LINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：島岡 岳史/以下、LINE WORKS）と、日本テレネット株式会社（本社：京都市、代表取締役会長 兼 社長：瀧 麻由香/以下「日本テレネット」）は、LINE WORKSが提供する電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」と、日本テレネットが提供する法人向けSMS送信サービス「SMS HaNa」との連携を開始したことをお知らせいたします。
■ 連携の背景
近年、企業のカスタマーサポートや問合せ対応の現場では、人手不足や業務負荷の増加が大きな課題となっています。こうした背景から、AIを活用した電話応答システムの導入が進み、問合せ対応や受付業務を自動化する取り組みが広がっています。
一方で、電話対応のみではURLの案内や詳細情報の共有が難しいケースも多く、顧客への追加情報の提供手段としてSMSを併用するニーズが高まっています。
そこで今回、電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」と、SMS送信サービス「SMS HaNa」を連携することで、電話対応とメッセージ配信をシームレスに組み合わせた顧客対応フローを実現しました。
■ 連携の概要と特長
本連携により、電話応対AIサービスとSMS配信サービスを組み合わせた以下のような運用が可能になります。
１.電話対応後のSMS自動送信
AIによる電話対応後に、案内ページや手続きURLなどをSMSで自動送信できます。これにより、電話だけは伝えにくい情報もスムーズに顧客に届けることが可能になります。
２.顧客手続きのオンライン誘導
SMSでURLを送付することで、申込フォームやサポートページなどへの誘導が可能になります。電話対応とオンライン手続きを組み合わせた顧客体験を実現します。
３.コールセンター業務の効率化
AIによる電話応対とSMS配信を組み合わせることで、オペレーターの対応件数削減や業務負担の軽減につながります。
■ 想定される活用シーン
本連携により、以下のようなシーンでの活用が想定されます。
・問合せ受付
AIによる電話対応後に、ＦＡＱページや案内ページのＵＲＬをＳＭＳ送信。
・予約、申込対応
電話受付後に予約ページや申込フォームのＵＲＬをＳＭＳ送信し、オンライン手続きを案内。
・資料請求、サービス案内
電話問合せ後に、サ－ビス資料や詳細ページのＵＲＬを送付。
■導入事業者のメリット
本連携を導入することで、企業は以下のようなメリットを期待できます。
① コールセンター業務の効率化
ＡＩによる電話対応とＳＭＳ配信の自動化により、オペレーターの業務負担を軽減します。
② 顧客対応品質の向上
電話だけでは伝えにくい情報をＳＭＳで補足することで、個客にわかりやすい案内が可能になります。
③ 手続きのデジタル化促進
電話対応からオンライン手続きへスムーズに誘導することで、業務のデジタル化を推進できます。
■ 今後の展望
LINE WORKSおよび日本テレネットは今後、電話応対AIサービスとSMS配信サービスを活用した顧客コミュニケーションの高度化を進め、様々な業界の企業における顧客対応業務の効率化を支援してまいります。
■ SMS HaNaとは
SMS HaNaは、携帯電話番号宛にショートメッセージの送信ができる「SMS一斉送信サービス」です。パソコンから送信できる「WEBタイプ」と、システムと連携して送信を行う「APIタイプ」の形式でサービスを提供しております。
2019年のサービス開始以降、画面の使いやすさやシンプルな料金体系・高い到達率などでご好評いただき、現在3,000社以上のお客様にご利用いただいています。
サービスサイト：https://fax-lnet.jp/sms-hana/
■ LINE WORKS AiCallとは
「LINE WORKS AiCall」は、AI技術である音声認識、音声合成、会話制御の仕組みを組み合わせて、自然な対話を実現する電話応対AIサービスです。
独自開発したAIモデルによる高い認識精度と、ボイスUIに精通したシナリオライターのノウハウを元に最適なUXを実現。年間3,000万件の電話に対応しつつ、高い完遂率を維持するなど、安定した実績を継続的に創出しています。
現在、銀行・証券・保険などの金融業をはじめ、通信、運輸、小売、サービスなど、日本を代表する多くのエンタープライズ企業に採用されており、大規模・高負荷環境での豊富な運用実績を有しています。
サービスサイト：https://line-works.com/aicall/
■ 会社概要
社名：日本テレネット株式会社
本社所在地：〒604-8171 京都市中京区烏丸通御池下る 井門明治安田生命ビル8F
代表者：代表取締役会長 兼 社長 瀧 麻由香
事業内容：コミュニケーションサービスソリューション事業、ビジネスプロセスアウトソーシング事業
設立： 1985年11月
HP：https://www.nippon-tele.net/
LINE WORKS株式会社について
ビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」、AI製品、LINE WORKSプラットフォームを管理基盤としたLINE WORKSファミリー製品を提供しています。多種多様な業種やビジネスシーンを問わず現場の課題に寄り添えるサービス提供に取り組むと共に、最先端のAI技術研究を通じ、AI技術のさらなる社会実装を目指しています。
会社概要
社名：LINE WORKS株式会社
本社：東京都渋谷区桜丘町 1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階
設立：2015年6月
代表者：島岡 岳史
資本金：55億2,000万円
URL：https://line-works.com/
＊記載されている会社名および商品・製品・サービス名（ロゴマーク等を含む）は、各社の商標または各権利者の登録商標です。
