「LINE」、「LINE WORKS」とServiceNowの標準SaaSアプリ「Customer Service Management」に連携するインターフェースを提供します。
LINEから発生する問い合わせをCustomer Service Managementに蓄積し、LINE WORKSを通じたステータス更新やリマインドの受け取りが可能です。
製品の具体的な利用シーン
問合せ者様がLINEより公式アカウント経由にて投稿した内容をServiceNowに蓄積し、蓄積された情報に対してLINE WORKSより下記の機能をご利用頂くことが可能です。
■ServiceNowのレコード情報の参照、更新
LINE WORKSのChat Botと会話しながら、ServiceNowのレコード情報の問合せや更新を可能にします。このため、問合せ対応者はLINE WORKSのみをご利用頂き、業務を遂行することが可能です。
■LINEとLINE WORKSでのコミュニケーションログの収集
お友達追加による個別Roomでの会話ログの内容をServiceNowに反映します。
このため、管理者はServiceNowを参照することで問い合わせの発生から対応者が
どのようなコミュニケーションを実施していたかを把握することが可能です。
■期限間近のレコードに関するリマインドの受信
一定の条件に該当するレコードの情報をServiceNowからLINE WORKSに通知します。
このため、ServiceNowにアクセスせずとも対応漏れを防止します
利用イメージ
LINE WORKSとの連携設定方法
※上記サイトのサポートリンクおよびドキュメントのインストールガイド参照
サポート窓口
ml-sts-servicenow-isv@sts-inc.co.jp
