繰り返す社内問い合わせ対応…そのムダ、LINE WORKSで解決できます！
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” 日々の社内問い合わせ対応に追われ、本来の業務に手が回らない… ”
” 就業規則やマニュアル、各種申請書の保管場所がバラバラで管理が大変… ”
組織改編や人事異動など変化の多い時期には、社内の問い合わせも増加し、こんなお悩みを抱える方も多いはず。
問い合わせをする側も、担当者からすぐに返事がもらえない場合や、問い合わせ先によって返答が異なるといった状況はストレスでしょう。
問い合わせの多い社内ルールや、社員全員に共有すべき情報の一斉周知には
「掲示板」がおススメです。
トークでは流れてしまいがちな重要な情報の発信源や問い合わせ先を一元化でき、資料や動画の共有にも適しています。
■「掲示板」の基本と使い方（動画）
▶投稿の作成方法を、ヘルプセンターで確認する場合はこちら
▶業種別の掲示板の作成テーマ例はこちら
※掲載イメージ
活用できるシーンはさまざま
問い合わせ対応の削減以外にも、日々の報告業務や行程管理など活用シーンがたくさんあるはずです。上記リンク先のコンテンツを、さらなる業務効率化のヒント探しにお役立てください！
■問い合わせをまとめてチームで対応「CXトーク」
問い合わせ業務が多く本格的に効率化したい方は、オプション商品※の「CXトーク」の導入をおすすめします。
社内外の問い合わせを一元管理しチームで連携して対応できるので、相談が一人に集中したり、担当不在時に回答が遅延することを防止します。
問い合わせはあらかじめ対応者が控えている専用のトークルームに表示され、窓口対応者であれば誰でも返信可能です。誰が対応中かも一目でわかり、担当者の割り当てとステータス管理で、対応漏れや属人化も防ぎます。
またLINE WORKS・メール・LINEなど様々なチャネルからの問い合わせを一元管理することも可能です。
30日間の無償トライアルもできるので、ぜひご検討ください。
※オプション商品のご利用には、LINE WORKSの有償プランのご契約が必要です。（有償プランの詳細はこちら）
※LINE WORKSをパートナー様経由でご契約の場合、ご契約に関するお問い合わせにつきましてはパートナー様へご相談ください。
「さらに活用したいけど何から始めたら良いか分からない…」
などのご相談はぜひ『LINE WORKSそうだん窓口』へお問い合わせください！
導入目的達成のご支援はもちろん、当初の目的以外の課題の発見、解決までお手伝いします。
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