コールセンターにおいても人材不足の解消やコスト削減、顧客満足度の向上を目的としてIVR（自動音声応答）やボイスボットなどのシステムを導入する企業が増えてきています。
特に最近ではAI技術の進化により、これまでとは比べ物にならないくらい自然な会話や誘導が可能となったことで、お客様がストレスを感じることなく問題解決できるようになってきました。
ですがそのためも導入の目的やコールセンターの体制を整理し自社に最適なシステムを選定する必要があります。
そこで本記事ではシステムの比較から選定に役立つLINE WORKS AiCallが多くの企業様から選ばれている5つの理由をご紹介します。
《目次》
・導入して得られる効果
①音声技術力
②シナリオ設計力
③システム連携開発力
④導入後サポート力
⑤圧倒的なコスパ
◆企業毎にオーダーメイドで開発するLINE WORKS AiCall
◆LINE WORKS AiCallとは？
企業のニーズや環境に合わせてシステム開発することでAIによる電話の完全自動対応を実現するボイスボットです。
これまで「流通」「金融・保険」「飲食」「IT・システム」「通信」「人材」「小売」などあらゆる業界のコールセンターに採用されており月250万件以上ものコール対応にご利用いただいています。
・導入して得られる効果
顧客からの問い合わせを自動化することで、オペレーター不足、人件費高騰などコールセンターやコンタクトセンターの課題を一気に解決します。
またPBXやCRMなどのシステムと連携することでコールセンターの効率化だけにとどまらず企業全体の成長に大きく貢献できるのが特徴です。
顧客がコールセンターに求めている「問い合わせに対して、迅速かつ簡単に繋がり問題を解決すること」こちらもAIによる対応でスムーズなご案内が可能となり顧客満足度の向上に繋がります。
◆お客様が電話対応に求めるもの
前述のとおりお客様がコールセンターに求めているものは「お問い合わせに対して、迅速かつ簡単に繋がり問題を解決すること」とコールセンタに対する不満を調査したアンケート結果でわかります。
LINE WORKS AiCallでは他社類似システムとは異なる5つの特徴から企業様とお客様双方WIN-WINの関係を実現できるサービスを提供しております。
◆選ばれる理由は「総合力」
自社開発のAI技術をベースにボイスボットをご利用いただくにあたって必要な5つの要素をバランスよく提供しております。
①音声技術力
ボイスボットはお客様が発話する音声を正しく認識するのはもちろんのこと
AIが人間らしい自然な話し方をすることも求められています。
LINE WORKS AiCallでは、それらを独自開発のAI技術により高度化することで実際にオペレーターと会話しているかのような
満足度の高い体験をお客様に提供しています。
住所や電話番号、日時などよく使う項目から企業独自のサービス名や用語、質問項目まで学習させることができ他社にない高い音声精度を実現します。
②シナリオ設計力
シナリオの設計力はお客様との会話の流れを定義し、スムーズな対話を実現するために欠かせない設計プロセスです。
質問の仕方やタイミングで、使いやすさは大きく変わります。
100件以上の商用稼働シナリオを設計したノウハウをもとに、ユーザー・企業にマッチしたシナリオを設計します。
【シナリオ設計取り組み事例をご紹介】
チューリッヒ保険会社様インタビュー
お客様をお待たせせず、適した対応窓口への スムーズなご案内をAIオペレータで実現しました。
③シナリオ連携開発力
企業環境に合わせ、PBXやCRM連携との開発ができます。
受電対応だけでなく、受付処理も自動化することで、AIが対応した後の有人による後処理ゼロを実現します。
オーダーメイドで作れるLINE WORKS AiCallだからこその特長です！
④導入後サポート力
リリース後も音声学習を継続し、音声性能が向上した際は本番に反映します。
また自然言語処理も、離脱前後の対話を確認し、エラー原因の改善学習をおこない、精度向上に取り組みます。
⑤圧倒的なコスパ
従量料金はかかりません。
24時間働くAIオペレータを、必要な人数で発注できるため、月額固定費用でご利用いただけるので突然の入電増も安心です。
コール数に応じて料金が加算されていくパターンでは毎月の料金が想定しにくいデメリットがあります。
◆企業毎にオーダーメイドで開発するLINE WORKS AiCall
「コールセンター」と一括りに言っても業界や規模（席数）また実現したい後続業務によって必要なアプローチは異なってきます。
特に既製品ではお客様の満足度向上を実現するにはイマイチ物足りない中途半端なものになる可能性もあります。
LINE WORKS AiCallではヒアリングから開発、実装、その後のサポートまで完全オーダーメイド！だから効果が出るのです。
