店舗のインカム選び方｜種類と費用、小売・アパレルでの使い方を解説

店舗のインカムは、売場・バックヤード・レジのスタッフが持ち場にいながら声で連絡し合う通信機器で、方式によって届く範囲や手続き、費用が変わります。店の広さと連絡の範囲で方式を選び、接客中は耳をふさがない目立ちにくいイヤホンを使います。

店舗でインカムが役立つ場面

売場・バックヤード・レジの間で数秒の連絡が一日中続く店舗では、持ち場を離れずに話せるインカムが役立ちます。店舗の連絡は在庫の確認やレジの応援依頼など短いやりとりがほとんどで、声をかけに売場を横切ったり内線電話のある場所まで戻ったりしている間は、目の前のお客様をお待たせすることになるためです。

チャットは文字で残る一方、品出しや接客で手がふさがっていると、画面を見て返事をするまでに時間がかかります。

場面	主にやりとりする相手	インカムで伝える内容の例
在庫の確認	売場からバックヤード・倉庫へ	サイズや色の在庫、取り置きの有無
レジの混雑	レジから売場のスタッフへ	応援の依頼、レジを開ける指示
商品の場所を聞かれたとき	売場からほかの売場の担当へ	売場の位置の確認、詳しい担当者への取り次ぎ
接客中の確認	売場から店長・責任者へ	返品や交換の判断、責任者の呼び出し
不審な行動への対応	売場から店長・ほかのスタッフへ	場所と様子の共有、見守りの依頼
開店・閉店と売場の段取り	店長から全員へ	配置の変更、タイムセールの開始、閉店前の作業
入荷や在庫の融通	店舗から本部・近くの店舗へ	入荷の予定、在庫を分けてもらう相談
急病人・災害などの緊急時	全員	状況の共有、避難誘導の分担

店内放送はお客様の耳にも入りますが、インカムの連絡はイヤホンで聞けば売場全体には流れません。防犯やお客様の個人情報に関わる連絡も、売場の雰囲気を変えずに伝えられます。

飲食店でホールと厨房の連絡に使う場合は、小売店の売場を前提にしたこの記事より、飲食店のホールと厨房で使うインカムの選び方のほうが、厨房での使い方まで含めて比べられます。

店舗で使われるインカムの種類と違い

店舗のインカムは、電波で直接話す無線機と、Wi-Fiや携帯電話の回線を使うIP無線・スマホアプリ型に分かれます。無線機は回線の契約がいらない反面、鉄筋コンクリートの床や壁で電波が弱まり、IP無線とアプリ型は回線が届けば建物の構造の影響を受けにくいという違いがあります。

方式	届く範囲の目安	免許・手続き	店舗で合いやすい使い方
特定小電力トランシーバー	見通しのよい屋外で1km前後。店内や建物の多い場所では100〜200m程度	不要	売場が1フロアにまとまった小型店
デジタル簡易無線	見通しのよい屋外で1〜5km程度。店内や市街地では数百m〜1km程度	総合通信局への登録か免許が必要。資格は不要	複数フロアの大型店、駐車場や資材置き場まで声を届けたい店舗
IP無線	携帯電話の回線が届く範囲	利用者の免許は不要。通信料の契約が必要	離れた倉庫や配送車との連絡
スマホアプリ型	Wi-Fiか携帯電話の回線が届く範囲	不要	本部や複数の店舗との連絡、スタッフの入れ替わりが多い店舗

無線機の届く範囲には規格で決まった値がなく、表の数字は販売各社の案内による目安です。陳列棚や壁の多い店内では、屋外より短くなります。

特定小電力トランシーバーとデジタル簡易無線

無線機は端末どうしが電波で直接やりとりするため、回線の契約がいらず、通信障害のときも電池が残っていれば話せます。本体を買えば、毎月の通信料はかかりません。一方で、鉄筋コンクリートの床や壁は電波を弱めるため、上下の階やバックヤードの奥では声が途切れることがあります。

特定小電力トランシーバーは出力の小さい無線機で、無線局の免許も無線従事者の資格も必要ありません（総務省電波利用ポータル「特定小電力無線局」）。売場の一部に届かない場所があれば、中継器を置いて範囲を広げられます。

商業施設では、ほかのテナントも無線機を使っていることがあり、同じチャンネルを選ぶと相手の声が混ざります。空いているチャンネルに切り替え、トーンスケルチなどの機能でほかのグループの声を鳴らさない設定にしておくと安心です。

デジタル簡易無線は最大5Wの出力で、複数のフロアや駐車場まで声を届けやすい方式です。資格は要りませんが、総合通信局への登録か免許の手続きをします（近畿総合通信局「簡易無線局（免許局・登録局）」）。

以前使われていた350MHz帯と400MHz帯のアナログ簡易無線は、2024年11月30日で周波数の使用期限を迎えました。古い簡易無線機を使い続けている店舗は、手元の機種が期限を迎えたアナログ方式かどうかを確かめてください。

IP無線・スマホアプリ型

IP無線とスマホアプリ型は、携帯電話の回線やWi-Fiを通して声を送ります。回線が届いていれば建物の構造の影響を受けにくく、本部や別の店舗ともそのまま話せるのが特長です。IP無線は専用の端末と1台ごとの通信料がかかり、アプリ型はスマートフォンにアプリを入れて使う方式です。

その反面、Wi-Fiも携帯電話の電波も届かない場所では話せません。停電でWi-Fiの機器が止まると、Wi-Fi経由の通話もできなくなります。

店舗向けインカムの選び方｜5つの確認ポイント

店舗向けインカムは、届く範囲、接客中の使いやすさ、お客様の情報の守り方、チャンネルの分け方、人数の増減への対応の5点で比べます。店舗には、バックヤードの奥や地下の倉庫など声が届きにくい場所があり、スタッフはお客様の声とインカムの連絡を同時に聞きながら接客します。

①売場の端やバックヤード、倉庫まで声が届くか

店舗で声が届きにくいのは、バックヤードの奥、上下の階、地下の倉庫、冷蔵・冷凍の庫内、屋外の駐車場や資材置き場です。無線機ならその場所どうしで電波が届くか、アプリ型ならWi-Fiと携帯電話の電波が入るかを確かめます。

確かめるときは、デモ機やレンタル品、アプリの無料プランで試し通話をしてみてください。お客様が多く店内がにぎやかな時間帯に、条件のいちばん悪い場所どうしで話してみると、導入したあとの使い勝手に近い結果が分かります。

②接客しながら使いやすいか

売場のスタッフは、お客様の声とインカムの連絡を同時に聞くことになります。そのため、片耳だけのイヤホンか、耳の穴をふさがないオープンイヤー型のイヤホンマイクを選ぶのが基本です。お客様の目に触れる売場では、小さく目立ちにくいものを選ぶと、売場の印象を変えずに使えます。

品出しやレジ打ちで両手がふさがる場面には、Bluetoothのイヤホンマイクや、声を出すと送信が始まる機能のある機種が合います。今の無線機をBluetoothのイヤホンマイクで使いたい場合は、無線機をワイヤレスにする方法とBluetoothで使うときの注意点を確かめてから選んでください。本体は制服のポケットやベルトに一日つけておくため、重さと、1回の勤務のあいだ電池が持つかも確かめておきたい点です。ポケットやベルトのない制服なら、付け方まで含めて試しておきましょう。

イヤホンを交代で使う店舗では、耳に触れる部品を外して洗えるか、人ごとに替えられるかも見ておきます。

③お客様に聞かれたくない連絡を流せるか

店舗のインカムには、お客様の名前や取り置きの内容、不審な行動についての連絡も流れます。アナログ方式の無線機は音声を暗号化せずに送るため、同じチャンネルに合わせた無線機や受信機があれば、店の外でも会話が聞こえることがあります。デジタル簡易無線でも、秘話機能を設定していなければ同じ方式の無線機で聞き取れる点は変わりません。

IP無線とスマホアプリ型は電波を直接やりとりしないので、周波数を合わせて聞く方法では会話を聞けません。そのかわり、ログインIDの管理や端末をなくしたときの対応が対策の中心になり、通信の暗号化の方式もサービスごとに異なります。どの方式を選ぶ場合も、お客様の近くでは個人が分かる情報を口にしない、受信はイヤホンで聞く、という決まりをあわせて作っておくと安心です。

④売場や役割ごとにチャンネルを分けられるか

全員が一つのチャンネルで話すと、レジの応援依頼も品出しの報告も全員の耳に届き、自分に関係のある連絡を聞き分けにくくなります。売場や役割ごとのチャンネルとは別に、全員に届ける全体のチャンネルを用意する形が一般的です。

チャンネルの例	参加する人	流す連絡の例
全体	全スタッフ	開店・閉店の指示、緊急時の連絡
レジ	レジ担当、責任者	応援の依頼、釣り銭の補充
売場・品出し	各売場の担当	在庫の確認、品出しの順番
防犯・管理	店長、責任者	不審な行動の共有、見守りの依頼

店長や責任者は、複数のチャンネルを同時に聞けると店全体の動きをつかみやすくなります。同時に聞けるチャンネルの数や切り替えの操作は、機種やサービス、契約するプランによってさまざまです。必要なチャンネルを先に書き出してから比べると、選び直しを防げます。

⑤人数の増減と端末の管理に対応できるか

小売店では、年末年始やセールの時期に短期のスタッフが加わり、シフトによって出勤する人数も変わります。無線機は同時に使う台数だけ本体が必要で、足りない分はレンタルで補えます。アプリ型ならアカウントを追加して使う人を増やせ、契約が終わった人のアカウントを削除すれば使えなくなる仕組みです。

アプリ型で使うスマートフォンは、店舗で用意するか、スタッフの私物を使ってもらうかを先に決めます。私物を使う場合は、通信料をどう負担するか、辞めるときにアプリとアカウントをどう扱うかも決めておくと、あとで困りません。私物を使うと決めたら、スタッフに頼む前に私物を業務に使うときの社内ルールをまとめておきます。

店舗のタイプ別に見た選び方の目安

小型店は特定小電力かアプリ型、大型店はデジタル簡易無線かアプリ型、複数の店舗をつなぐならアプリ型かIP無線が候補です。1フロアの小型店は連絡が店内で完結し、大型店はバックヤードや倉庫、駐車場まで、チェーンは本部や各店まで声を届ける必要があるためです。

店舗のタイプ	連絡の特徴	候補になる方式
1フロアの小型店（コンビニ、アパレル、雑貨店など）	数人で売場とレジを受け持ち、連絡が店内で完結する	特定小電力トランシーバー、アプリ型
大型店（スーパー、ドラッグストア、ホームセンターなど）	売場が広く、バックヤードや倉庫、駐車場まで声を届けたい	デジタル簡易無線、アプリ型、中継器を使った特定小電力トランシーバー
商業施設に入るテナント	同じ建物にほかの店舗の無線機があり、混信しやすい	チャンネルやグループを設定できる特定小電力トランシーバー、アプリ型
複数の店舗を運営するチェーン	本部やエリアマネージャーが各店と連絡を取る	アプリ型、IP無線

同じタイプの店でも、売場の広さや階数、Wi-Fiの整い方によって合う方式は変わります。売場の中は無線機、本部や別の店舗との連絡はアプリ型というように、2つを組み合わせて使うのも一つの方法です。デジタル簡易無線を選ぶ場合は、登録の手順と手数料を導入前に確かめておくと、使い始めが遅れません。

スマートフォンをインカムのように使うアプリには、LINE WORKSラジャーのようなサービスもあります。ボタンを押して話すと、同じチャンネルに入っているメンバー全員に声が届く仕組みです。インターネットにつながっていれば、売場と本部、別の店舗の間でも話せます。アドバンストプランでは最大10チャンネルに同時に参加でき、発話を自動でテキストに変換することもできます。回線が届かない場所では使えないため、店内の電波の状況とあわせて検討してください。

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店舗のインカムにかかる費用

無線機は本体代、IP無線は通信料、アプリ型は利用料が費用の中心で、人数と使う年数をかけた合計で比べます。無線機は最初に本体をそろえる費用がかかり、IP無線とアプリ型は人数と使う月数に応じて費用が増えていきます。

方式	最初にかかる費用	続けてかかる費用
特定小電力トランシーバー	本体が1台1万〜4万円程度	なし。電池やイヤホンマイクの買い替えは別にかかる
デジタル簡易無線（登録局）	本体が1台3万〜8万円程度。登録の手数料は電子申請で個別登録1,500円、包括登録1,950円	電波利用料が1台あたり年200円（個別登録）または290円（包括登録）
IP無線	本体が1台6万〜10万円程度	通信料が1台あたり月1,500〜4,000円程度
スマホアプリ型	店舗でスマートフォンを用意する場合は端末代	利用料が1ユーザーあたり月0〜2,000円程度

参考: 本体価格、通信料、利用料は、販売各社やサービス各社が公開している情報をもとにした目安です。登録の手数料と電波利用料は2025年10月1日以降の額です（関東総合通信局「デジタル簡易無線局（CR）登録局のページ」）。最新の金額は、各社と総務省のページでご確認ください。

無線機には本体のほか、イヤホンマイクや予備の電池、故障したときの修理や買い替えの費用も必要です。セールや棚卸しなど限られた期間だけ台数を増やすなら、レンタルを組み合わせると本体を買い足さずに済みます。アプリ型は人数と使う月数に応じて利用料が増え、店舗でスマートフォンを用意する場合は端末代と通信費も加わる点に注意が必要です。繁忙期だけ台数を増やすなら機種と期間ごとのレンタル料金の目安を、使う年数で比べるなら方式ごとの総額の試算を見ておくと、見積もりを取る前に候補を絞れます。

中小企業・小規模事業者は、デジタル化・AI導入補助金（旧IT導入補助金）で、ITツールの導入費用の一部について補助を受けられる場合があります。申請はIT導入支援事業者を通じて行い、補助の対象はIT導入支援事業者が登録したITツールだけです。検討しているサービスが対象になるかは、提供会社かIT導入支援事業者にご確認ください（中小機構「補助金活用ナビ」）。

店舗でインカムを導入する流れと注意点

店舗でインカムを導入するときは、電波の確認、チャンネルと話し方の決めごと、一部の売場での試用、店全体への展開の順に進めると、導入後の混乱を抑えられます。呼びかけ方がそろっていないと聞き返しが増え、お客様の近くで話すと名前や取り置きの内容が周りに聞こえるため、話し方は使い始める前にそろえておきます。

どの売場の誰が何台使うかを書き出し、声が届きにくい場所どうしで試し通話をする
チャンネルの分け方、呼びかけ方、内線やチャットとの使い分け、充電と保管の担当を決める
レジと1つの売場など一部で試し、混み合う時間帯の使い勝手を確かめる
必要な台数やプランを決め、使い方を説明してから店全体に広げる

導入したあとにつまずきやすい点と、事前に決めておきたいことは次のとおりです。

つまずきやすい点	起きること	事前に決めておくこと
呼びかけ方がそろっていない	誰に宛てた連絡か分からず、聞き返しが増える	相手、自分、用件の順に話す。売場や通路の呼び名をそろえる
お客様の近くで話してしまう	お客様の名前や取り置きの内容が周りに聞こえる	個人が分かる情報は声に出さない。受信はイヤホンで聞く
全体チャンネルの連絡が多すぎる	必要な連絡が埋もれ、聞き流されるようになる	全体チャンネルは全員に関わる連絡に絞り、ほかは売場ごとのチャンネルで流す
充電や紛失の担当がいない	電池切れの端末や、行方の分からない端末が出る	充電する場所、台数を確かめる担当、紛失したときの連絡先
新しいスタッフへの説明がない	使い方が分からず、連絡に加われない	初日にチャンネルと話し方を説明し、先輩のやりとりを聞いて流れを覚えてもらう

店舗のインカムでよくある質問

店舗でインカムを使うのに免許や資格は必要ですか？

無線従事者の資格は、どの方式でも要りません。特定小電力トランシーバー、IP無線、スマホアプリ型は、免許の手続きも不要です。デジタル簡易無線を使う場合だけ、総合通信局への登録か免許が必要になります。登録には有効期間があり、続けて使うには満了の3か月前から1か月前までに再登録を申請します。

インカムはレンタルと購入のどちらがよいですか？

使う期間で選ぶのが基本です。セールや棚卸し、催事など短い期間だけ台数を増やす場合、レンタルなら初期費用を抑えられ、終わったら返却できます。毎日使う台数まで借り続けると購入より割高になりやすいため、ふだん使う分は購入し、増える分だけ借りる方法もあります。スタッフの入れ替わりが多い店舗では、ユーザー単位で契約するアプリ型も比べる候補です。