このたび、2024年4月11日(木) 20時38分～2024年4月27日(土) 00時53分に一部のお客様にてトークサービスの検索機能およびトークの監査ログ検索機能において不具合が発生し、検索結果が正常に得られない事象が発生いたしました。
本事象はすでに修正済みとなりますが、該当の期間に検索機能をご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
詳細情報につきましては、お手数ではございますが以下内容をご確認くださいますようお願いいたします。
【発生時間】
2024年4月11日(木) 20時38分～2024年4月27日(土) 00時53分
【復旧時間】
トークサービス検索機能：2024年4月26日(金) 19時20分
トーク監査ログ検索機能：2024年4月27日(土) 00時53分
【対象サービス】
LINE WORKS
・トークサービス（トークルーム内での検索機能）
・監査ログ（トークの監査ログ検索機能）
【障害内容】
一部のお客様において、トークルームでの検索結果および、トークの監査ログ検索結果が正常に表示されない事象が発生。
※ 本障害におけるトークデータの完全性に影響はありません。
事象の原因
4月11日(木)に更新したトークルームおよびトーク監査ログの検索インデックスの生成プログラムに不備があり、プログラム処理の要求に誤判定が発生。結果として検索インデックスが欠損し、時間経過とともに不良ボリュームが増加。一部のお客様にてトークの検索結果の欠落またはトークルームの監査ログが取得できなくなる事象が発生。
なお、検索インデックスの生成プログラムについては事前にテスト環境での動作確認を行なうも、同時に実施していた次期アップデート・βテストの一時的なエラーと誤認され確認漏れとなっていた。
対応
不具合があった生成プログラムについてはロールバック（以前の状態に戻す作業）し、トークログから各検索インデックスの再構築を実施。検索における正常動作を確認済み。
再発防止策
検索インデックスの生成プログラムの検証精度を上げ、テスト環境では検知されたエラーおよび不具合の適切な区別のため、モニタリングログを精査するプロセスを強化。更に同不具合に対する新たな復旧プロセスを確立。
本件に関するお問い合わせ窓口
本件の不具合につきましてはご不明な点がございましたら、LINE WORKSの管理者画面の「お問い合わせ」よりお気兼ねなくご連絡ください。フリープランも開設から30日間はお問い合わせが可能です。