（本文轉載日本LINE WORKS的實際導入案例說明）
朝霧楓葉農場有限公司坐落於富士山腳下、被豐富生態的朝霧高原，飼養著450頭乳牛，致力於將品質優良的牛奶供應至世界各地。自2006年創立以來，該公司以成為日本國內最大的「巨型農場」為目標，積極推動事業規模擴張與建立完善的組織制度。過去該公司在業務上一直使用私人LINE，而在更換為LINE WORKS後，實際感受到多面向的正面影響。本次我們特別採訪了場長丸山先生、副場長岡田先生，以及負責飼料業務的長谷川女士，和我們分享LINE WORKS的具體應用方式。
請簡要介紹一下貴公司的事業，以及各位的職責
董事 丸山：
我們公司主要經營乳牛飼養，每天生產並出貨約13到15噸牛奶。我身為現場監督，同時擔任員工管理及生產管理部門的負責人。
副場長 岡田：
我負責乳牛與小牛的健康管理，以及現場員工管理等事務，並受場長委任，擔任負責人統籌整體牧場的運作。
飼料專員 長谷川：
我負責調配泌乳牛每天要吃的飼料。
在導入LINE WORKS之前，曾面臨過哪些課題？
董事 丸山：
我們公司的員工平均年齡約25、26歲，年輕世代佔多數，因此幾年前就開始將LINE作為工作溝通工具。然而，這種做法面臨的最大問題就是誤傳訊息。由於是直接將私人的LINE帳號用於業務，以前曾發生過員工不小心將原本要傳給朋友的訊息誤傳給同事的狀況。加上我們有時會交流公司內部的機密資訊，在資訊安全上也讓我們感到相當不安。
此外，為了明確傳達生病乳牛的症狀，或共享機械設備的專業資訊，我們常會透過LINE傳送圖片或影片。但LINE無法有效管理與分類儲存，因此我當時一直想著：「如果有商務版的LINE，我們一定要引進。」
請分享當初導入LINE WORKS的契機與決定性因素為何？
董事 丸山：
本公司目前正計畫擴大事業規模，預計將現在15名員工，增加到100人的規模。為了建立良好的溝通管道並推動組織建設，我們一直認為導入數位工具是勢在必行。
在這樣的背景下，我一直在尋到企業版的LINE，後來某一次在搜尋時，發現了LINE WORKS。LINE WORKS能將員工按組織階層管理，這對建立組織體系非常有幫助。而最吸引我的點，莫過於它是「LINE的商務版本」。牧場的員工並不全然具備高資訊素養，其中也有不少人不擅長學習新工具。我想，如果是LINE WORKS，因為操作介面與大家平常習慣使用的LINE非常接近，應該能讓大家輕鬆上手。
導入LINE WORKS後，實際的使用情況如何？
飼料專員 長谷川：
我本身不擅長操作機械與網路，老實說，剛開始導入要下載App的時候，心裡確實感到很不安。但實際開始使用後，發現操作非常簡單。而且，與其在LINE加入公司的群組，透過LINE WORKS公司專用App針對不同部門建立群組，讓資訊傳遞變得更精準且高效率。另外，App分開後，手機跳出的通知能輕鬆分辨是工作還是私人訊息，這一點也非常棒。
請分享LINE WORKS的具體使用情境和成效。
董事 丸山：
在我們公司，不僅是員工，我們也提供帳號給設備維修人員、負責治療乳牛的獸醫師，共同使用LINE WORKS。當生產設備發生故障時，只要在包含維修人員的群組內傳訊息，不僅全員能即時掌握狀況，還能防止忘記下單。此外，我們會將生病乳牛的症狀及治療內容等病歷資訊共享給全體員工。如此一來，即使是排休而不在現場的員工，回到崗位時也能迅速銜接應對，這也有助於維持乳牛的健康。
副場長 岡田：
我們會透過訊息即時分享乳牛分娩的進度及每日交辦事項，並將會議紀錄發布在佈告欄上。過去，如果部分成員或專案小組開會，我們必須將電腦打好的會議紀錄列印出來並張貼在牆上，讀過的人還要在上面簽名。現在有了LINE WORKS的佈告欄功能，不僅隨時都能用手機閱讀，系統也會顯示已讀狀態，讓我們能輕鬆確認全員是否都已閱讀。
飼料專員 長谷川：
我們每天都會將泌乳牛的飼料配方分享給全體成員。我們會根據前一天的剩餘量，來決定當天的飼料分配比例。如果乳牛出現身體不適的情況，飼料往往是可能是原因之一。因此，透過持續共享飼料內容，能確保每個人都能在第一時間掌握狀況並做出應對。
導入LINE WORKS後，帶來了哪些改變？
導入LINE WORKS後，企業內部發生了各式各樣的正面轉變，不僅提升了業務效率、加快了緊急應變速度，對員工管理也產生了很大的幫助。
每日必用工具的主動提醒，確保決策的持續性
為了維持牛床的舒適度，我們每天會在牛床上撒木屑。在導入LINE WORKS之前，撒木屑機大約每兩年才清掃一次，且多半是由剛好發現的人來清理。自從我們利用行事曆排定每三個月清掃一次的固定行程後，不僅維持了撒木屑機的衛生，也有效降低了乳牛的發病率。最重要的是，我們終於能夠持續執行已決定的事項。市面上雖然有許多好用的行事曆工具，但關鍵在於透過日常使用的工具發出通知。正因為是在開啟頻率最高的App中跳出提醒，才能讓我不會忘記執行。
約200份手冊帶著走，消除場內不必要的移動時間浪費
無論是擠乳流程到生病乳牛的處理方法，牧場內各項作業共有約200份操作手冊。導入LINE WORKS之前，這些手冊都儲存在辦公室的電腦裡，如果想確認作業細節，必須特地返回辦公室。自從導入LINE WORKS並將所有手冊存入Drive後，大家可以隨時根據需求，直接從手機輕鬆查閱，變得非常方便。
因此產生「傾聽意見」的新文化，圓滿完成環境整頓計畫
長期以來，場內環境沒辦法長期保持整潔，一直是我們過去無法克服的難題。在導入LINE WORKS後，為了建立成功的數位轉型體驗，我們發起了環境整頓專案，並活用Note功能。首先，我們安排員工參觀範例牧場，並在Note上分享心得報告與圖片，確立我們理想中的牧場樣貌。接著透過問卷搜集全體員工的意見，釐清公司當前的問題與優先改善區域，並將目標分享在Note上。
結果，環境整頓專案在兩個月後如期成功，場內環境至今仍保持整潔。事實上，三年前也曾嘗試推動這項專案，當時卻因無法帶動全員參與，缺乏具體提案而宣告失敗。我想，正是因為透過LINE WORKS的Note和問卷功能，讓大家能夠暢所欲言，且提出的意見都能夠受到重視，才真正激發了員工的參與動力。
反映員工心聲的企業理念
隨著公司規模擴張，為了避免企業文化被稀釋，我一直希望將牧場的經營模式正式制度化，發展成企業理念。我們請全體員工思考「朝霧楓樹農場的社會意義與責任」，並透過LINE WORKS的問卷功能蒐集意見。在導入LINE WORKS之前，員工的意見多以紙本紀錄或口頭表達，後續還得逐一手動輸入Excel，非常耗費時間，也很難將收集到的想法完整分享給其他同事。現在，透過LINE WORKS問卷，不僅能輕鬆蒐集並分享意見，更讓我們成功凝聚全體員工，共同打造出這份企業理念。
全體人員即時共享難產乳牛的狀況，小牛死產率成功從10%降至5%
過去我們面臨一項課題，場內飼養的小牛死產率略高於全國平均值。因此，我們利用LINE WORKS的訊息功能，增加對即將分娩乳牛的觀察頻率，並即時共享狀況。透過同步難產乳牛的最新狀況，讓全體人員都能提高警覺並採取行動。在導入LINE WORKS短短約半年後，死產率便從原先的10%大幅降低至5%。
董事 丸山：
資訊共享更加快速且即時，讓各項專案推進變得更加順暢，不僅帶動企業成長速度，也隨之提升團隊凝聚力。此外，能夠落實業務管理，並提高生產管理的效率，對我們公司而言意義非凡。
※本文刊載之內容、所屬單位及職稱均為採訪當時的資訊。
