人手不足、社員の業務過多等により、業務効率改善や自社のリソースをコア業務に集中するために、電話代行サービスの導入企業は増えています。
しかしながら、従来の簡易な電話代行サービスでは、
・アルバイトやパート、在宅ワーカーが対応するためスキルが安定しない
・伝言報告が常に全社員へ通知されるために担当外の伝言も確認する負担
・担当者が電話に対応できる時も、折返し対応
など、電話問合せ時の顧客体験や、NPS、社員の負担に課題がありました。
CUBE電話代行サービスでは、その課題を解決するため
１．オペレーターは正社員
正社員登用することで継続的な教育、管理体制でクライアント企業のチームの一員として対応させて頂きます。また、秘書検定や電話技能検定等の資格を取得しています。
２．ワンランク上の対応品質
「●時戻りの予定です。戻り次第ご連絡させて頂きます。」と予定をお伝えする対応も出来ます。新規問合せなら喜びが伝わるように対応、急ぎの方には、折返しの連絡になることを謝罪の気持ちが伝わるように対応など、気持ちが伝わる電話問合せだからこそ良い顧客体験を積み上げる取り組みをしています。
３．受電内容の報告は各担当者へ報告
メール報告や、LINEWORKSでのご報告を選択されると、各担当者宛のご報告は担当者宛にご報告致します。全報告を確認する負担はありません。自分宛の伝言のみを確認出来ます。
４．内線感覚で担当者のスマホへ取次
担当者が電話対応出来る時は、オペレーターが内線感覚で顧客からの問合せを取次致します。いつ電話しても「折返し」の電話を待たないといけない顧客の不満や不安を解消します。
CUBE電話代行サービスは、社内の業務効率改善と合わせて顧客対応を大切にしている企業様に導入頂いています。（累計6000社突破）
利用イメージ
https://www.cube108.jp/sns/lineworks.html
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