医療DX、医師の働き方改革など様々な取り組みが求められている医療業界。厚生労働省は医療DXを通じ、国民の健康増進、 質の高い医療等の効率的な提供、業務効率化などの実現を目指しています。
ビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」もその一助になれるよう、日々サービスの改善やより良い使い方の検討を行っています。

実際に医療の現場では、どのようにDXに取り組み、LINE WORKSが使われているのでしょうか。2025年7月に開催された「ナースまつり2025」にて、見事「日本一働きやすい病院アワード2025」大賞を受賞された済生会横浜市東部病院。今回は、計3つの部署で働くナース（看護師）のみなさまにお話をお伺いしました。

“日本一働きやすい病院” 済生会横浜市東部病院・手術室編

手術室の主任として、手術の介助や管理、スタッフのマネジメントなどに取り組む甲斐さん。2交代・夜勤ありのシフト勤務で、他2名の主任とも連携しながら業務に取り組んでいます。
甲斐さんから伺った、LINE WORKS導入のメリットは大きく2つありました。

LINE WORKS導入のメリット
【メリットその1】プライベートSNSを使わずコミュニケーションが可能に
甲斐さん：
LINE WORKS導入前は、個人のLINEグループで医師ともやりとりを行うなどしていました。LINE WORKSを導入することで、アプリケーションが別になるため公私の区別ができ、勤務時間以外は見なくても良いなどプライベートの時間をしっかり確保できるようになりました。
なお、個人のスマートフォンにLINE WORKSをインストールするかどうかは強制していませんが、多くの看護師が個人端末にLINE WORKSを導入しています。

【メリットその2】紙で共有していたものがデジタル化され、さまざまな時間・手間が削減
甲斐さん：
シフトや申し送り事項など、主に紙やノートで各種伝達・共有を行っていたため、出勤しないと内容を確認できないという制約がありました。
これらがLINE WORKS上で共有されることにより、病院に来なくとも内容を確認したり、手元ですぐに情報を得ることができ、情報共有が円滑にできるようになりました。

ー　具体的なLINE WORKSの活用方法について、聞かせてください。

【活用方法その1】シフト表がいつでもどこでも確認できる
シフト勤務で夜勤もある医療現場において、シフトの管理はとても重要です。

甲斐さん：
専用ソフトでシフト（勤務表）を作成し、印刷したものを貼り出す運用にしており、セキュリティの観点から持ち出し禁止としています。これまで出勤時に病院に来て確認するか、シフト表を写真に撮っておくなどしていましたが、LINE WORKS上でシフト表を画像で共有するようにしたため、出勤ではない日も手元ですぐにシフトが確認できるようになりました。

【活用方法その2】ノートを使った情報共有で朝会の時間も半分に！掲示板も活用
交代で勤務する医療現場において、重要な引き継ぎや情報共有。済生会横浜市東部病院では、多くの部署で「申し送りノート」を活用しているほか、朝会も実施しています。

甲斐さん：
手術室では「手術で使用する機械が変更になる」等の共有内容を紙のノートに記載し、次に勤務に入った人が確認していました。ただし、申し送りノートを見忘れるケースが発生するなど共有方法に課題を感じていました。
この「申し送りノート」を紙からLINE WORKSに移行したことで、朝8時30分から開始する朝会では「申し送りに○○の内容を書いています」と共有するだけで良いため、朝会自体の時間が半分になり、本来の仕事に時間を割けるようになったと感じています。

【活用方法その3】新人教育もスムーズに！動画を共有しいつでもどこでも閲覧可能に

甲斐さん：
新人向けオリエンテーションは紙ベースのため、手術の内容などについて新人の方から「実際にどのような手術なのか想像がつかない・・」という声がありました。そこで、イメージがつきやすいよう動画をYouTubeに限定公開でアップするようになりました。これまではその動画をオペ室のPCで視聴していましたが、動画URLをLINE WORKS上で共有することで、いつでもどこでも自主学習ができるようになりました。新人だけでなくベテランも、例えば工程が長くて難しい手術について予習・復習ができ、技術や知識の向上に貢献しています。なお、動画URLは掲示板にまとめられているため、視聴したい動画も簡単に探すことができ便利だなと感じています。

【活用方法その4】医師との連携もグループトークでスムーズに
甲斐さん：
手術のおける執刀医は予め決められており、看護師は「一緒に手術に入る医師が誰か」を確認する必要があります。執刀医について書かれた表は、週の初めに医師側の担当者が紙で持参していましたが、忘れているケースもありこちらから催促をするなどの手間が発生していました。
そこで、LINE WORKS上で整形外科と師長・主任というグループを作成し、執刀医についてデータを送ってもらうことで、印刷も自分たちでできるようになり確認や担当者が持参する工数を削減できました。

ー　主任として、管理やマネジメントにも取り組んでおられると思います。課題やその解決方法があれば教えてください。

【マネジメントその1】連絡折り返しの負担や手間をカット、会議もカレンダーに登録
甲斐さん：
平日の欠席の連絡の多くを、電話からLINE WORKSに移行しました。
朝方は手術に入っている場合もあり、電話の場合は対応が難しいこともあるため、15分以内にレスポンスがなければ電話、というルールにしました。運用変更によるトラブルは特になく移行することができました。
また、手術室は5チームに分かれており、会議もそれぞれ毎月1回、1時間程度実施しています。これまで紙のカレンダーで会議の予定を管理していましたが、これもLINE WORKSのカレンダー機能に移行することで、手元ですぐに予定を確認できるようになりました。

【マネジメントその2】各種ヒアリングにアンケートを活用し工数削減

甲斐さん：
LINE WORKSには、意見を募ったりヒアリングをしたりすることができるアンケート機能があります。手術室に配置する様々な係の希望を聞いたり、ミーティングの日程変更、動画の活用方法についてなど、個別に意見聴取することなく、一斉にアンケートを共有し手が空いた時間で回答できるため、ストレスなく意見を取りまとめることができています。

【マネジメントその3】委員会での情報共有・データ共有もトークやノートで簡単に
済生会横浜市東部病院には、様々な委員会があります。手術室においても、手術センターの運営委員会や、各課の部長が集まる会など特に主任は複数の委員会に参加する必要があります。

甲斐さん：
委員会で毎月のデータやコストなど膨大な資料を提示する場合でも、LINE WORKS上で共有でき、また議題がない場合はトークでやりとりするだけで会議の回数自体も減らせています。

ー　多様なシーンでLINE WORKSを活用いただいているのですね。甲斐さん、ありがとうございました！

次回は、産科の皆さまにお話を伺います。

もっと詳しく！済生会横浜市東部病院の実践内容
済生会横浜市東部病院では、「働きやすい医療現場の実現」を掲げ、看護師の皆さまのほか医師や職員の方々もLINE WORKSを活用し院内におけるコミュニケーションを円滑に行なっています。
導入事例インタビューはこちら

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