（本文轉載韓國LINE WORKS的實際導入案例說明）
導入背景
為促進以賽事營運專案小組（TF）為中心的協作，並建立遠端工作環境，而導入LINE WORKS。
活用方式
使用LINE WORKS的訊息、郵件、佈告欄、Drive等主要功能
活用效果
以LOC（賽事組織委員會）群組為中心，依照工作需求進行群組溝通，無論身處海外國際賽事的任何地點，都能即時協作
Q. 請介紹一下韓國足球協會
韓國足球協會（KFA，會長鄭夢奎）是在國內外代表韓國足球的組織，統籌韓國所有足球行政事務與相關團體，涵蓋職業、青少年及業餘足球等領域。目前共有17個地方足球協會與4個聯盟為會員團體，KFA主要有3項宗旨。
▲ 向全民推廣與普及足球運動，讓男女老少都能享受足球的樂趣
▲ 培育優秀球員、教練與裁判，提升韓國足球的競技實力與整體水準
▲ 在國際賽事中爭取優異成績，與世界足球共同成長，促進國民團結並帶來感動
位於首爾鐘路區的韓國足球協會足球會館－KFA HOUSE
Q. 請介紹一下團隊
數位融合專案（Digital Convergence PJ）團隊負責將數位技術應用於KFA行政事務及韓國足球，並推動全公司的數位轉型（DT）。KFA將提升韓國足球競爭力列為重點推動課題，為此設立專案，並成立獨立的專案小組（TF）負責執行。專案的核心目標是透過數位技術提升韓國足球的競爭力，其運作模式與一般公司的數位轉型推動團隊相似。
短期目標包括建立韓國足球數據的蒐集與有效運用機制、透過智慧工作提升足球行政及國家代表隊的管理效率，以及運用數位轉型改善球迷體驗。未來也將持續探索如何運用數位技術，提升從青少年球員到國家代表隊的競技表現。
為推動「智慧工作」這項主要課題，我們導入了NAVER Cloud的協作平台LINE WORKS。
Q. 為什麼選擇導入LINE WORKS作為內部協作工具？
第一個原因是希望促進以專案小組（TF）為中心的順暢協作。隨著各項重點課題陸續成立專案小組，跨部門協作也變得更加頻繁。原有的群組軟體與老舊通訊軟體，在彈性調整組織架構與支援溝通方面存在功能限制。由於群組軟體與協作工具之間的整合程度不高，新增群組或變更群組成員相當繁瑣，軟體更新也不夠順暢。目前LINE WORKS已能解決這些問題。
第二個原因是導入遠端工作環境。受到COVID-19疫情影響，我們需要建立不受地點限制的工作環境，因此加快導入智慧工作模式的腳步。過去各部門分別使用私人通訊軟體與其他視訊會議工具，但會議內容與工作資料無法正式建檔、記錄與保存。為了統一工作方式並將工作資料累積為公司資產，我們選擇具備訊息、視訊會議與Drive等必要功能的LINE WORKS，作為全公司統一使用的協作工具。
經理Lee Je-seong使用LINE WORKS進行工作
Q. 目前有多少人員使用LINE WORKS？
目前約有180位KFA員工與150位會員團體人員（17個地方足球協會、4個聯盟）使用LINE WORKS。為了與會員團體進行工作上的聯繫，我們在原有的公文與電話聯絡方式之外，也導入協作工具，希望建立共同協作的空間與工作模式。
過去我們透過原有通訊軟體的私訊功能，通知會員團體查看公文，但還需要另外確認對方是否已讀，有時甚至得再次提醒，造成許多不必要的溝通。現在我們將公文發布在LINE WORKS佈告欄，透過「已讀確認」功能，就能立即查看已讀與未讀狀況，也能利用訊息與佈告欄留言進行雙向溝通，讓我們與會員團體之間的資訊分享和聯繫更加方便。
KFA與會員團體使用訊息功能的畫面
Q. 在眾多協作工具中，為什麼選擇LINE WORKS？
我們挑選了包含LINE WORKS在內，四款知名度高且穩定性佳的協作工具進行比較，數位融合專案團隊成員也親自試用了1個月。我們主要以必要功能、實用的附加功能與價格作為比較標準，結果發現LINE WORKS具有明顯的優勢。
尤其是在支援海外賽事等出差期間，仍能順暢連線，並提供準確度高的即時翻譯功能；也能輕鬆邀請外部用戶，依賽事或專案與相關負責人協作。我們認為這些功能可以為KFA的協作與工作帶來很大的幫助。
海外出差範例：2022年亞洲足球聯盟（AFC）五人制足球亞洲盃資格賽
此外，因為LINE WORKS由韓國具代表性的IT公司開發，我們認為未來在維護、調整與支援方面應該具有優勢。加上開發公司在業界資歷深厚、使用者眾多，我們也認為LINE WORKS已具備經過持續改善的操作便利性與UI／UX。
Q. 為什麼選擇LINE WORKS標準版方案？
我們特別需要標準版方案所提供的郵件、Drive檔案與資料夾管理功能。Drive與佈告欄之間的整合程度也很高，我們認為若能充分瞭解並運用佈告欄中的檔案與資料夾管理功能，將有助於促進團隊協作與工作溝通。
現在全體員工都已經很習慣使用LINE WORKS，因此也開始有更大Drive儲存容量的需求。由於可以升級為提供更大郵件與Drive容量的標準版Plus方案（目前僅於韓國地區提供），我們正在評估中。
Q. 導入與使用LINE WORKS時，沒有遇到什麼困難嗎？
LINE WORKS的操作介面（UI）設計相當直覺，我們原本就認為即使沒有另外提供操作手冊，員工也能輕鬆上手，實際使用後也確實如此。像是群組聊天室功能，我們並沒有特別說明，員工就能自行摸索使用。至於即時翻譯等初次接觸的功能，或組織、群組與聊天室等需要充分理解的概念，只要透過教育訓練讓員工們熟悉使用方式，通常就能順利操作。
導入後的第一個月，我們觀察了各項功能的使用情況，發現即使沒有特別鼓勵員工使用，實際使用量仍超出預期。這也證明了LINE WORKS的實用性。公司內部的各項資訊很快就開始集中到LINE WORKS中，就連原本不太習慣或不擅長使用協作工具的高階主管們，也逐漸開始使用，現在所有人都能輕鬆使用。
LINE WORKS導入初期使用情況：2021年5月，導入後3週的使用情況統計
Q. 最常使用LINE WORKS的哪些功能？
我們充分運用了LINE WORKS的所有功能。最常使用的功能包括，在群組聊天室中將容易忘記的事項記錄在「Note」、透過「資料夾」輕鬆上傳與分享檔案、將需要共同完成的工作或待辦事項記錄在「任務」，並透過「行事曆」分享團隊內的重要事件或休假安排。運用這些功能本身就是一種「溝通」方式，讓工作資訊的分享更加順暢，當然也減少了不必要的重複溝通。
在群組聊天室中使用「Note」與「資料夾」功能的畫面
受到COVID-19疫情影響，我們充分運用「視訊會議」與「分享畫面」功能，在居家辦公等遠端工作情況下，也能輕鬆召開會議。即使需要在光化門足球會館與坡州國家足球訓練中心（NFC）之間開會，只要不是必須面對面討論的情況，我們大多會以視訊會議替代，因此節省了不少交通費用與時間。
使用「分享畫面」功能進行視訊會議的畫面
Q. 導入LINE WORKS後，帶來了哪些效益？
我想從建立符合工作流程的溝通機制、節省成本與數位轉型方面來說明。
我們可以依照工作需求建立組織與群組聊天室，並根據不同情況靈活調整，讓工作執行更加簡便且有效率。例如，當國家足球代表隊確定國際A級賽事並進行比賽，或派員前往海外參賽時，我們會讓參與協作的員工建立並加入LOC（賽事組織委員會）群組聊天室，無論身處國內或海外，都能透過群組協作並執行工作。
2022年6月國際A級賽事LOC（賽事組織委員會）群組協作畫面
協作工具的營運成本也大幅降低。考量到前面提到的工作生產力與協作效率提升，我們認為LINE WORKS的費用相當合理。此外，如同先前所說，減少實際往返的次數與距離，也能進一步節省交通費用。
最後是數位轉型。工作資訊分享與溝通變得更加熱絡，也不再受到工作地點的限制，所有員工都能輕鬆地以更智慧的方式工作。我認為這些變化都代表全公司推動數位轉型的進展相當順利。
Q. 未來計畫如何運用LINE WORKS？
LINE WORKS已經成為KFA工作中不可或缺的工具，目前公司內許多工作都使用LINE WORKS。未來我們希望進一步，將LINE WORKS作為功能更完善的工作管理輔助工具。
KFA致力於推動不受工作地點限制的智慧工作模式，無論是在足球會館、訓練中心或居家辦公，都能靈活工作，同時也正在評估如何更有效率、更彈性地運用內部辦公空間。目前足球會館已開始試行共用座位制度。在研究無線閘道器、座位預約用的自助服務機等設備時，我們發現重複導入多套解決方案可能缺乏效率。如果有能與LINE WORKS整合的座位管理解決方案，應該只需要導入簡單的無線閘道器設備，就能有效管理座位。
另外，我們也希望目前的「任務」功能能以表格或圖表呈現工作進度，讓進度一目了然。我們知道目前已有合作夥伴提供可整合的專案管理解決方案，但如果未來能發展成LINE WORKS的內建功能，我們也會積極運用。
韓國足球協會數位融合專案（Digital Convergence PJ）主管Lee U-jin、經理Lee Je-seong
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