目次
各種解約の方法
基本商品の解約とプラットフォームの解約方法は異なります。
基本商品のみ解約する場合は「商品の管理」で行ない、プラットフォーム(＋基本商品)を解約する場合は、顧客企業詳細にある「顧客情報の管理」で行ないます。
基本商品の解約
Partner Consoleの左メニューから「顧客情報照会」をクリックし、商品を解約する顧客企業名をクリックします。
契約中の商品の「解約」をクリックします。
解約する商品にチェックを入れ、「即時解約」「予約解約」を選択します。
内容に間違いがない事を確認し、解約設定の内容に同意して [OK] をクリックします。
※オプション商品利用中の場合、基本商品と一緒に解約されます。オプション商品のみ解約したい場合は
「オプション商品の解約方法」をご確認ください。
解約完了後のキャンセル、および解約処理後のデータ復旧はできませんのでご注意ください。
また解約処理が完了した顧客企業は、「顧客情報照会」 から 「解約企業リスト」 へ移動されます。
即時解約
即時処理を行なって解約となります。
予約解約
指定した日付に解約処理が実施されます。契約満了日の翌日を指定してください。
例) 5/31契約満了とする場合 → 6/1の予約解約を設定
※ サービスに追加された有料アプリの中で、定期決済日まで利用実績が確認できないアプリがある場合には、定期決済日の精算後に解約が処理されます。
※ フリープランの場合は予約解約できません。即時解約のみとなります。
予約解約の編集/取消
契約中の商品の「解約」をクリックします。
解約予定日を変更する場合は「予約解約」を選択し、日付を指定して [OK] をクリックします。
解約予約を取り消す場合は「予約取消」を選択し、[OK] をクリックします。
予約解約は解約予定日の前日まで設定の変更または予約の解除が可能です。
（※サービス名称の隣に「解約予約」のアイコンが表示されている場合は、解約予約が設定されている状態です。）
予約解約の解除が完了すると、「解約予約」のアイコンは削除されます。
※「年額契約 月払い」 の途中解約は、残りの契約期間分の料金を違約金として請求しますのでご注意ください。
※ 違約金は請求書に自動的に記載されます。なお、違約金は消費税の課税対象外となります。
プラットフォームの解約
Partner Consoleの左メニューから「顧客情報照会」をクリックし、解約する顧客企業名をクリックします。
「顧客情報の管理」の項目にて、画面下部にある「解約」をクリックします。
「即時解約」または「予約解約」を選択し、内容に間違いがない事を確認してから、解約設定の内容に同意して [OK] をクリックします。
解約完了後のキャンセル、および解約処理後のデータ復旧はできませんのでご注意ください。
即時解約
即時処理を行なって解約となります。
予約解約
指定した日付に解約処理が実施されます。契約満了日の翌日を指定してください。
例) 5/31契約満了とする場合 → 6/1の予約解約を設定
※ プラットフォームを解約するとドメインが削除されます。
※ 契約中の基本商品のみ解約したい場合は、「顧客企業詳細」の画面で「商品の
管理」から解約したい商品を選択し、解約処理を行なってください。
プラットフォームの予約解約が設定されている顧客企業は、顧客情報照会画面に「退会予約」が表示されます。
また、解約日の7日前と1日前に「解約予定企業のご案内」メールをパートナー宛に配信しています。
予約解約は解約予定日の前日まで設定の変更または予約の解除が可能です。
「予定解約の変更」から、解約予定日を変更する場合は「予約解約」を選択し、日付を指定して [OK] をクリックします。
解約予約を取り消す場合は「予約取消」を選択し、[OK] をクリックします。
契約商品がないプラットフォームの自動解約
下図のように、プラットフォーム上に契約中の商品が何もない状態で60日経過すると、プラットフォームは自動解約されます。
解約待機の確認
解約操作の時点で、利用有無が確認できない有料アプリを顧客企業がサービスに追加している場合は、「解約待機」となります。
解約処理は定期決済日の精算後に行なわれます。
毎月1日には、翌日に解約が完了する解約待機中の顧客企業リストがメールにて送信されます。
解約待機状態は、「顧客企業リストをダウンロード」のファイル内にある「サービス状態」や、「顧客情報照会」に表示される「契約期間」、「顧客企業詳細」の「サービス状態」で確認が可能です。
解約待機中のステータスについて
・ 更新設定の変更および顧客情報の修正、オプション商品の管理は行なえません。
・ 最高管理者のみ管理者画面にアクセス可能となり、最高管理者を含む管理者、およびメンバーのサービスの利用はできません。
・ 解約待機状態の解除が必要な場合は、カスタマーサポートの窓口までご連絡ください。