為了回應主要客戶——酒類販售店和餐飲店的個人業主希望「透過LINE進行業務聯繫」的需求，札幌啤酒株式會社導入了 LINE WORKS。透過外部對話整合功能，營業部門的員工能夠在安全的環境下進行溝通，從而解決了潛在的影子 IT 問題。此外，該公司也將 LINE WORKS 應用於員工之間的多樣化聯絡，提升了營業現場的業務效率。
請各位介紹一下負責的職務內容。
牧野先生：
我在札幌啤酒株式會社的營業本部，負責營業活動所需的 IT 基礎設施建設和教育等工作。在進行系統等基礎設施建設時，我與札幌控股株式會社的 IT 統括部門合作推進相關事務。
河本先生：
我擔任札幌控股株式會社改革推進部兼 BPR 推進室的經理，負責利用最先進的技術，推動集團企業整體的營業改革和工作方式改革。
在導入 LINE WORKS 之前，サッポロビール株式会社的營業現場面臨以下幾項挑戰。
牧野先生：
以前，業務部門的員工配發的不是智慧型手機，而是摺疊式手機（俗稱「ガラケー」），基本上都是透過電話與客戶或公司聯繫。 當電話無法接通時，雖然也有使用電信業者的電子郵件、簡訊，或透過個人智慧型手機登入公司的遠端工作平台來發送電子郵件等手段，但要迅速聯絡仍然相當困難。
此外，作為我們的交易對象，許多酒類販售店與餐飲店的個人店主，都將 LINE 作為主要的業務聯絡工具。 雖然從資訊安全的觀點來看，公司無法推薦使用 LINE，但「希望透過 LINE 聯絡」的業主需求非常多，如果無法配合，就很難建立良好的關係。 因此，許多業務人員實際上是透過個人的 LINE 處理業務上的聯絡。
河本先生：
為了防範這種「影子 IT」的風險，並讓公司能夠妥善掌握員工在業務上的聯絡內容，我們開始考慮導入一個兼具便利性的新型溝通工具。
請告訴我們選擇 LINE WORKS 的理由，以及開始運用的經過。
河本先生：
我們曾考慮為業務人員配發智慧型手機，並使用公司內部原本使用的 Skype，但發現與外部人員聯絡時有些困難，使用上也不太方便。從易用性的觀點來看，我們認為 LINE WORKS 是最佳選擇，因為它的使用感與 LINE 相近，許多員工已經熟悉。此外，透過外部對話連結功能，可以安全地與客戶進行溝通，這也是我們決定導入的關鍵因素。
牧野先生：
我們為業務人員配發安裝了 LINE WORKS 應用程式的 iPhone，取代了原本的功能型手機。為了能夠與外出的業務人員聯絡，內勤人員也安裝了 PC 版的 LINE WORKS 應用程式，並開始運用。
河本先生：
在運用方面，我們設定了 IP 限制，防止在個人智慧型手機上使用，並限制下載具有風險的副檔名的檔案。不過，我們認為讓員工自由使用更為重要，因此除了這些措施外，並未制定特別的使用規定。考慮到業務現場的需求，從運用開始時就開放了與客戶等的外部對話連結。關於對話中個人資訊的曝光，我們透過讓員工知道對話紀錄在 IT 統括部的監控下來加以抑制。
LINE WORKS 是否順利地在多數員工間普及？
牧野先生：
對於首次使用智慧型手機的員工，首先需要讓他們習慣操作，但由於周圍熟悉 iPhone 操作的同事自然地提供了支援，因此推行進展順利。以往新導入的 IT 工具從引進到普及大約需要 3～4 個月，但由於原本就有許多員工是 LINE 的使用者，即使是未曾使用過的員工，也能透過與 LINE 使用者的交流學習基本操作。LINE WORKS 的使用門檻較低，給人一種「自然而然」地滲透開來的印象。
河本先生：
過去，與客戶之間不得不使用個人 LINE 進行聯繫，這在安全性方面當然存在問題。然而，LINE WORKS 擁有高安全性，且公司能夠對其進行可視化管理，因此無需制定繁瑣的使用規則，也成為其順利普及的原因之一。
請告訴我們 LINE WORKS 的具體應用場景及其效果。
牧野先生：
原本透過個人 LINE 進行的聯繫已轉換為使用 LINE WORKS 的對話功能，解決了影子 IT 的問題。不再受限於簡訊的字數限制，能夠自由地傳送訊息，並且可以輕鬆地傳送圖片。例如，當客戶訂購有類似產品時，若能透過圖片傳送，相較於口頭描述能更快地理解，從而加快了業務處理速度。此外，我們的業務人員會製作店鋪的菜單或 POP，現在也能將在客戶店鋪中發現的吸引人的餐點菜單，或零售店鋪中經過巧思設計的商品陳列圖片作為知識進行共享，感受到整體的業務活動變得更加活躍。
各營業據點的業務人員基本上採取區域負責制，但例如像永旺集團這樣在全國展開的零售商或大型連鎖餐飲企業的負責人，已開始跨越區域框架建立對話群組，積極進行即時的資訊交流，這也是導入LINE WORKS後的一項成效。
此外，當從批發商、零售商或消費者那裡收到有關產品瑕疵的指摘時，總公司會將此訊息傳達給負責該區域的業務人員。過去，由於聯絡不易，常導致應對延遲。但自從導入LINE WORKS後，能迅速且確實地聯絡到相關人員，也提升了對客戶應對的品質。
河本先生：
在運用初期，IT統括部根據組織階層設定了對話群組，但業務現場和各種委員會根據需要，自發地不斷建立新的群組。目前已有超過100個群組，這也反映出LINE WORKS的便利性。
LINE WORKS 的活用是否也在銷售現場以外推進？
河本先生：
在札幌啤酒株式會社，我們導入了不設核心工作時間的超彈性工時制度，員工向上司傳達次日上班時間等事項的方式，也正逐漸從電話或電子郵件轉向使用 LINE WORKS。此外，我們也在整備各種制度以推進工作方式改革，而在運用彈性勤怠制度方面，LINE WORKS 也被認為非常方便。
您希望今後如何進一步推進 LINE WORKS 的活用？
牧野先生：
我們公司向餐飲店等提供海報等 POP 類的免費贈品，經常收到補充的請求。目前是由銷售人員在電腦上安排，或請內勤的銷售事務人員處理，但我們考慮將從申請到發送的手續透過 LINE WORKS 的聊天機器人來自動化，以提高效率。此外，我們也希望擴大內勤人員透過 BYOD 使用 LINE WORKS，進一步提升整個銷售部門的溝通環境。
河本先生：
我認為 LINE WORKS 未來不僅可以成為札幌啤酒株式會社，還可以成為整個集團的溝通基礎。為了減少公司內部的查詢業務，我們已經準備了約 2,000 項常見問題的聊天機器人來應對，但目前尚未支持行動裝置。我們希望未來能將我們使用的聊天機器人與 LINE WORKS 連接，即使在外出時也能進行查詢。
