OCR

  本事例のポイント -課題： ・低価格でさらに便利な新しい財務会計システムを提供したい ・開発コストや工数を抑えて自社サービスにAI-OCRを組み込みたい ・膨大な量のレシートや領収書を読み取る認識精度の高さ ・膨大な量のレシートや領収書を読み取る処理速度 -期待： ・導入費用が安く、開発コストを抑えられること ・API連携により、迅速に自社システムに組み込めること ・読み取り精度の速さと正確さ -成果： ・財務に必要な情報をレシート・領収書から精度高く読み取り、人的リソースを抑えてデータ化 ・財務に必要な情報をAIが項目分類しデータ化するので、仕訳作業も効率化 ・自社システムとのAPI連携により、スピード感を持って新たなサービスのベータ版をリリース ・導入コスト・運用コストの低さにより、ベータ版としてクライアントへのモニタリングを実施可能に   株式会社シスプラとは？ 「財務の力を経営の力に」をコンセプトに、財務会計ソフト・給与計算ソフトを開発。東京と大阪に支社を持ち、全国の2,000件の会計事務所を顧客としながら、それらの会計事務所とともに顧問先企業の財務を支えている。 人の手による作業が大半を閉めていた財務会計業務の効率化を目指し、従来の財務会計ツールをアップデートし続け、「プロの会計人が活用する財務会計ソフト」の開発に取り組んでいる。     2023年開始のインボイス制度を見据え、全国の会計事務所にのしかかる膨大な仕訳の入力作業を自動化したい   椛沢さん : 株式会社シスプラは、財務会計と給与計算のパッケージソフトを開発・販売している会社です。 全国2,000件の会計事務所様をクライアントとして、その顧問先である約2万社の中小企業様に、弊社のシステムをご活用いただいています。 1988年設立、創立34年とIT企業の中では「老舗」と呼ばれる部類ですが、IT企業として、そして財務会計の一端を担う企業として、中小企業の健全経営に役立つソフトウェアの開発・アップデートに取り組んでおります。   今回LINE WORKS OCRを導入したきっかけは2つあります。 1つは、電子帳簿保存法の改正に伴う証憑書類の電子的保存に対応するため。 もう1つは、2023年10月に開始される適格請求書等保存方式（インボイス制度）により膨大な仕訳入力作業の増加が予想されるため、入力の自動化に対応しようと思ったからです。   ※インボイス制度とは 消費税の仕入れ税額控除の方式のこと。 日本が軽減税率制度を導入したことにより、企業の経済活動においても複数の税率が発生するようになったため、税率ごとに仕入れ税額控除を計算する義務が発生。その根拠となるように、請求書を発行する際にはこれまで義務付けられていなかった「適用税率・税額の表示」が必要となる     槇野さん : インボイス制度の開始は、消費税導入時と同じくらい、会計業界にとっての大きなターニングポイントになると言われています。経理の仕事のうち多くの割合を占める「仕訳」の入力作業、これは何十年と人の手で続けられてきた作業ですが、まず「仕訳」のために入力する項目が増えます。 また、インボイス制度は「原始証憑書類」と言って、領収書・請求書・納品書などの他社が発行した紙書類を見ながら入力しなければならないため、作業負担が何倍にもなってしまうと危惧されています。   椛沢さん : ただでさえ「仕訳の入力」というのは作業であって、生産性の低い仕事と言われています。 それにもかかわらず、経理業務全体の中で時間の比率として大きなウェイトを占めてしまう。 この作業を軽減するために「入力の自動化を進めよう」と、弊社では企画・販促担当が5名・開発が5名、各部署から精鋭を集め、「次世代を担うメンバー」として2019年にプロジェクトチームを結成しました。   これまでも財務会計システムにおいて「仕訳入力の自動化」は、少しずつ進められてきました。 例えば、売上であれば販売管理システムとデータ連携したり、銀行の取引明細やクレジットカード明細も、ネット上から取得したCSVファイルと連携し仕訳変換するなど、作業の効率化に取り組んできました。   しかし、その中でどうしても解決できない課題として、「紙の存在」があったのです。 今回なぜAI-OCRを手段として選んだかというと、経理財務の作業において領収書・請求書・納品書と、紙の書類を処理する割合がまだまだ高いからです。「紙の書類をどうしたら自動でデータ化して仕訳にできるのだろう？」ということの答えが、AI-OCRだったわけです。   「ではどのAI-OCRが良いのだろうか？」と模索する中で、私がたまたま広告を見かけたことがきっかけで、LINE WORKS OCRと出会いました。 すぐに開発メンバーからLINE WORKS OCRの担当者さんにアプローチしたところ、検証するためのテスト環境の準備も早く、すぐに試してみることができました。   さらには我々が想像していた以上の読み取り精度を実感したため、導入を決定したという経緯です。     請求書や納品書の文字データの中から、「欲しい項目」を「自動で認識して読み取る」精度の高さに驚いた   槇野さん : 今回AI-OCRを導入するにあたって話を聞いたのは、5社です。 そのうちLINE WORKS OCRともう1社で、実際にシステムを使って100枚ずつ読み取り、検証・比較しました。 比較する上で重要視した項目は、読み取り精度と導入・運用コスト、そしてAPI連携ができるかどうかです。   まず読み取り精度に関しては、「仕訳に必要な情報」を「正しく」読み取れるかという着眼点で検証しました。というのも、仕訳に必要な情報というのはすでに決まっていて、【相手先】・【日付】・【消費税額】・【消費税率】・【決済方法】・【合計金額】の６つなんです。  

  本事例のポイント -課題： ・日々大量の業務の中で繰り返される単純な業務を自動化し、注力したい業務にリソースをさきたい ・レシート・領収書情報のデータ入力を自動化することで業務効率化を実現したい ・RPAと連携して作業の自動化率を上げDX推進に繋げたい -期待： ・LINE WORKS OCRを導入し、RPAと連携することで作業の自動化、業務効率化を実現する ・データ入力にかかる時間を削減し、自社サービスの付加価値創造に取り組める業務体制を作る -成果： ・作業時間を約4割に削減、大幅な業務効率化を実現 ・約6割もの時間創出で、人にしかできない自社サービスの付加価値を高める業務への取り組みが可能に ・単純作業においては95％もの自動化を達成   トリプルエス株式会社/中央みらい会計事務所とは？ 中央みらい会計事務所は、中小企業経営者や個人事業主の方を対象に、「お客様の理想のみらいの実現のために、あらゆる側面から全力でサポート」することをクレドに掲げて税務代理業務を行っています。 トリプルエス株式会社は人手が足りず記帳ができない経営者・個人事業主の方の代わりに、経理記帳代行業や保険代理店業を行っています。経営者・個人事業主の皆様が、事業に集中できる環境をつくることを私たちの使命と考え、日々の仕事に取り組んでいます。     月のレシートは1万枚、作業時間は45時間超え！業務効率化が切実な悩みだった   奥村さん : 私たちが運営しているのは、中央みらい会計事務所とトリプルエス株式会社のふたつです。 中央みらい会計事務所は税務代理業務を、付随する経理記帳代行業・保険代理店業をトリプルエス株式会社が行っています。   今回LINE WORKS OCRを導入したのは、経理記帳代行業の部分。クライアントの多くは中小企業で、設立間もない新設法人や小規模法人なども多く、経理がいない企業の経理記帳を弊社が代行しています。 記帳するときには、レシートや領収書の内容を人が入力してデータ化し、専用ソフトで扱えるようにしなければなりません。特に確定申告前の1～3月にかけては、膨大なレシート・領収書の入力作業が集中します。締め切りもあり、作業時間も限られているため、以前は社員総出で入力作業にあたっていました。   スタッフからは「もっと時間があればそれぞれのクライアントの目指す未来に向けた提案ができるのに」という声も聞いていたのですが、決算時期は正しい書類を作って納品することが重要なため、時間が足りません。 この入力にかかる作業時間を削れれば、よりお客様のためになる提案ができるのではないかと、非常に課題を感じていました。   近年、ご依頼いただく経理記帳代行の数が右肩上がりで増えている状況と、膨大な数のレシートを手作業でデータ入力することに限界を感じていたこともあって、テクノロジーを活用し、DXを推し進めることで解決できればと思っていました。     手書きやかすれ文字、フォーマットがバラバラでも正しく認識し、明細情報まで項目分類ができる！インボイス制度にも対応できると確信   小棚木さん : もともと私は他業界にいた関係で業務効率化などに興味をもっており、税務・会計の業界に飛び込んだ時に単純作業にリソースを多く割いている業界特有の問題が気になっており、幣所ではその問題を解決すべく積極的にDXを推進しています。 その関係で既にRPAを導入していたこともあって、「レシート・領収書のデータ入力を自動化できれば、大幅な業務効率化ができる。 そうすれば人にしかできない付加価値の高い業務＝提案に時間がかけられるようになる」という思いがありました。   AI-OCRに限らずさまざまなツールを探している中でAI-OCRの存在を知り、AI-OCRを扱う複数の企業から試用版をいただいて使ってみたところ、LINE WORKS OCR 特化型（レシート・領収書対応）の読み取り精度が群を抜いて高いことがわかりました。 数値の差でいうと他AI-OCRの精度が65～80％のところ、LINE WORKS OCRの精度は90％超えという結果でした。   「これはいける」、とすぐに手ごたえを感じましたね。   レシート・領収書は様々なフォーマットがあり、金額や品目が記載されている場所もバラバラです。 ぼやけていたり、文字が薄くなっていたり、提出いただく画像が曲がっていたりと、認識しづらいものも多く含まれます。かつ、フォーマットの種類が多いレシート・領収書を読み取る必要があるため、様々なレシート・領収書を精度高く読み取れるLINE WORKS OCRは、非常に魅力的でした。     LINE WORKS OCR（レシート/領収書特化型）で読み取り可能な例 ※金額だけでなく「アイスコーヒー 100円」と購入した商品名もしっかり認識・データ化し、 明細情報まで項目分類する「LINE WORKS OCRレシート/領収書特化型」     整然と情報が並んでいるレシートはある程度どの企業のAI-OCRも問題なく読み込めましたが、一部のレシートや領収書には手書き風のロゴ、フォントが独特なもの、現金払い・クレジット払いなどの文字情報が混在している場合があります。それらをすべて読みこめたのは、LINE WORKS OCRだけでした。   また、その認識精度の高さから今後インボイス制度が始まってデータ化すべき情報が増えた場合にも、LINE WORKS OCRなら問題なく業務ができるという確信を持ちました。

  本事例のポイント -課題： ・書類/帳票をデータ化するAI-OCRを活用したソリューションの開発 ・様々なクライアントの要望に応えるための、汎用性の高いAI-OCRが欲しい ・今使用しているOCRより高い認識精度が必要 -期待： ・クライアントが持つ大量の間取り図などを正確に読み取りデータベース化したい ・認識精度の向上 ・開発要件や使用用途に合わせて最適なOCRを選びたい -成果： ・人の目でも間違いやすい文字や記号を判別し、正しくデータ化が可能に ・API連携により開発工数を削減しながらクライアントの求めるソリューション開発が実現 ・数多くのクライアントの課題解決が可能に   Lightblue Technologyとは？ 東京大学のメンバーを中心に2018年に設立された、AIスタートアップ企業。主軸となるプロダクトは、「人にフォーカスした画像解析・ヒューマンセンシング」と「情報抽出に特化した言語処理・texta」。 あらゆる社会課題に対して最先端デジタル技術を駆使した解決方法を模索し、開発・支援している。 国内最高水準レベルの技術力にこだわり、「リアルの現場での課題をシステムで解決する」という目標のもと、顧客価値の最大化を図っている。     「約3,000部屋の間取り図をデータベース化し、検索したい」クライアントのオーダーに応えたい   谷口さん : 株式会社Lightblue Technologyは、「先端技術を用いて労働環境を向上させる」をミッションに掲げるAIスタートアップ企業です。AIを用いた画像解析や情報収集の技術とあらゆるテクノロジーを組み合わせ、企業の課題を解決するためのソリューションを開発・提供しています。 AIやテクノロジーに明るい会社という認識のおかげで、クライアントからは「こういう業務を効率化できない？」というご相談を多くいただきます。LINE WORKS OCRの導入も、そのようなお声がけがきっかけでした。   最初のプロジェクトのクライアントは、建設業界の企業様です。ご要望は「過去に建設した建物の図面をデータ化し、検索できるようにしたい」とのこと。住宅情報誌などでよく見る「間取り図」、あれにさらに詳細な情報が載っているような図面だったのですが、それら約3,000戸分の情報を読み取ってデータベース化することで、似たような間取りの不動産を検索できるようにしたいとのご相談でした。   OCRの技術を活用すれば解決できそうな課題であり、会社としても僕自身としても知見がある分野だったため、「可能だろう」と判断して着手しました。ただ一点だけ気になっていたことが、OCRの認識精度です。 実は、この段階ではまだ他社のOCRを導入していました。「あらかた読み取りはできているが、これ以上の認識精度向上は見込めないだろう」と思っていたため、そこをどうカバーして実現まで漕ぎ着けるかが、我々の課題となりました。   そんな時に、弊社の社長が「（当時の）LINEのOCR技術の性能が良いらしい」との噂を聞いたことから、LINE WORKS OCRの存在を知りました。LINEアプリで個人が利用できるOCRの認識精度は社内でも話題になったことがあり、僕自身も使ってみてその精度の高さに驚いた経験があります。 でも、法人向けのAI-OCRをLINEが提供していることは知らなかったんですよね。   早速お問い合わせをさせていただいて、「まずは使ってみよう」とフリープランでお試しをさせていただきました。建物の図面の読み取りをいくつか試してみたところ、それまで使っていた他社のOCRとは比較にならないほど読み取り精度が高かった。結果、即導入決定となりました。     認識精度も高く、開発工数を減らす汎用性の高いLINE WORKS OCRがソリューション開発の幅を広げる   谷口さん : LINE WORKS OCRを導入するにあたり、すでに導入していた他社のOCRと、もう一社ローカル環境で活用できるOCRを提供する会社と3社で比較検討しました。   コスト面で考えれば、ローカル環境で活用できるOCRの方がランニングコストがかからず魅力的です。 しかし、こちらは認識精度が高くなく、プロジェクトには不向きだと判断しました。   LINE WORKS OCRは、最初のテストですでに「これだ！」と思えるほど認識精度が高かったことが、導入の一番の決め手です。 文章の読み取りはもちろんですが、句読点の認識や、０（ゼロ）とo（オー）など人の目でも間違えやすい数字とアルファベットの認識、一つひとつ単語として判別できる認識精度には驚きました。 書類が横向きになっていても、きちんと読み取りができたところも、他社より優れていたと思います。   また、使用用途に合わせて読み取りたい書類や使用用途に合わせたプランから選べたことも、メリットでしたね。 LINE WORKS OCRのサービスプランについて 定型の書類を読み取る「Templete」、請求書やレシートに特化した高い認識・分類精度の「特化型」、 文書様式に囚われない非定型の全ての文字をデータ化する「General」の3プランを提供   建設業界の図面の読み取りには非定型の「General」を選びました。 書類や画像内にある文字すべてをデータ化できるので、文字情報をデータベース化すれば、その後自分たちが活用したい形を作りやすかったんです。 また、API連携のおかげでシステム連携が簡単、カスタマイズもしやすく、OCRでデータ化された後の構築がしやすいところも、目的にあっていました。認識精度が高いので、開発の工数もかなり減らすことができてありがたかったですね。   弊社はクライアントが必要としている形でソリューションを開発する身なので、選択肢があることがとても助かるんですね。API連携が可能、かつパッケージ化されていないことで、自分たちに必要な形にカスタマイズできる自由度の高さがある。 導入検討から１カ月で導入決定というスピード感を持ったお取り組みでしたが、社内から反対の声が上がることはなかったです。     他では見かけないレシートや領収書に特化したAI-OCR。その特性を活かし、税理士事務所向けの新たなプロジェクトが始動

  本事例のポイント -課題： ・既存サービスを凌駕する、新たなビジネスモデルの構築 ・クライアントのDXを推進、新たな価値提供ができる方法の模索 -期待： ・成熟市場にある自社事業の新たな柱となる事業を見つけたい ・AI技術を既存ビジネスと組み合わせることで、新たな価値を生み出したい -成果： ・LINE WORKS OCRと連携したことで、クライアントのニーズに応える新たなサービスを提供 ・これまでアプローチできていなかったアナログ領域の多い業種との商談化や導入（DX）に成功 ・自社の新たな事業となる可能性を伸長 ・一部クライアントの業務を約1/3に削減   マジックソフトウェア・ジャパン株式会社が提供する、『Magic xpa』とは？ マジックソフトウェア・ジャパン株式会社は、イスラエル本社を中心に、全世界50カ国以上のビジネスネットを持つマジックソフトウェア・エンタープライゼス（NASDAQ：MGIC）100%出資による日本法人です。 ローコード開発ツール「Magic xpa」と、データ連携プラットフォーム「Magic xpi」の開発・販売を核に、 全国800社以上のパートナーを通じて製品を販売し、サポートおよびコンサルティング・サービスの提供とさまざまなソリューションとサービスの提供を行っています。   「Magic xpa」は、ビジネス・アプリケーション開発基盤として30年以上の実績と高い開発生産性を誇るローコード開発ツールです。日本国内では800社以上のパートナーを通じて、4万5000社以上の企業に「Magic xpa」で開発された業務アプリケーションが導入されています。     「LINE WORKS OCRは精度が高い」という評判から、すぐにFreeプランで精度を検証。その精度に驚いた。   西本さん : 弊社はローコード開発ツールとデータ連携のツールの開発・販売を行なっており、業務アプリケーション領域で35年以上、コンピューターの歴史でいうとMS-DOSの時代から取り組んできた実績があります。 ただ、既に成熟している市場であり、従来型のビジネスモデルである業務アプリケーション開発だけでは、今後厳しくなると思い、新たなビジネスモデルの必要性を感じていました。   特にOCRに限ったテクノロジー活用ではなく、それ以外のAIも活用したいと思っていたので、まずは、弊社パートナー様の次世代ビジネス支援として『AIコンソーシアム』を設立し、AIの取り組みをされている先進的なパートナー様と共同で導入でき、効果が得られやすいものを探し始めました。   そんな中、『AIコンソーシアム』で様々なAI-OCRサービスを比較し評価した企業様から、「LINE WORKS OCRの認識精度が素晴らしい」という話を耳にし、早速Freeプランで導入を決定し、その精度を試してみることにしました。 さまざまな文字が混在している資料や銘板、手書き文字の読み取りなどの体験をしたところ、人間でも読み違えそうな文字も正しく認識したのを見て、驚きと同時に「これは何か新しいビジネスを生み出せるのでは」という期待感を覚えました。   その時期に、ちょうどハンディターミナルを使い銘板を読み取り、自社システムへデータ連携したいという案件をクライアントからご相談いただき、早速LINE WORKS OCRが活用できるのでは、と思いました。 と同時に、Freeプランで精度の高さは実感できていたので、今後LINE WORKS OCRと連携したサービスの製品化と幅広くデモを行う必要性も考慮し、読み取り枚数や認識モデルなどで制限の少ない有償プランに切り替えようと考えました。   精度が非常に高かったため他社の検討は必要ないと判断して稟議を出したところ、費用も安価だったこともあり、二つ返事で有償プランへの切り替えが決まり、取り組んだ商談も受注することができました。 受注したクライアント、弊社のパートナー様からLINE WORKS OCRの類似サービスの評価を教えてもらったこともあったのですが、認識精度が低い、必要な項目の読み取りに必要な設定に手間がかかる、精度が高くても価格が高い、などの意見が多かったので、LINE WORKS OCRの精度の高さとコストパフォーマンスの良さにはとても満足しています。     自社サービスとLINE WORKS OCRを連携したことで、クライアントのニーズに応えやすく、アナログな業界のDX推進も提案できるようになった   西本さん : LINE WORKS OCRは、弊社の『Magic xpa』というローコード開発ツールのデモスマホアプリと連携して利用しています。読み取った書類や銘板などが正しく読み取れているか、簡単にLINE WORKS OCRの精度を確認いただくことができ、どれだけ便利になるかを体験してもらうことができるため、商談の反応が非常に良いと感じています。 ※LINE WORKS OCRと連携した『Magic xpa』の画面 また、デモを体験したクライアントから「あの業務にも、この業務にも使いたい」というお声をいただき、弊社は商談化のアイデアをもらえるという副次的な効果もありました。   一例を挙げると、銘板などの素材に書かれた手書き文字を含むシリアルナンバーを紙に転記し、さらに証明書を作成し、添付して納品するという作業が発生するクライアントから、「LINE WORKS

  本事例のポイント -課題： ・店舗ごとに異なるレイアウトのレシートに対応できる正確な認識精度 ・ユーザーがストレスなく習慣化できる使いやすさ -期待： ・ユーザーにとって簡単で、かつストレスのないサービスを提供するための認識率と認識スピード ・店舗ごとに異なるレシートを正確に認識するAI-OCRの技術力 ・AI-OCRだからこその学習による認識精度の向上と定期的な技術開発のアップデート -成果： ・ほとんどのフォーマットのレシートを正確に読み取りができる ・「LINE家計簿」よりも認識率が10%向上 ・サービス提供開始１ヶ月で想定の約4〜5倍の利用者数突破 ・LINE WORKS OCRでデジタル化したデータをサービスの新たな価値へとつなげる汎用性   LINEレシートとは？ 2021年1月に提供開始した、レシートを撮影するだけで、簡単に支出管理ができるレシート管理サービスです。 LINEの「ウォレット」タブから利用することができ、レシートを撮影して登録すると、記載された項目を「LINE WORKS OCR（レシート・領収書特化型）」が認識し、支出情報を自動に「利用レポート」へ反映します。日々のレシートによる支出額を把握することで、支出状況の分析ができ、節約をサポートします。     家計簿需要が高まる中、ユーザーのニーズに応え、レシートでの支出管理に特化した「LINEレシート」   鈴木さん : 「LINEレシート」は、LINEアプリの「ウォレット」タブからすぐに利用できるレシート管理サービスです。 家計簿・資産管理サービスの「LINE家計簿」も提供しているのですが、そこからレシートによる支出に特化することで、入力の手間や煩雑さをなくし、よりユーザーにとって簡単で続けやすいサービスへと再構築しました。   サービスを再構築した理由は、2つあります。 1つは、写真を撮影するだけというシンプルな機能によって、支出管理を習慣化してもらうことができないかと考えたからです。「LINE家計簿」のユーザーボイスの中に、支出管理をしたいユーザーにとっては、手書きの家計簿はなかなか習慣しづらいというお声が多く、まずはそういったユーザーの習慣化のサポートができる機能が必要だと考えました。   2つ目は、もらってもすぐに捨ててしまうレシートを、手軽に電子データ化する仕組みを作ることで、ユーザーにメリットがある形で、新しい価値として提供できないかと考えたからでした。     コミュニケーションアプリとして、国内8,800万人（インタビュー当時）に日々ご利用いただいているLINEアプリですぐに利用できるサービスであることを強みに、よりシームレスに支出管理を習慣化してもらいたい。 そのような思いから、レシートによる支出管理に特化したサービスとしてリリースしました。 2021年1月より提供開始したのですが、想定を超えるユーザーにご利用いただき、登録されたレシートはリリースから一ヶ月で1,000万枚を超えました。ユーザー数が増えるたび、そして継続的にご利用いただいているという結果から、必要な機能だけをシンプルに使えることへの価値を感じていただいていると実感します。   そして同時に、「LINEレシート」がこれだけ多くの方に継続的にご利用いただけている理由は、レシートから正確にテキストを読み取りデータ化してくれる技術があってこそだと考えています。 実はレシートというのは決まった形式がなく、店舗ごとに文字のフォントも、商品名の書き方も、合計/小計、消費税などの記載場所や表示形式がすべて異なります。我々のサービスを考えると、いかなるレシートであっても、正確に読み取る認識技術は不可欠で、どこのOCRを使おうか検討する際には、認識率は一番ゆずれないポイントでした。   また、認識スピードも意外と重要で、レシートを撮影した後に、OCRによりデジタル化され、OCRの結果が表示されるまでに時間がかからないことは、ユーザーへストレスを与えず継続利用していただくためにも、選定ポイントに加えていました。     OCRリプレイスの理由は、高い認識精度とアップデート後に改善された読み取りの速さ   鈴木さん : 「LINE家計簿」と 「LINEレシート」は同じ事業部なこともあり、同じメンバーによって開発されているのですが、「LINEレシート」の開発にあたって、大きく変更した部分がOCRのリプレイスでした。 OCRの読み取り内容を後工程で確認していますが、読み取り精度が高いので、業務負荷がとても低いです。エラーが発生した場合も、設定の調整やLINE WORKS OCRのバージョンアップが入ったこともあり、日々改善できていると実感しています。   OCRを選ぶ上で最も重要視していたことは、1つはどんなレシートも正確に読み取る「認識率の高さ」、 もう1つはレシートの読み取り後にすぐに結果を表示させる「読み取り速度の速さ」です。 3〜4年ほど前の「LINE家計簿」の開発時もLINE WORKS OCRは候補に上がっていたのですが、認識率は申し分なかったものの、文字を読み取るまでの時間が今よりも長くかかっていたそうで、当時は読み取り速度を重視し、他社のOCRが選ばれました。   それからLINE WORKS OCRの技術開発が進み、読み取り速度が改善されたとのご提案をいただき、再び比較検討することになりました。話を聞くと、読み取り速度の改善だけでなく、レシートの読み取りに特化したエンジンも開発され、高い認識率でレシートのテキストデータ化を行うだけではなく、さらにレシートに特化した項目ごとに分類してくれるということもわかりました。我々の事業イメージとしては、レシートから読み取ったデータを応用し、ユーザーにとって更なる価値のあるサービスにしていきたいと考えていたので、このアップデートは魅力的でした。     実際に我々の方でも、LINE WORKS OCRを使って、さまざまなレシートの読み取りテストを行う実証実験をしたのですが、読み取りスピードがとても速くなっており、「LINE家計簿」で以前に使用していたOCRよりも認識率が10%ほど上がったという結果が出たので、我々としてはLINE WORKS OCR以外に選択肢はない、くらいの決断で、採用することを決めました。   さらに魅力的だと思ったのが、LINE WORKS OCRはAI-OCRなので、どんどん学習して精度を高めていけることです。技術開発に関しては、随時アップデートされているようで、店舗ごとに異なるレシートの特徴を日々学習し、幅広い種類のレシートを正確に読み取る技術をどんどん高めていただいています。そういった精度の日々の改善というところも、私たちとしてはとても助かっており、おかげで、「LINEレシート」を活用していただくユーザーにとってもストレスのないサービスとして提供できています。     サービス提供後のレシート登録数は想定以上に。サービスの可能性を感じるユーザーからの声

  本事例のポイント -課題： ・グループ全体を巻き込んだDX推進 ・ユーザーの負担を軽減し、新サービスの利便性向上 -期待： ・LINE WORKS OCRの利用体験を通じて、AI活用の活発なアイデア出しによりDX推進を加速 ・LINE WORKS OCRの活用でユーザーの作業を自動化 -成果： ・組織のAIナレッジを高め、新しいアイデアが誕生。採用に至り、実行段階へ ・データ活用による、キャリア形成支援の可能性が拡張 ・ユーザーへの提供価値が向上 Career Step Programとは？ キャリアビジョンを実現するための応援プログラムとして、1人ひとりに合わせたキャリア形成支援とライフサポートを総合的に行うことを目的としたパソナグループの新サービスです。一般的に派遣では稼働終了後、人材紹介では紹介後に登録者との関係が切れてしまいがちですが、利用者のキャリアを長く支援していきたいという思いからこのサービスが誕生しました。 利用者は気軽に試せる適性検査や動画で学ぶキャリアデザイン講座などのコンテンツを無料で利用でき、AIによるキャリアビジョンの提案など、機能を拡充しながらサポートしています。     パソナグループがDX推進に取り組み始めた理由 髙橋さん : 弊社がDX推進を始めた理由は、パソナグループで働く人々の「真に豊かな生き方・働き方」の実現のためです。 一方、個人的にはDX推進の重要性を感じたことがありました。それは2014年にサンフランシスコのITイベントに参加したとき、アメリカと日本、そして日本の中でも他社との間に歴然とした差があることに気がつきました。弊社はその少し前からSalesforceを導入し、IT活用の幅を広げ始めた段階。 「これは推進のスピードを上げなければ」と、焦りを感じたのを覚えています。   そこから数年前の弊社内には、まだクラウド化に対し懐疑的な見方があった位でしたが、一歩を踏み出さなければ差は埋められないと考え、いくつかのプロジェクトを実行して徐々に社内に浸透させていったのです。 いまでは多くのシステムがクラウドに移行し、インフラ面も充実されていたことで、コロナで在宅勤務がメインになっても、問題なく仕事ができる水準までになりました。これらが弊社のDX推進の第一フェーズと言えます。   そして現在はLINE WORKS OCRを導入し、DX推進の第二フェーズに取り組み始めました。 第二フェーズでは現場の仕事を巻き取り、注力すべき業務に集中してもらうことを目標にしています。   働く人に対峙するパソナグループの事業では、人と仕事のマッチングがもちろん重要ですが、就業に関する契約処理も働く人のためにはミスができない重要な業務です。さらにキャリア形成のサポートなども必要で、そこまでDXが進んでいない現在は、各部門のがんばりで乗り切ってもらっている状況です。 1つ1つの業務の精度を向上させ、働く人に安心・信頼していただくために、さらにDXを進めていきたいと考えています。     LINE WORKS OCRの体験が、社内の意識を変革させた   髙橋さん : LINE WORKS OCRを導入したのは、①読み取り精度の良さ、②設定作業の簡易さ、③安価な価格帯、が主な理由です。実際に導入してみると、専門的な知識がなくても簡単に設定ができ、予想した以上に導入がスムーズに進みました。   LINE WORKS OCRの導入により、ユーザーが資格情報の撮影をしてアップロードすることでデータ化ができるようになり、100件近くの資格申請をいただくことができました。 OCRの読み取り内容を後工程で確認していますが、読み取り精度が高いので、業務負荷がとても低いです。エラーが発生した場合も、設定の調整やLINE WORKS OCRのバージョンアップが入ったこともあり、日々改善できていると実感しています。 ※CLOVA OCR → LINE WORKS OCR   また、単にユーザーが便利になっただけでなく、社内の意識改革が起きた点も大きなメリットだと思っています。DX推進に重要な「AIを使えばこんなことができる」という学びが社内に広がり、社内からAI活用の意見が挙がってくるようになりました。 これらは予想していなかった新しい効果で、ユーザーへの価値向上だけでなく、AI活用のアイデアが生まれ、働く人にとってより良いサービスを考えるよいきっかけになってくれると感じています。     DX推進の「転ばぬ先の杖」とは？ 髙橋さん : 経験上、DX推進でつまずきがちなポイントは2つあると思っています。 それは、現場でのわかりにくさと拡張ができないことです。そのため、AI-OCR導入の際に、 ①DX推進の成功体験を積める、②拡張性が担保できる、の2つをクリアしているかを重視しました。   成功体験を積むには、現場が使いやすく新たな負担がないことや、機能を体験してできることを皆が理解することが欠かせません。導入段階で難しさを感じてしまうと、活用が浸透しなかったり、次の導入の際に反対意見が出るなど、DX推進の速度が一気に鈍る可能性があるからです。   また、様々なAI技術や便利なサービスなどが広まっていますが、システム間連携が上手くできないと既存業務やシステムに負荷をかけることとなり、せっかくの機能を活かしきれなくなってしまいます。そのため、拡張性を担保することは非常に重要だと考えています。  

  本事例のポイント -課題： ・レシートキャンペーンにおけるレシートの購買判定作業の工数削減 ・応募が集中した際の、リソース不足・結果告知や配送の遅延 ・コロナ禍も影響しリソース増員が困難 -期待： ・レシートの読み取り精度の高さ ・導入コストやランニングコストを抑えたい ・購買判定スピードの向上 ・API提供で自社のシステムと連携できるAI-OCR -成果： ・レシートの購買判定時の目視コストを最大50%削減（見込み） ・レシート応募時の処理枚数 ・作業に関わる人員が減りキャンペーン運営にかかるコスト削減 ・インセンティブ付与までの期間を短縮・エンドユーザーの満足度も向上     株式会社スコープとは？ 1989年創業の総合広告代理店。30年以上にわたり、クライアントと生活者の接点にこだわったコミュニケーションを追求し続けている。「価値を創造して、実現しつづける、企画集団」をスローガンに掲げ、急速な変化を続ける社会においても新たな価値を生み出し、実現し続けている。2021年9月にキャッシュバックなどの送金を簡便化するラストワンマイル送金プラットフォーム「ウォレッチョ」をリリース。社会に向けた価値向上のため、広告やプロモーションにとどまらず、常に新しいチャレンジを続けている。   クライアント需要の高いレシートキャンペーン。しかし、リソース不足、結果告知・配送遅延などの課題解決にAI-OCRが必要だった 草刈さん : 弊社は、ナショナルブランドやメーカー様をクライアントに持ち、主にセールスプロモーション（販売促進）を多く手掛けている広告代理店です。 私が所属する事業部は食品・日用消費財業界のクライアントが多く、これまで数多くの消費者キャンペーンを行なってきました。中でもキャッシュバックは販促効果が高く、クライアントからのニーズも高い施策です。 しかし、BtoCの送金には郵便為替や商品券を用いた方法が一般的で、DXが進む時代にアナログな作業を強いられることが業界全体でも課題となっていました。   そこで、アナログな作業を削減し、キャッシュバックの受け取りを消費者がATM受取り・口座振込・電子マネーウォレット残高チャージから選べるようにすることで、よりユーザーフレンドリーな体験を提供できる仕組みを作ろうと考えました。（ラストワンマイル送金プラットフォーム「ウォレッチョ」） 今後は、さまざまな消費者キャンペーンに導入頂けるよう追加開発・機能改修予定ですが、まずは第一弾として、レシートキャンペーン向けにサービスをローンチ致しました。   レシートキャンペーンは消費者が購入レシート一枚で簡単に応募できることがメリットです。 しかし一方で、レシートチェックに事務局人員のリソースが割かれ業務上大きな負担になっており、応募数が数万件を超える施策をいくつも経験していく中で作業効率化・コストダウンは解決すべき課題として様々な検討を行ってきました。   ハガキ応募/Web応募との比較 ※「Walletcho」にLINE WORKS OCRを連携いただき、人で行っていた工数を大幅に削減   草刈さん : これまでは送られてきたレシートの購買判定をすべて人の目で行なっていたため、処理できる枚数には限りがありました。 キャンペーンによっては人員不足となる上、コロナ禍ということもあり無作為に人員を増やすこともできません。 その結果、判定に時間がかかり、応募いただいた方へのキャッシュバックが遅れ問い合わせをいただくことになる→その対応にも人手が必要となる…という悪循環に陥っていました。   この課題を解決すべく、着目したのがAI-OCRです。 レシートの読み取り精度が高く、かつ自社のシステムに組み込めるAI-OCRを探す中で、Web販促に関するイベントでLINEヤフー株式会社がAIを開発しており、その中でレシート解析に特化したソリューション（レシートに特化したAI-OCR）があることを知りました。まさに、弊社の課題解決にピッタリだと思いました。     決め手は、驚くほどの認識率の高さとレシートの読み取り枚数が増えても安心で手頃なランニングコスト 渡部さん : この段階から私もプロジェクトに加わり、LINE WORKS OCRの他に複数のAI-OCRも資料請求をして、5〜6社比較検討しました。 LINE WORKS OCRが良さそうだなと思った理由は、認識率の高さです。 他社は当社比で認識率を提示しているところが多かったのですが、LINE WORKS OCRは外部機関（ICDAR）で証明された認識率を謳っており、信頼感がもてたことが大きかったですね。   その後、2〜3社のトライアルを経てLINE WORKS OCRの導入を決定したのですが、最終的な決め手としては、読み取り精度の高さ、自社システムとのAPI連携が可能だったこと、レシートに限らずさまざまな書類を読み取れる汎用性の高さ、サポート面での対応、セキュリティ面で安心できたことが上げられます。   検証期間では、わざとくしゃくしゃにしたレシートやマーカーで色付けしたレシートなど、条件の悪いレシートも試しましたが、想像を超える認識精度でしっかり読み取ってくれました。 この読み取り精度には正直びっくりしました。OCRという技術自体は昔からあるもので、私自身過去の印象から「使えないもの」というイメージを持っていたので、ここまで技術が進歩しているのかと驚きました。 トライアルの結果が想定以上に良かったため、社内の稟議もスムーズに進み、採用となりました。   草刈さん : 加えて、コスト面でのメリットも大きかったです。 他社と比べて導入コストが抑えられること、またランニングコストの試算がシンプルでわかりやすく明瞭でした。 他社は書類1枚の中でも何項目読み取るかによって金額が変動しますが、LINE WORKS OCRは書類1枚毎の金額で課金されます。 そのため見積もりの際に費用を反映しやすく、サービスに活用する上でも使い勝手の良い製品だと感じました。 また、すでに複数レシートキャンペーンで導入された実績があったことも、選定の決め手となりました。  

本事例のポイント -課題： ・多様なフォーマットの発注書を高い精度でデジタル化できるAI-OCRの導入 ・人力による入力作業のため、繁忙期やリモートワークでも安定した人員の稼働が難しい ・膨大な量のデータ入力にかかる時間と人件費 -期待： ・フォーマットが異なる発注書を正確に読み取り、正確にデータ化したい ・書類のデータ入力をAI-OCRに置き換え、人の代用としたい ・膨大なPDFやFAXで届く書類のデータ化を安価に抑えたい ・書類の中にある情報を全てデータ化し、基幹システムに蓄積したい -成果： ・走り書きした手書き文字も読み取れる高い認識精度 ・繁忙期やリモートワークに関わらず、安定した稼働率 ・１人分のデータ入力作業をLINE WORKS OCRに置き換え、業務効率化 ・アウトプットのスピード向上     ノシクミ株式会社とは？ データ入力や画像処理、各種調査業務を中心としたBPO事業を展開。また、bpostudioと呼ばれるデータ入力システムの企画開発保守および、OEM提供なども行っている。人とAIが協力して働く仕組みづくりをするべく、AIに置き換えが可能な事務的な作業を効率化。人にしかできない仕事に注力できる環境づくりを、実現している。会社名である「ノシクミ」は、「ITの力で物事の仕組みを作る」という想いから、名付けられている。   1人分のデータ入力をLINE WORKS OCRに置き換え、人員体制を変えずに2倍の仕事量が受注できるように！ 鳥養さん : ノシクミのミッションは、「人とテクノロジーが協働して効果を最大化する仕組みづくり」。データ処理や画像処理といった労働集約的な業務をデジタル技術によって効率化する、BPOサービスを提供しています。 今回LINE WORKS OCRを導入した事業は、「ノシクミの受注支援サービス」。PDFやFAXで届く発注書をお預かりし、データ化して管理しやすくする仕組みです。   「発注書のデータ化」とあえて強調している理由としては、発注書のフォーマットの多様さが関係しています。 請求書などの「お金をいただくための書類」は、フォーマットに則って丁寧に記載されているものが多いのですが、発注書は発注側の書き方を受け入れることが多いため、手書きで急いで書いたような発注書も、珍しくはありません。   例えば、学用品のメーカーさんでいうと、大型ショッピングモールから街の個人経営の学用品店まで、さまざまな取引先をお持ちです。企業規模が大きければ発注書もシステム化されていることが多いですが、個人店では手書き の発注書をFAXで送られたりと、多種多様なんですね。   弊社は、そのような非定型のフォーマットであっても正確にデータ化していくことを、得意としています。 私どものクライアント様はメーカー業が多く、売上高は年商50億前後の企業様が多いです。 日々対応する発注書の数が膨大なため、それをデータ化するための人材確保も大変ですし、繁忙期の人員コントロールもしづらいのです。そういった面から、我々のBPOサービスを活用していただき、効率的にデータ化してもらっています。   福角さん : 我々がご依頼いただいていたのは、発注書、ポイントカード申込書、その他文書などの書類をデータ化しており、月間枚数は5万枚程度です。 FAXで届く発注書のサンプル：手書き文字も多く、フォーマットもバラバラ。 掠れている文字や傾いている文字も読み取りが可能。   福角さん : AI-OCRを導入する以前は、これらのデータ入力をすべて200名程度の人手で行っていました。我々は日本の本社から在宅ワーカーやアルバイトさんに作業をお願いするほか、ミャンマーの子会社でも作業してもらっています。 手法としては、2人が同じデータを入力し、一致しているかを確認、一致していれば採用、という「2回入力突合」という方式を採用しています。   「2回入力突合」方式イメージ 福角さん : 今回LINE WORKS OCRを導入して大きく変わったことは、OCRを使って精度高く書類のデータを全てデータ化できるので、1人分の入力作業をLINE WORKS OCRに任せられるようになったことです。 これまで2人でデータ入力していた作業が、1人分になったので、人員体制を変えずに2倍の仕事量がこなせるようになりました。デジタルの技術と人の技術を融合させることで、コスト削減と処理スピードアップ、両方を実現できました。     AI-OCRの技術向上に触れ、複数のOCRを比較検討。認識精度の高さ、API連携で簡単に自社システムに組み込める、そして安価な費用がLINE WORKS OCR導入の決め手に！ 鳥養さん : そもそも、弊社がOCR技術を活用し始めたのは3年前。 行政関連の書類の整合性をチェックするという業務が、きっかけでした。FAXレベルの画質で調査を進めるという状況でしたが、誤りが許されない書類であったため、我々に求められた精度は100%。 人力だけでは難しいと、文章をチェックする目的で、OCRの技術を取り入れ始めました。   しかし、当時活用していたOCRの日本語読み取り精度は、64%程度。 漢字部分を中国語のように読み取られてしまったり、漢数字の「一（いち）」と長音記号「ー」の判別ができなかったり…結局人の目での確認作業は多く、業務負荷を減らせるような精度とは、とても言えませんでした。   そのため、LINE WORKS OCRに出会うまでは、AI-OCRというものは精度が悪く、人の代わりにはなり得ないのだろうなと思っていたんですよね。