材・掲載されたものを当社で許諾を得て公開しております。
2023-10-26 NewsPicks Brand Design

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7年でARR100億円。急成長SaaSの「独自戦略」

SaaS企業が自社の成長性を示すために用いる代表的な指標の一つが、ARR（年次経常収益）だ。

売上を「売り切り型」で積み上げるのではなく、月額課金制のビジネスモデルを取るSaaSにおいて、ARRは今後いくらの収益が生み出せそうか、継続的な成長性を測る指針となる。

このARRで見ると“爆速”といえるスピードで成長しているサービスがある。

2022年9月に “ARR100億円”を達成した「LINE WORKS」だ。

設立から約7年でのARR100億円達成。

これはグローバルのSaaS企業と比較しても「Shopify」や「Twilio」など、名だたるサービスとほぼ同等、驚異的な成長スピードといえる。

ではなぜ、彼らは短期間で爆速成長できたのか。どんな成長戦略を描いてきたのか。

「LINE WORKS」を提供する、ワークスモバイルジャパン株式会社の代表取締役社長兼マーケティング本部長を務める増田隆一氏に伺った。

GAFAMが席巻する市場で、見出した“勝機”

韓国のIT大手企業であり、検索エンジンやWebマンガなどコンシューマー向けサービスを手掛ける「NAVER」。

BtoCビジネスで伸長を続けて得た知見を基に、新たな収益の柱を立てるべく、2015年にBtoBビジネスへの参入を検討しはじめた。

そこで注目した市場が日本だ。

日本は、自国よりも人口規模が大きく、サービスの品質に厳しいとされる。ここでBtoBのビジネスモデルを確立できれば、他国も含めたグローバル市場参入の足掛かりになる。

この期待を背負い2015年6月「LINE WORKS」を手掛ける、ワークスモバイルジャパンが設立された。

「LINE WORKS」はビジネス版LINEだが、運営元はLINE社ではない。ワークスモバイルジャパンがサービス名称使用のライセンス契約を得て提供している。

数あるBtoBビジネスの中から、ワークスモバイルジャパンはビジネスコミュニケーションツール市場への参入を決め、開発に着手した。

当時、ビジネスコミュニケーションの主流はメール。そこではMicrosoftとGoogleが手掛けるサービスがシェアを押えており、需要がほぼ満たされていた。

新規参入企業が“ビッグテック”に打ち勝つのは容易ではない。しかし、彼らは市場の“ある変化”に目を付けていた。

「法人向けのモバイルが、ガラケーからスマホへ切り替わっていくタイミングでした。今後、スマホを中心としたビジネスコミュニケーションは必ず加速すると考えました」（増田氏）

この変化を受け勝機を見出したのが、“デスクレスワーカー”向けのビジネスコミュニケーションツールだった。

「常にオフィスで仕事をしているデスクワーカーはメールを活用できます。しかし外回りの営業、建設現場などデスクレスワーカーのメール活用は少なく、電話やFAXがコミュニケーションの中心。かなり改善の余地がありました」（増田氏）

折しも2015年は、現在の働き方改革の大きな柱となる「労働基準法等改正案」が国会に提出された年。長時間労働の是正、労働生産性向上が取り沙汰されていた。

その中で、デスクレスワーカーのレガシーなコミュニケーションを、一からデジタル化し、労働生産性の向上を図る。デスクワーカー向けのツールを展開する“ビッグテック”にはできないという想いがあったという。

「日々の生活では電話やメールが、LINEをはじめとするチャットツールにリプレイスされかけていました。

日常のコミュニケーションがスマホファーストになる一方で、デスクレスワーカーに向けたビジネスコミュニケーションツールはほぼありません。

またデスクワーカー向けのツールをすぐ使いこなせるほどデスクレスワーカーのITリテラシーも高まっていなかった。

それであれば、もしスマホで簡単に操作できるUIのビジネスコミュニケーションツールがあれば重宝される。特に生活に定着しているLINEなら、教育コストをかけずにすぐ扱えます。

LINEに近しいUI／UXを用いることができるわれわれなら、デスクレスワーカーに向けた開発ができ、普及が進む。ここに勝機を見出し、一気に開発を進めていきました」（増田氏）

初期段階からパートナー企業と連携

現在、「LINE WORKS」は建設、介護・福祉、金融、行政、小売店など、多種多様な業態に受け入れられ450万IDを持つ。

法人のモバイルが、ガラケーからスマホへ切り替わるその潮目を見極め船出したが、当時の従業員は10人程度。直販だけでは普及に時間を要するのは目に見えていた。

そこで彼らが重視した戦略が、通信キャリアや通信機器の販売代理店など、パートナー企業と連携していくことだ。

”いつも買っている馴染みのベンダーから買う”という日本特有の商習慣に乗せるため、意識的にパートナー販売をメインとする戦略を取り、商流開拓に注力。

パートナー経由で「LINE WORKS」を契約してもらうごとに、マージンを得られるような仕組みを作った。

「サービスを体感し、利便性を感じてもらえれば導入は進むはず。販路を拡大するために、パートナー連携を主軸とし、いかに密な連携を取れるか突き詰めていく方針を取りました。

法人向けスマホを販売したいパートナー企業からしても、『LINE WORKS』を契約の際のオプションプランとして提案できれば、アップセルになります」（増田氏）

はじめは苦労したパートナーとの連携だが、次第に理解が進み、デスクレスワーカーを抱えるエンタープライズ企業から導入されていった。

「パートナー企業からすれば『LINE WORKS』は狙いたい市場が明確で、販売先を棲み分けられるのがメリットとして映ったと思います。

つまり、数多あるデスクワーカーに向けたツールではなく、デスクレスワーカーに向けたツールだった。これは、当時かなり珍しかったと思います。まだまだ市場に余地があり、新規開拓のきっかけになると捉えていただけた。

また『どんな条件であれば売りやすいか』、販売方法や代理店ルール、価格体系やプランなどについてパートナーとの間で徹底的に議論したことも、連携が進んだ理由です」（増田氏）

SaaS事業者の中には、価格や条件などの販売方針を立て、それに準じる形でパートナーに販売を任せるケースもあるが、真逆のアプローチを取ったといえる。

またパートナーを主軸にした販売戦略は、現在の多様な業種・業態への広まりにも関係している。

パートナーには「建設系企業に強い」「百貨店を熟知している」といったように得意分野がある。

彼らと共に業界に応じて、顧客へのコミュニケーションを微調整することで「LINE WORKS」が各業界にとって、

自社の課題を解決できるソリューションたりうるツールとして認知されていった。

主要機能の無料開放で、市場を拡大

一方で、パートナー戦略のみで拡大できたかというとそうではない。「LINE WORKS」は一定のシェアを確保できていたが、飛躍的な成長はできていなかった。

その解決策として、2018年に基本機能をほぼ全て使用できる「フリープラン」の導入を決める。

これまで有償販売していたパートナーから一部反発もあったが、「市場拡大のために必要だった」と増田氏は言う。

「メール文化からメッセンジャー文化へと社会を移行させたい。それを実現して市場を拡大するためのフリープランである、という思いに共感していただくべく、説明に回りました」（増田氏）

また、期間限定のトライアルではなく、無料で使い続けられる仕様にしたことで、ユーザーに高く評価され、ユーザー数はさらに増加していった。

「無料でも主要な機能はほぼ全て使用していただけるので『LINE WORKS』の価値を感じてもらってから、本格的に導入してもらえます。そうすることで、チャーン（解約）の防止にもつながります」（増田氏）

マーケティング責任者、予算10倍増を迫る

しかし、この時点（2019年8月）でのARRは約40億円。現在の100億円に至るまでには、まだまだ課題があった。

「2019年に私が入社した際に、ちょうど10万IDを達成し、社員へお祝いに“とらやの羊羹”が配られていました。しかし当時から目指しているのは1000万ID。喜んでいる場合ではなかった（笑）。

では、いったい何が成長のマイナスポイントになっているかを分析をすると、まだまだ『LINE WORKS』というサービス名が圧倒的に知られていないということでした」（増田氏）

日本企業の99％は中・小規模事業者だ。そしてデスクレスワーカーも多くがそこに含まれている。

Webマーケティングで「LINE WORKS」の存在を届けようにも、デスクワーカーが受け手の中心となる。

またパートナーの販売網を広げても、大規模な予算を持たない中・小規模事業者は、パートナーにとってスケールメリットがなく、カバーできていなかった。

結果、「LINE WORKS」を知らない働き手、企業の情シス担当者はまだまだ数えきれないほどいた。

そこで、増田氏は企業としてのブランディング強化の必要性を訴え、親会社へ当初のマーケティング予算から10倍増を提案する。強い反発を受けたが、その必要性を何度も訴えた。

折衝を続ける中、新型コロナウイルス感染症がまん延。社会がリモートワークに半ば強制移行され、Zoomなどのビジネスコミュニケーションツールも急進していた。

時代の潮流の後押しもあり、ついに親会社の経営陣も決断。2020年3月に、ワークスモバイルジャパンは大幅な資本金増資を行った。それを元手に、大規模なマーケティング投資を実施する。

「認知度向上のためにテレビCMの全国放送を決めました。かといってサービス名を覚えてもらうために『LINE WORKS!!!』と連呼するような内容は、適さないと考えました。

大切なのは潜在的な顧客に対しての好感度を積み上げること。どんなメッセージがブランディングの柱になるのか熟慮しました」（増田氏）

5本ほど作ったテレビCMは、建設や介護といったデスクレスワーカーを多く抱える業界を想定して、現場で使えるシチュエーションをイメージしてもらえるような内容になった。

サービスの認知度向上が目的と考えると、一見、遠回りな打ち手にも感じるが「『LINEWORKS』というサービスだからこそ必要な施策」と増田氏は語る。

「『LINE WORKS』は使う先に必ず人がいて、人と人との交流が生まれる。どこか人間らしさや思いを伴うプロダクトです。UI・UXもコンシューマープラットフォームに近い形で開発しています。

左脳的な販売戦略だけでなく、右脳的で感覚的に捉えやすい訴求を行うことも重要な戦略なんです。

現場で使えるシチュエーションをイメージしてもらえたことは、その後の成長にもつながっています」（増田氏）

実際、潜在顧客への認知度が上がることでブランドサイトへの訪問数が増し、結果的にフリープランの導入が進む。

またパートナーからも「CMが契約の援護射撃になった」という声が届き、TVCM放送翌年、約20万社だった顧客数は1年で約15万社増加、ARRも70億円を突破した。

「仕事、楽しい」を広げる47都道府県ではたらくすべての人に

その後も成長を続け、2022年9月にARR100億円を達成した「LINE WORKS」。

ビジネスチャット活用が一般的になりツールが乱立する中「LINE WORKS」にはユニークな点が一つある。

それは、他社のビジネスチャットとは競合でもある一方、併用されるケースが多いことだ。

併用の理由は「LINE WORKS」と「LINE」の連携。

国内のMAU（月間アクティブユーザー）が約9,500万人、日本の人口の約7割をカバーしている「LINE」のユーザーとつながり、個人が法人と無料でやりとりできる機能を持たせている。

例えば建設業界では、現場監督や現場社員と、協力会社である個人事業主とのモバイルコミュニケーションが頻繁にある。ただしプライベートツールを使っていると社内のセキュリティポリシーに抵触してしまう。

そのため本社の社内ではPC利用をベースに開発された別のツールが使われていても「現場はLINE WORKS」となり、併用されるという。

「業務用のツールでありながらLINEのような感覚で誰とでも気軽につながれるため『仕事が変わった』という声が増えています」（増田氏）

社内間での活用にとどまらず、取引先とつながるケースはじわじわ広がっている。

「例えば、見積もりのやりとり。発注側はメールよりも気軽にちょっとした質問ができ、受注側の対応スピードも格段に早くなります。

また本部や現場リーダー、協力会社も交え、同じ情報を共有できるため、お客様に満足いただけたことを、皆で喜び合えたという声もありました。

こういったことが、建設・工事の現場、医療や介護の現場、美容や飲食をはじめとした接客の現場など、様々な現場で起こっています。

われわれとしては、この『仕事が変わった』という声が聞こえてくることが一番嬉しい。

なぜならば、われわれのミッションは『「仕事、楽しい」を広げる 47都道府県ではたらくすべての人に』です。

私は『ワークスモバイルジャパン』はビジネスチャットを開発する会社ではなく、コミュニケーションを加速させるUI・UXを開発している会社だと思っています。

難しいことを考えずに自然と活用でき、コミュニケーションを楽にできる。他者との協業がはかどり、仕事が楽しくなる人も増えるはずです。

われわれが、一人ひとりのユーザー体験を追求すれば、世の中を変えられると本当に思っています」（増田氏）

一見、LINEのビジネス版というシンプルなサービスでありながら、様々な独自戦略を取っている「LINE WORKS」。今後もデスクレスワーカーを中心に拡大を続けていくという。

「いずれは労働人口の3割、つまり約1800万人のシェアを取る。そうすれば掲げているミッションに対して十分に胸を張れる」と増田氏は意気込む。

「LINE WORKS」が次に目指すのは、1000万ユーザーIDの獲得。その準備は、既に整っている。

執筆：長谷川賢人
撮影：大橋友樹
デザイン：吉山理沙
取材・編集：山口多門

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2023-08-16 NewsPicks Brand Design

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