月刊コールセンタージャパン2026年6月号特集にて、電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」の、ヤマト運輸様における活用事例をご紹介いただきました。
「LINE WORKS AiCall」の導入ならびに、チャネル運用の最適化を通じて、集荷依頼の８割を自動化した同社の事例について、わかりやすくご紹介いただいています。

・掲載媒体：月刊コールセンタージャパン
・掲載号：2026年6月号
・特集タイトル：設計次第で人を超える？！ 「AIオペレータ」普及元年

＊詳細はこちらからご覧いただけます：
https://callcenter-japan.com/article/8948/1/

■ LINE WORKS AiCallとは
「LINE WORKS AiCall」は、AI技術である音声認識、音声合成、会話制御の仕組みを組み合わせて、自然な対話を実現する電話応対AIサービスです。
独自開発したAIモデルによる高い認識精度と、ボイスUIに精通したシナリオライターのノウハウを元に最適なUXを実現。年間3,000万件の電話に対応しつつ、高い完遂率を維持するなど、安定した実績を継続的に創出しています。
現在、銀行・証券・保険などの金融業をはじめ、通信、運輸、小売、サービスなど、日本を代表する多くのエンタープライズ企業に採用されており、大規模・高負荷環境での豊富な運用実績を有しています。
製品サイト：https://line-works.com/aicall/