AI確認で有人対応削減するIVR | LINE WORKS AiCall

コールセンターの課題を一気に解決！

VOICEIVR

AIによる1次対応で有人対応を大幅削減
お問い合わせはこちら！

問い合わせ内容の
事前確認で有人対応は
減らせます！

コールセンタへの電話の2割以上は
有人対応が不要な電話と言われています。
これをAIで対応することで呼量を減らし、
オペレーターは有人対応が必要な対応だけに
集中できます。

こんな課題を抱えている
コールセンターは
今すぐ導入を！

ホームページやFAQに
記載があるのに、電話で問い合わせが入ってくる
時期や時間によって入電の繁閑差が激しい
IVRガイダンスの途中で離脱、メニューを正しく選んでくれない
紛れ呼が発生しており、不適切なオペレーター部門への転送が多く発生している
オペレーターの習得スキルに差があり、保留や転送が発生している

プッシュ式IVRとの違い

プッシュ式IVR
・ 全ガイダンスを聞かないと選択できない
・ 階層が深く、繋がるまで時間がかかる
・ どれを選んでいいかわからない
・ 繋がっても、OPに用件を聞かれる
AiCallの音声IVR
・ 発話するだけなので待たなくて良い
・ 階層がなく最短で対応ができる
・ ユーザー発信なので意図が伝えやすい
・ OPは用件がわかった状態で対応できる

有人対応30%削減事例
（クレジットカード会社）

・AI自動対応で有人対応を約30％削減
・従来のIVRに比べ、スムーズに繋がるため
離脱率は10分の1に

最短1ヶ月で導入

新たなデータ作成は不要
現在のコールリーズンや対応フローなどの情報で
構築可能です！
基本費用
構築費用 500万円～   月額費用 50万円～
お問い合わせ
※お問い合わせ内容数や電話環境によって異なります。 ※追加の費用が必要になる場合がございます。

PBXと連携するとさらに効率化につながります

VOICEIVRをPBXと連携させることで
お客様とAIがやりとりした内容をオペレーターに引き継ぐことができます。

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