ワークフロー

「LINE」、「LINE WORKS」とServiceNowの標準SaaSアプリ「Customer Service Management」に連携するインターフェースを提供します。 LINEから発生する問い合わせをCustomer Service Managementに蓄積し、LINE WORKSを通じたステータス更新やリマインドの受け取りが可能です。   製品の具体的な利用シーン 問合せ者様がLINEより公式アカウント経由にて投稿した内容をServiceNowに蓄積し、蓄積された情報に対してLINE WORKSより下記の機能をご利用頂くことが可能です。   ■ServiceNowのレコード情報の参照、更新 LINE WORKSのChat Botと会話しながら、ServiceNowのレコード情報の問合せや更新を可能にします。このため、問合せ対応者はLINE WORKSのみをご利用頂き、業務を遂行することが可能です。   ■LINEとLINE WORKSでのコミュニケーションログの収集 お友達追加による個別Roomでの会話ログの内容をServiceNowに反映します。 このため、管理者はServiceNowを参照することで問い合わせの発生から対応者が どのようなコミュニケーションを実施していたかを把握することが可能です。   ■期限間近のレコードに関するリマインドの受信 一定の条件に該当するレコードの情報をServiceNowからLINE WORKSに通知します。 このため、ServiceNowにアクセスせずとも対応漏れを防止します   利用イメージ   LINE WORKSとの連携設定方法 https://store.servicenow.co.jp/sn_appstore_store.do#!/store/application/5c2fdb10dbae9450301c178b68961908/1.0.0?sl=sh ※上記サイトのサポートリンクおよびドキュメントのインストールガイド参照   サポート窓口 ml-sts-servicenow-isv@sts-inc.co.jp