このたび、2024年7月30日(火)14時00分から7月31日(水)11時43分にかけて、7月29日(月)13時00分以降にトークルーム上で送信されたファイルにアクセスが出来なくなる事象が発生しました。
本事象はすでに修正済みとなりますが、該当の期間にトークサービスをご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
詳細情報につきましては、大変お手数ではございますが、以下内容をご確認くださいますようお願いいたします。
【発生時間】
2024年7月30日(火)14時00分～2024年7月31日(水)11時43分
【復旧時間】
2024年7月31日(水) 11時43分
【対象サービス】
LINE WORKS
・トークサービス
【障害内容】
7月29日(月)13時00分以降にトークルーム上で送信されたファイルにアクセスが出来なくなる事象が発生。
事象の原因
2024年7月25日(木)に一部で発生していた不具合を修正するためのサーバー作業の中で、7月29日(月)にトークルーム上のファイルの保存期間を制御するプログラムを一時的に設定。その際に誤った保存期間が再設定され、7月29日(月)13時00分以降に送信されたファイルに適用。
7月30日(火)14時00分から実行されたバッチ処理により当該ファイルの保存期限が切れ、アクセス不可となる。
対応
ロールバック作業（以前の状態に戻す作業）により、削除されたファイルへのアクセスを有効化。
再発防止策
ファイルの保存期間に関する設定値について、内部的に新たな参照データを追加。
またアップデート作業においては、影響を受けるプログラム範囲を確認するプロセスを強化。
本件に関するお問い合わせ窓口
本件の不具合につきましてはご不明な点がございましたら、LINE WORKSの管理者画面の「お問い合わせ」よりお気兼ねなくご連絡ください。フリープランも開設から30日間はお問い合わせが可能です。