（本文轉載韓國LINE WORKS的實際導入案例說明）
導入背景
為解決全國各分所之間溝通分散與資訊安全問題，需要一套全體成員皆可輕鬆使用且兼具高安全性的協作工具
活用方式
利用即時訊息、Drive與Bot功能，將各案件的協作內容、客戶應對與內部溝通整合至LINE WORKS
活用效果
促進全國各分所之間的緊密協作、加快應對客戶的速度，並透過數據驅動的客製化服務，同時提升客戶滿意度與工作效率
DAERYUN法律事務所以獨具特色的客戶導向理念與商業思維，打造突破傳統法律市場框架的全新服務模式，成功躍升為大型法律事務所。這些亮眼成果的背後，正是以LINE WORKS為核心的工作模式轉型。以下將為您介紹LINE WORKS如何打造讓每位成員都能專注於提升客戶滿意度的工作環境，並成為支撐DAERYUN穩健成長的重要基石。
Q. 推動DAERYUN業務成長的「客戶導向理念」，核心是什麼？
DAERYUN法律事務所不用「委託人」一詞，而是稱呼「客戶」。這代表我們始終站在客戶的角度思考，也代表著提供迅速、精準法律服務的承諾。DAERYUN的發展之路有別於一般法律事務所。結合傳統法律事務所的專業實力與客戶導向的商業思維，迅速成長為以首爾總所為中心、全韓國設有43間分所的大型法律事務所。此外我們依專業領域進行專業分工，並針對每起案件指派最合適的專業律師，為個人與企業客戶提供高品質的客製化服務。
* 截至2025年5月，全韓國共設有43間分所。
Q. 隨著組織快速擴展至全國規模，內部營運需要做出哪些改變？
隨著組織快速擴展，我們需要建立一套One Firm（一體化）制度，讓全國各分所皆能以一致的服務標準，提供高品質的法律服務。過去各分所之間透過個人即時通訊軟體聯繫，導致資訊分散，也有資訊安全上的隱憂。為了解決這些問題，我們開始尋找一套各年齡層的律師與員工都可輕鬆使用的協作工具。LINE WORKS由韓國企業開發，讓我們更具信任感，同時也符合我們對高規格資訊安全的要求。尤其是成員熟悉的操作介面，讓大家不需額外的教育訓練即可快速上手。如今從首爾、釜山到全韓國各分所，都透過LINE WORKS即時共享資訊，維持緊密協作。
Q. 維持高品質客戶服務的秘訣是什麼？LINE WORKS在其中扮演了什麼角色？
我們相信每位律師的專業能力，就是DAERYUN的未來。基於這項信念，我們依專業領域細分服務，並為每起案件指派最合適的專業律師。LINE WORKS串聯全國各地的專業人才，成為我們能維持最高客戶服務品質的關鍵。團隊透過即時訊息共享案件資訊、彙整各案件辯護策略，並透過持續交流與回饋共同找出最佳解決方案。在這個過程中累積的資料，也成為DAERYUN打造客戶客製化解決方案的重要資產。
Q. DAERYUN是少數設立「客戶服務中心」的大型法律事務所之一，LINE WORKS在其中發揮了哪些具體作用？
DAERYUN為了提供更完善的客製化客戶服務，設立了客戶服務中心。在這裡LINE WORKS Bot扮演了關鍵角色。當客戶透過官網或廣告提出諮詢申請時，LINE WORKS Bot會自動向負責人發送即時通知。因此我們可以迅速聯繫客戶，並指派最適合該案件的律師。過去需要人工處理的工作，如今皆已透過LINE WORKS實現自動化，讓團隊能投入更多時間傾聽客戶需求，並專注於準備更專業的法律服務。
💡 參考資料
LINE WORKS客戶使用Bot的活用事例 → 查看案例
Q. DAERYUN法律事務所的下個目標是什麼？期待LINE WORKS在過程中扮演什麼角色？
我們的目標是不僅深耕韓國市場，更要躍升為引領全球法律市場的法律事務所。近年來我們陸續於紐約、華盛頓與東京設立海外事務所，加速全球布局。而在這一連串挑戰的背後，始終有LINE WORKS一路相伴。我們相信透過LINE WORKS打造的高效協作系統、自動化工作流程，以及數據驅動的決策環境，將成為推動我們持續快速成長的穩固基礎。未來我們也將持續秉持以客戶為優先的理念，朝全球法律服務領導品牌的目標邁進。
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