位在台中南屯區的彼時Hermoment，以「一站式完整呵護」為品牌核心，致力於打造結合肌膚管理、頭皮養護、芳療SPA、美甲、咖啡廳的複合式美業空間，希望提供女性一個能放鬆身心、享受自我照護的專屬場域，在日常營運管理中，彼時營運總監Leona重視「溫暖、專業且親切」的服務理念，希望每位貴賓來到會館，都能感受到如朋友般自然舒適的體驗。
隨著開幕至今，團隊規模擴大，各部門間的溝通協作、教育訓練、資訊傳遞與人員管理，也逐漸面臨新的挑戰，大量工作群組與私人訊息混雜，不僅容易造成資訊干擾，也讓同仁難以維持工作與生活之間的界線。此外，重要文件、客戶預約紀錄與工作紀錄保存期限有限，也增加日後查找與交接管理的困難。
為建立更完善的內部溝通機制，彼時導入LINE WORKS作為團隊協作平台。透過部門群組、資料夾、行事曆、公告管理與已讀追蹤等功能，協助團隊將分散的溝通流程轉化為更有系統的數位管理模式，在提升營運效率的同時，也讓員工能享有更清楚的工作界線。
本次透過企業數位轉型與組織管理視角，深入解析彼時Hermoment導入LINE WORKS後，在公私分流、跨部門協作、人才培育與營運管理上的實際應用，並彙整管理層與第一線同仁的使用經驗。
多元服務整合的美業經營模式
｜莊儀津Leona營運總監｜
彼時成立的初衷，是希望打造一個能讓女性真正放鬆與照顧自己的空間。不同於傳統單一美容服務模式，會館整合肌膚管理、頭皮養護、芳療SPA、美甲、咖啡廳，希望透過完整服務流程，滿足現代女性在不同生活角色中的需求。
Leona提到，美業最重要的核心仍是「人」。無論是技術老師提供專業服務，或櫃檯人員與客戶建立互動，每一個環節都影響顧客體驗。因此，在經營管理上，除了重視服務品質，也希望建立一個能讓員工安心工作的環境。
隨著團隊逐漸成長，如何讓不同專業領域的同仁有效協作，同時保留各部門的工作彈性，成為彼時持續改善管理流程的重要課題。
從創業籌備到團隊管理，建立更符合現代需求的營運制度
｜莊儀津Leona營運總監｜
成立初期包含制度建立、服務流程設計、人員培訓與內部管理，都需要重新規劃。由於彼時涵蓋多個服務部門，每個單位都有不同的專業需求，因此如何讓資訊快速且精準傳達，是管理上的重要挑戰。過去使用傳統LINE時，同仁加入公司後往往需要加入數十個群組，工作訊息與私人生活混雜在同一個平台。
Leona觀察到，長期下來不僅容易造成資訊負擔，也可能讓員工產生「下班後仍無法真正休息」的壓力。因此，彼時希望透過企業級通訊工具，建立更清楚的工作與生活界線，讓員工在工作時保持專業，在休息時也能保有完整私人空間。
工作訊息與私人生活混雜，導入LINE WORKS實現工作與生活真正分流
｜莊儀津Leona營運總監｜
過去使用私人LINE作為工作溝通工具時，最大的問題就是公私訊息容易混在一起，同仁可能正在回覆家人或朋友訊息，卻同時看到工作群組通知；甚至在快速切換對話時，也可能發生回錯訊息或資訊誤傳的情況。
對於需要高度專注與細膩服務的美業工作者而言，這樣的溝通環境容易造成心理壓力，也影響工作與生活品質。因此，彼時導入LINE WORKS，希望建立「工作歸工作、生活歸生活」的管理方式，讓員工擁有專屬工作空間，也讓公司能以更專業的方法管理內部資訊。
Leona提到，希望透過這樣的制度設計，讓技術老師感受到公司的用心與尊重，不只是要求員工投入工作，更希望提供一個健康且友善的工作環境。
｜陳詠慈Frida社群企劃｜
導入LINE WORKS後，最大的改變就是讓同仁能明確區分工作與私人生活。過去使用私人LINE時，員工可能因為工作訊息而感受到被打擾；但現在透過獨立工作帳號，可以更清楚知道何時處於工作狀態，何時能回歸自己的生活。
｜陳佳榛Jenna肌膚管理師｜
以前工作群組與私人訊息全部混在一起，下班後仍會看到工作通知，心理上很難真正休息。導入LINE WORKS後，工作與私人生活被清楚區隔，讓自己能更專注處理工作，也能在休息時間真正放鬆。對同仁而言，這不只是換了一個溝通工具，而是感受到公司願意重視員工的生活品質。
從實際需求選擇最適合的數位工具
｜莊儀津Leona營運總監｜
在導入LINE WORKS前，團隊也曾評估其他內部管理工具，例如EIP系統，希望提升企業管理效率。然而，在實際使用後發現，部分工具雖然具備公告或簽核功能，但無法與外部LINE用戶有效連結，對於需要與客戶保持互動的美業產業而言，使用彈性仍有限。
相較之下，LINE WORKS保留熟悉的LINE操作體驗，同時增加企業管理所需的功能，包括帳號管理、群組分類、資料保存與行事曆整合，同時LINE WORKS還能和原本的LINE用戶聯繫。因此，團隊最終選擇LINE WORKS作為主要內部協作平台，希望透過更便利且完整的工具，建立符合美業需求的數位管理模式。
▲透過「部門分類」管理內部人員，讓管理者能快速掌握各部門成員資訊，並在處理業務或跨部門協作時，精準找到對應的負責人員。
部門分流管理，打造精準且有效率的團隊協作
｜陳詠慈Frida社群企劃｜
負責內部排班管理的Frida提到，彼時涵蓋多個服務部門，包括肌膚管理、頭皮養護、芳療SPA、美甲、咖啡廳與會晤櫃檯等。過去所有資訊集中在大型LINE群組中，容易產生大量與自身工作無關的訊息，造成資訊負擔。
導入LINE WORKS後，團隊依照不同專業建立分部群組，讓每位同仁只接收與自身工作相關的重要資訊。例如，肌膚管理部可即時掌握客人的肌膚檢測需求與服務準備事項、咖啡廳部門能提前確認客人餐點需求、會晤櫃檯可掌握隔日預約狀況等等，透過資訊分流，不僅降低訊息干擾，也讓每個部門能更精準完成工作。
▲團隊依照不同專業建立分部群組，讓每位同仁只接收與自身工作相關的重要資訊。
歷史資料完整保存，讓專業知識與工作任務有效傳承
｜陳詠慈Frida社群企劃｜
除了溝通效率外，資料保存也是導入LINE WORKS的重要原因。過去透過傳統LINE傳送培訓影片、SOP文件或工作資訊時，資料容易因保存期限限制而失效，若新人加入或需要回顧資料時，往往需要重新整理。透過LINE WORKS的資料夾功能，團隊可以集中保存教育訓練影片、服務流程與工作文件，讓新進同仁能快速取得所需資訊。
｜陳佳榛Jenna肌膚管理師｜
LINE WORKS的「任務」功能也成為團隊日常管理的重要工具，當主管交辦工作事項、教育訓練內容或跨部門協作任務時，都能直接建立任務並指派負責人、設定期限，讓同仁清楚掌握工作進度與優先順序。
對於需要同時服務多位顧客、處理預約安排與內部行政事項的美業團隊而言，任務功能有效減少口頭交辦或訊息洗版造成的遺漏風險。即使工作內容較為繁瑣，也能透過系統清楚追蹤執行狀況，讓每項工作都有明確的負責人與完成時程，提升整體團隊的執行效率與協作品質。
▲透過任務指派功能，讓需要同時服務多位顧客的同仁，能清楚知道一天需接待幾位顧客。
數位化管理提升日常營運效率
｜莊儀津Leona營運總監｜
美業是一個高度依賴人才的產業，因此如何讓員工願意長期留下，是管理上的重要課題，LINE WORKS建立的不只是工作溝通工具，更是一套支持人才發展的管理制度，透過工作與生活分流，同仁不再因工作訊息影響私人時間；透過資訊整理與流程標準化，也讓工作更加有秩序。Leona表示，希望員工感受到公司願意提供更好的工作環境，讓專業人才能安心發揮能力。
｜陳詠慈Frida社群企劃｜
除了群組管理與資料保存外，LINE WORKS行事曆也成為團隊管理的重要工具。過去員工排假、教育訓練與會議安排，需要透過不同方式確認，容易產生資訊落差。現在透過行事曆功能，我能清楚掌握所有人的排假狀況，也能提前確認是否有人力重疊問題。
▲排班人員運用行事曆功能，清楚掌握所有人的排假狀況，也能提前確認是否有人力重疊問題。
從使用經驗出發，分享LINE WORKS技術應用回饋
｜陳詠慈Frida社群企劃｜
導入LINE WORKS後，團隊最有感的功能包括整合轉寄、已讀追蹤以及資料保存。過去若需要分享多人討論內容，往往必須大量截圖，不僅佔用手機容量，也容易造成資訊不完整。像是現在透過整合轉寄功能，可以直接將完整對話紀錄打包分享，保留原始討論脈絡，讓跨部門溝通更加有效率。
像是在資料保存方面，LINE WORKS保存工作相關檔案、照片、文件等資料，不必分散在個人手機、電腦或不同通訊軟體中，讓團隊有較一致的資料管理方式。同時，內部員工可以依需求快速查找過往文件與資訊，降低反覆詢問與重新整理資料的時間成本。
▲轉寄功能可以直接將完整對話紀錄打包分享至其他聊天室。
另外，已讀／未讀功能也讓主管能更精準掌握訊息傳遞狀況。過去LINE只能看到已讀人數，無法知道哪些人尚未閱讀；LINE WORKS則能清楚查看未讀名單，協助主管確認重要公告是否確實傳達。
對LINE WORKS未來功能與應用的期待
｜陳詠慈Frida社群企劃｜
對於高度依賴專業人才與服務品質的美業產業而言，LINE WORKS不只是溝通工具，更成為彼時打造組織文化、培育人才與提升顧客服務體驗的重要數位夥伴。未來希望LINE WORKS能持續強化與外部服務串接的彈性，讓更多美業流程能透過數位工具整合。
[受訪者]
營運總監 莊儀津Leona
代表公司營運、開股東會議等，同時推動LINE WORKS整合
社群企劃 陳詠慈Frida
負責內部排班管理
肌膚管理師 陳佳榛Jenna
負責肌膚管理事項
若您也想像彼時Hermoment一樣，清楚區分工作與生活，打造有溫度的專業服務團隊，
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