モビルスが提供している「MOBI AGENT」は、コンタクトセンター向けチャットソリューションです。ウェブサイト上のチャット小窓や、LINE・Facebook Messenger などのメッセージングアプリなど多様なインターフェースと連携できます。「MOBI AGENT」によって顧客は、使い慣れたインターフェースからの問い合わせが可能です。さらにFAQシステムや人工知能との接続によって、自動応答とオペレーターによる有人応答のハイブリッド対応をシームレスに実現できます。

製品の具体的な利用シーン

1. 社内コンタクトセンター（社員からの問合せ対応をする人事部、総務部、情報システム部での活用）
   LINE WORKSとMOBI AGENTの連携で、社内サポート業務を最大30％効率化
   MOBI AGENTは、大手コンタクトセンターに採用される豊富なオペレーター支援機能をもっています。オペレーター対応状況がひと目でわかるモニタリング機能、チャットの転送・エスカレーション機能、豊富な統計出力機能など、サポート品質の向上を協力に支援します。

1. 業務自動化RPAボット（業務の効率化、働き方改革を進める企業・事務所での活用）
   RPAボットで日報から経理までルーチンワークを自動化
   MOBI AGENTとLINE WORKSを連携することで、使い慣れたLINE WORKSのインターフェースから、様々な社内業務フローをRPAが自動で処理するボットを起動することができます。現場のスタッフも無理なく使える、RPAフローの導入が可能となります。

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