台灣娜拉波股份有限公司（Nail Labo），是一間專注於專業美甲產品與教育的美業體系，提供讓美甲師「用得安心、對顧客也有交代」的專業產品與服務，除了深耕專業沙龍市場，也透過線下通路經營，讓一般消費者能接觸到高品質的專業級美甲用品。
品牌自 2011 年 11 月 11 日於台灣開設首間門市以來，目前已拓展至全台五間實體門市，逐步建立完整的專業美甲服務網絡。在跨國營運與台灣市場同步擴張的過程中，Nail Labo 開始面臨內部溝通、跨部門協作、資訊安全與員工公私分流等問題。尤其在台灣、日本總部與其他海外據點之間，如何建立一套兼具效率與安全性的溝通機制，成為企業數位化管理的重要課題。
因此，台灣 Nail Labo 導入「LINE WORKS」作為企業內外部溝通與營運協作的核心工具。從高層管理者、第一線採購到門市人員，皆逐步建立以 LINE WORKS 為中心的工作流程，並在跨國翻譯、任務管理、資訊安全與工作生活平衡等層面，獲得顯著效益。
本報告以企業數位轉型與組織管理視角，針對日本專業美甲品牌 Nail Labo 台灣分公司進行實地訪談與應用觀察，深入解析其導入 LINE WORKS 後，在跨國協作、資訊安全、公私分流與營運效率上的實際成果，並彙整管理層與第一線員工的使用經驗。
企業背景與品牌跨國經營模式
｜森本眞旭總經理｜
Nail Labo 為日本專業美甲品牌，擁有多年專業沙龍經營與產品研發經驗，事業版圖涵蓋日本、台灣與海外市場。品牌長期重視「專業性」、「安全性」與「教育培訓」，並透過系統化制度建立一致的服務品質。在台灣市場，除了提供專業美甲材料與設備，也同步發展門市零售與教育課程，希望讓一般消費者也能接觸專業級產品與美甲文化。
相較於一般私人通訊軟體，企業需要的不只是「能聊天」，而是一套真正能支援營運管理的工作系統。由於 Nail Labo 橫跨多國經營，包含台灣、日本和美國，加上需要同時管理門市、教育單位、供應商與大量產品資訊，因此在數位工具選擇上，Nail Labo 特別重視企業資料安全性、跨國溝通效率、員工隱私保護、後台管理與紀錄保存能力以及員工在工作與生活上的界線。
｜商品部主任許雍睦｜
由於 Nail Labo 台灣團隊需頻繁與日本總部溝通，但並非所有員工皆具備日文能力，因此 LINE WORKS 的即時翻譯功能，成為降低跨國溝通門檻的重要工具。同時，因介面操作與 LINE 相近，也大幅降低教育訓練成本，讓新進同仁能快速上手。
導入 LINE WORKS 系統協助跨國團隊溝通
｜森本眞旭總經理｜
過去企業在跨國溝通時，容易出現資訊斷層與管理不一致問題，尤其疫情後遠端辦公逐漸常態化，更需要一套能同步台灣與日本總部的工作平台。透過 LINE WORKS，台灣、日本與海外據點可使用統一介面進行溝通，即便管理者不在現場，也能即時掌握資訊。
｜商品部主任許雍睦｜
由於台灣團隊需經常與日本總部溝通，但並非每位同仁都熟悉日文，因此即時翻譯功能大幅降低溝通壓力。當系統、產品或資安問題發生時，同仁可直接透過翻譯功能與日本窗口對接，提高問題處理速度。
｜營業部經理蔡孟芳｜
經理分享，日本總公司曾對台灣團隊的日文應對速度感到驚訝，主因在於同仁善用中日即時翻譯功能。實際上，許多同仁是透過即時翻譯功能完成溝通，這不僅降低語言門檻，也提升台灣團隊在總部眼中的專業度。
LINE WORKS 在門市與內部管理上的實際應用
｜商品部主任許雍睦｜
許雍睦主任認為，LINE WORKS 對企業最大的幫助，在於「資訊管理可控化」。像是任務管理以及提升通路執行效率，透過任務功能、群組日曆、訊息追蹤等等，主管能快速掌握各門市執行狀態，減少過去需反覆電話確認的時間成本。
｜營業部經理蔡孟芳｜
營業部經理指出，LINE WORKS 在門市與總部之間，最大的幫助是「資訊同步速度」和「分流班表也能順暢交接」。由於門市與辦公室存在不同班別，同仁未必同時在線，過去交接資訊容易遺漏，但現在透過群組公告、工作留言等等，可讓下一位同仁快速接手工作，減少重複確認，提升跨部門協作與企業專業形象。
｜零售部專員童子蒨｜
許多合作窗口工作時間不固定，甚至深夜仍會傳訊息。但是導入 LINE WORKS 後，透過工作帳號分流、設定下班狀態，降低即時回覆壓力，這讓員工能真正擁有下班時間，而非長期處於待命狀態。
使用 LINE WORKS 後的公私分流管理
｜商品部主任許雍睦｜
公司即便是兼職員工，也會配發專屬工作帳號，讓所有工作紀錄都能留存在企業系統中，避免資訊散落於私人聊天軟體。另外， 許雍睦主任特別提到，曾有員工誤以為重要的對話記錄已經消失，但其實透過LINE WORKS管理員後台的「訊息稽核」功能，可以指定期間將聊天記錄匯出為CSV檔案，讓同仁順利找回了所需的對話內容，不必擔心重要資訊遺失。
｜營業部經理蔡孟芳｜
針對內部 08:30 與 10:00 的分流班別，早到同仁可透過留言預留工作指示，避免干擾通勤中同仁的情緒，實現跨時段的工作交接。
｜零售部專員童子蒨｜
長期需要對接採購與品牌合作人員的第一線人員，過去使用私人 LINE 時，最困擾的是「工作與生活完全混在一起」。現在透過 LINE WORKS 的任務功能，把工作中的待辦事項細分出來，同時解決了各銷售通路，包含百貨公司、快閃活動、團購單位和外部品牌合作的各項細節。
降低外洩風險 資訊安全導入實務應用經驗
｜商品部主任許雍睦｜
許雍睦主任特別強調，許多年輕員工其實很在意私人生活被工作干擾。過去員工使用私人 LINE 對接客戶與廠商，容易出現下班後持續收到工作訊息、私人生活被看見以及個人照片與社群暴露，而 LINE WORKS 最大的價值之一，就是協助企業建立更健康的工作界線。
從使用經驗出發 分享 LINE WORKS 技術應用回饋
｜商品部主任許雍睦｜
針對商品部須於 7 天內追蹤全台1500多家通路商與 5 家直營門市的換檔效期，主任利用「任務指派」與「群組日曆」功能，建立嚴密的進度追蹤體系，確保換檔執行零時差。
｜零售部專員童子蒨｜
對於工作中長期需要追溯採購紀錄等資料的使用者來說，把檔案和照片習慣備份在 LINE WORKS 資料夾內，可以有效防止資料過期或遺失，省去了同仁必須手動另存圖片的繁瑣流程，大幅提升對話追蹤效率。
Nail Labo 對 LINE WORKS 未來功能與應用的期待
｜商品部主任許雍睦｜
對 Nail Labo 而言，LINE WORKS 不只是企業通訊工具，更是串聯跨國團隊、提升營運效率與落實資訊安全的重要管理平台。在持續擴展台灣市場與深化跨國合作的過程中，如何兼顧工作效率與員工使用體驗，也成為品牌數位化管理的重要方向。
｜零售部專員童子蒨｜
若能進一步整合電商平台、Facebook系統建置，將有助於企業建立更完整的營運管理流程。
[受訪者]
總經理 森本眞旭
代表公司執行業務營運和簽訂合約
商品部主任 許雍睦
負責推動和管理 LINE WORKS 整合的實施。
營業部經理 蔡孟芳
負責銷售管理
零售部專員 童子蒨
負責B2B/B2C對接相關事宜
