Angelux股份有限公司在東京、長野、福岡經營10家美容沙龍&SPA，為了讓員工間的業務聯絡更加順暢，導入了LINE WORKS。 LINE WORKS不僅能按照目的迅速傳達業務相關資訊，還可透過貼圖打造能輕鬆交換意見的環境，促進員工間的溝通，並改善了職場氛圍。以這樣的成果為背景， Angelux股份有限公司榮獲「最有工作成就感的公司」女性部門第一名。接下來公司最高人事負責人大杉先生將介紹LINE WORKS的具體使用情況。
本案例重點
- 提升早晚班員工工作交接的效率，讓員工能更順利地開始工作
- 將客戶回饋即時應用於現場，提高療程及接待客戶的品質
- 獲得2020年「最有工作成就感的公司」女性部門排名第1名
在導入LINE WORKS之前有過什麼難題嗎？
- 早班及晚班員工間傳達各自的資訊時都存在著時間差
- 用於業務聯絡的LINE無法與私生活區分，員工對此感到不滿
大杉先生:
當時，員工之間的交流大多是透過店裡的一台電腦進行郵件收發。在忙於療程和接待顧客的營業時間，很難有時間打開電腦確認郵件。各店鋪間的業務聯絡，主要透過早會或營業時間結束後的會議進行， 員工間的資訊傳達有時間差，重要的聯絡事項無法迅速傳達。
另外，各店鋪會在早會時，向全體員工共享工作安排內容，但是為了改善工作環境，我們將員工的工作班次改為早班和晚班兩班制，這導致晚班職員不能參加早會，因此早班和晚班工作人員之間的資訊共享並不容易。
在2012年左右，我們希望改善公司內部的溝通環境，有一位員工開始透過個人LINE進行業務聯絡，漸漸地，業務的溝通工具自然而然地從郵件變成了LINE。但是LINE本來是為了私人溝通使用的工具，因此開始有幾個員工對於利用LINE進行業務溝通感到不滿和不適，公司也認為有必要針對這個問題作出回應並解決。
請分享為什麼選擇LINE WORKS解決難題。
- 與LINE一樣可輕鬆使用，無需特別進行導入教育
大杉先生:
要避免侵犯員工隱私，我們認為必須導入專門針對業務的工具。對此，我們嘗試了幾種溝通工具，但皆存在一些不方便的地方，因此我們擔心那些對IT不太擅長的員工是否可以順利使用。在此過程中，我得知了LINE WORKS上市的消息 。 LINE WORKS具備許多員工都已習慣使用的，與LINE相似的操作性和用戶界面。可以與LINE一樣方便使用，同時不需要額外的導入教育，因此我們決定將LINE WORKS作為全公司的溝通工具。
導入時有任何使用規則嗎？
大杉先生:
為了不影響工作時間以外的私人生活，我們制定了從晚上10點到隔天早上7點不傳送訊息的規則。此外，由於訊息內容隨著時間流逝可能會被新訊息蓋過，因此對於非緊急訊息或公司公告等需長期保存的資訊，我們要求透過郵件傳送。
分享LINE WORKS的具體活用情形與導入後的成果。
- 適時向客戶傳遞資訊，從而提高服務品質
- 無論上班時間為何時，都可以向早班或晚班員工共享相同的資訊。
大杉先生:
與電腦郵件不同，LINE WORKS讓我們能夠在服務客戶的短暫空擋時間內進行資訊交換，從而快速分享客戶的療程相關資訊和客戶回饋等。以往需要在早會或下班後透過會議共享的資訊，現在可以即時傳達，並立即應用於工作中，從而提升療程及服務的品質。
LINE WORKS作為早晚班員工之間的交接工具。早班員工會製作任務清單，包含當天店裡的整體日程，以及對顧客進行哪些服務等，並在拍照後透過LINE WORKS與晚班員工共享。晚班員工在上班前移動時快速瀏覽，就可以順利進行工作。另一方面，工作結束後晚班員工在任務清單上勾選已完成的項目，再拍照後傳送給早班員工，便可以共享當天的業務成果。
除了各店鋪和「東京地區」等店鋪群組之外，還建立了許多與「訂貨」、「人才招聘」、「廣告管理」等特定業務相關、以小組為單位的聊天室。為了達成每個區域的每月銷售目標，統籌區域的經理們會將每日業績上傳到聊天室，營造整個區域的凝聚力。
按照各小組或主題建立聊天室，全體成員分享各店鋪當天的任務清單
我們也利用LINE WORKS培訓店長。
- 業績良好的店鋪往往擁有活躍的聊天氛圍和積極向上的員工
- 為陷入業績苦惱的店鋪店長以聊天室提供在職培訓
大杉先生:
我作為成員加入所有聊天室，隨時掌握公司內部的整體溝通狀況。業績好的店鋪，員工之間的溝通就更活躍，對當天成果的討論也更加熱烈；相反，業績不佳的店鋪，員工之間的對話則缺乏活力。
根據訊息內容及發文頻率等，在一定程度上可以預測員工對業績的影響及個別員工的「情緒狀態」。意識到這種趨勢後，我們會讓銷售額較低的店鋪店長暫時加入業績優秀店鋪的聊天室，讓店長實際感受業績良好的店鋪使用聊天室的方法和氛圍。從這個意義上說，LINE WORKS對店家和員工的管理非常有幫助。
業績越好的店鋪員工間就會出現更多貼圖。
利用LINE WORKS是否有助於提高業績？
- 提高每個員工的服務技巧和顧客接待品質，對銷售額產生正面影響
- 符合企業文化的LINE WORKS，為員工建立了良好的工作環境
大杉先生:
導入LINE WORKS後，每位員工的平均銷售額每年增加了約15%。如前面所說，我認為員工間可以迅速共享顧客的各種資訊，進而提高療程、服務品質有密切關係。
本公司榮獲了2020年「最有工作成就感的公司」女性部門第1名。在女性比例較高的美容產業，由於生活階段的變化等原因，離職的情況較多，但本公司的離職率僅有5%左右，非常低。其原因在於我們一直以來所培養的企業文化。本公司以發掘並培養員工的長處作為培養人才的基礎，重視員工發揮各自擅長的領域，使團隊的整體工作更加順暢。
另外，我認為員工間順利溝通、同時創造愉快的工作環境也非常重要。LINE WORKS讓員工自然而然展現自己的個性，也讓同事間更加緊密地進行溝通，對打造這種企業文化也有了很大的幫助。
除了訊息以外，還有使用其他功能嗎？
【問卷調查】員工旅行目的地及員工滿意度調查等
【主頁】社長部落格或人事部門部落格等
大杉先生:
在決定員工旅行目的地時，利用問卷調查來聽取員工的意見或進行員工滿意度調查。以前，員工的滿意度調查是透過發放匿名紙本問卷，但可能透過筆跡認出填答者。使用LINE WORKS的問卷功能，填答者可以在管理員不知情的情況下作答，而且也可以迅速完成統計，非常方便。此外，還可以利用主頁（佈告欄）登錄社長的部落格或人事部門的部落格，刊登想傳達給全體員工的公司資訊。
對於COVID-19的疫情擴散有什麼樣的對策？
- 無法實際見面的員工也可以討論關於沙龍重啟營業的問題
大杉先生:
至5月連假結束為止，我們暫停了營業。這段期間，雖然有很多業務需要聯絡客戶，但LINE WORKS讓到公司上班的員工和在家工作的員工都能順利共享資訊。每天早上各店家的員工們互相回報自己的體溫，並討論預防措施。
在因為COVID-19疫情擴散而暫停營業時，員工們仍以正面且積極的心態溝通
您將來想如何活用LINE WORKS呢？
- 希望能將Angelux活用LINE WORKS的成功經驗，推廣至整個美容產業。
大杉先生:
在美容業中，顧客經常指定服務人員，因此很多時候不能如願排休息或休假，推進工作方式革新相對困難。在這樣的情況下，本公司利用LINE WORKS，使員工之間的交接和合作更加順暢，從而減少了加班和休息日上班的負擔，營造了能夠舒適工作的職場。這些措施在提高員工滿意度的同時，也降低了離職率，我希望LINE WORKS可以推廣到本公司以外的企業，讓整個美容業的工作環境變得更好。本公司也不會自滿於現狀，今後也會為了改善溝通環境而努力。
※由Great Place to Work® Institute Japan舉辦，2020年日本「有工作成就感的公司」女性排名、小規模部門（25~99名以下）。
※刊登的內容、所屬和職責以採訪時間2020年4月為基準。
