LINE WORKS 隱私權政策

LINE WORKS Corp.（以下稱「本公司」）將使用本公司服務之用戶（以下稱「使用者」）及向本公司提供個人資料之相關人士（以下合稱「當事人」）之個人資料保護，視為首要考量之一。

為確保本政策之實施，本公司將全力以赴，確保本公司理解個人資料之重要性，並謹慎處理當事人所提供之重要個人資料。

本公司將當事人對本公司之高度信賴視為最佳的評價標準，並僅在獲得當事人同意時，於必要範圍內蒐集個人資料，且僅用於蒐集時所訂明之特定目的。若未經當事人同意，本公司不會向任何第三人揭露該等資料。

本公司以維護當事人之信賴為首要目標，並將持續努力保護您的個人資料。

感謝您的支持與配合。

 

1. 適用範圍

本隱私權政策適用於LINE WORKS平台網站及本公司提供之各項業務（以下合稱「本服務」），並適用於本服務蒐集或擬蒐集個人資料之對象。若本服務每一服務項下之隱私權政策或使用條款（以下簡稱「個別條款」）另有關於使用者個人資料之蒐集、處理或利用之規定，應一併遵循該等個別條款。倘若本隱私權政策與個別條款內容相互牴觸，應以該個別條款之規定為準。

 

2. 蒐集之當事人之個人資料類別及使用目的

本公司將於下列範疇內，適當蒐集當事人之個人資料：

• 當事人直接提供之個人資料
• 關於本服務使用的個人資料
• 其他由第三人取得的個人資料

若您未提供本服務運作所必要之個人資料，可能導致無法使用本服務。

 

(1) 各項服務所蒐集之個人資料類別及使用目的

在LINE WORKS平台所提供之各項服務中，本公司所取得的個人資料及使用目的各有不同：

此外，在使用本服務時，可能會取得當事人之個別同意以處理個人資料。

 

服務名稱	個人資料類別	使用目的
LINE WORKS 平台	服務合約及使用登錄資料   使用者姓名、公司名稱、部門名稱、職稱、電話、電子郵件、LINE WORKS帳號等	l   基於提供及管理本服務與相關功能之目的 l   通知您本公司提供的本服務 l   將使用者註冊為本服務的會員及為了客戶管理進行身份確認。 l   傳達使用者應知的通知資訊、進行問卷調查及商品配送等服務運營相關事宜 l   分析市場、客戶、產品與服務（如：向使用者詢問本公司產品與服務之經驗、消費者問卷調查等） l   持續優化產品與服務，並透過瞭解使用本服務之情況以研發新產品與服務 l   回覆使用者諮詢，並提升客服品質 l   舉辦抽獎、懸賞及其他促銷活動 l   準備、使用、揭露與提供與本服務相關的去識別化統計資料(包括用於改善服務、提出服務建議、行銷素材之製作、使用及提供等)
	付款資料 付款金額、付款日期、付款方式與其他付款資料等	進行與交易管理業務及帳務處理相關的附帶業務
	Cookie 資料 訪問次數、使用模式、相關人員規模等	l   基於提供及管理本服務與相關功能之目的 l   持續優化產品與服務，並透過瞭解本服務使用情況以研發新產品與服務 l   準備、使用、揭露與提供與本服務相關的去識別化統計資料(包括用於改善服務、提出服務建議、行銷素材之製作、使用及提供等) n   註：本公司可能使用 Google Analytics 進行分析
	存取日誌 IP 位址、瀏覽器類型、瀏覽器語言設定、時間戳記等	l   基於提供本服務與相關功能之目的 l   持續優化產品與服務，並透過瞭解本服務使用情況以研發新產品與服務
	裝置資料以及其他資料 作業系統、終端設備識別碼、電腦名稱、廣告識別碼、語言設定及其他軟體可讀之日誌與環境資料等	l   基於提供及管理本服務與相關功能之目的 l   持續優化產品與服務，並透過瞭解本服務使用情況以研發新產品與服務 n   註：廣告識別碼可能與本公司所指定給使用者之內部識別碼進行連結
LINE WORKS 服務※1	服務使用資料 傳送與接收訊息時的標頭資料等	基於本服務的安全考量並防止其遭未授權使用
	位置資料 手機等裝置所傳輸的位置資料等	基於提供及管理本服務與相關功能之目的
LINE WORKS AiNote※2	服務使用資料 語音資料、語音轉換文字等資料等	基於提供及管理本服務與相關功能之目的
LINE WORKS Roger	服務使用資料 轉錄文字及其他從（語音）錄音衍生的資料	基於本服務的安全考量並防止其遭未授權使用

※1 本公司可能透過 Google Workspace應用程式介面（API）提供 Drive（檔案管理服務）之部分功能，惟不會將該 API 用於人工智慧（AI）或機器學習模型（ML）之學習、研發或優化。

※2 為持續提升本公司 AI 服務之品質，可能使用語音資料及相關資料以優化 AI 技術。

詳情請參見下方說明。

同意蒐集語音資料以改進 LINE WORKS AiNote之服務（適用於免費方案使用者）。

 

 

(2)本服務範圍外之個人資料類別及使用目的

個人資料類別	使用目的
透過問卷、活動、諮詢等方式取得之資料   姓名、公司名稱、部門名稱、職稱、電話號碼、電子郵件地址、LINE WORKS ID 等	l   基於提升客服的回應、聯繫互動與整體服務之品質之目的。 l   為執行涉及特定業務合作夥伴之業務，包括商業資料提供業務、契約締結程序業務、交易管理、帳務處理、以及相關附隨業務 l   通知您本公司舉辦的各項活動、研討會，以及所提供的服務 l   製作、使用、揭露與提供將使用於本服務之去識別化統計資料 l   處理去識別化之資料、優化或增強本服務、以及製作、利用與提供行銷資料。
透過本公司及夥伴公司之活動、研討會、媒體合作、交換名片等方式取得之資料   姓名、公司名稱、部門名稱、職稱、電話號碼、電子郵件地址等	l   提升本公司的客服回應、聯繫及整體客服品質 l   為執行涉及特定業務合作夥伴之業務，包括商業資料提供業務、契約締結程序業務、交易管理、帳務處理、以及相關附隨業務 l   通知您本公司舉辦的各項活動、研討會，以及所提供的服務 l   製作、使用、揭露與提供將使用於本服務之去識別化統計資料 l   處理去識別化之資料、優化或增強本服務、以及製作、利用與提供行銷資料

此外，為在本服務以外之目的處理個人資料，本公司可能會取得當事人之個別同意。

 

（3）其他資料

經當事人同意後，本公司得向第三人取得其個人資料。

 

3. 向第三人提供當事人之個人資料

除下列情形外，未經該當事人本人或其合法授權代理人之事前同意，本公司不會將個人資料提供予任何第三人：

①當使用者使用與第三人連接之服務時，向合作夥伴提供識別使用者所需之最小範圍內之必要資料；

②為保護生命、身體或財產，且無法即時取得當事人同意者；

③配合中央或地方政府機關或其受託單位執行法定職務，且先行取得當事人同意恐妨礙其職務執行者；

④因合併、分割、業務讓與或其他事由，使第三人承受本公司業務並同時承受相關個人資料者；

⑤其他日本《個人情報保護法》或相關法規允許之情形。

當使用者使用與第三人連接之服務時，該合作夥伴所蒐集之資料將依其使用條款及隱私權政策處理。當使用者隨時取消或移除該連接時，合作夥伴對其資料之蒐集及利用即會自動停止。

 

第三人也可能包括境外法人。在此情形下，本公司將為您提供適當之保護措施（如契約措施等），以確保您的個人資料依據日本《個人情報保護法》及相關國家法律法規，得到充分保護。

 

4. 當事人個人資料之委外處理

本公司得於達成前述使用目的之必要範圍內，將當事人之全部或部分個人資料委由合格之委外廠商處理。委託前，本公司將確實審核委外廠商之適格性，並於契約中載明保密義務相關規範，建立妥善管理資料的制度。

若委外廠商為境外法人，本公司將採取適當之保護措施（如契約措施等），確保個人資料依日本《個人情報保護法》及相關法規得到充分保護。委託期間，本公司將定期稽核受委外廠商是否確實遵循與委外廠商簽訂的契約中所規定的安全規範、相關法令、制度變更事項。如在定期檢查中發現委外廠商對本公司要求的個人資料保護措施實施不足，本公司將會暫停委託其處理個人資料的工作。

 

5. 當事人資料之共同使用

於達成「使用目的」之必要範圍內，本公司得與關係企業（包括依照日本《財務報表格式及編製準則》（財務諸表等の用語、様式及び作成方法に関する規則）第八條所稱之境外關係企業）共同使用相關資料。

共同使用之資料類別與「蒐集之當事人之個人資料類別及使用目的」所列之個人資料類別各項相同。

共同使用之目的與「蒐集之當事人之個人資料類別及使用目的」所列之使用目的各項相同。（但於共同使用情形下，「本公司」視為「關係企業」，「本服務」則視為「關係企業集團所提供之服務」。）

本公司為共同使用資料之管理責任人。如有任何疑問，請洽本公司聯絡窗口。

除前述集團內共同使用外，若執行業務合作確有必要，本公司亦可能與業務合作夥伴共同使用使用者個人資料。為了共同使用，本公司將事前向使用者告知下列事項：共同使用之目的、業務合作夥伴名稱、共同使用之個人資料類別，以及管理者之名稱。

 

6. 當事人資料之安全措施

本公司已就本服務及所蒐集或擬蒐集之個人資料，採取合理之實體與技術安全措施。然而，謹提醒，即使本公司對您的資訊提供合理的安全措施，網站、網路傳輸、電腦系統和無線連接的安全性也不總是完美無缺。

 

7. 國際傳輸之同意

本公司不會在未經當事人另行同意的情況下，將根據本隱私權政策蒐集、傳輸、儲存或處理的當事人資料，轉交給當事人居住國以外的任何第三人。如本公司在取得當事人同意後傳輸資料，將會在本隱私權政策中進一步揭露相關資訊。

 

8. 當事人之個人資料權利

您可以要求本公司請求揭露、更正、補充、刪除、停止利用、或停止提供您的個人資料至第三人。請透過「聯絡我們」窗口，行使前述權利。本公司將依日本《個人情報保護法》及相關規定，適時予以回應。惟遇有下列情形之一者，本公司得限制揭露個人資料。並且本公司得視情況酌收作業費用。此外，若請求係不合理之重複提出、需要過度之技術投入、將侵害他人隱私、執行顯有困難、或依相關國內法規無須處理該（等）請求時，本公司得拒絕處理。

①揭露個人資料可能危及本人或第三人之生命、身體、財產或其他權益者；

②揭露個人資料將明顯妨礙本公司正常業務運作者；

③揭露個人資料將違反法規者；

④無法確認請求確為個人資料本人所為者；

 

9. 使用分析工具

本公司所營運之 LINE WORKS 服務與網站，使用外部服務以提升服務營運品質並了解使用者之使用行為。本公司僅將所蒐集並分析之使用者使用資料（例如：網站訪問頻率、訪問頁面等），用於優化本服務及本公司所運營網站之品質。外部服務所蒐集之資料不含任何可識別使用者身分之資料，例如姓名。外部服務以 Cookie 蒐集使用者使用行為資料。外部服務所發送之 Cookie 僅供該外部服務提供者使用。外部服務提供者所蒐集之資料，將依其使用條款及隱私權政策進行管理。請參閱以下連結，以瞭解向外部服務傳輸使用者資料之目的與詳細內容：

https://line-works.com/privacycenter/thirdparties/

 

當您使用本服務及本公司所經營之網站，即表示同意上述方式及使用目的。

 

10. 隱私權政策之修訂

若本隱私權政策內容有任何修訂，本公司將於第一時間於官網公布修訂日期及具體修訂內容。

 

11. 當事人個人資料之存取

本公司將採取合理措施，並僅於達成資料蒐集目的所必要之期間，或依契約及相關法規所規定之期間內，保留關於當事人之資料。

 

12. 聯絡我們

如對本公司於個人資料之處理、關於日本《個人情報保護法》之回應，或對本隱私權政策內容有任何意見、疑問、申訴或其他諮詢，請透過以下地址與我們聯絡。

 

LINE WORKS Corp.

總經理、執行董事: Takeshi Shimaoka

Shibuya Sakura Stage, SHIBUYA Tower, 23F, 1-1 Sakuragaoka-cho, Shibuya-ku, Tokyo

 

官方網站: https://line-works.com/aboutus/

聯絡窗口: privacy_wm@line-works.com

 

 

附款

於2025年2月17日修訂

於2024年11月21日修訂

於2024年5月27日修訂

於2024年1月5日修訂

於2022年4月1日修訂

於2022年1月20日修訂

於2021年10月1日修訂

於2021年5月11日修訂

於2021年3月1日修訂

於2020年3月9日修訂

於2019年2月26日修訂

於2018年9月11日修訂

於2017年2月2日修訂

於2016年11月21日修訂

於2015年9月7日制定

 

 

 

臺灣專屬規定

一、定義

本隱私權政策所稱之日本《個人情報保護法》，應指臺灣《個人資料保護法》（以下簡稱「個資法」）。

除本政策另有約定者外，於本政策中「處理」涵蓋個資法所稱之蒐集、處理及利用行為。

二、資料主體權利

除本隱私權政策第8條所列權利外，您並享有下列權利：

• 查詢或請求閱覽您的個人資料；
• 請求製給個人資料複製本；
• 請求停止蒐集與處理您的個人資料。

三、個人資料可能傳輸及使用之地區

做為一家在全球擁有關係企業及業務合作夥伴的國際性企業，本公司可能會將您的個人資料於臺灣以外地區傳輸及使用，包括日本、韓國以及其他地區。

四、得利用您個人資料之對象

於達成利用目的之必要範圍內，本公司得與關係企業及業務合作夥伴共同利用該等相關資料。

五、於臺灣地區處理個人資料之法定事由

在臺灣，本公司僅在具有個資法所列之法定事由時，始對您的個人資料進行蒐集、處理及利用。該等法定事由包括：

1. 法律明文規定；
2. 與您有契約或類似契約之關係；
3. 您已自行公開或其他已合法公開者；
4. 已經您明示同意者；
5. 為增進公共利益所必要；
6. 個人資料取自於一般可得之來源，並且您對該資料之禁止處理或利用，並無更值得保護之重大利益者；或
7. 對您權益無侵害。