榊原さん :

当社は奈良県を本拠地として、小学生から高校生までを対象とする学習塾や大学受験のための予備校を運営しています。「人間大事の教育」の企業理念に基づき、学力を引き上げるだけではなく、社会で求められる力を育む教育指導も行っているのが特長です。最近は自社開発した小学生向けのプログラミング教育コンテンツや、海外に事業所を置くオンライン英会話教室を全国の学習塾に提供するなどの事業にも力を入れています。私は管理本部 本部長として、総務と情報システムを管理しています。

藤田さん :

管理本部システム課で社内のIT整備を総合的にサポートしており、今回導入したLINE WORKSの運用も担当しています。

榊原さん :

多くの生徒様の個人情報を扱う当社のセキュリティポリシーは厳しく、かつては社内のPCをシンクライアントの環境で運用していたほどです。現在はオンプレミスのグループウェアで社員同士の連絡やスケジュール管理を行っていますが、社外からアクセスすることはできません。

当社には、社員のほかに学生を中心とするアルバイト講師や管理部門をサポートする非正規社員のスタッフ（総称してパートナースタッフ）がいます。学生講師は講義がないときに顔を合わすことがないため、勤務シフト調整などをする際は各教室の担当者が電話、FAX、個人アカウントのLINEなどで連絡するしかありません。最近はLINEでの連絡が主流となっており、そのやり取りの内容を会社側が把握できないため、シャドーITの問題が懸念されるようになりました。学生講師との連絡が難しいだけではなく、社員間で緊急の用件を伝え合ったり、非常時の安否確認をしたりすることも難しいのが実情でした。

藤田さん :

システム課の社員は土日が休日ですが、学習塾の各教室は運営されています。IT機器にトラブルが起きても直ちにシステム課の担当者と連絡が取れず、月曜までトラブルが放置されることも常態化していました。このような課題解決に向け、会社として公式のコミュニケーションツールを導入する必要性を感じるようになりました。

榊原さん :

さまざまなビジネスチャットを検討し、当社の業務内容と照らし、コミュニケーションツールにはメンション機能、個人単位でわかる既読機能、監査機能、設定時間による通知オフの機能（おやすみモード）、掲示板（ホーム）における投稿の予約機能などを求めました。業務効率を高めるには自分宛でないメッセージをスルーすることも重要なので、特にメンション機能を重視。既存のグループウェアのメンション機能には分かりづらいところがありましたが、LINE WORKSのそれは満足のいくものでした。それに加え、トータルコストが比較的低く、LINEに似た操作性で導入教育の必要がないことなどから、LINE WORKSを選定しました。

藤田さん :

アカウントは全て管理本部で作成し、パートナースタッフには紙書類で、社員にはグループウェアのメールで導入手順を説明しました。800以上のアカウント数になりますが、あえて組織を作らないことで管理工数を減らし、社員は名前のみ、パートナースタッフは名前の後ろにカッコ書きで所属する教室名・部署名を入れて登録。必要なときに誰とでも連絡ができるようアドレス帳を公開しました。

藤田さん :

トークのメッセージでは原則として個人情報を出さない、23時から6時まではグループ全体への投稿をしないといった基本ルールを策定し、PDFでホームに掲示しました。

榊原さん :

利用に関する制約は必要最小限にとどめています。規則で縛りすぎてLINE WORKSの使いやすさを阻害したのでは、シャドーITを効果的に防げないと考えたからです。

榊原さん :

当社には社員とパートナースタッフに一斉に通達できるツールがありませんでしたが、トークやホームの活用で多様な業務連絡がスピーディに伝えられるようになりました。

社員間の重要な連絡には既存のグループウェアを使い、社員がパートナースタッフと連絡をする際はLINE WORKSという使い分けで運用しています。以前は個人のLINEアカウントや携帯電話番号を知らない相手には連絡できませんでしたが、今はLINE WOKRSのアドレス帳があるので、必要に応じて誰にでもすぐに連絡できるようになりました。

トークグループは自由な作成を認めており、各教室で自発的に全体のグループ、教科グループ、学年グループなどが作られています。その結果、社員とパートナースタッフのコミュニケーションが飛躍的に活発化しました。

パートナースタッフには塾外での有給業務を依頼することもありますが、そのやり取りの内容がトークに残るので、より厳格な労務管理ができるようになったのもLINE WORKS導入の効果の1つです。

藤田さん :

各教室では、講師を対象とする各種研修の案内と申し込みの受付、また研修後の意見などを得るのにアンケート機能も利用されており、集計結果を円グラフで分析できるのは便利だという声が挙がっています。アンケートを実施することを事前にホームで周知することもでき、LINE WORKSによって「1対N」の情報伝達がしやすくなりました。

システム課にとってありがたいのは、アカウント管理が楽な点です。LINE WORKSは管理者権限を細かく設定できるので、新規アカウント作成と退職者などのアカウント削除は、各教室の担当者に任せました。これによって、システム課の業務負担を増やすことなく運用することができています。また、各教室の設備に関する問い合わせはトークでやりとりすることで、遠隔でも解決できるようになりました。

さらに、トークの投稿内容などに万一問題が生じた場合は、管理者があとからログをトレースできるので、コンプライアンス面での安心感もあります。

榊原さん :

システム課にはシステム開発を行うチームがあり、AIやbotを活用したさまざまな仕組みを構築しようとしています。API連携が可能であれば、トークのテキストを分析し、ネガティブなワードが増えた場合に部門長がメンタルケアを行うなどして、社員やパートナースタッフのモチベーション管理に役立てられればと思います。また、人事系システムとのAPI連携によって、社員が残りの有給休暇日数を確認するといった仕組みも構想しており、LINE WORKSをインターフェースとして活用し、多様なアプリケーションにLINE WORKSからアクセスできる環境が整備できればと考えています。