（本文轉載日本LINE WORKS的實際導入案例說明）
位於埼玉縣狹山市的醫療法人社團清心會至聖醫院，在疫情期間設置發燒門診與推動疫苗接種之前，便已導入LINE WORKS。透過讓全體職員共享有關病毒的正確資訊、防疫措施，以及對發燒患者的適切應對方式，該院在未發生院內感染的情況下，成功應對大量發燒門診患者。
此外，在疫苗接種方面，院方將每日約60件的接種時程登錄於行事曆中，實現高效率的管理。本次我們訪問了院方人員，請他們分享 LINE WORKS 的具體應用情境與導入成效。
本案例重點
- 運用 LINE WORKS 建立院內資訊共享環境
- 持續發布符合目的的資訊，促進 LINE WORKS 在院內普及
- 讓全體職員掌握最新防疫資訊，維持院內零感染紀錄
- 透過資訊共享確保安全動線，獲得感染症專家的高度評價
請簡介一下至聖醫院
中島院長：
本院成立於1985年，致力於提供深耕在地的醫療服務，並被指定為二級急救責任醫院。
除了內科、外科、消化內科、整形外科、小兒科、皮膚科、心臟血管內科、糖尿病門診、乳房外科、戒菸門診、腦神經外科、復健科等一般診療之外，本院亦積極投入健康檢查、生活習慣病篩檢等各類健檢，以及企業健檢、產業醫師與校醫等預防醫療服務。
在院內資訊共享方面，過去曾面臨哪些課題？
大橋：
與一般企業不同，醫院並非每位職員都配有個人電腦或平板裝置。過去院內缺乏職員間溝通的工具，因此難以迅速共享業務相關資訊。
藤川：
過去主要透過內線電話與其他部門聯繫。若有急事需要聯絡，而對方剛好不在座位上，就必須在院內四處尋找。
一位患者的醫療流程，往往涉及醫師、護理部、醫事人員、醫務課等多個部門。雖然病歷已經電子化，但仍有許多未記載於病歷中的患者相關聯絡事項與共享資訊。
為了讓患者獲得更順暢的醫療服務，同時提升業務效率，我們認為有必要改善部門之間的聯繫便利性。
大橋：
正當我們評估導入通訊工具時，本院決定設立發燒門診，並作為新冠肺炎應對醫院開始收治確診患者。
為了防止院內感染，各部門必須及時共享重要資訊，在掌握最新資訊的情況下相互合作。
當時埼玉縣針對醫院的防疫措施提供補助，而院內通訊環境建置也被列為補助對象。因此，我們除了添購防疫隔板與供患者使用的體溫檢測設備之外，也決定導入供職員聯繫使用的聊天工具。
請分享一下當初關注 LINE WORKS 的原因，以及從導入到正式啟用的過程。
大橋：
在評估多項服務後，我們注意到操作方式與 LINE 相近的 LINE WORKS。
由於不同年齡層的職員平時就習慣使用 LINE 作為私人聯絡工具，因此我們預期即使不特別進行導入教育訓練，也能快速普及。
我們先從免費方案開始試用，由資訊管理課確認操作便利性後，再提供帳號給專任醫師及各部門使用。
由於職員在工作期間基本上不會離開所屬部門，因此初期是以部門內共用多台電腦與平板裝置的方式開始運作。
關於實際運用，我們也對各部門進行了簡單培訓，並制定幾項讓大家更容易使用 LINE WORKS 的規則。例如：「有空時再看LINE WORKS即可」、「無需回覆『收到』」、「在標註（@）時不加『先生／小姐』的敬稱」，以及「可直接用平板拍照上傳手寫筆記」等。
由於不少醫療從業人員對資訊科技並不熟悉，一旦覺得操作門檻高或麻煩，就可能連使用都不願意。因此我們一邊思考如何提升職員的使用意願，一邊持續溝通導入LINE WORKS的目的，來引導職員使用。
請分享一下LINE WORKS 的具體應用情境
【訊息】 彙整與新冠肺炎相關的正確最新資訊，發送給全體職員
【Note】 在正式流程確定前，先共享暫行應對方案，並收集現場意見持續改善
【佈告欄】 透過照片與影片，共享正式確立的院內防疫措施及疫苗接種手冊
【行事曆】 登錄疫苗接種預約日期，靈活管理異動與取消
大橋：
2021年2月導入 LINE WORKS 時，網路上仍充斥大量與新冠肺炎相關的不實資訊。
為了避免職員受到沒有根據的資訊誤導，院內設立的防疫事務局會掌握正確且最新的疫情資訊，並在經過醫師專業確認後，整理成容易理解的內容，再透過聊天功能發送給所有部門。
我們也希望透過讓大家持續接收這些資訊，逐漸熟悉 LINE WORKS 的操作方式。
由防疫事務局發布可靠的疫情最新資訊
接下來，我們會在Note中發布相關內容，當門診患者在醫院入口處設置的體溫檢測儀被確認有發燒症狀時，如何引導其前往專用候診室或採檢室，且動線規劃如何避免與其他患者接觸等，另外也涵蓋了接待發燒病患的應對方式與防疫知識。透過附上操作流程的影片和圖片，確保全體職員都能有正確的認知。職員閱讀Note後，會提出意見或改進的建議，我們便以此逐步改善內容。
最後，對於規則與專業見解都已定案的項目，便正式發布至佈告欄。
運用群組Note功能來宣導應對方式，職員們積極交換意見以改善流程
將外來門診患者的應對流程製作成流程圖並在院內發布，將已經定案的運作規則上傳至佈告欄
此外，本院也建立了完善的聯繫機制，當發燒或確診患者因檢查等原因需在院內移動時，會事先透過LINE WORKS通知全體部門其移動路線。國際醫療福祉大學研究所的傳染病防治專家，坂木晴世副教授蒞臨本院視察時，對此給予高度評價，並表示：「透過即時資訊共享，來確保安全動線是有效的對策」。
本院被指定為負責醫護人員接種疫苗的醫療機構，之後也開始為一般高齡者及在地企業員工提供接種服務。雖然每日約60筆的接種預約會刊登在市府的預約管理網站上，但為了方便負責人員確認，並能彈性應對臨時預約變更等狀況，我們選擇將行程登錄於LINE WORKS的行事曆中管理。此外，關於接種場地的佈置方式、院內動線的確保流程等相關資訊，我們也運用Note功能與佈告欄來共享資訊。
透過Note或佈告欄分享疫苗接種時的流程等資訊
導入LINE WORKS進行院內資訊共享後，帶來了哪些成效？
藤川：
在疫情流行的高峰期，全體職員之所以能保持冷靜、有條不紊地執行業務，是因為防疫事務局持續發布可靠的病毒最新資訊。此外，由於統一了對於不同病患的的應對方式，不論是發燒病患或疫苗接種民眾，全體職員都能採取一致的處理方式。
中島院長 :
本院的發燒門診，人數多時一天大約有50位病患前來，至今我們已經進行超過3,000件的PCR檢測，並收治確診患者進行治療。然而，院內至今未發生任何院內感染，我認為這歸功於透過LINE WORKS將防疫措施確實地傳達給全體職員。
除了應對疫情之外，您如何運用LINE WORKS？
- 迅速向多人傳達訊息，防止傳話出錯或聽錯
- 直接拍下電話留言紙條，方便快速與相關人員分享資訊
- 分享多個委員會的會議紀錄，並運用於稽核工作
藤川：
LINE WORKS已逐漸成為我們日常業務的聯絡方式。由於能即時向多個部門發送資訊，且傳達事項會以文字形式保存，因此不再發生像過去使用內線電話或面對面聯絡時，容易出現的說錯或聽錯的情況。
我所屬的醫務課也承擔著綜合櫃檯的角色，我們會請發燒病患在來院前透過電話說明症狀，而這些資訊現在都能順暢地傳達給相關部門。若情況緊急，直接拍下電話中記錄的內容並傳送照片，這樣的溝通方式非常方便。
大橋：
醫院內設有醫療安全委員會、感染對策委員會等多個法律規定必須成立的委員會，我們會將各委員會的會議紀錄上傳至群組聊天室，讓全體職員隨時都能查閱。當接受外部機構稽核時，上傳紀錄也能證明本院委員會確實有在運作。
您希望今後如何進一步發展 LINE WORKS 的應用？
大橋：
由於 LINE WORKS 已在醫院內獲得良好成效，目前本院旗下的老人保健機構也正在進行導入前試用。
待正式啟用後，我們期待醫院與老人保健機構之間，能透過 LINE WORKS 的外部聊天功能進一步串聯，提升整體運用效益。
中島院長：
在疫情應對過程中，我深刻體會到全體職員迅速共享正確資訊的重要性。
希望未來能將這份寶貴經驗，進一步運用於促進地區整體照護的資訊共享體系之中。
【受訪者】
中島 秀人
曾於日本各地自衛隊醫院從事整形外科領域的治療。2005年起任職於醫療法人社團清心會 至聖醫院，並於2018年接任院長一職。
大橋 功
兼任事務管理部次長與資訊管理課課長，負責符合醫療法之申請程序、設施基準管理，以及院內資訊管理等業務。
藤川 絹美
擔任事務管理部醫務課的醫務課長代理，負責管理各項醫療行政事務。
※本文刊載之內容、所屬部門及職稱均為2021年12月採訪當下之資訊。
