（本文轉載日本LINE WORKS的實際導入案例說明）
藏壽司株式會社為了讓全日本519家迴轉壽司門市的營運人員之間能更順暢溝通，特別導入了LINE WORKS。原本仰賴電話與簡訊聯繫，如今已改由即時訊息取代，讓重要業務資訊得以更快速且準確傳達。同時，當門市設備或系統發生異常時，總部也能更迅速提供支援。這些轉變所節省下來的工作時間，也促進了工作模式改革。
本案例重點
- 建立即時通報機制，當門市設備或系統故障時，能立刻通報總部
- LINE WORKS更適合用於分享門市營運資訊，原有協作軟體則用於其他情境
- 保留溝通紀錄，強化公司治理
請簡要介紹一下貴公司的事業
橋本：
本公司總部位於大阪府堺市，是一家迴轉壽司連鎖企業，在全日本經營519家「藏壽司」門市。為了服務訪日旅客，我們也在東京與大阪設立了全球旗艦店。包括壽司在內的所有餐點，皆不使用化學調味料、合成色素、人工甜味劑與人工防腐劑。自新冠疫情發生以來，我們也積極打造讓顧客能安心出入的用餐環境，例如導入可透過智慧型手機預約座位或點餐的系統，讓顧客在店內不需與店員接觸。
請問過去曾面臨哪些課題？
橋本：
在導入 LINE WORKS 之前，公司只對經營幹部配發智慧型手機，其餘員工則配發功能型手機。由於功能型手機也會借給門市兼職人員使用，因此被設定為無法使用電子郵件。在此背景下，總部、各門市店長與負責人、管理多家門市的督導，以及統籌多位督導的區域經理等，各個崗位之間只能透過門市內設置的電腦、電話與手機簡訊聯繫，若有門市設備故障或其他狀況，往往難以迅速報告。
小坂：
在2022年2月調任公關部之前，我隸屬於營業本部，擔任統籌九州全域門市的營運主管。當時每天都必須頻繁與督導及區域經理聯繫，但電話不一定能打通，而手機簡訊又只能傳送文字訊息，這讓我感到十分不便。
此外，正如橋本提到的，當門市設備發生故障時，需要透過電話或手機簡訊向總部回報狀況，但有時光靠口頭說明難以清楚表達。因此每當有類似狀況時，員工必須先用功能型手機拍下狀況，將照片儲存至SD卡，然後將SD卡插入電腦，最後透過電子郵件附檔寄送，整個流程相當繁瑣。
橋本：
店長與門市負責人每天都忙於各種管理工作，沒人想把寶貴的時間耗在故障回報上。現場人員因此普遍要求公司導入「讓溝通更順暢的工具」，以滿足分享圖片等需求。於是公司決定在功能型手機合約更新時，改用智慧型手機並導入商務聊天工具。
請問當初為何選擇透過LINE WORKS解決課題？另外，也請說明導入的經過
橋本：
比較了多種工具後，我們認為若是選擇LINE WORKS，由於其操作方式與LINE相近，即使不實施導入教育也能快速普及。此外，管理員可透過監控訊息內容強化治理，這也是選擇LINE WORKS的關鍵原因之一。於是我們發放超過1,500個帳號，提供給各門市店長與負責人、各地區督導與區域經理，以及所有與門市營運相關的總部員工使用。
我們也制定了一些使用規則，像是「僅限工作時間使用」、「不向休假中的員工傳送訊息」等。即使門市負責人的年齡層從學生到年長者都有，但正如我們預期，所有人都能立刻上手，至今從未收到任何操作相關問題。對管理者而言，負擔低也是LINE WORKS特有的一大優勢。
具體來說，LINE WORKS有哪些應用場景？
【群組】 依照用途建立群組，即時共享工作資訊
【視訊通話】 總部負責人可親眼檢視門市設備或系統異常，進而精準應對
【與外部用戶聊天】 可與協力廠商負責人的LINE帳號通訊，順暢交換資訊
橋本：
公司原有的協作軟體目前仍支援電子郵件、行程管理與問卷功能等，因此我們將LINE WORKS定位為「專注於提升門市營運溝通效率的工具」，主要透過訊息、免費語音通話與視訊通話，進行雙向且即時的溝通。
在營業部門中設有專員，負責受理門市設備或系統故障諮詢。導入LINE WORKS後，店長或負責人可以透過訊息功能將報告傳達給該專員，進而轉達給技術開發部門。我們按設備分類設立群組，如「觸控面板」、「自助結帳機」等，藉此讓故障資訊能迅速共享給技術開發部門的各承辦人員。某些狀況可能對門市營業造成重大阻礙，像是因系統故障導致客人無法點餐等，對此我們建立了「緊急聯絡」群組，以確保能即時受理通報並加以應對。
技術開發部為各承辦人員建立群組，即時共享資訊，
確保能迅速處理門市設備與系統障礙等問題
若碰上較複雜的問題，技術開發部的承辦人員便會透過視訊通話，直接查看故障部位，以便更快速且準確的處理問題。
與電子郵件相比，訊息能更簡潔的傳達重點，因此除了障礙排解，部門內的簡易確認事項也經常透過訊息完成。此外，透過表情符號與貼圖，也能讓彼此溝通時的氣氛更加輕鬆。引用特定訊息並加以回覆也是非常方便的功能，在聊天群組裡同時有多個主題在討論的時候，更是格外實用。
LINE WORKS還有哪些功能派上用場嗎？
橋本：
LINE WORKS的「與外部用戶聊天」功能支援聯絡外部用戶及LINE用戶，我們藉此傳訊息給系統相關的協力廠商負責人，對方使用LINE即可。與電子郵件相比，彼此的回應速度都大幅提升。
請問LINE WORKS為工作帶來了哪些成效？
橋本：
員工之間現在能更輕鬆的透過即時訊息傳送工作資料。光就體感判斷，撰寫並寄送一封電子郵件通常需要好幾分鐘，而傳送訊息可能只需要幾十秒。長久累積下來，一個月將省下好幾小時的間接工作。
小坂：
各門市店長與負責人現在可以直接將設備異常照片傳給總部，回報工作的負擔大幅減輕，因此能更專注於門市管理。
各地區門市管理者之間的資訊共享速度顯著提升
督導、區域經理與營運主管之間的聯繫，原本主要依靠電話與手機簡訊，如今也改用即時訊息。以前若有緊急事項需要通知各門市，必須逐一撥打電話聯繫；導入LINE WORKS後則只要在區域群組中發送一次訊息即可完成通知。另外，打電話時往往會順便聊一點工作以外的事情，就這點而言，改用即時訊息也大幅縮短了聯繫所需時間。
本公司也非常重視工作方式改革，而LINE WORKS的導入，確實對此帶來了很大的幫助。
請問未來打算如何進一步活用LINE WORKS？
橋本：
未來我們打算活用Bot與API串接功能摸索新的應用方法，例如透過自動通知發送作業完成報告等。
【受訪者介紹】
橋本 大介
統籌技術開發部，負責公司內部與門市的IT基礎設施，同時也參與LINE WORKS的應用及管理。
小坂 博之
曾擔任營運主管，統籌九州全域門市，自2022年2月起擔任公關部經理。
※本文刊載之內容、所屬部門及職稱均為2022年8月採訪當下之資訊。
