このたび、2026年3月10日(火)20時04分より、LINE WORKSサービスの一部のお客様環境にて音声およびビデオ通話機能に接続ができない不具合が発生しました。
本事象はすでに修正済みとなりますが、当該時間中にLINE WORKSサービスにて音声およびビデオ通話機能がご利用になれなかったお客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
詳細情報につきましては、大変お手数ではございますが、以下内容をご確認くださいますようお願いいたします。
[発生時間]
2026年3月10日(火) 20時04分
[復旧時間]
2026年3月11日(水) 09時56分
[対象サービス]
LINE WORKS
音声およびビデオ通話機能
[事象の詳細]
一部のお客様環境において、音声およびビデオ通話に接続ができない事象が発生
[事象の原因]
サービスサーバーでの内部構成を変更の際に一部設定エラーがあり、内部APIの呼び出しに失敗。
その結果として一部のお客様環境にて、音声通話とビデオ通話の接続が不可となる事象が発生。
当該APIの呼び出し頻度が低かったことでモニタリングでの検知が難しく、結果として障害確認と対応に時間を要する状況となりました。
[対応]
問題のあった設定を修正し、不具合を解消。設定情報のチェック体制とモニタリングの強化を実施。
本件につきましてご不明な点がございましたら、
LINE WORKSの管理者画面の「お問い合わせ」よりお気兼ねなくご連絡ください。