（本文轉載韓國LINE WORKS的實際導入案例說明）
導入背景
規模成長至100人後，原有群組軟體溝通不便、工作工具分散等問題日益顯著，因而需要建立系統化的工作環境
活用方式
以郵件和訊息為核心，並將佈告欄、行事曆、Drive、範本功能應用在咖啡師的工作中
活用效果
透過釐清工作內容與責任歸屬，減少不必要的時間浪費，讓團隊可以專注於咖啡的本質與顧客體驗
Q. 請簡要介紹一下MOMOS Coffee
MOMOS Coffee在「將特別的事物分享給每一個人」的口號下，不僅希望享受咖啡的人能感到幸福，也期盼生產者與製作咖啡的人都能收穫幸福，並帶著這個理念經營品牌。我們致力於探索咖啡的本質，目標是透過多元的文化交流，創造更大的價值並分享。除了咖啡之外，我們也舉辦跑步、瑜伽等文化活動，努力盡到身為在地品牌的責任。從2007年創立的釜山溫泉場總店開始，到影島的Roastery & Coffee Bar、海雲台Marine City分店，以及最新開幕的Domoheon分店，您都能在這些各有不同風格的空間裡，體驗MOMOS Coffee的魅力。
「將特別的事物分享給每一個人」，在釜山與MOMOS Coffee相遇吧！
Q. 受到眾多顧客喜愛的秘訣是什麼？
看看像Patagonia或防彈少年團（BTS）這樣廣受大眾喜愛的品牌，似乎很難單純以產品或實力來解釋。真正打動人心的，往往是他們背後的故事，以及其中蘊含的真誠。我們MOMOS Coffee也是如此。公司的生豆採購專員（Green Bean Buyer）為了專注於咖啡，一年有一半的時間都待在產地，親自挑選咖啡豆、嚴格把關品質。
此外，為了讓員工能長期留任，我們持續改善工作環境與組織文化。一般來說，許多人習慣在晚餐後光顧咖啡廳，所以多數咖啡廳都會營業到很晚，咖啡師也因此經常需要排晚班。但我們的經營模式有些不同。除了Domoheon分店（週六營業至20:00，其他時間營業至18:00）之外，所有分店均於傍晚6點結束營業，員工在整理完店面後，7點就能準時下班。這是因為我們希望員工能有更多的時間陪伴生命中重要的人。我們深信，有了這些時間的滋養，當他們再次回到店裡面對客人時，就能傳遞出更正向的能量與最真誠的服務。
雖然營業時間縮短，但為了讓顧客在家也能享受咖啡，我們正積極擴展線上服務。我們認為，這17年來持續的努力與真心不斷累積，才孕育出屬於MOMOS Coffee獨一無二的品牌故事，也是至今依然深受大家喜愛的原因。
從產地到顧客手中，MOMOS團隊細心管理咖啡豆的每一個環節
Q. 原有工作方式的侷限與導入LINE WORKS的契機是什麼？
過去，我們使用韓國國內的群組軟體，同時搭配郵件、即時通訊軟體等服務。但受限於群組軟體的特性，溝通功能並不夠理想，再加上夾雜使用個人即時通訊軟體，導致工作工具散落在各處。在團隊規模較小時，這還不是大問題，但隨著員工人數增加到接近100人，這種方式變得越來越吃力。我們發現已經很難妥善因應員工的各種需求，並意識到若要實現更長遠的成長，必須建立系統化的工作環境。因此，經過慎重考慮，我們決定導入LINE WORKS。
MOMOS Coffee銷售策略組組長Go Seong-un
Q. 在眾多協作工具中，選擇LINE WORKS的原因是什麼？
導入新的工具固然重要，但讓成員快速適應也同樣重要。我們公司有許多來自體育、美術、音樂等不同領域的人員，對制式的企業文化或工作方式往往比較陌生。因此，我們當時最看重的就是「熟悉感」。NAVER是人人都知道、每天都在使用的搜尋引擎，介面與操作方式也完全符合韓國人的使用習慣，不需要特別說明，大家就能很快上手，這是最大的優勢。此外，我們對NAVER這個品牌有信心，也非常期待它未來持續更新與改善。
LINE WORKS與MOMOS Coffee一起展開新的一天
Q. 在最終決定導入LINE WORKS的過程中，有沒有遇到什麼困難？
由於LINE WORKS的費用比原有的群組軟體高，當時確實需要說服內部。但我深信LINE WORKS的價值遠遠高過這些成本。光是將分散的郵件、即時通訊軟體和Drive整合為一，本身就有極大的價值；在生產力方面，我也確信每位員工每天至少能省下30分鐘。為了讓這份確信成為現實，我依照我們組織的需求設定LINE WORKS，並且為了讓所有人都能順利適應，在新人培訓上下了非常大的工夫。畢竟，再好的工具若沒有妥善運用，也是徒勞無功。正因為我當初是充滿自信地推動導入，現在我也持續提供協助，確保大家都能善加利用。
MOMOS Coffee的LINE WORKS新人培訓指南範例
Q. 導入初期，貴公司是如何進行教育訓練的？
由於門市位置分散，很難讓大家聚在一起培訓，因此我們努力將LINE WORKS的功能發揮到極致，來提升培訓效果。我們主要利用佈告欄和Drive功能，目標是將我們最需要的內容以淺顯易懂的方式呈現。我們將LINE WORKS幫助中心的指南，根據我們實際的工作情境重新編排，依功能分類整理後發布在佈告欄上；針對新進員工的新人培訓資料，則儲存於Drive並進行分享。這樣一來，大家就能配合各自方便的時間彈性學習，效果相當不錯。
收錄了LINE WORKS指南的MOMOS Coffee佈告欄
Q. LINE WORKS目前如何應用在日常工作中？
在LINE WORKS的眾多功能中，我們最主要使用的是郵件和訊息功能，並會根據不同情況彈性運用這兩個功能。例如，透過LINE WORKS郵件的「將郵件傳送至聊天室」功能，便能輕鬆進行溝通或分享資料。
事實上，郵件雖然非常適合正式溝通，但需要等待回覆，在需要即時溝通的咖啡廳工作環境中，有時會讓人覺得有些侷限。這時候，若將郵件內容以訊息分享，就能以正式內容為基礎，即時進行工作協調，非常方便！
將外部郵件以訊息分享，迅速推進工作
Q. 在各門市之間的溝通上，您如何運用LINE WORKS？
為了讓所有門市都能提供相同的品質與顧客體驗，維持一致的溝通是不可或缺的。在這方面，我們善用了群組和範本功能。在LINE WORKS中，除了依組織自動建立的部門聊天室之外，大家還能根據不同目的自由建立群組。由於1:1訊息可能無法與其他團隊成員共享，因此我們建議盡可能透過建立群組進行溝通。至於正式的公告或通知，則使用佈告欄發布，並預先製作幾款範本，讓任何人都能輕鬆找到並使用。舉例來說，將「新產品上市」這類經常發布的貼文透過範本標準化，不僅能減輕撰寫內容時的煩惱，還能以統一的格式進行傳達，非常方便！
MOMOS Coffee新產品上市公告範本範例
Q. 導入LINE WORKS後，改善了哪些地方？
它幫助我們更投入本業，並且做得更好。隨著團隊規模擴大，唯有明確界定每個人的角色與責任，團隊才能朝同一方向前進，但單靠人力管理所有細節，終究有其極限。多虧了LINE WORKS，讓我們減輕了這方面的顧慮。舉例來說，行事曆上透明共享的行程，讓每個人的責任更加明確，任務清單則清楚呈現各自的工作內容與完成狀況。過去必須花費許多時間與心力管理行程和工作，現在LINE WORKS替我們代勞，讓我們能更專注於咖啡的本質與顧客體驗。
一目了然查看個人、公司、促銷活動行程與任務的行事曆
Q. 員工對LINE WORKS的滿意度如何？
在工作與生活平衡方面，大家的滿意度相當高。正如前面所提到的，為了讓咖啡師們能有更多時間陪伴生命中重要的人，除了特殊門市Domoheon分店（週六營業至20:00，其他時間營業至18:00）之外，所有門市均於傍晚6點結束營業。由於LINE WORKS可以設定通知時間，我們終於能擺脫不分晝夜響個不停的私人通訊軟體通知，下班後的個人時間也獲得充分保障，這點深受許多員工喜愛。
可選擇接收通知的星期與開始／結束時間
Q. 貴公司運用了NAVER品牌商店等多種商家解決方案，若與LINE WORKS結合，期待能產生什麼樣的綜效？
除了LINE WORKS之外，我們目前也使用NAVER的品牌商店、Smart Place以及TalkTalk功能，未來還計劃進一步經營部落格。運用這些NAVER為商家提供的多元解決方案時，我們期待能將NAVER預約的狀況與LINE WORKS行事曆同步，或是在LINE WORKS內以報表形式查看Smart Place的相關數據。此外，如果能在LINE WORKS中直接查看品牌商店的營收或主要數據，工作效率一定會大幅提升。
透過NAVER品牌商店，將MOMOS Coffee的客戶觸及拓展至線上
Q. 在使用LINE WORKS的過程中，有沒有希望可以改善的地方？
如果能有以儀表板形式一目了然管理專案的功能，我想一定會非常實用。雖然「專案」這個詞聽起來好像很宏大，但我其實認為日常的每項工作都是一個專案。舉例來說，就像我們現在正在進行的訪談，從準備問題、分享內容，到預訂從首爾前往釜山的車票，這些瑣碎的小事匯聚起來，不就構成了一個專案嗎？
當然，目前透過佈告欄和任務功能，已能滿足大部分需求，但我希望能更直覺地掌握專案進度，並在點擊專案內的詳細內容時，就能展開更多元的檢視畫面。LINE WORKS畢竟是一個幫助大家把工作做得更好的工具，因此我衷心期盼它未來能協助我們更有效率地管理這些日常工作。
Q. 最後，有什麼話想對讀者說的嗎？
我認為工作不能單純被定義為賺錢的手段。MOMOS Coffee是一群熱愛咖啡、真心投入咖啡本質的人所聚集的地方。我們希望能更專注於咖啡，並期盼這份專注能讓某人的一天變得更美好，將幸福傳遞給更多人。
聚集了熱愛咖啡的人們——MOMOS Coffee
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