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LINE WORKS AiCallとは？電話業務を自動化するボイスボット
LINE WORKS AiCallは、企業のニーズや環境に合わせて開発することで、AIによる電話の完全自動対応を実現するボイスボットです。
音声認識や自然言語処理、音声合成といったAI技術を駆使し、人間に代わってお客様との対話を行います。
「人手不足で電話が受けきれない」「対応コストを削減したい」といった、コールセンターや店舗が抱える根深い課題を解決し、業務効率化と顧客満足度の向上を両立させるソリューションです。
こんな電話業務の課題はありませんか？
多くの企業様が、電話対応に関して共通の課題を抱えています。
たとえば、
「コールセンターの人員が不足しており、お客様をお待たせしてしまう」
「営業時間外の問い合わせに対応できず、機会損失が発生している」
「予約受付や定型的な質問など、同じ内容の電話に多くの時間を取られ、コア業務に集中できない」
といったお悩みです。
これらの課題は、従業員の負担増だけでなく、顧客満足度の低下にも直結するため、早急な対策が求められます。
LINE WORKS AiCallがAIで実現する電話業務の自動化
LINE WORKS AiCallは、AI技術を用いてこれらの課題を根本から解決します。お客様からの電話に対し、AIがまず音声認識で要件をヒアリング。
次に自然言語処理で意図を理解し、あらかじめ設計されたシナリオに沿って、人間のように自然な音声合成で応答します。
これにより、注文受付や予約対応、一次問い合わせといった定型業務の完全自動化を実現。労働力不足や人件費高騰といったコールセンターが直面する問題を解消し、従業員はより複雑で高度な対応に専念できるようになります。
LINE WORKS AiCallの主な機能と4つの特長
LINE WORKS AiCallが多くの企業に選ばれる理由は、その優れた機能と特長にあります。
企業ごとの業務に合わせた柔軟なシナリオ開発力、会話の意図を正確に汲み取る高い認識精度、LINE WORKSとのシームレスな連携による業務効率化、そしてお客様にストレスを感じさせない高品質なAI音声。
これら4つの特長が組み合わさることで、他にはない高いパフォーマンスを発揮し、企業の電話業務を強力にサポートします。
特長1：企業ごとのニーズに合わせた柔軟なシナリオ開発
LINE WORKS AiCallの強みは、月間250万件以上の対応実績と100件以上のシナリオ設計経験から培ったノウハウを基にした、柔軟なシナリオ設計力です。
お客様からの多様な問い合わせに対し、どのような質問をどのタイミングで行えばスムーズな会話が実現できるかを知り尽くしています。
そのため、業種や業務内容を問わず、それぞれの企業様に最適な会話シナリオをオーダーメイドで開発・提供することが可能です。これにより、高い業務完了率を実現します。
特長2：会話の意図を汲み取る高い認識精度
ボイスボットの性能は、AIの音声認識精度に大きく左右されます。
LINE WORKS AiCallは、住所や電話番号、日時といった頻出項目をあらかじめ学習済みのため、高い精度でのヒアリングが可能です。
さらに、開発時には企業独自のサービス名や専門用語も追加で学習させることができます。
これにより、他社にはない高い音声認識精度を実現し、お客様との会話の意図を正確に汲み取ることで、スムーズな自動応答を可能にしています。
特長3：LINE WORKS連携で通知や履歴管理がスムーズ
LINE WORKS AiCallは、LINEやビジネスチャット「LINE WORKS」との連携で、さらなる業務効率化を実現します。
AIが受け付けた電話の内容は、テキスト化されてリアルタイムでLINE WORKSのトークルームに通知されます。
担当者はPCやスマートフォンからいつでも対応履歴を確認でき、情報共有が格段にスムーズになります。これにより、電話の対応漏れを防ぎ、受付後の後処理ゼロも実現可能です。
特長4：高品質なAI音声による自然な会話の実現
お客様にAIとの対話でストレスを感じさせないためには、音声の品質が非常に重要です。LINE WORKS AiCallでは、人間に近い自然で聞き取りやすい音声を複数から選択できます。
ただ応答するだけでなく、会話の速度や声のトーン、間の取り方まで細かく調整することで、機械的ではない、温かみのあるコミュニケーションを実現します。
これにより、自動応答でありながらも、企業のブランドイメージを損なうことのない高品質な顧客体験を提供します。
LINE WORKS AiCall導入で得られる4つのメリット
LINE WORKS AiCallを導入することで、企業は多くのメリットを享受できます。AIによる電話対応の自動化は、単純なコスト削減に留まりません。
24時間365日の対応による機会損失の防止、対応品質の均一化による顧客満足度の向上、そして従業員の負担軽減による生産性向上など、経営全体に好影響をもたらす4つの大きなメリットについて、具体的に解説していきます。
メリット1：電話対応コストの削減と生産性向上
LINE WORKS AiCallが定型的な電話対応を自動で行うことで、オペレーターの人員を最適化し、人件費や採用・教育コストを大幅に削減できます。
これまで電話対応に追われていた従業員は、クレーム対応やコンサルティングといった、より付加価値の高いコア業務に集中できるようになります。
これにより、組織全体の生産性が向上し、企業の競争力強化に直結します。
メリット2：24時間365日対応で機会損失を防止
ビジネスチャンスは、営業時間内に訪れるとは限りません。LINE WORKS AiCallを導入すれば、24時間365日、AIがお客様からの電話を取りこぼすことなく対応します。
深夜や早朝、休日など、これまで対応できなかった時間帯の問い合わせや予約、注文も確実に受け付けることが可能です。これにより、機会損失を最小限に抑え、売上向上に大きく貢献します。
メリット3：対応品質の均一化と顧客満足度の向上
人による電話対応では、担当者のスキルや経験によって品質にばらつきが出てしまうという課題がありました。
LINE WORKS AiCallは、AIが常に安定した品質で対応するため、応対品質の標準化を実現します。
また、混雑時でもお客様を待たせることなく即時対応できるため、「電話が繋がらない」といった最大の不満を解消し、顧客満足度の向上に繋がります。
メリット4：従業員の負担を軽減しコア業務へ集中
鳴り止まない電話への対応は、従業員にとって大きな精神的・肉体的負担となります。LINE WORKS AiCallが一次対応を担うことで、従業員は電話対応のプレッシャーから解放されます。
特に定型的な問い合わせから解放されることで、より専門的な知識が求められる業務や、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な対応に集中できるようになり、従業員満足度（ES）の向上にも貢献します。
【業界・シーン別】LINE WORKS AiCallの活用事例
LINE WORKS AiCallは、その高いカスタマイズ性から、すでに多様な業界で導入され、大きな成果を上げています。
ここでは、飲食店や家電量販店、金融、運輸、通信といった幅広い分野での具体的な活用事例をご紹介します。
これらの成功事例を通じて、貴社でLINE WORKS AiCallをどのように活用できるか、具体的なイメージを掴んでいただければ幸いです。
飲食店の予約受付業務を自動化
飲食店向け予約管理システムを提供する株式会社エビソル様では、LINE WORKS AiCallを活用し、飲食店の予約電話をAIが自動で受け付けるサービスを展開しています。
これにより、繁忙時間帯でも電話を取りこぼすことなく予約を獲得。店舗スタッフは電話対応の負担から解放され、目の前のお客様への接客に集中できる環境が実現しました。
結果として、機会損失の防止と顧客満足度の向上を両立させています。
家電量販店への問い合わせ電話を効率化
上新電機株式会社様では、各店舗への入電をLINE WORKS AiCallが集約して一次対応しています。
お客様が音声で用件を話すと、AIが内容を判断し、本社の専門担当者や各店舗の適切な窓口へスムーズに振り分けます。
これにより、お客様はたらい回しにされることなく、最短時間で目的の担当者と話せるようになりました。店舗スタッフも問い合わせ対応の負担が減り、接客サービスに注力できています。
オペレーターの対応件数を30%削減し業務を効率化
株式会社クレディセゾン様では、従来のプッシュ式IVR（自動音声応答）ではお客様が途中で離脱してしまうという課題を抱えていました。
そこでLINE WORKS AiCallを導入し、お客様が話すだけで用件をAIが判断する仕組みに変更。
結果、IVRの完了率は40%増加し、オペレーターに繋がる前に解決する件数が増えたことで、有人対応件数を約30%削減することに成功しました。
繁忙期や夜間の電話もAIが対応し顧客満足度を向上
ヤマト運輸株式会社様では、集荷依頼の電話受付にLINE WORKS AiCallを活用しています。
お中元やお歳暮などの繁忙期や、オペレーターが対応できない夜間帯でも、AIが24時間体制で対応。月間100万件もの入電を処理し、そのうち80%はAIのみで対応が完了しています。
これにより、お客様はいつでも集荷依頼ができるようになり、顧客満足度の向上と安定したサービスの提供を実現しています。
総合案内窓口の一次対応を自動化し入電の振り分けを効率化
ソフトバンク株式会社様では、総合案内窓口（157）の一次対応にLINE WORKS AiCallを導入しました。
以前は複雑なプッシュ操作が必要なIVRが「繋がらない」という不満の原因になっていました。導入後は、お客様が用件を話すだけでAIが適切な窓口へ振り分けるため、スムーズな案内が可能に。
オペレーターはAIがヒアリングした内容を事前に把握できるため、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現しています。
LINE WORKS AiCallの料金プラン
LINE WORKS AiCallは、企業ごとの業務内容や課題に合わせて個別に開発を行うオーダーメイドのソリューションです。
そのため、料金は一律ではなく、シナリオの複雑さや開発規模に応じて個別にお見積もりをさせていただいております。
大きな特長は、多くのボイスボットサービスで採用されている従量課金制ではない点です。月々の費用が固定のため、突然の入電増があっても追加費用は発生しません。
これにより、予算計画が立てやすく、安心してご利用いただけます。詳細な費用については、ぜひお気軽にお問い合わせください。
LINE WORKS AiCall導入までの6ステップ
LINE WORKS AiCallの導入は、お客様との緊密な連携のもと、計画的に進められます。
専門のチームがお客様の課題を深く理解し、最適なソリューションを設計・開発。リリース後も継続的なサポートで、効果の最大化を目指します。
お問い合わせからサービスイン、そしてその後の運用サポートまで、安心して導入いただけるよう、6つのステップに分けて具体的な流れをご説明します。
ステップ1：お問い合わせ・ヒアリング
まずは、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。
担当者よりご連絡させていただき、現状の電話業務における課題や、LINE WORKS AiCallで実現したいことなどを詳しくヒアリングさせていただきます。
この段階で、改善効果の算出なども行い、導入の方向性を具体化していきます。
ステップ2：電話環境確認
次に、お客様の現在の電話環境について確認させていただきます。
ご利用中のPBX（電話交換機）の種類や接続方法などを確認し、LINE WORKS AiCallとスムーズに連携するための技術的な要件を整理します。
この確認作業は、お客様の環境で実施していただく必要があります。
ステップ3：費用試算
ヒアリングした内容と電話環境の確認結果に基づき、最適なプランと開発内容をご提案し、お見積もりを提示します。
基本費用に加えて、個別開発で追加となる費用などを明確にご説明し、ご納得いただいたうえで次のステップに進みます。
ステップ4：ご契約/データ提供
ご提案内容とお見積もりにご同意いただけましたら、ご契約となります。
契約締結後、AIの音声認識モデルや会話シナリオを開発するために必要なデータ（よくある質問リスト、過去の応対履歴など）のご提供をお願いいたします。
ステップ5：開発/学習
ご提供いただいたデータをもとに、専門のチームがお客様専用のAIモデルと会話シナリオの開発・学習に着手します。
開発期間は要件によって異なりますが、導入までの全プロセスにおいて専門チームが伴奏し、お客様の業務に最適化された高精度なボイスボットを構築します。
ステップ6：リリース/学習サポート
開発とテストが完了したら、いよいよサービスの利用開始です。しかし、リリースがゴールではありません。
LINE WORKS AiCallは、実際の応対データを分析し、継続的に再学習を行うことで、使えば使うほど認識精度が向上していきます。
リリース後も計画的な保守・学習サポートを行い、効果の最大化を支援します。
LINE WORKS AiCallについてよくあるご質問
ここでは、LINE WORKS AiCallの導入を検討されているお客様から、特によくいただくご質問とその回答をご紹介します。
AIの認識精度や、専門的な会話への対応、そして多くの方が気にされるセキュリティについて解説します。
これらの回答を通じて、LINE WORKS AiCallへのご理解を深めていただき、導入前の不安を解消できれば幸いです。
AIの音声認識精度はどのくらいですか？
非常に高い精度を実現しています。住所、氏名、日時といった頻繁に使われる項目は、あらかじめ膨大なデータで学習させています。
さらに、導入前の開発段階で、お客様の業界特有の専門用語やサービス名を個別に学習させる「専門用語学習」を行います。
これにより、お客様の業務に特化した高い認識精度を達成し、スムーズな会話を可能にしています。
専門的な内容の会話にも対応できますか？
はい、対応可能です。LINE WORKS AiCallは、企業ごとのニーズに合わせてシナリオをオーダーメイドで開発します。
金融機関の複雑な商品名や、製薬会社の専門的な薬品名など、業界特有の専門用語を事前にAIへ学習させることができます。
そのため、一般的なボイスボットでは難しい専門的な内容の会話でも、正確に意図を汲み取り、適切な応答や振り分けを行うことが可能です。
セキュリティ対策は万全ですか？
ご安心ください。
LINE WORKS AiCallは、国内で多くの企業や官公庁に導入されているビジネスチャット「LINE WORKS」と同等の、最高水準のセキュリティ基盤上でサービスを提供しています。
お客様からお預かりする大切な情報は、強固なセキュリティ対策によって保護されており、安心してご利用いただくことができます。
LINE WORKS AiCallで電話業務のDXを始めよう
この記事では、LINE WORKS AiCallの機能やメリット、具体的な導入事例から料金、導入ステップまでを詳しく解説しました。
LINE WORKS AiCallは、月間250万件以上の電話対応実績を誇る、国内トップクラスのAIボイスボットです。
人手不足、コスト削減、機会損失の防止、顧客満足度の向上といった、多くの企業が抱える電話業務の課題を解決する強力なソリューションとなります。
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