そういった背景から、情報共有のツールを探していたところ、LINE WORKSが無料プランを開始するというニュースを見たことがきっかけでした。

当店では、昨年９月の北海道胆振地方の震災の際に、LINEで安否確認をしたことから、スタッフ同士でLINEのやり取りをすることに抵抗がなかったので、LINE WORKSならスムーズに導入できるのではないかと思ったのです。

また、試してみたけれど、スタッフに受け入れられなかった、効果が出なかったという事態は避けたかったため、期間の制限があるトライアルではなく、無料プランがあるということも大きな後押しとなりました。

仕事で必要なさまざまな資料を載せたかったからです。新商品やキャンペーンの情報など、何度も確認したい情報が多いため、掲示板のような機能が欲しいと思っていました。また、部門ごとに参照したい情報が異なるので、部門ごとに情報を分ける仕組み（グループ）が欲しかったのです。

私自身は個人的にサイボウズLiveも利用していたこともあって、掲示板で情報共有するイメージをもっていたため、これらの機能が揃っていて、幅広い年代のスタッフでも使えそうなLINE WORKSの導入を決めました。

主に使っている機能はホーム（掲示板）です。新商品の情報や、商品の価格変更、入荷スケジュール、キャンペーン情報、各スタッフが制作しているダイレクトメールの締め切りなどを共有しています。

LINE WORKSでは、ひとつの投稿に対して、既読と未読が個人単位でわかるので、伝わっている人と伝わっていない人が一目瞭然になり、便利ですね。

これまで朝礼や口頭で伝達していた内容はすべてLINE WORKSで共有するようになり、朝礼が短時間で終わるようになりました。

また、月一回の店内会議で話す内容も、事前にLINE WORKSでスタッフに共有しています。そのおかげで、会議は報告や共有の場ではなく、議論の場に変わりました。

月一回の会議ではタイムリーさに欠けたり、朝礼に参加できないスタッフへの伝え漏れが発生したりしていましたが、今はタイムリーな情報共有と、伝え漏れの防止ができています。これまでは確認が及ばなかった他部門のキャンペーン情報などにも目が届くようになり、スタッフひとりひとりの接客の質が向上してきたと感じています。

また、大事なお客様からの問い合わせにも、部門をまたいだ対応ができるようになり、お客様からのクレームがなくなったのも大きな効果のひとつです。

予想以上に効果が出たのは、ペーパーレス化です。以前は、会議や朝礼に参加できないスタッフには、紙を印刷して配っていました。資料をLINE WORKSに投稿するようになってからは、不参加だったスタッフも各自の端末から確認できるようになりました。LINE WORKS導入当初、しばらくは紙と併用かなと予想していましたが、想定よりも早くスタッフがLINE WORKSを使いこなすようになり、すぐに紙が不要になりました。店内会議でも全員がタブレットを持参して、資料を見ながら話をしています。

三ツ野薬局が属するミライシアホールディングという薬局グループ内で、不要になってしまった薬剤の在庫情報等を共有したいと考えています。例えば、高額な薬剤など、特定の患者さんのためにある薬局で仕入れた薬品が、不要になってしまうことがあります。このような情報をLINE WORKSで共有し、他の薬局で引き取ってもらえれば、双方にメリットがありますし、非常に効率的になると考えています。

※掲載している内容、所属やお役職は2019年2月当時のものです。