AI確認で有人対応削減するIVR | LINE WORKS AiCall コールセンターの課題を一気に解決! VOICEIVR AIによる1次対応で有人対応を大幅削減 お問い合わせはこちら! 問い合わせ内容の事前確認で有人対応は減らせます! コールセンタへの電話の2割以上は有人対応が不要な電話と言われています。 これをAIで対応することで呼量を減らし、 オペレーターは有人対応が必要な対応だけに集中できます。 こんな課題を抱えているコールセンターは今すぐ導入を! ホームページやFAQに 記載があるのに、電話で問い合わせが入ってくる 時期や時間によって入電の繁閑差が激しい IVRガイダンスの途中で離脱、メニューを正しく選んでくれない 紛れ呼が発生しており、適切なオペレーター部門への転送が多く発生している オペレーターの習得スキルに差があり、保留や転送が発生している プッシュ式IVRとの違い プッシュ式IVR ・ 全ガイダンスを聞かないと選択できない ・ 階層が深く、繋がるまで時間がかかる ・ どれを選んでいいかわからない ・ 繋がっても、OPに用件を聞かれる AiCallの音声IVR ・ 発話するだけなので待たなくて良い ・ 階層がなく最短で対応ができる ・ ユーザー発信なので意図が伝えやすい ・ OPは用件がわかった状態で対応できる 有人対応30%削減事例(クレジットカード会社) ・AI自動対応で有人対応を約30%削減 ・従来のIVRに比べ、スムーズに繋がるため離脱率は10分の1に 最短1ヶ月で導入 新たなデータ作成は不要 現在のコールリーズンや対応フローなどの情報で構築可能です! 基本費用 構築費用 500万円~ 月額費用 50万円~ お問い合わせ ※お問い合わせ内容数や電話環境によって異なります。 ※追加の費用が必要になる場合がございます。 PBXと連携するとさらに効率化につながります VOICEIVRをPBXと連携させることで お客様とAIがやりとりした内容をオペレーターに引き継ぐことができます。 LINE WORKS AiCall VOICEIVRをご検討の方へ お問い合わせ・資料請求はこちら