ビジネス現場のコミュニケーションツール「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：島岡 岳史）は、電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」が、デロイト トーマツ ミック経済研究所が発刊した市場調査レポート「自動対話システム市場の現状と展望 2026年版」のボイス型市場におけるシェア（2024年度実績）において、1位(※)を獲得したことをお知らせいたします。
※出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「自動対話システム市場の現状と展望 2026年版」（2026年3月発行）、ボイス型市場におけるシェア（2024年度実績）：https://mic-r.co.jp/mr/03720/
シェア1位獲得の背景
コールセンターにおける人手不足や業務負荷増加への対応に加え、待ち時間短縮などによる顧客満足度の向上や、カスタマーハラスメント対策義務化を受けた従業員保護への関心の高まりを背景に、ボイス型自動対話システム（ボイスボット）の活用が拡大しています。
デロイト トーマツ ミック経済研究所の調査(※)によると、ボイス型自動対話システム市場は堅調に拡大を続けており、2024年度の市場規模は約49億8,000万円、2025年度は、前年比136.3%で推移すると予測されています。
また今後は、外部システムとの連携によって、手続きや処理までを対話内で完結させる「業務完遂型」へのシフトが進むなど、活用の高度化と用途の拡大が見込まれています。
当社では、こうした市場背景のもと、電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」の継続的な機能拡充と導入・運用支援を推進するとともに、他社との協業によるカスタマーハラスメント対策ソリューションの開発・提供や、外部サービスとの機能連携強化を通じて、多様化する顧客課題の解決を支援してまいりました。
その結果、サービスの高い信頼性と、柔軟な対応力が高く評価され、今回のシェア1位獲得につながったものと考えています。
「LINE WORKS AiCall」とは
「LINE WORKS AiCall」は、AI技術である音声認識、音声合成、会話制御の仕組みを組み合わせて、
自然な対話を実現する電話応対AIサービスです。
独自開発したAIモデルによる高い認識精度と、ボイスUIに精通したシナリオライターのノウハウを元に最適なUXを実現。年間3,000万件の電話に対応しつつ、高い完遂率を維持するなど、安定した実績を継続的に創出しています。
現在、銀行・証券・保険などの金融業をはじめ、通信、運輸、小売、サービスなど、日本を代表する多くの
エンタープライズ企業に採用されており、大規模・高負荷環境での豊富な運用実績を有しています。
＊製品紹介ページ：https://line-works.com/aicall/
今後について
LINE WORKSでは今後も、音声AI技術の高度化とサービス拡充を進めるとともに、中小事業者でも手軽に導入できるパッケージソリューションの開発や、他社とのさらなる機能連携を推進することで、より多様なお客様の、顧客対応における課題解決とビジネス成長に貢献してまいります。
＜お知らせ＞
「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2026 in 大阪」出展とセミナー登壇のお知らせ
LINE WORKSは、5月27日(水)～28日(木)に大阪で開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2026 in 大阪」に出展いたします。ブースでは、LINE WORKSの電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」 を、デモを交えつつご紹介するほか、5月28日(木)に同会場で開催される
「事例＆ソリューションセミナー」において、プロダクト営業本部 部長の田村 佳士が登壇します。
【展示会概要】
・イベント名：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪
・開催日時：2026年5月27日（水）・28日（木） 10:00～17:30
・会場：マイドーム大阪
・出展ブース番号：3H-20
・公式サイト：https://www.callcenter-japan.com/osaka/
【登壇概要】
・日時：5月28日（木）12:45～13:30
・講師：プロダクト営業本部 部長 田村 佳士
・テーマ：「AIに乗り遅れたくない、でも失敗は怖いセンターがやるべきこと」
・セミナー番号：J-14
・テーマ詳細：
「AIエージェントで全部解決」という言葉を聞いても、どこか腑に落ちない。現場を担う皆さんなら、そう感じているのではないでしょうか。ハルシネーション、音声遅延、データ整備──実際の導入ハードルは、想像以上に高いのが現実です。とはいえ、完璧なAIを待ち続けている余裕もありません。人手不足と採用難は、今この瞬間も進んでいます。
本講演では「今すぐ使えるAI」という視点から、現場に根ざした現実解をお伝えします。すでに大手企業が成果を出している「一次対応AI」を起点に、失敗しないAI化の最初の一手を一緒に考えましょう。
・参加方法：下記ページよりお申込み下さい。
https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cco2026/seminar/
【コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪について】
コールセンター/CRM デモ&コンファレンスは、国内唯一にして西日本最大級のコンタクトセンター/カスタマーサポート業界の展示会です。AIエージェント、生成AI、音声認識など注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センターの運用事例や有識者によるさまざまなテーマでのセミナー、パネルディスカッション、研修講座など、多数のプログラムで構成されます。
LINE WORKS株式会社について
ビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」、AI製品、LINE WORKSプラットフォームを管理基盤としたLINE WORKSファミリー製品を提供しています。
多種多様な業種やビジネスシーンを問わず現場の課題に寄り添えるサービス提供に取り組むと共に、最先端のAI技術研究を通じ、AI技術のさらなる社会実装を目指しています。
会社概要
社名：LINE WORKS株式会社
本社：東京都渋谷区桜丘町 1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階
設立：2015年6月
代表者：島岡 岳史
資本金：55億2,000万円
URL：https://line-works.com/
※記載の会社名、製品名は、それぞれの会社の商標または登録商標です。
※本プレスリリース記載の情報は発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがありますので、予めご了承ください。
