（本文轉載日本LINE WORKS的實際導入案例說明）
位於埼玉縣狹山市的醫療法人社團清心會至聖醫院，在疫情期間設置發燒門診與推動疫苗接種之前，就已先導入LINE WORKS。由於全體員工都能共享正確的病毒資訊、防疫對策，以及面對發燒患者的應對方式，院方在零院內感染的情況下，成功消化了大量的發燒門診。此外在疫苗接種方面，院方將每日約60件的接種時程登錄於行事曆中管理，讓作業井然有序。本次我們訪問了院方人員，請他們分享LINE WORKS的具體應用情境與導入成效。
本案例重點
- 運用LINE WORKS建立院內資訊共享環境
- 持續發布目的明確的資訊，提升院內的使用率
- 讓全體員工掌握最新防疫對策與資訊，維持院內零感染
- 透過資訊共享確保安全動線，獲得感染症防治權威的高度肯定
請簡介一下至聖醫院
中島院長：
本院成立於1985年，致力於提供深耕在地的醫療服務，並獲指定為二級急救醫療機構。
除了內科、外科、消化內科、骨科、小兒科、皮膚科、心血管科、糖尿病門診、乳房外科、戒菸門診、腦神經外科、復健科等一般診療，本院也積極投入健康檢查、慢性病篩檢、企業健檢等各類健檢，以及企業與校園醫療顧問等預防醫療。
在院內資訊共享方面，過去曾面臨哪些課題？
大橋：
醫院和一般企業不同，並非每位員工都配有電腦或平板。過去院內缺乏員工之間的溝通工具，很難迅速共享工作上的資訊。
藤川：
過去要聯絡其他部門主要靠內線電話，若有急事而對方剛好不在座位上，就得在院內四處找人。
一位患者的醫療流程，往往會牽涉到醫師、護理部、醫事人員、醫務課等多個部門。病歷雖然已經電子化，但有些與患者相關的聯絡事項或該共享的資訊，並不會記載在病歷裡。
為了讓患者得到更順暢的照護，也為了讓各項工作更流暢，我認為有必要讓部門之間的聯繫更容易。
大橋：
正當我們評估導入通訊工具時，本院決定設立發燒門診，成為新冠肺炎應對醫院並開始收治確診患者。
為了防止院內感染，各部門必須即時共享重要資訊，在掌握最新狀況的前提下彼此協作。
當時埼玉縣針對醫院的防疫措施提供補助，院內通訊環境的建置也在補助範圍內，因此我們除了添購防疫隔板與患者用的體溫檢測設備，也決定導入供員工聯繫的聊天工具。
請分享一下當初關注LINE WORKS的原因，以及從評估到正式啟用的過程
大橋：
我們評估了多項服務，最後鎖定操作方式與LINE相近的LINE WORKS。
由於各年齡層的員工平時就習慣用LINE當作私人聯絡工具，我們預期即使不特別做導入教育訓練，也能很快普及。
我們先從免費方案開始試用，由資訊管理課確認好不好上手之後，再配發帳戶給專任醫師與各部門。由於員工在工作期間基本上不會離開所屬部門，因此啟用初期是以部門內共用幾台電腦與平板的方式運作。
我們也對各部門做了簡單的教育訓練，並訂下幾條規則，讓大家更容易使用LINE WORKS。例如：「LINE WORKS等有空再看就好」、「不用回覆『收到』」、「標註（@）時不加敬稱」、「用電腦操作也沒關係」、「手寫筆記可以用平板拍照傳送」等。
不少醫療從業人員對資訊科技並不熟悉，一旦覺得門檻太高、太麻煩，可能就乾脆不用了。因此我們一邊思考怎麼讓更多人願意使用，一邊反覆而明確地說明導入LINE WORKS的目的，藉此帶動大家使用。
請分享一下LINE WORKS的具體應用情境
【訊息】彙整新冠病毒的正確最新資訊，發送給全體員工
【Note】在正式規範確立前先共享暫行做法，並蒐集現場意見持續改善
【佈告欄】院內防疫對策與疫苗接種手冊定案後，透過照片與影片共享
【行事曆】登錄疫苗接種的預約日期，彈性管理異動與取消
大橋：
我們導入LINE WORKS是在2021年2月，當時關於新冠病毒還有很多未經證實的說法流傳。為了避免員工被沒有根據的資訊誤導，本院設立的新冠防疫事務局會掌握最新且確實的疫情資訊，經醫師的專業見解確認後整理成簡單易懂的內容，再透過訊息發送給所有部門。我們也希望大家在接收這些資訊的同時，順便熟悉LINE WORKS的操作。
由新冠防疫事務局發布可靠的疫情最新資訊
下一個階段則是透過Note發布資訊。我們在醫院門口設置體溫檢測儀，一旦確認門診患者發燒，就會引導他前往專用候診室與採檢室，而這條不與其他患者交錯的動線，連同面對發燒患者的應對方式與防疫知識，都會發布在Note上。我們還會附上流程的影片與圖片，確保全體員工都能正確理解。員工看過Note後會提出意見或更好的做法，我們再據此逐步改善內容。規則與見解一旦判定定案，就會刊登到佈告欄，整個流程就算走完。
運用群組的Note功能宣導應對方式，員工之間也積極交換意見以改善流程
將門診患者的應對方式製成流程圖並在院內公告，定案的運作規則則上傳至佈告欄
此外，本院也建立了完善的聯繫機制：當發燒或確診患者因檢查等原因需要在院內移動時，會事先透過LINE WORKS將移動路線通知所有部門。國際醫療福祉大學研究所的傳染病防治專家坂木晴世副教授到本院視察時，對此給予高度肯定，表示：「即時向院內相關部門共享資訊以確保動線，是很有效的防疫對策。」
本院也獲指定為醫護人員疫苗接種的醫療機構，之後更開始為一般高齡者與在地企業員工提供接種服務。雖然每日約60筆的接種預約會刊登在市府的預約管理網站上，但為了方便負責人員確認，也為了能彈性因應臨時的預約異動，我們仍將時程登錄在LINE WORKS的行事曆中管理。此外，像是接種場地的佈置方式、院內動線的規劃等資訊，我們也透過Note與佈告欄共享。
在防疫事務局群組的Note公告疫苗接種的變更事項，並附上院內動線的照片
在佈告欄以照片說明疫苗接種會場的佈置方式
導入LINE WORKS進行院內資訊共享後，帶來了哪些成效？
藤川：
在疫情高峰期，全體員工之所以能保持冷靜、有條不紊地執行業務，是因為新冠防疫事務局持續發布可靠的病毒最新資訊。此外，由於統一了對待來院民眾的方式，不論是發燒患者或前來接種疫苗的民眾，全體員工都能採取一致的應對。
中島院長：
本院的發燒門診人數多的時候，一天約有50名患者，至今我們已為3,000名以上的患者進行PCR檢查，也收治過新冠確診患者。然而院內一件感染事件都沒有發生，我認為這要歸功於LINE WORKS讓防疫措施確實傳達給了全體員工。
除了因應疫情之外，LINE WORKS還用在哪些地方？
- 迅速向多人傳達訊息，避免說錯或聽錯
- 直接拍下電話留言紙條，快速分享給相關人員
- 分享各委員會的會議紀錄，也能用於稽核
藤川：
LINE WORKS正逐漸成為日常業務的聯絡方式。不僅能在轉眼間把資訊發送給多個部門，傳達事項還會以文字保存下來，因此不會再像過去使用內線電話或當面聯絡時那樣，發生說錯或聽錯的情況。
我所屬的醫務課也兼任綜合櫃檯，我們會請發燒患者在到院前先用電話說明症狀，這些資訊現在都能順暢地傳達給相關部門。情況緊急時，也可以先把患者在電話中描述的內容寫在紙條上，再拍照傳送出去，這樣的溝通方式非常方便。
大橋：
醫院依法有義務設置醫療安全委員會、感染管制委員會等多個委員會，我們會把各委員會的會議紀錄上傳到群組聊天室，讓全體員工隨時都能查閱。接受外部機構稽核時，會議紀錄的上傳歷程也能證明本院的委員會確實有在運作。
請問貴院今後打算如何擴大應用LINE WORKS？
大橋：
由於LINE WORKS在醫院已有良好成效，目前本院旗下的老人保健機構也正在進行導入前的試用。正式啟用後，我們期待醫院與老人保健機構之間能透過LINE WORKS的「與外部用戶聊天」功能串聯，進一步提升整體的應用水準。
中島院長：
在因應新冠病毒的過程中，我深刻體會到全體員工迅速共享正確資訊有多重要。
希望未來能把這份寶貴經驗，進一步運用在促進地區整體照護的資訊共享體系上。
【受訪者】
中島 秀人
曾於日本各地自衛隊醫院從事骨科領域的醫療工作。2005年起任職於醫療法人社團清心會至聖醫院，並於2018年接任院長。
大橋 功
兼任事務管理部次長與資訊管理課課長，負責依醫療法辦理申請程序、管理設施基準與院內資訊等業務。
藤川 絹美
擔任事務管理部醫務課的醫務課長代理，負責管理各項醫療行政事務。
※本文刊載之內容、所屬單位及職稱均為2021年12月進行採訪時的資訊。
若您也想像至聖醫院一樣，在院內迅速共享正確資訊，
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