このたび、2023年11月10日(金) 午前7時50分～午前10時35分に一部のお客様にてブラウザ版トークサービスへの接続が不安定となる事象が発生いたしました。
本事象はすでに修正済みとなりますが、該当の時間帯にサービスをご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
詳細情報につきましては、お手数ではございますが以下内容をご確認くださいますようお願いいたします。
【発生時間】
2023年11月10日(金) 午前7時50分～午前10時35分
【復旧時間】
2023年11月10日(金) 午前10時35分
【対象サービス】
LINE WORKS
ブラウザ版トークサービス
【障害内容】
一部のお客様にて、ブラウザ版トークサービスへの接続が不安定となる事象が発生
事象の原因
セキュリティ強化のため実施したシステムメンテナンスに伴い、内部システムの特定サーバーで想定を超えるトラフィックが発生。
これによりそのサーバー経由によるトークサービスへのアクセスに対してメンテナンス画面が表示される事象が発生。
対応
2023年11月13日(月) に特定サーバーでの処理について個別対応し、その後のアクセスも改善を確認済み。
再発防止のため今回のサーバーエラーについても内部監査の条件として登録。
なお、本障害の発生時に緊急で行なったロールバック作業（以前の状態に戻す作業）についても、11月13日中に再度サーバー側での更新処理を実施し正常動作を確認済みとなります。
本件に関するお問い合わせ窓口
本件につきましてご不明な点がございましたら、LINE WORKSの管理者画面の「お問い合わせ」よりお気兼ねなくご連絡ください。フリープランも開設から30日間はお問い合わせが可能です。