RICOH Chatbot Serviceは、社内やお客様からの問い合わせに自動で回答し、問合せ業務を削減します。ユーザーは使い慣れたLINE WORKS上からいつでも問い合わせができ必要な情報にスピーディーにアクセスできるので満足度があがります。一方、問合せ対応者は負担が軽減され本来の業務に集中できるようになり生産性向上につなげられます。
ExcelにQAを作成すればすぐに始められ、わかりやすいダッシュボードで、誰でもらくに運用ができます。総務・経理・情報システムなどの「質問回答テンプレート」を活用すれば更に簡単に。
導入後は、問い合わせ対応時間を50%削減、満足度70%を実現した事例もあります。

具体的な利用シーン

リモートワーク
“リモートワークで知らなければならない制度や仕組みが増えた”、”新入社員でまだわからないことが多い”、といった場合にも、リモートワークで周囲の人に気軽に聞けない、問い合わせ先がわからない、といったことがあります。
使い慣れたLINE WORKSのインターフェースから、在宅勤務中も、外出先でも必要な情報に素早くアクセスできます。

社内ヘルプデスクや日々の営業活動（もっと活用編）
ャットボットと様々なソリューションを連携することで、活用の幅が広がります。経費処理や福利厚生に関するよくある質問は、LINE WORKS上でチャットボットが対応。
各種申請や見積り依頼や営業日報の入力などの個別の内容は、チャットボットから社内のシステムやグループウェアにつなげば、チャッボットから、様々なワークフローにつなげることが可能です。

利用イメージ

LINE WORKSとの連携設定方法

https://promo.digital.ricoh.com/chatbot/lineworks/

サポート窓口

chatbot.service@jp.ricoh.com