本事例のポイント

-課題：
・グループ全体を巻き込んだDX推進
・ユーザーの負担を軽減し、新サービスの利便性向上
-期待：
・LINE WORKS OCRの利用体験を通じて、AI活用の活発なアイデア出しによりDX推進を加速
・LINE WORKS OCRの活用でユーザーの作業を自動化
-成果：
・組織のAIナレッジを高め、新しいアイデアが誕生。採用に至り、実行段階へ
・データ活用による、キャリア形成支援の可能性が拡張
・ユーザーへの提供価値が向上

Career Step Programとは？

キャリアビジョンを実現するための応援プログラムとして、1人ひとりに合わせたキャリア形成支援とライフサポートを総合的に行うことを目的としたパソナグループの新サービスです。一般的に派遣では稼働終了後、人材紹介では紹介後に登録者との関係が切れてしまいがちですが、利用者のキャリアを長く支援していきたいという思いからこのサービスが誕生しました。

利用者は気軽に試せる適性検査や動画で学ぶキャリアデザイン講座などのコンテンツを無料で利用でき、AIによるキャリアビジョンの提案など、機能を拡充しながらサポートしています。

 

 

パソナグループがDX推進に取り組み始めた理由

髙橋さん :

弊社がDX推進を始めた理由は、パソナグループで働く人々の「真に豊かな生き方・働き方」の実現のためです。
一方、個人的にはDX推進の重要性を感じたことがありました。それは2014年にサンフランシスコのITイベントに参加したとき、アメリカと日本、そして日本の中でも他社との間に歴然とした差があることに気がつきました。弊社はその少し前からSalesforceを導入し、IT活用の幅を広げ始めた段階。

「これは推進のスピードを上げなければ」と、焦りを感じたのを覚えています。

 

そこから数年前の弊社内には、まだクラウド化に対し懐疑的な見方があった位でしたが、一歩を踏み出さなければ差は埋められないと考え、いくつかのプロジェクトを実行して徐々に社内に浸透させていったのです。

いまでは多くのシステムがクラウドに移行し、インフラ面も充実されていたことで、コロナで在宅勤務がメインになっても、問題なく仕事ができる水準までになりました。これらが弊社のDX推進の第一フェーズと言えます。

 

そして現在はLINE WORKS OCRを導入し、DX推進の第二フェーズに取り組み始めました。

第二フェーズでは現場の仕事を巻き取り、注力すべき業務に集中してもらうことを目標にしています。

 

働く人に対峙するパソナグループの事業では、人と仕事のマッチングがもちろん重要ですが、就業に関する契約処理も働く人のためにはミスができない重要な業務です。さらにキャリア形成のサポートなども必要で、そこまでDXが進んでいない現在は、各部門のがんばりで乗り切ってもらっている状況です。

1つ1つの業務の精度を向上させ、働く人に安心・信頼していただくために、さらにDXを進めていきたいと考えています。

 

 

LINE WORKS OCRの体験が、社内の意識を変革させた

 

髙橋さん :

LINE WORKS OCRを導入したのは、①読み取り精度の良さ、②設定作業の簡易さ、③安価な価格帯、が主な理由です。実際に導入してみると、専門的な知識がなくても簡単に設定ができ、予想した以上に導入がスムーズに進みました。

 

LINE WORKS OCRの導入により、ユーザーが資格情報の撮影をしてアップロードすることでデータ化ができるようになり、100件近くの資格申請をいただくことができました。
OCRの読み取り内容を後工程で確認していますが、読み取り精度が高いので、業務負荷がとても低いです。エラーが発生した場合も、設定の調整やLINE WORKS OCRのバージョンアップが入ったこともあり、日々改善できていると実感しています。

※CLOVA OCR → LINE WORKS OCR

 

また、単にユーザーが便利になっただけでなく、社内の意識改革が起きた点も大きなメリットだと思っています。DX推進に重要な「AIを使えばこんなことができる」という学びが社内に広がり、社内からAI活用の意見が挙がってくるようになりました。

これらは予想していなかった新しい効果で、ユーザーへの価値向上だけでなく、AI活用のアイデアが生まれ、働く人にとってより良いサービスを考えるよいきっかけになってくれると感じています。

 

 

DX推進の「転ばぬ先の杖」とは？

髙橋さん :

経験上、DX推進でつまずきがちなポイントは2つあると思っています。

それは、現場でのわかりにくさと拡張ができないことです。そのため、AI-OCR導入の際に、

①DX推進の成功体験を積める、②拡張性が担保できる、の2つをクリアしているかを重視しました。

 

成功体験を積むには、現場が使いやすく新たな負担がないことや、機能を体験してできることを皆が理解することが欠かせません。導入段階で難しさを感じてしまうと、活用が浸透しなかったり、次の導入の際に反対意見が出るなど、DX推進の速度が一気に鈍る可能性があるからです。

 

また、様々なAI技術や便利なサービスなどが広まっていますが、システム間連携が上手くできないと既存業務やシステムに負荷をかけることとなり、せっかくの機能を活かしきれなくなってしまいます。そのため、拡張性を担保することは非常に重要だと考えています。

 

DX推進の際は、「高機能なものを導入して一気に業務改善を図りたい」という気持ちが先走ってしまうかもしれませんが、結局は利用する現場とその未来にフィットしたものを選ぶことをおすすめします。

導入したものが高い機能を持っていても現場で使ってもらえなければ意味がありませんし、拡張性がなければ

数年後には新しい悩みを抱えることになりかねません。

LINE WORKS OCRなど、使いやすく拡張性も担保できるAIサービスを導入することで社内に学びを浸透させ、

次の新しいアイデアに素早く取り組んで成功体験を繰り返す、こうやってDX推進を加速させる方法もあると思います。

 

 

Career Step Programで目指す未来

髙橋さん :

これから、LINE WORKS OCRの成功から引き出されたアイデアを実行するフェーズに入ります。

これらのアイデアを成功させ、さらにDXが広がっていくようサポートしなければなりません。

DX推進の先に目指しているのは、利用者が「より良い現場にスキルアップしながら勤められる未来」。

現在、経験がある優秀な社員が実施しているサポート業務を、AIなどを活用しながら誰でも行える体制を整えたいと考えています。

 

そのためには現場の単純作業などをどんどん巻き取って時間を捻出し、利用者一人ひとりのニーズに沿ったマッチングの精度を向上させ、キャリアアップを的確にサポートしていきたいです。

それと同時に、厚生労働省が提供している「職業情報提供サイト（日本版O-NET）」のような有用なデータと

Career Step Programのデータを組み合わせ、ロールモデルをたくさん作ることで、多くの方のキャリア形成支援ができるようしていきます。

これらを並行して進めていけば、「私たちの目指す未来に近づく」と信じてDX推進に取り組んでいます。

 

 

LINE WORKS OCRの5つの導入利点

-読み取り精度の高さ。
-自動化によるユーザー体験の向上。
-導入しやすい安価な価格帯。
-誰でも使える高い操作性。
-AIナレッジの蓄積。

 

製品に関する詳細はこちら　→

※掲載している内容（製品名含む）、所属やお役職は取材を実施した2020年11月当時のものです。

 

本事例のポイント

-課題：

・レシートキャンペーンにおけるレシートの購買判定作業の工数削減
・応募が集中した際の、リソース不足・結果告知や配送の遅延
・コロナ禍も影響しリソース増員が困難
-期待：

・レシートの読み取り精度の高さ
・導入コストやランニングコストを抑えたい
・購買判定スピードの向上
・API提供で自社のシステムと連携できるAI-OCR
-成果：

・レシートの購買判定時の目視コストを最大50%削減（見込み）
・レシート応募時の処理枚数
・作業に関わる人員が減りキャンペーン運営にかかるコスト削減
・インセンティブ付与までの期間を短縮・エンドユーザーの満足度も向上

 

 

株式会社スコープとは？

1989年創業の総合広告代理店。30年以上にわたり、クライアントと生活者の接点にこだわったコミュニケーションを追求し続けている。「価値を創造して、実現しつづける、企画集団」をスローガンに掲げ、急速な変化を続ける社会においても新たな価値を生み出し、実現し続けている。2021年9月にキャッシュバックなどの送金を簡便化するラストワンマイル送金プラットフォーム「ウォレッチョ」をリリース。社会に向けた価値向上のため、広告やプロモーションにとどまらず、常に新しいチャレンジを続けている。

 

クライアント需要の高いレシートキャンペーン。しかし、リソース不足、結果告知・配送遅延などの課題解決にAI-OCRが必要だった

草刈さん :

弊社は、ナショナルブランドやメーカー様をクライアントに持ち、主にセールスプロモーション（販売促進）を多く手掛けている広告代理店です。
私が所属する事業部は食品・日用消費財業界のクライアントが多く、これまで数多くの消費者キャンペーンを行なってきました。中でもキャッシュバックは販促効果が高く、クライアントからのニーズも高い施策です。

しかし、BtoCの送金には郵便為替や商品券を用いた方法が一般的で、DXが進む時代にアナログな作業を強いられることが業界全体でも課題となっていました。

 

そこで、アナログな作業を削減し、キャッシュバックの受け取りを消費者がATM受取り・口座振込・電子マネーウォレット残高チャージから選べるようにすることで、よりユーザーフレンドリーな体験を提供できる仕組みを作ろうと考えました。（ラストワンマイル送金プラットフォーム「ウォレッチョ」）

今後は、さまざまな消費者キャンペーンに導入頂けるよう追加開発・機能改修予定ですが、まずは第一弾として、レシートキャンペーン向けにサービスをローンチ致しました。

 

レシートキャンペーンは消費者が購入レシート一枚で簡単に応募できることがメリットです。
しかし一方で、レシートチェックに事務局人員のリソースが割かれ業務上大きな負担になっており、応募数が数万件を超える施策をいくつも経験していく中で作業効率化・コストダウンは解決すべき課題として様々な検討を行ってきました。

 

ハガキ応募/Web応募との比較

• ※「Walletcho」にLINE WORKS OCRを連携いただき、人で行っていた工数を大幅に削減

 

草刈さん :

これまでは送られてきたレシートの購買判定をすべて人の目で行なっていたため、処理できる枚数には限りがありました。

キャンペーンによっては人員不足となる上、コロナ禍ということもあり無作為に人員を増やすこともできません。

その結果、判定に時間がかかり、応募いただいた方へのキャッシュバックが遅れ問い合わせをいただくことになる→その対応にも人手が必要となる…という悪循環に陥っていました。

 

この課題を解決すべく、着目したのがAI-OCRです。

レシートの読み取り精度が高く、かつ自社のシステムに組み込めるAI-OCRを探す中で、Web販促に関するイベントでLINEヤフー株式会社がAIを開発しており、その中でレシート解析に特化したソリューション（レシートに特化したAI-OCR）があることを知りました。まさに、弊社の課題解決にピッタリだと思いました。

 

 

決め手は、驚くほどの認識率の高さとレシートの読み取り枚数が増えても安心で手頃なランニングコスト

渡部さん :

この段階から私もプロジェクトに加わり、LINE WORKS OCRの他に複数のAI-OCRも資料請求をして、5〜6社比較検討しました。

LINE WORKS OCRが良さそうだなと思った理由は、認識率の高さです。

他社は当社比で認識率を提示しているところが多かったのですが、LINE WORKS OCRは外部機関（ICDAR）で証明された認識率を謳っており、信頼感がもてたことが大きかったですね。

 

その後、2〜3社のトライアルを経てLINE WORKS OCRの導入を決定したのですが、最終的な決め手としては、読み取り精度の高さ、自社システムとのAPI連携が可能だったこと、レシートに限らずさまざまな書類を読み取れる汎用性の高さ、サポート面での対応、セキュリティ面で安心できたことが上げられます。

 

検証期間では、わざとくしゃくしゃにしたレシートやマーカーで色付けしたレシートなど、条件の悪いレシートも試しましたが、想像を超える認識精度でしっかり読み取ってくれました。

この読み取り精度には正直びっくりしました。OCRという技術自体は昔からあるもので、私自身過去の印象から「使えないもの」というイメージを持っていたので、ここまで技術が進歩しているのかと驚きました。

トライアルの結果が想定以上に良かったため、社内の稟議もスムーズに進み、採用となりました。

 

草刈さん :

加えて、コスト面でのメリットも大きかったです。

他社と比べて導入コストが抑えられること、またランニングコストの試算がシンプルでわかりやすく明瞭でした。

他社は書類1枚の中でも何項目読み取るかによって金額が変動しますが、LINE WORKS OCRは書類1枚毎の金額で課金されます。

そのため見積もりの際に費用を反映しやすく、サービスに活用する上でも使い勝手の良い製品だと感じました。

また、すでに複数レシートキャンペーンで導入された実績があったことも、選定の決め手となりました。

 

 

新たな技術の導入をスムーズに行えたのは、開発時にも安心できるきめ細やかなサポートがあったからこそ

渡部さん :

正式契約後はまずアカウント作成し、いただいた仕様書を確認しながら、自社の「ウォレッチョ」システムとAPIでの繋ぎこみを実施しました。

その後、2〜3週間の検証期間を設けて、動作テストを行い、システムの正式リリースに至っています。

システム開発よりも検証に使うレシートの収集に時間がかかったと記憶しているくらい、スムーズに進んだと思います。

 

というのも、トライアルの時も感じたことですが、導入時も技術的な面で手厚いサポートをしていただけたので、とても心強かったですね。こういった先進的な技術を提供される企業さんは、メールベースでのやり取りが一般的だと思っていましたが、貴社の担当者さんは私たちのちょっとした疑問に電話で迅速に対応してくださいました。

 

API連携は、弊社側のつくりによってプロパティや返り値をどう設定して連携するかなど、いただいたマニュアル通りにはいかない場面も多々あります。そんな時も貴社の技術担当の方が直接サポートにあたってくださり、時にはZoomを用いて一緒に確認しながら作業を進められたので、とても助かりました。

 

草刈さん :

2021年9月に「ウォレッチョ」のサービスがリリースされ、2022年2月より導入いただいたキャンペーンがスタートしております。

現在準備中のキャンペーンも控えており、効果検証を重ねながら運用改善と精度向上を着実に実行していきたいと思います。我々にとっても新たな挑戦です。

このサービスの要となるAI-OCRには、活用していく中でAIの学習により更なる精度向上も期待しています。

 

「ウォレッチョ」消費者プロモーションイメージ

※CLOVA OCR → LINE WORKS OCR

 

 

目視コスト削減50%、読み取り枚数最大50%アップを目指す。クライアント・ユーザー・提供元、3者がメリットとなるサービスへ。

草刈さん :

これまで弊社で繰り返し行なってきた読み取り結果などをもとに試算した直近の目標数値として、目視コスト削減が最大50%、レシートの読み取り処理枚数が最大50%アップと予測しています。

 

これは、送られてくるレシートの約半分をLINE WORKS OCRで自動判定し、残り半分を人の目でフォローするという想定での試算です。これによって、作業に必要な人数を減らしながら作業スピードを上げることが可能になります。

人の確認作業が減るということは、その分人員コストを抑えることができ、結果クライアント企業様にとってのメリット創出につながります。また、購買判定のスピードが早くなることは、キャッシュバックまでの期間を短縮できるため、応募していただく消費者の方にとってもメリットです。

 

レシートキャンペーンを行いたいクライアント企業様にとってはコストの面で、運営する我々にとってはオペレーションコストの面で、それぞれが抱いていた課題をLINE WORKS OCRを導入することで解決でき、さらにエンドユーザーにとっての価値を向上させていくサービスができました。

 

私たちは広告代理店として、クライアント企業様とエンドユーザーの架け橋となる存在です。

クライアント企業様の代理としてキャンペーンを運営する以上、その作業を効率化していくことは、エンドユーザーの満足度をあげ、クライアントへの信頼を守る事になると自負しています。

 

今後、レシートキャンペーンを行う際に「ウォレッチョ」を導入いただくことで、LINE WORKS OCRを活用した作業効率向上と送金プラットフォームの利用により、返金リードタイムを約半分程度に短縮することが可能になります（※株式会社スコープシミュレーションによる）。

このサービスを皮切りに、生活者にとって利便性の高い体験を提供し続けます。

 

 

LINE WORKS OCRの5つの導入利点

-しわの入ったレシートやマーカーされたレシートからも読み取れる高い認識精度
-多種多様な伝票を一度で読み取り、自動で振り分けできる
-資料1枚ごとの料金体系のため、ランニングコストを抑えられる
-自社にとって必要な情報を効率よく得るためのカスタマイズが可能
-現場仕事とPC作業、ハードになりがちな建設業界の作業負担を軽減

 

製品に関する詳細はこちら　→

※掲載している内容（製品名含む）、所属やお役職は取材を実施した2022年7月当時のものです。

 

本事例のポイント

-課題：

・特定文書のOCRでの読み取り精度の低さ
・膨大な量のデータ補正や確認を人の手で行うことにとても時間がかかる
-期待：

・以前導入していた他社のOCRよりも高い読み取り率
・文字情報のデジタル化にかける作業時間の短縮
-成果：

・特定文書の読み込み精度が10%以上向上
・毎月3人がかりで2日間行なっていた入力・確認・補正作業が15分に短縮
・これまでデータ補正にかけていた時間を、営業など他の業務に回せるようになった

 

 

TRUSTART株式会社とは？

TRUSTART株式会社は、不動産業界のDX化を目指し2020年5月に創業。「不動産×テクノロジー×人」の力を掛け合わせ、不動産調査の事業と不動産登記のビッグデータの収集及び提供するサービスを展開。不動産業界で当たり前となっていたアナログ作業の効率化を目指し、第一段階としてOCR技術を用いた不動産の特定文書のデジタル化に取り組んでいる。

 

毎月何千件という不動産情報を手作業で入力。作業効率化を求めてLINE WORKS OCRを導入

大江さん :

弊社はいまだにアナログでのやりとりが多い不動産業界のDX化を目指し、2つの事業を行なっています。

1つは、不動産登記データを収集し、それを活用したマーケティングソリューションを提供する「R.E.DATA」。

もう1つは、不動産会社・金融機関・個人投資家に向けた不動産調査「R.E.SEARCH」です。

 

今回LINE WORKS OCRを導入したのは、前者の「R.E.DATA」。不動産登記受付帳に記載された不動産異動情報のご提供と合わせ、マーケティング施策の実行支援・データ分析など、活用方法までご提案するサービスです。

 

この不動産登記簿というものは、多くの不動産会社が人力で手入力をしデータ化を行っています。必要な書類を都度役所へ取りに行く手間や、紙で渡される情報を自社のシステムに手入力する作業など、多くの時間とそれに伴う人件費が必要でした。

 

「R.E.DATA」では、これまで役所に取りにいかなければならなかった不動産登記受付帳を収集し、記載している不動産異動情報をLINE WORKS OCRでデジタルデータ化し、基幹システムに集約。ご希望の不動産登記受付帳の情報を発注していただき、最短即日納品しています。

• ※CLOVA OCR → LINE WORKS OCR

• 【連携イメージ】
  不動産登記受付帳をCLOVA OCRで読み取り、API連携で基幹システムにデータを集約
  不動産登記受付帳は、法務局に登記の手続きがされたものを取りまとめている行政文書

 

大江さん :

このサービスのために、弊社では毎月膨大な量の不動産登記受付帳を、デジタルデータ化しています。その数は、東京だけでも毎月6,000枚以上。他県や近郊も合わせると、数万枚単位の数にのぼります。さらには1枚につき13件の不動産情報が掲載されているため、人の力だけでは到底捌き切れるものではありませんでした。

また、量の問題以外にも人が行うとなると当然打ち込みミスも発生します。作業効率と正確性の両方を高めていく目的で、弊社では創業時からOCR技術を導入していました。

 

2020年5月に創業し、半年ほどは他社のOCRを導入していたのですが、2021年2月からLINE WORKS OCRに切り替えました。この理由は、圧倒的な読み込み精度の高さでした。

そもそも不動産登記受付帳というものは、役所によって表記方法が異なったり、紙からPDF化するため画像が傾いてしまったり、文字が潰れていたりするケースが多々あります。

必ずしも綺麗なPDFばかりではないのですが、そういった場合でも正確に文字を読み取れる技術があれば、かなりの作業効率化が実現できると期待していました。

 

 

他社からOCR変更をした理由は、潰れた文字や傾いた文字も読み取る精度の高さ

大江さん :

創業時に導入していた他社のOCRは、一度にたくさんの読み込みをしたときにエラーが多く出てしまう問題が気になっていました。読み込み精度としては、9割ほどは読み込めていたと思います。すべて手作業をすることを考えれば、かなり作業効率は向上したのですが、それでもその１割を改めて人が確認しなければなりません。

これだけミスが出ると、合っているとされる部分も本当に合っているのかの確認が必要となり、やはり多くの時間をこの作業に費やさなければなりませんでした。

 

「更なる高性能のOCR技術はないか」と探し回っていたところ、弊社のエンジニアが業界内の評価を聞きつけ、LINE WORKS OCRを提案してくれました。トライアルができるFreeプランがあるとのことで早速読み取りテストをさせてもらったところ、その精度は段違い！ 読み取りミスは1％にも満たず、最初の10行を読み込んだ結果だけで、「これだ！」と確信しました。

 

トライアル時点での精度にもびっくりしたのですが、本格導入に向けてさらに弊社の読み込み環境に合わせたチューニングをしてくださったおかげで、今では読み込みミスは0.1%程度。

 

導入の結果、毎月僕を含めて3人の従業員が2日間かけて行なっていた入力・確認・補正作業が、1人で10~15分で完了するまでに効率化。ただただ、感動でした。
導入後半年が経ちましたが、今のところ目立ったトラブルもありません。

 

 

毎月20万件以上の不動産情報のデジタル化を実現

大江さん :

我々が感じているLINE WORKS OCRのメリットは、まず導入のハードルが低いことでした。料金設定も検討しやすい価格帯でしたし、Freeプランのトライアル期間のおかげで、手軽に読み取り精度の検証がしやすかったです。弊社はエンジニアがいるので、システムの導入自体も特に問題なく進みました。API連携でのシステム導入だったので、弊社が求める形にカスタマイズができる自由度も、魅力的です。

 

そして、導入の最大のメリットですが、毎月20万件以上の全国の不動産情報を読み込むことができるようになりました。不動産情報というのは、毎月かなりの変動があります。常に最新情報に更新していかないと、手元の情報は使い物にならなくなってしまう。しかし、それを人の力だけで更新し続けることはほぼ不可能です。

LINE WORKS OCRの技術によって、最新の不動産情報を自動でデジタル化していけることは、不動産業界のインフラを整えるのと同じこと。とても価値のあることだと考えています。

 

正直、ここまで順調に行くと何か欠点はないかと考えたくなるのですが、費用面でも前に使っていた他社のOCRより安いですし、見当たらないんですよね（笑）。

 

また、LINE WORKS OCR側で2ヶ月に1度は読み取り精度と機能をアップデートしてくださっているそうなので、知らぬ間に技術が高まっていくところも、とても心強いです。

 

LINE WORKS OCRを導入した結果ですが、作業時間が大幅に削減されたおかげで、人材のリソースを新たな営業や新規サービスに充てられるようになりました。テクノロジーの力を使うことで、実現したい未来に向けて出来ることがどんどん増えていく。「次は何をしようか」と、どんどん夢が広がっています。

 

 

LINE WORKS OCRとだから描ける、不動産業界DX化への希望

大江さん :

LINE WORKS OCRの読み込み精度の高さを体験したことで、不動産業界の他の書類にも転用していけるはずだと、次なるサービスを思い描いています。
不動産業界は紙でのやりとりが本当に多いので、我々はさまざまなデータをデジタル化して紐付けをし、必要とする方々に提供していきたいです。

 

弊社の事業は、「テクノロジーと人の力を掛け合わせて」効率化し、社会課題を解決することを目指しています。どんなに優れたテクノロジーも100％の精度はないと考えていますので、ラストワンマイルは人の手で整えた方が効率的。まさに弊社のビジョンに寄り添い、作業効率化を実現してくれたLINE WORKS OCRは、理想のツールでした。

この技術に出会えたことで、新たな夢ができました。まだまだたくさんの種類がある不動産書類を読み込んでデジタル化し、不動産に関するビッグデータビジネスを目指します。

 

例えば、建築計画概要書という不動産業界でも重要な書類。どの都道府県でも役所保管のため、必要な時には都度役所まで取りにいかねばなりませんでした。

この書類から必要な情報を抽出して売買契約書などを作るのですが、そこでもし打ち込みのミスなどがあると、契約書そのものがだめになってしまう可能性もあります。

その情報がもしデジタル化できていたら、かなりの作業効率化を実現できそうです。

 

また、もう一点やってみたいことは「マイソク」と呼ばれる不動産の物件チラシのデジタルデータ化です。

現状ではPDFデータが基本で、その情報を扱いたい不動産会社は、自社のシステムに手作業で登録する必要がありました。
書いてある情報は大方一緒なのですが、会社によってレイアウトが異なる特徴があります。これらのチラシをもし自動で読み込んでデータ化していけたら、不動産業界にとってさらに価値があるサービスを生み出せる気がします。
物件チラシの情報量は膨大で、売買の取引数だけでも年間100万件を超えます。賃貸の取引数は、さらに多い。これらをビッグデータ化できたら、不動産業界のインフラがワンランクアップすることも夢ではないと感じています。

 

紙によるやりとりゆえに、これまで不動産業界は人の力に頼って情報収集せねばならぬ状況が、長く続いてきました。しかし、適切なテクノロジーの力を掛け合わせることで、それらの課題を解決することも難しくはないのです。それは、LINE WORKS OCRの技術を目の当たりにして、手応えを感じているところです。

 

不動産業界に限らず、いまだに紙でやりとりしている業界は多いと思います。OCRの技術を用いてそれらをデジタル化し、検索性を持たせることで、業務効率化は実現できるはず。弊社だけでもかなりの時間とコストが削減できているので、あらゆる業界においても応用は可能だと考えます。

 

 

LINE WORKS OCRの5つの導入利点

-他社のOCR技術をはるかに凌ぐ読み取り精度
-毎月20万件以上の膨大な不動産情報をデジタル化
-OCR読み取り精度と機能の継続的なアップデート
-時間とコストの削減により、他業務に費やす時間が増加
-さまざまな紙情報をデジタル化出来ることで、不動産業界のDX化が促進

 

製品に関する詳細はこちら　→

※掲載している内容（製品名含む）、所属やお役職は取材を実施した2021年11月当時のものです。

本事例のポイント

-課題：

・多様なフォーマットの発注書を高い精度でデジタル化できるAI-OCRの導入
・人力による入力作業のため、繁忙期やリモートワークでも安定した人員の稼働が難しい
・膨大な量のデータ入力にかかる時間と人件費
-期待：

・フォーマットが異なる発注書を正確に読み取り、正確にデータ化したい
・書類のデータ入力をAI-OCRに置き換え、人の代用としたい
・膨大なPDFやFAXで届く書類のデータ化を安価に抑えたい
・書類の中にある情報を全てデータ化し、基幹システムに蓄積したい
-成果：

・走り書きした手書き文字も読み取れる高い認識精度
・繁忙期やリモートワークに関わらず、安定した稼働率
・１人分のデータ入力作業をLINE WORKS OCRに置き換え、業務効率化
・アウトプットのスピード向上

 

 

ノシクミ株式会社とは？

データ入力や画像処理、各種調査業務を中心としたBPO事業を展開。また、bpostudioと呼ばれるデータ入力システムの企画開発保守および、OEM提供なども行っている。人とAIが協力して働く仕組みづくりをするべく、AIに置き換えが可能な事務的な作業を効率化。人にしかできない仕事に注力できる環境づくりを、実現している。会社名である「ノシクミ」は、「ITの力で物事の仕組みを作る」という想いから、名付けられている。

 

1人分のデータ入力をLINE WORKS OCRに置き換え、人員体制を変えずに2倍の仕事量が受注できるように！

鳥養さん :

ノシクミのミッションは、「人とテクノロジーが協働して効果を最大化する仕組みづくり」。データ処理や画像処理といった労働集約的な業務をデジタル技術によって効率化する、BPOサービスを提供しています。

今回LINE WORKS OCRを導入した事業は、「ノシクミの受注支援サービス」。PDFやFAXで届く発注書をお預かりし、データ化して管理しやすくする仕組みです。

 

「発注書のデータ化」とあえて強調している理由としては、発注書のフォーマットの多様さが関係しています。

請求書などの「お金をいただくための書類」は、フォーマットに則って丁寧に記載されているものが多いのですが、発注書は発注側の書き方を受け入れることが多いため、手書きで急いで書いたような発注書も、珍しくはありません。

 

例えば、学用品のメーカーさんでいうと、大型ショッピングモールから街の個人経営の学用品店まで、さまざまな取引先をお持ちです。企業規模が大きければ発注書もシステム化されていることが多いですが、個人店では手書き

の発注書をFAXで送られたりと、多種多様なんですね。

 

弊社は、そのような非定型のフォーマットであっても正確にデータ化していくことを、得意としています。

私どものクライアント様はメーカー業が多く、売上高は年商50億前後の企業様が多いです。

日々対応する発注書の数が膨大なため、それをデータ化するための人材確保も大変ですし、繁忙期の人員コントロールもしづらいのです。そういった面から、我々のBPOサービスを活用していただき、効率的にデータ化してもらっています。

 

福角さん :

我々がご依頼いただいていたのは、発注書、ポイントカード申込書、その他文書などの書類をデータ化しており、月間枚数は5万枚程度です。

FAXで届く発注書のサンプル：手書き文字も多く、フォーマットもバラバラ。 掠れている文字や傾いている文字も読み取りが可能。

 

福角さん :

AI-OCRを導入する以前は、これらのデータ入力をすべて200名程度の人手で行っていました。我々は日本の本社から在宅ワーカーやアルバイトさんに作業をお願いするほか、ミャンマーの子会社でも作業してもらっています。
手法としては、2人が同じデータを入力し、一致しているかを確認、一致していれば採用、という「2回入力突合」という方式を採用しています。

 

「2回入力突合」方式イメージ

福角さん :

今回LINE WORKS OCRを導入して大きく変わったことは、OCRを使って精度高く書類のデータを全てデータ化できるので、1人分の入力作業をLINE WORKS OCRに任せられるようになったことです。

これまで2人でデータ入力していた作業が、1人分になったので、人員体制を変えずに2倍の仕事量がこなせるようになりました。デジタルの技術と人の技術を融合させることで、コスト削減と処理スピードアップ、両方を実現できました。

 

 

AI-OCRの技術向上に触れ、複数のOCRを比較検討。認識精度の高さ、API連携で簡単に自社システムに組み込める、そして安価な費用がLINE WORKS OCR導入の決め手に！

鳥養さん :

そもそも、弊社がOCR技術を活用し始めたのは3年前。

行政関連の書類の整合性をチェックするという業務が、きっかけでした。FAXレベルの画質で調査を進めるという状況でしたが、誤りが許されない書類であったため、我々に求められた精度は100%。

人力だけでは難しいと、文章をチェックする目的で、OCRの技術を取り入れ始めました。

 

しかし、当時活用していたOCRの日本語読み取り精度は、64%程度。

漢字部分を中国語のように読み取られてしまったり、漢数字の「一（いち）」と長音記号「ー」の判別ができなかったり…結局人の目での確認作業は多く、業務負荷を減らせるような精度とは、とても言えませんでした。

 

そのため、LINE WORKS OCRに出会うまでは、AI-OCRというものは精度が悪く、人の代わりにはなり得ないのだろうなと思っていたんですよね。

 

その認識が覆ったきっかけが、とある展示会で最新のOCR技術に触れ、OCR技術は向上しているのだと実感したことです。もっと他にも精度の高いOCRがあるのかもしれないと、ネットで検索するようになり、やっと出会いました。

 

実は導入に際して5つのOCRを比較したのですが、LINE WORKS OCRを選ぶ決め手となったのは、高い認識精度とAPI連携が可能であったこと、費用が安価だったことです。

 

弊社は独自の業務管理システムを持っているので、自社システムとAPI連携できることは必須条件でした。自分たちのシステムに自由に組み込めることで、たとえば夜遅くにお客様からご依頼があっても、自動で読み取りを行い、南米在住のワーカーさんが確認処理をして、朝を待たずに納品するという環境を作り出すこともできています。また費用に関しては、初期費用がかからず、読み取り費用は書類1枚ごとにカウントされるので、導入コストを抑え、大量の書類でもランニングコストが抑えられます。

 

福角さん :

おかげさまで時間を問わずオンデマンドでの作業ができるようにな⁠ったので、在宅ワーカーも海外で作業する人からも好評です。「仕事が進めやすくなった」「効率的になった」という声をいただいています。

 

鳥養さん :

LINE WORKS OCRの導入にあたって、社内での反対意見はまったく無かったですね。スタッフの安定した稼働率確保と代替手段の構築は長い間課題でしたし、展示会で社員全員がOCRの技術を目の当たりにしたということも大きかったと思います。

OCR技術によって簡単に素早く文章を読み取れると知り、「この技術によって自分たちの仕事が楽になる」とイメージが持てたことは、大きかったと思います。

 

導入のための作業としても、もともと活用していたOCRからの置換作業だけだったので、2時間程度で開発・実装完了できました。APIの仕様書も、大変わかりやすか⁠ったです。

導入自体も簡単でしたし、その後の運用に関しても実働しながら、LINE WORKS OCRと人の手の役割を分担させていきました。試してみて、不都合があれば社内で相談して改善する。

そんな風に、ノシクミに合うLINE WORKS OCRとの付き合い方を見つけられる汎用性の高さは有り難かったです。

 

 

毎月5万枚の書類をLINE WORKS OCRが対応し、残業時間が1/4に！レスポンスも速く、定期的なアップデートに安心

福角さん :

BPO事業のデータ化サービスというと、データ化する書類を元にすべて人の手で入力することが一般的です。

そのため一定の作業期間は生じていましたが、我々は最短3分で発注書を正確にデータ化することを強みとしています。それを実現するのが、bpostudioと呼ばれる自社独自のデータ化システムです。

このシステムには、タスク管理や人力入力ツール、2回入力突合のシステムやチェックツールが入っており、またLINE WORKS OCRを含むAI-OCRを複数導入しています。

 

鳥養さん :

複数導入した理由としては、やはりAI-OCRによって認識する分野の得意不得意があり、どこのAI-OCRであってもすべての項目を100%の認識精度で読み取ることはできないため、「日本語・かつ定型の請求書はこのAI-OCR」、「手書きの請求書はこのAI-OCR」と手動で振り分けてから読み込むことで、認識率を高めていければと思っていました。

 

しかし、2021年10月のアップデートを機にCLOVA OCRの認識精度がグッと上がりました。

AI-OCRならではのメリットをとても感じましたね。アップデートが入ってからは、すべての発注書をまず、LINE WORKS OCRで全文スキャンするようになりました。

こういったアップデートは、これからも定期的にあるようなので安心です。

 

福角さん :

データ化されたものを項目ごとに人の目でチェックし、「このデータを採用」と選んでいけるので、入力・確認作業はかなり簡略化されたと実感しています。あくまで人とテクノロジーの協働が我々の目指すものなので、すべてをCLOVA OCRで完結させようとは思っていません。

デジタル技術によって効率的にデータ化したものを、人の目で確認して納品する。そうすることで、納品するもののクオリティを担保できると感じています。

 

さらには、FAXで送られてきた発注書は画質が良いものばかりではないので、その不安もあったのですが、他のOCRでは読み取れない文字をLINE WORKS OCRは読み取ってくれるんです。これには、流石に感動しました。
発注書情報を送信して1.6秒でデータ化されて戻ってくるレスポンスの速さも、素晴らしいです。

毎月処理する枚数が膨大なので、処理能力が高い部分も使い勝手が良いです。

 

鳥養さん :

このおかげで、2021年7月に導入して以来、現在は発注書の他、ポイントカードの申込書やそのほかの文章など、月5万枚の読み取りを円滑に回せるようになりました。

 

今だから話せることですが、導入前は、繁忙期に人手がまったく足らず、社員に作業量・時間ともに相当な負担をかけてしまった経緯がありました。

それが、精度を保ちながら1/4ほどの作業量まで減らせています。

必ず必要だった2人分の入力データのうち1人分をLINE WORKS OCRが担うようになり、さらには社員の残業時間も1/4まで減らしてくれるなど、導入したメリットは多大過ぎました。

 

 

LINE WORKS OCRと共に働き、浮いた時間は人にしかできない仕事に充てる

鳥養さん :

弊社はBPO事業を展開していますが、「労働力」で補うのではなく、「IT技術の利活用」を推進しています。

そのため、OCRを含めたAI技術やIT技術を導入する際は必ず社内で検証し、どの技術をどう使うことが「求める効率化」につながるかを細かく評価しています。

LINE WORKS OCRを弊社システムに組み込んだことで、作業効率化以外にもたくさんの力添えをしてくれた実感があります。事業としてコスト面は切っても切れない問題ですが、他のOCRと比べてもランニングコストが安いです。そして何より、LINE WORKS OCRによって生まれた価値は、「社員の時間」です。

 

私たちが理想とする社員の働き方は、一気通貫型。一般的な企業では営業は営業、作業する人は作業する人と役割が分けられますが、私たちは営業から作業まで一気通貫で担当してもらいます。

お客様にとっては「作業する人たちのリアルな意見」が一番価値があると考えています。

 

そのため、できれば弊社の社員達には目の前の作業に没頭しすぎることなく、クライアント様とも打ち合わせなどにも同席して、コミュニケーションをとってほしい。
LINE WORKS OCRを導入したことで膨大な作業時間が減り、浮いた時間に営業に同行してもらうといった動きも、少しずつ可能になってきました。

 

福角さん :

この効果を知ってしまうと、さらにできることが増えるのでは、と新しいアイディアを考えたりもしまして…。

請求書やアンケートの読み込みも出来そうですし、表が入っている書類が表形式のままデータ化できるようなので、活用してみたいなと考えております。

 

鳥養さん :

我々はIT技術とうまく付き合い、蓄積されたノウハウを困っている企業様にお伝えしていきたいなと思います。

いかに技術が進化しようとも、人と人とのコミュニケーションは無くなりません。
OCR技術をうまく活用しながら業務を効率化し、今まで入力にかかっていた人件費を他のことにまわすなど、人にしかできない仕事を大切に、お客様への新たな価値提供を続けて行けたらと思います。

 

 

LINE WORKS OCRの5つの導入利点

-手書き文字や傾き・かすれた文字など解像度の粗い画像からも、精度高く読み取れる
-人の目でも間違いやすい文字や記号を判別し、正しくデータ化
-自社サービスやシステムへ連携可能。自社に必要な形でOCR技術を実装
-データ入力作業にかかる時間・残業・人件費を大幅に削減
-ITと人を協業させることで、人は人にしかできない仕事に集中できる

 

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※掲載している内容（製品名含む）、所属やお役職は取材を実施した2021年12月当時のものです。