導入企業
LINE WORKS AiCallとは
企業ごとのニーズや環境に合わせて開発することで
AIによる完全自動対応を実現するサービスです
AIによる完全自動対応を実現するサービスです
自社AI技術を使用し
シナリオ設計から学習、
システム連携まで企業毎に行うことで、
AIによる対応完了率の高いサービスを実現しています。
シナリオ設計から学習、
システム連携まで企業毎に行うことで、
AIによる対応完了率の高いサービスを実現しています。
LINE WORKS AiCallで
解決できること
電話対応のコスト削減と
サービスレベル向上を実現します。
サービスレベル向上を実現します。
有人対応削減
業務の一部をAIで完了させることで
有人対応を大幅削減します。
有人対応を大幅削減します。
労働力不足解消
AI対応で繁閑差をなくし、
繁忙期のオペレーター採用を不要にします。
繁忙期のオペレーター採用を不要にします。
待ち時間ゼロ
問い合わせを最短で解決し、
お客様をお待たせしません。
お客様をお待たせしません。
誰でも使える
ネットが使えない方も電話対応を
AIで自動化
有人対応削減のステップ
AIの導入で、有人対応のコールリーズン構成は大きく変わります。
AIの導入は、削減効果が最も高い「VOICEIVR」を優先することで大きな効果が得られます。
AIの導入は、削減効果が最も高い「VOICEIVR」を優先することで大きな効果が得られます。
選ばれる理由は
「総合力」
LINE WORKS AiCallの
導入事例
LINE WORKS AiCallを
ご検討の方へ
機能一覧
話者選択音声を複数から選択可能
専門用語学習企業独自の用語を音声認識、音声合成に事前学習
音声学習音声認識、合成を継続的に精度向上を実施し利用モデルに反映
フィラー排除お客様の発話に交じる不要な文言を認識し排除
復唱AIが聴取した内容を復唱で確認
発話調整話速、ピッチ、音色、声量を調整
シナリオ分岐お客様の回答に応じて複数のシナリオ分岐を実現
FAQ対応発話内容を判断し予め登録したFAQから自動回答
転送AIがお客様と会話した内容を
引き継ぎ、オペレーターに転送
上限回線数設定AIで対応する最大回線数を設定
回線数変更センターの状況に応じて契約範囲内でAIの回線数を設定
営業時間判定カレンダー情報を確認し、
営業時間に合わせてシナリオを変更
パーソナライズ着信時の情報を元に顧客別に
シナリオを変更
本人確認必要事項を聴取し、CRMに照合
用件振り分け問い合わせ内容を事前ヒアリング
型番対応ルール化されていない不規則な型番や顧客番号に対応
PBX/CTI連携PBXやCTI、LINEコールPlus
(電話)との連携が可能
CRM/DB連携顧客、予約、商品など企業側の
管理データベースとの連携が可能
SMS/LINE送信SMSやLINE、LINE WORKS
メッセージの送信
アウトバウンド発信時対応の自動化
管理画面会話ログの確認、
ダウンロード、通話記録集計
管理者権限管理画面アクセス権限の設定