CXトークの特長
1つの問い合わせにチームで対応
窓口対応者であれば誰でも返信でき、誰が対応中かも一目で確認。
担当者の割り当てとステータス管理で、対応漏れや属人化を防ぎます。
さまざまなチャネルに対応
LINE WORKS・メール・LINEなど様々なチャネルからの問い合わせを一元管理。
社内外の問い合わせを集約し、CXトーク上で対応を完結できます。
あらゆるシーンで活用
顧客対応や社内ヘルプデスクなど、社内外のさまざまなシーンで活用できます。
問い合わせを効率化し、より良い顧客体験に繋げます。
CXトークの主な機能
1. ステータス
未対応 / 対応中 / 対応完了
3つのステータスで対応状況を可視化
2. 担当者指定
お問い合わせごとに
担当者を割り当て・管理
3. コメント
お問い合わせ対応における
申し送り事項やメモの管理に活用
顧客情報 / タグ
お問い合わせしたお客様の情報もまとめて管理
対応履歴
お問い合わせ内容を後から参照エクスポートも可能
タスク
タスクで管理し他の対応者と共有対応漏れを防ぐ
営業時間 / 休業日設定
窓口の受付日時を設定
時間外の自動応答の設定も可能
利用料金のご案内
30日間の無償トライアルを
ご提供中！
対応者5席の窓口
¥3,000
1窓口 / 月 (年額契約の場合)
CXトーク連絡先上限：10,000件
対応者30席の窓口
¥15,000
1窓口 / 月 (年額契約の場合)
CXトーク連絡先上限：30,000件
対応者100席の窓口
¥40,000
1窓口 / 月 (年額契約の場合)
CXトーク連絡先上限：50,000件
・対応人数に合わせた窓口をご購入ください。
・複数の窓口を購入し、部署や用途による使い分けもできます。
人事部10人で「人事部相談窓口」を運用
対応者30席の窓口を1つ
カスタマーサポート25人で
「お問い合わせ窓口」総務3人で
「総務相談窓口」を運用
対応者30席の窓口を1つ
対応者30席の窓口を1つ
追加方法
クレジットカード払いのお客様は、管理者画面「購入 / 請求」-「商品の契約 / 変更」から追加できます。
※このメニューはブラウザ版でのみ表示されます。モバイル版では操作できません。
※LINE WORKSセールスパートナー経由でLINE WORKSをご利用の場合は、当該パートナーへご相談ください。
※請求書払いでLINE WORKSをご利用の場合は、「お問い合わせ」からご相談ください。
よくある質問
LINE WORKS CXトークに関するよくある質問です。
トライアルは可能です。
トライアル期間終了後に自動で有償化されることはありませんのでご安心ください。
※トライアルは各テナントにつき1回のみご利用いただけます。
※トライアル期間は、LINE WORKSのトライアル／契約状況によって変動しますので、お申し込み時にご確認ください。
会社独自のメールドメイン宛に届いたお問い合わせをCXトークに転送することで一元管理できます。
さらに、CXトークから自社メールドメインを使って返信することも可能です。（ご利用中のメールドメインのDNSの設定が必要です）
新たにアカウントが作成されることはありません。
既存のLINE WORKSユーザーの中から窓口担当者を設定できます。
窓口担当者に設定できるのは、社内ユーザーのみです。
CXトーク側から初めてのメッセージを送信することはできません。