オールインワンビジネスチャット「LINE WORKS」および、スマートフォン向けインカム・トランシーバーアプリ「LINE WORKSラジャー」、各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：島岡 岳史）は、全国の小売店舗で働く社員660名を対象に、「小売店舗のコミュニケーションに関する調査」を実施しました。 本プレスリリースでは、調査を通じて明らかとなった、小売店舗におけるスタッフ間連携・コミュニケーションの実態と課題を紹介します。 ＜調査の背景＞ 小売業界では、顧客ニーズや取り扱う商品・サービスの多様化に加え、人手不足や働き方・雇用形態の多様化など、店舗運営を取り巻く環境が大きく変化しています。 限られた人員で店舗を運営しながら、商品に関する問い合わせや在庫確認など、さまざまな顧客要望に迅速に対応することが求められるなか、顧客満足度を維持しながら効率的な店舗運営を実現するためには、スタッフ同士が必要な情報を円滑に共有し、連携できる環境づくりの重要性が一層高まっています。 LINE WORKSでは、このたび、小売店舗におけるスタッフ間コミュニケーションの実態と、業務上のコミュニケーション課題を明らかにすべく、本調査を実施しました。 ＜調査結果トピックス＞ ■ 店舗内の連絡手段は、「インカム・無線機」がトップ。次いで「直接歩いて探しに行く」 ■ インカム・無線機利用者の8割超が「聞き逃し」を経験。「1日1回以上」が5割以上に ■ インカム・無線機を導入・利用していても、4割は「相手を直接歩いて探している」 ■ 聞き逃しが多いほど「相手を直接歩いて探す」傾向。1日3回以上聞き逃すスタッフでは5割以上に ■ 1日1回以上聞き逃すスタッフは、年間101時間※（1日24.3分）を”人探し”に費やしている ■ 8割超が、”人探し”やスタッフ間連携不足による業務上の支障を経験。最多は「顧客対応の遅延」、「作業の中断」 ＜調査概要＞ 調査タイトル︓「小売店舗のコミュニケーションに関する調査」 調査対象： 小売店舗で働く社員（スーパー、ドラッグストア、ホームセンター、家電量販・専門店・百貨店・その他の店舗小売） 調査対象エリア：全国 調査期間：2026 年8⽉8⽇〜8⽉13⽇ 調査⽅法：インターネット調査 有効回答数：660名 ※1か月の勤務日数を20.8日、年間勤務日数を250日として算出 ＜調査結果詳細＞ ■ 店舗内の連絡手段は、「インカム・無線機」がトップ。次いで「直接歩いて探しに行く」 店内でスタッフ同士が連絡を取る際に用いる手段を尋ねたところ、「インカム・無線機（専用機）」が44.4%で最多、次いで「直接歩いて探しに行く」（41.2%）、「内線電話・店内PHS」（35.8%）となりました。 全体傾向として、「直接歩いて探しに行く」（41.2%）、「口頭の伝言（他の人づて）」（30.5%）、「大声で呼ぶ」（12.4%）といった“アナログな方法”が目立ち、これらのいずれかを用いている割合は5割超（計54.7%）にのぼりました。 一方、「スマートフォン向けのインカムアプリ」、「個人のLINEでのやり取り」（それぞれ13.0%）、「会社・店舗指定のビジネスチャット」（12.0%）となり、デジタルツールの利用は限定的であることがわかりました。 ■ インカム・無線機を導入・利用していても、4割は「相手を直接歩いて探している」 スタッフ同士が連絡を取る際に用いる手段で最多となった「インカム・無線機」の利用者を対象に、併用する連絡手段について尋ねたところ、「直接歩いて探しに行く」が40.3%で最多、次いで、「内線電話・店内PHS」（37.5%）、「館内放送」（32.4%）となり、「インカム・無線機」を導入し、利用している場合でも、4割は相手を直接歩いて探す必要が生じていることがわかりました。 また、「会社支給スマホ・携帯の通話」（31.4%）、「口頭の伝言」（31.1%）、「紙の掲示物・申し送りノート」（25.9%）も一定数併用されており、さまざまな手段を組み合わせながら、連携を行っている実態がうかがえます。 併用する手段は平均3.6種類にのぼり、インカム・無線機という“専用の連絡ツール”を利用している場合でも、単一の手段ではコミュニケーションが完結せず、複数の連絡手段を併用せざるを得ない状況が垣間見える結果となりました。 ■ インカム・無線機利用者の8割超が「聞き逃し」を経験。「1日1回以上」が5割以上に 「インカム・無線機」利用者を対象に、相手の声や連絡を聞き取れなかった経験（頻度）について尋ねたところ、「1日に1〜2回」が30.9%で最多、次いで「1日に3回以上」（23.3%）、「週に1回程度」（22.2%）となりました。 「1日に1〜2回」と「1日に3回以上」を合わせると、「インカム・無線機」利用者の過半数（54.2%）が、1日1回以上の頻度で、聞き逃しを経験していることがわかりました。 また、「週に1回程度」（22.2%）、「月に1回程度」（4.4%）、「月に1回未満」（3.8%）までを含めると、インカム・無線機利用者の84.5%が、聞き逃しを経験していることが明らかとなりました。 ■ 聞き逃しが多いほど、「相手を直接歩いて探す」傾向。1日3回以上“聞き逃す”場合では5割以上に 聞き逃し頻度別に、「直接歩いて探しに行く」割合を見ると、「1日3回以上」聞き逃す層が最多（56.8%）となりました。 次いで「週に1回程度」聞き逃す層が38.3%、「1日1〜2回」聞き逃す層が36.4%と続き、聞き逃し頻度が高い層ほど、相手を歩いて探している状況にあることがわかりました。 ■ 1日1回以上聞き逃すスタッフは、年間101時間※（1日24.3分）を”人探し”に費やす インカム・無線機の聞き逃し経験者が、同僚や担当者を歩いて探す時間（聞き逃し回数×歩いて探す時間）を算出したところ、「1日に3回以上」では28.1分、「1日に1〜2回」では20.4分となりました。 これらを平均すると、1日1回以上聞き逃すスタッフは、年間101時間※（1日24.3分）を、”人探し”に費やしていることがわかりました。 この結果から、聞き逃し頻度が高い層ほど、「歩いて探す」時間が長い傾向があることがうかがえます。 ※1か月の勤務日数を20.8日、年間勤務日数を250日として算出 ■ 8割超が、”人探し”やスタッフ間の連携不足による業務上の支障を経験。最多は「顧客対応の遅延」、「作業の中断」 他のスタッフを探したり、応援を待ったりしている間に経験したことについて尋ねたところ、「特にない」と回答した方は18.6%にとどまり、8割以上（81.4%）が何らかの業務上の支障を経験していることがわかりました。 項目別では、「お客様を待たせた」が57.4%で最多、次いで「自分の作業が中断した」（56.4%）、「レジに行列ができた」（31.8%）となりました。 この結果からは、他のスタッフを探したり応援を待ったりする時間が、顧客対応の遅れや、自身の業務の中断につながっている実態がうかがえます。また、「発注・値引き・品出し等の作業が遅れた・間違えそうになった」（21.7%）、「残業や業務の持ち越しが発生した」（19.2%）も一定割合見られ、スタッフ間の連携が、円滑な業務遂行においても重要であることがうかがえます。 音声と文字で、スタッフ間の円滑な連携を支援する「LINE WORKSラジャー」 「LINE WORKSラジャー」は、従来のトランシーバーの利便性をそのままに、音声AI技術で柔軟かつ高機能な業務連携を実現する、スマートフォン向けインカム・トランシーバーアプリです。 音声によるやり取りをリアルタイムに文字起こしし、テキストとして蓄積・共有できるため、指示内容の正確性向上や伝達ミスの削減に加え、業務プロセスの可視化・改善にも寄与します。 また、「LINE WORKS」のチャット機能とも連携できるため、オフィスメンバーは「チャット（文字）」、現場メンバーは「声（音声）」、といったシーンに応じたコミュニケーションが可能です。 導入の手軽さや、LINE WORKSを介した現場・本部間のシームレスな連携など、現場のニーズに応える機能が評価され、小売・運輸・介護・医療機関をはじめとしたフロントライン領域における導入が加速しており、現在2,000社で導入されています。 ＊製品紹介ページURL：https://line-works.com/roger/ LINE WORKS株式会社について オールインワンビジネスチャット「LINE WORKS」、AI製品、LINE WORKSプラットフォームを管理基盤としたLINE

オールインワンビジネスチャット「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：島岡 岳史）は、株式会社福地組（本社：沖縄県中頭郡嘉手納町、代表：福地 一仁、以下 福地組）が、現場の業務改革に向けた取り組みの一環として、高精度AI-OCRと生成AIを活用したAI文書処理サービス「LINE WORKS PaperOn」を導入したことをお知らせいたします。 ■ 導入の背景 福地組は、沖縄県嘉手納町に本店を構える総合建設会社として、うるま市、那覇市にも拠点を展開し、戸建て住宅をはじめ、医療・高齢者施設、公共施設の建築から土木工事まで幅広く手掛けています。 「一貫した自社体制」を強みとする同社では、設計から施工までを自社で手がける案件も多く抱えており、連携する協力会社は数百社に上ります。そのため、1つの案件で取り扱う見積書が100枚を超えるケースも珍しくなく、工事内容によっては1社から提出される見積書が数十ページに及ぶこともあります。 一方で、各協力会社から届く見積書は、書式・様式ともに異なるため、工事費の見積書や、現場管理に必要となる実行予算書を作成する際には、それぞれの内容を自社の費用管理システムへ手作業で転記する必要があり、多大な業務負荷が発生していました。また、日中は現場対応を優先する必要があることに加え、民間工事では迅速な見積りの提出が求められる場合も多く、現場社員の長時間労働の常態化や、心理的負担を招く一因ともなっていました。 同社では、こうした課題の解決と、見積・予算作成業務の効率化に向けて、複数のOCRサービスの比較検討を経て、「LINE WORKS OCR（現：LINE WORKS PaperOnの前身サービス）」を導入しました。 その後、利用状況に応じた柔軟な料金体系に加え、工事案件ごとの文書管理を効率化できる点などを評価し、「LINE WORKS PaperOn」へ移行しました。 ■ 福地組の「LINE WORKS PaperOn」評価ポイント ・協力会社ごとに書式が異なる見積書を、都度の設定なしで表としてデータ化が可能 ・生成AIと独自のAI-OCR技術による高い読み取り精度 ・ITツールに不慣れな担当者でもすぐに使える直感的な操作性 ・案件ごとに見積書をまとめて整理できる文書管理機能 ・利用枚数に応じた柔軟な料金プラン設計 ■ 導入成果 「LINE WORKS PaperOn」の導入により、協力会社ごとに異なる書式の見積書を迅速かつ高精度にデータ化することが可能になりました。具体的には、これまで見積書1枚あたり10〜15分を要していた転記作業が、導入後は約1分にまで短縮されるなど、見積書処理にかかる工数の大幅な削減が実現しました。 同社が行った検証では、これまで半日を要していた作業が約30分で完了したほか、1案件あたり約40時間かかっていた作業を約12時間まで短縮するなど、作業時間を約7割削減できたケースも報告されています。 加えて、「LINE WORKS PaperOn」の文書管理機能によって必要なファイルを迅速に探す出すことが可能となるなど、文書管理業務全体の効率化にもつながっています。 同社では今後、「LINE WORKS PaperOn」の利用者を拡大することで、月100時間近い作業時間の削減を見込んでいます。さらに、見積書処理で得られた成果をもとに、他の帳票処理や社内の他部門へも活用を広げ、全社的な業務効率化を進めていく考えです。 LINE WORKSは今後も、「LINE WORKS PaperOn」のさらなる精度向上や、現場のニーズに応える継続的なアップデートを通じて、さまざまな業界が抱える課題の解決と、業務生産性の向上を支援してまいります。 ＊本プレスリリースに際して、福地組様からのエンドースメントをいただいております。 株式会社福地組　総務部　橋本 風太様 弊社では、積算・現場管理における見積書の転記業務を効率化するため、「LINE WORKS PaperOn」を導入し、手入力作業の大幅な削減を実現しました。書式の異なる紙やPDFの見積書も、事前設定なしで表形式のデータとして読み取り・出力できるため、現場の業務負担軽減につながっています。今後は、見積書で得られた効果をもとに、他の帳票処理や部署にも活用範囲を拡げることで、さらなる業務改革を推進していきます。 LINE WORKS株式会社 プロダクトセールス本部 ビジュアルソリューション営業部 部長 林将史よりコメント このたび、福地組様に「LINE WORKS PaperOn」を導入いただき、見積書処理の効率化にお役立ていただけたことを大変嬉しく思います。「LINE WORKS PaperOn」は、「紙のままでも仕事が進む」をコンセプトに、紙とデジタルの共存を前提にしつつ、組織全体の生産性向上を図ることができるソリューションです。今後も、同社が推進する取り組みに対して、より価値あるご支援ができるよう、製品の更なる精度向上や、機能強化を進めてまいります。 「LINE WORKS PaperOn」について 「LINE WORKS PaperOn」は、世界最高水準の認識精度(※1) のAI-OCR技術と生成AI技術で、あらゆる帳票や、請求書・領収書・注文書・申請書などの紙書類を読み取り、修正/データ変換・システム連携・保管までをひとつのツールで実現するAI文書処理サービスです。 紙書類やFAX受信書類に加え、PDF・スマートフォン撮影画像や手書きのメモを含む多様な入力形態に対応し、あらゆる文字情報を迅速にデータ化します。データ化した情報は、会計・販売管理システムや、基幹システム等へアップロードし、後続の業務処理を行うことが可能です。 製品ページURL： https://line-works.com/paperon/ ※1：ICDAR, ECCV での 2022 年 9 月

オールインワンビジネスチャット「LINE WORKS」や、各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：島岡 岳史、以下 LINE WORKS）は、高精度AI-OCRと生成AIを活用したAI文書処理サービス「LINE WORKS PaperOn」（以下 PaperOn）と、サイボウズ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：青野 慶久、以下 サイボウズ）が提供する業務改善プラットフォーム「kintone」を連携する「PaperOn連携プラグイン」（以下 本プラグイン）が、10月22日より提供開始されたことをお知らせします。 なお、本プラグインは、kintoneの導入支援・開発を手がける株式会社ジョイゾー（本社：東京都江東区、代表取締役社長：四宮 靖隆、以下 ジョイゾー）が開発・提供するものです。 ■ プラグインの概要 本プラグインは、PaperOnで読み取り・承認された請求書や注文書、領収書、作業日報をはじめとしたさまざまな紙帳票のデータを、ボタン操作ひとつでkintoneに取り込み、レコードとして自動登録するプラグインです。 また、「LINE WORKS」とPaperOnの連携機能を利用すれば、スマートフォンで撮影した帳票を「LINE WORKS」のトークルームに送信するだけで、PaperOnへのアップロード、OCRによるデータ化、kintoneへの登録までを、より手軽かつシームレスに行うことができます。 これにより、手入力や転記の手間を削減するとともに、現場や外出先で発生した帳票のデータを迅速にkintoneへ登録、活用することが可能になります。 「PaperOn連携プラグイン」紹介ページ：https://line-works.com/paperon/integration/joyzo/ 【活用イメージ】 ① 現場：書類が発生したタイミングでスマートフォンで撮影し、LINE WORKSのトークルームへ送信 ② オフィス：メールや郵送で受け取った帳票（画像・PDF）を、PCからPaperOnへアップロード ③ PaperOn：AI-OCRでデータ化し、担当者が読み取り結果を確認・承認 ④ kintone：任意のタイミングでデータを取り込み、kintone上で確認・保管・活用 ■ 本プラグインの主な特長 1.帳票データを、ボタン操作ひとつでkintoneへ登録。既存の業務データと組み合わせた活用が可能に PaperOnで処理・承認を行ったデータ（読み取ったテキストと原本画像）を、ボタン操作ひとつでkintoneへ取り込むことができます。 データは、kintoneの「レコード」として登録されるため、検索・集計・分析はもちろん、既存の業務データと組み合わせた活用や、「プロセス管理」を利用した申請・承認業務など、kintone上のさまざまな業務に活用できます。 2.PaperOnが提供するすべてのOCRモデルに対応 PaperOnが提供する6種類のOCRモデル（全文・表認識、テンプレート、請求書特化型、注文書特化型、レシート・領収書特化型、AIおまかせモデル）に対応しており、PaperOnで読み取り・データ化したさまざまな紙帳票の情報をスムーズにkintoneに登録できます。 3.明細のある帳票も、kintoneのテーブルにまとめて取り込み レシートや請求書の明細のように1枚の帳票に複数のデータが存在する場合は、kintoneのテーブルにまとめて登録できます。 ■ 想定活用シーン ・経費精算業務 外出先からスマートフォンで撮影・承認された領収書のデータを、経理担当者がkintone上で取得ボタンを押して経費精算アプリに登録する ・現場の報告・点検業務 現場で記入・承認された手書きの作業日報や点検表のデータを、管理者がkintone上で取得して業務記録として蓄積する ・受発注・請求管理業務 取引先から届いた注文書や請求書をPaperOn上でデータ化して承認後、担当者がkintone上で取得して管理アプリへ反映する ■ 利用料金 本プラグインは無料でご利用いただけます。 ※本プラグインの利用には、「LINE WORKS PaperOn」および「kintone」の契約が必要となります。 また、「LINE WORKS」のトークルームから「LINE WORKS PaperOn」に画像データをアップロードする場合は、別途「LINE WORKS」の契約が必要です。 ＊詳細および利用開始方法は、以下よりご確認ください。 「PaperOn連携プラグイン」紹介ページ： https://line-works.com/paperon/integration/joyzo/ 今後も、「LINE WORKS PaperOn」は、さまざまな業務システム・サービスとの連携を拡充し、紙帳票のデータ化から、その後の業務での活用までを一気通貫で支援してまいります。 ＊本プラグインの提供開始にあたり、株式会社ジョイゾー様、サイボウズ株式会社様よりエンドースメントをいただいております。 株式会社ジョイゾー　代表取締役社長　四宮 靖隆様 この度、LINE WORKS様との協業で「PaperOn連携プラグイン」をリリースできたこと、大変嬉しく思っております。LINE WORKS様とは2018年よりチャットやOCR領域など様々なサービス連携をおこなってきました。 業務データを蓄積することで生成AIはより自社業務に特化した業務効率AIエージェントとして動きます。そのため、業務データの価値はいっそう大きくなっています。その中で紙やPDFを必要とする業務の中でそれらのデータ化ができるかどうかが大きなポイントとなります。高精度なAI-OCRであるLINE WORKS PaperOnと業務プラットフォームとしてのkintoneがシームレスに連携することでデータ化の課題を解決することができます 今後もLINE WORKS様とのパートナーシップを強化しお客様に価値あるサービスを提供してまいります。 サイボウズ株式会社　執行役員 営業本部長