このたび、2026年7月18日(土)14時43分頃よりCXトークにて、サービス提供サーバーにおける情報処理の同期不具合が発生し、CXトークの一部の機能が正常に動作しない事象が発生いたしました。
本事象は昨日7月22日にすでに復旧済みとなりますが、当該期間内に該当する機能をご利用になれなかったお客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
詳細情報につきましては、お手数ではありますが以下内容をご確認ください。
[発生時間]
2026年7月18日(土) 14時43分頃
[復旧時間]
2026年7月22日(水) 15時50分
[事象の詳細]
CXトークにて以下の事象が発生
| ・ | 上記の障害発生期間に該当するCXトークの利用データが、管理者画面およびサービス画面より確認できない |
| ・ | 障害発生期間にお問合せ対応で発生する一部のイベントがサーバーと同期されない |
[事象の原因]
CXトークのサービス提供サーバーの一部で、データ処理に関するロジックエラーが起こり、データベースとの連携が正常に行なえない状況が発生。
これにより、CXトークを利用するサービス環境でもデータを確認できない事象が発生。
[対応]
原因となったロジックを修正し再同期を実行。サービス環境側でも正常動作を確認。
再発防止策のご案内につきましては、社内での厳格な対応実施を以って代えさせていただきます。
ご不明な点は、LINE WORKSの管理者画面の「お問い合わせ」よりお気兼ねなくご連絡ください。