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グループ分けも、順番決めも、くじ引きも。スパッと平等に決定「人選さん」アプリ

「どう分ける？」「順番どうする？」「誰にお願いする？」人を決めるやり取りにかかる時間、減らしませんか？「人選さん」サービスは、LINE WORKS のトークルーム内で、メンバーのグループ分け・順番決め・くじ引き（担当者決め）を、スパッと平等に決定できるサービスです。本記事では、「人選さん」サービスについてご紹介します。もくじ・「人選さん」ならこんなことができます・「人選さん」でできること・利用料金・ご利用の流れ・注意事項「人選さん」ならこんなことができます・会議や朝礼の発表順・司会をサッと決める・研修・イベントのグループ分け（班分け・チーム分け）・掃除当番・議事録係・受付担当などの担当決め・PTA、部活動、イベント運営などでの人選人を決める作業を、トークルーム内でスムーズに進められます。「人選さん」でできること ➤ 順番決め　トークルーム内のメンバーをランダムに並び替え、順番を番号付きで表示します。　発表順、作業順、当番の順番決めなどに便利です。 ➤ くじ引き（担当者決め）　トークルーム内のメンバーから、指定人数（1〜10）をランダムに選びます。　当番・係・担当者決めなど、誰かを選ぶ必要がある場面で使えます。 ➤ グループ分け　トークルーム内のメンバーを、指定した数（2〜10）にランダムでグループ分けします。　結果が表示された後、必要に応じてグループごとのトークルームを作成できます。利用料金「人選さん」は、ご契約の LINE WORKS プランを問わず、無料でご利用いただけます。ご利用の流れ ■ アプリの追加方法「人選さん」は、LINE WORKSの管理者画面から簡単に追加・利用開始できます。 ※ アプリの追加は管理者が行ってください。ホーム画面の「アプリ」から「人選さん」を選択し、追加します。管理者が管理者画面から「人選さん」サービスを追加します。 ■ 使い方（トークルームでの利用） 1. 利用メンバーが「人選さん」Botを利用するトークルームに招待します。 2. トークルームのリッチメニューから、利用したい機能を選択します。 ➤　順番決め ➤　くじ引き（担当者決め） ➤　グループ分け注意事項・人選さんは、トークルームの参加者が 2人〜100人の場合に利用できます。・グループ分けは、グループ数を 2〜10 の範囲で選択します。（※ルーム人数が10人未満の場合、選べる最大グループ数は「ルーム人数」になります）・グループ分け後の「トークルームを作成」ボタンは、押したメンバーも参加者に含めてトークルームが作成されます。　該当グループのメンバーがボタンを押してください。・くじ引き（担当者決め）

2026.03.26
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2025年もっとも注目された記事ランキング

LINE WORKSのブログ記事から、2025年にアクセス数が多かったTOP5をランキング形式で紹介いたします！これを読まないと2025年は終われない？！業務効率化のヒントにぜひ最後までご覧ください！まずは堂々の第1位！ 2025年の夏も全国各地で猛暑が続き、記録的な暑さとなりましたね。そんな猛暑の中、管理者画面から簡単にLINE WORKSに追加できる「熱中症アラート」アプリの紹介記事が1位に輝きました！熱中症への警戒度を毎日通知し、職場や現場での安全対策に役立つアプリが多くの方に注目されたようです。「熱中症アラート」アプリは、熱中症予防のための指標である「暑さ指数 (WBGT) 」と、その日の熱中症への警戒度をトークルームに配信します。 2025年6月には「熱中症の重篤化」の防止措置が義務化されました。義務化への対応にも相性が良いのでおすすめです。追加できるアプリは他にもあるので、こちらの「アプリ連携」のページもご覧ください。記事の詳細はこちら続いて惜しくも第2位となったのはこちら！今年のLINE WORKS DAYでも、「LINE WORKSラジャー」、「LINE WORKS AiNote」をはじめ、さまざまな新製品・機能のアップデート情報を発表いたしました。 LINE WORKS DAYで発表された「LINE WORKS PaperOn」、LINE WORKSの新オプション「CXトーク」はサービス提供が開始しています。発表された内容の詳細は開催後レポートをご覧ください。記事の詳細はこちら ※LINE WORKS販売パートナー様経由でLINE WORKS社製品をご利用の場合は、同パートナー様へご相談ください。「LINE WORKS PaperOn」とは？紙や手書きの書類を高精度AI-OCRと生成AIで自動で読み取り、修正や変換、他システムとの連携・保存までをひとつのツールで完結できる文書処理サービスです。スマホや複合機からのアップロードで現場や外出先からでも簡単に利用でき、業務の効率化と工数削減を実現します。紙面から必要な項目を高精度に抽出し、再確認や手作業で修正する手間を大幅に削減します。 LINE WORKS PaperOnの詳細はこちら「CXトーク」とは？社内外から届くあらゆる問い合わせをLINE WORKSに集約し、チームで一元管理・対応できるLINE WORKSのオプション商品です。LINEやメール、さまざまなチャネルで受けた問い合わせや対応履歴もまとめて管理できるため、顧客対応の質・スピードが向上します。 CXトークの詳細はこちら 3位にはLINE WORKSの活用ヒントがランクイン！ LINE WORKSをお使いのみなさまのあるあるお悩み「お休みの日に連絡が来てしまう問題…」そんな内容を取り上げたのがこちらの記事です。「お休みの日も連絡が来て悩んでいます（お悩み相談室#4）」休日や退勤後に通知が届かないように設定する方法や、不在時間にトークを送信したお相手のための「自動応答メッセージ」の設定方法も記載しています。お客様対応をしている方やシフト制で勤務している方などにもおすすめの記事です！記事の詳細はこちら 4位と5位を一気にご紹介！ 4位：「はじめたばかりの方へ！LINE WORKS活用術」 LINE WORKSでやりとりをする上での「基本」をまとめた記事です。 2024年に公開された記事ですが、2025年のアクセス数も4位となり、長い間読まれている記事です。すでにLINE WORKSを利用中であれば、新入社員への共有用にブックマークしておくのも良いでしょう。記事の詳細はこちら 5位：「電話の取り次ぎに悩んでいます（お悩み相談室#10）」電話対応で取次ぎや伝言が多く発生する方は、ぜひご一読ください。「テンプレート」を使って伝言を送る方法は汎用性も高くおすすめです。記事の詳細はこちらここからは番外編です！ランキングには入らなかったけど、この記事は皆さんにどうしても読んでほしい・・！編集部の一押しのおすすめコンテンツもご紹介！スタッフがおすすめするコンテンツランキング 1位　活用支援ガイド「LINE WORKSを使い始めたけど、何から見ればいいの？」そんなあなたのための『お助けガイド』が1位です！初心者さん向けのかんたんマニュアルから、もっと使いこなすための実践的なノウハウまで、知りたい情報がきっと見つかります。管理者もメンバーも、まずはココをチェック！詳細はこちら

2025.12.12
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1つのアカウントで使える、LINE WORKSファミリー製品のご紹介

1つのアカウント（LINE WORKS ID）で複数のLINE WORKSファミリー製品を利用できることはご存知でしょうか？今回は、LINE WORKSファミリー製品と、それらを提供しているLINE WORKSプラットフォーム、各サービスの開設方法をご紹介します！もくじ LINE WORKSファミリー製品とは LINE WORKSプラットフォームとは LINE WORKSプラットフォーム開設済みの方の他サービス利用方法 LINE WORKSプラットフォーム未開設の方のサービス開設方法各サービス開設の注意事項 LINE WORKSファミリー製品とは LINE WORKS株式会社は、2025年より「LINE WORKSファミリー製品」を提供しています。現在提供中の「LINE WORKSファミリー製品」は以下となります。・LINE WORKS ・LINE WORKS AiNote ・LINE WORKSラジャー・LINE WORKS PaperOn ・LINE WORKS AiStudio LINE WORKSプラットフォームとは LINE WORKSプラットフォームは、「LINE WORKSファミリー製品」を利用するにあたって、メンバーや利用する商品、権限等を管理するための基盤です。いずれかのサービスを開始すると、プラットフォームは自動的に開設されます。 LINE WORKSプラットフォームに追加かつ権限が付与されているメンバーは、1つのアカウント（LINE WORKS ID）で各サービスにログインして利用できます。ここまで読んででいただいた方はわかるはず。 LINE WORKSプラットフォームをマスターすれば、かなり便利なんです！！！ LINE WORKSプラットフォーム開設済みの方の他サービス利用方法 LINE WORKSプラットフォーム開設済みの方、LINE WORKS IDをお持ちの方向けのサービス開設方法をご紹介します。管理者画面から商品追加管理者画面から商品の追加をすることで、LINE WORKSファミリー製品の利用が可能です。追加可能商品は、管理者画面＞購入/請求＞商品の契約/変更メニューをご確認ください。 LINE WORKSプラットフォーム未開設の方のサービス利用方法 LINE WORKSプラットフォーム未開設の方、LINE WORKS IDをまだお持ちでない方向けのサービス開設方法をご紹介します。まずは、LINE WORKSプラットフォームの開設が必要です。公式サイトから開設各サービス公式サイトの「利用料金のご案内」からLINE WORKSプラットフォームを開設できます。（開設したい製品やプランによっては、開設前にお問い合わせが必要な場合もございます。） LINE WORKS AiNote

2025.11.27
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設定した時刻に設定したメッセージを自動でおしらせ！「時報さん」アプリ

「毎日の声かけに時間がかかるし、面倒…」「注意喚起が徹底されない…」「全員が気づきやすい手段で届けたい…」そんなお悩みはありませんか？そのお悩み「時報さん」が解決します！「時報さん」アプリは、あらかじめ指定した時刻に、設定したメッセージを LINE WORKS に一斉配信するサービスです。業務開始のあいさつや、安全確認のための呼びかけ、一斉点検のお知らせなど、繰り返しアナウンスするような用途でご利用いただけます。本ブログでは、「時報さん」アプリについてご紹介します。もくじ・「時報さん」ならこんなことができます・「時報さん」で設定できること・利用料金・ご利用の流れ・注意事項「時報さん」ならこんなことができます・業務開始時の点呼や体調確認・定期的な休憩や、水分補給の呼びかけ・週次・月次の点検や報告のリマインド毎日、毎月など、定期的にアナウンスしたいメッセージを登録しましょう。設定した日時になったら、時報さんがメンバーへ一斉にお知らせします。「時報さん」で設定できること ➤　柔軟な繰り返し設定一度きり／毎日／平日のみ／曜日指定／毎月を指定できます。 ➤　最大 20 件まで登録お知らせするメッセージは、最大20件まで登録できます。 ➤　タイトルやボタンの設定もタイトル・本文・ボタンを組み合わせた見栄えのいいお知らせが作れます。 ➤　指定したメンバーへ一斉配信「時報さん」アプリを利用するメンバーのみに、メッセージをお届けします。 ➤　個別のトークルームでお知らせメッセージは「時報さん」トークルームでメンバーに直接お知らせします。利用料金「時報さん」は、ご契約の LINE WORKS プランを問わず、無料でご利用いただけます。ご利用の流れ ■ アプリの追加方法「時報さん」は、LINE WORKSの管理者画面から簡単に追加・利用開始できます。 ※ アプリの追加は管理者が行ってください。ホーム画面の「アプリ」から「時報さん」を選択し、追加します。 ■ 時報の設定方法 ※ 時報の設定は、アプリの管理者（最高管理者またはアプリを追加した管理者）が行ってください。 1. 「時報さん」を追加した管理者に「時報さん」からあいさつメッセージが届きます。そのトークルームのあいさつメッセージ、もしくはメニューから「時報を設定」画面を開きます。 2. 「時報日時」画面で、時報を登録します。 ■ 時報の受け取り方法 ※ この作業を行わないと、「時報さん」からの時報が届かないのでご注意ください。 1.

2025.11.20
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6月10日(火)六本木で開催｜LINE WORKSの未来を語るビジネスカンファレンス「LINE WORKS DAY 2025」！今年のテーマ「GO NEXT!」に『込めた想い』と『見どころ』をご紹介！

6月10日(火)六本木で開催｜LINE WORKSの未来を語るビジネスカンファレンス「LINE WORKS DAY 2025」！

2025.04.24
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2024年みんなに読まれた資料ランキング

LINE WORKSご利用の皆さまにお送りしているニュースレターの中から、「2024年に特に注目を集めた資料ランキング」をお届けします！後半では、LINE WORKSスタッフが選んだ業務で役立つおすすめ資料もまとめております。 LINE WORKSを業務で利用いただく際のヒントになれば幸いです。みんなに読まれた資料ランキング新入社員に教えたいLINE WORKSの活用術 LINE WORKSに新メンバーが入る際に、ひとまず覚えておいてほしいことを伝えるのに便利な記事です。 4月など新入社員が増える時期に案内できるよう事前に準備しておくと良いでしょう。災害・緊急事態に備えよう LINE WORKSでBCP・安否確認対策 LINE WORKSを緊急時の連絡手段として活用したり、運営ルールの共有に利用するイメージをお伝えしています。ユーザーさまのリアルな活用事例もかなり参考になりますので、併せてご覧ください。 LINE WORKSではじめる業務効率化の第一歩どんな仕事でも起こり得るちょっとしたムダを数値化・コスト化しています。 LINE WORKSの効果のご紹介を抜きにしても、普段の業務上のコスト意識の見直しにも使えるかもしれません。 4位：スマホ版トランシーバーLINE WORKS ラジャー LINE WORKSと連携できるスマホ版トランシーバーとして注目を集める「LINE WORKSラジャー」のご紹介ページです。2025年初頭にサービス開始を予定しています。 5位：応募者・内定者のLINEと連携する手順とポイント外部トーク連携を利用して、学生はLINEで、採用担当者はLINE WORKSでつながる方法をご紹介しています。採用活動に取り入れる際のポイントや注意点も併せてご確認ください。 LWスタッフが選ぶおすすめコンテンツ ■かんたんマニュアル利用開始編　スマートフォン版 LINE WORKSの主な機能の基本的な操作手順をスクリーンショット付きで解説した資料です。トークやビデオ通話、LINEユーザーとの連携方法も掲載しています。 A4サイズなので印刷してメンバーへの配布もしやすい資料です。 ■LINE WORKS 新規開設の方向けページ LINE WORKSを開設したての方向けに資料・動画・セミナー情報などをひとまとめにしたページです。ブックマークしておいて損はないでしょう。 ■LINE WORKS 機能動画紹介ページ LINE WORKSの各種機能の利用方法を、機能ごとに動画で紹介しています。トーク以外に活用の幅を広げる際のヒント、イメージ作りにご利用ください。 ■チャットだけじゃないトークルームの便利機能と容量管理のテクニック、ご紹介します共有ストレージ容量の節約に必須な「フォルダ」機能についてご紹介しています。トークの利用が多い組織の方は必読です。 ■必見！最高管理者の権限引き継ぎ！部署異動などでLINE WORKSの管理者から外れる予定がある方には、ぜひご一読ください。最高管理者を委任したい、委任方法を知りたい方にオススメです。 LINE WORKSでは、さまざまなお役立ち資料や活用事例を日々発信しています。情報のご要望をいただく場合はお問い合わせページからご連絡いただくか、下記のそうだん窓口にてお電話でも承っています。お気軽にお問い合わせください。

2025.01.09
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＜イベントレポート＞ LINE WORKSの未来を語るビジネスカンファレンス「LINE WORKS DAY 24」を開催

「＆UPLIFT〜人とデジタルの［つながり］でビジネスをさらなる高みへ〜」導入事例から紐解く、LINE WORKSが実現する[つながる]新しい現場の在り方～リブランディングと共に事業戦略と新アイコン、初披露となるAIを活用した新製品を公開～ 2024年5月28日（火）、東京・原宿にてビジネスカンファレンス「LINE WORKS DAY 24」を開催しました。今回のカンファレンスは、『「&UPLIFT」〜人とデジタルの［つながり］でビジネスをさらなる高みへ〜』をコンセプトとし、「つながり」をテーマに、LINE WORKS株式会が実現するコミュニケーションの改善や社内外連携の人と人のつながりの強化に留まらず、業務効率化に寄与するサービスとの連携など、今そして未来のLINE WORKS株式会社の目指す姿を示しました。カンファレンス当日にローンチされたバージョン4.0から刷新されるブランドアイデンティティ、今後の事業戦略についてご説明したほか、「LINE WORKS」を活用いただいているユーザー企業のご担当者に登壇いただき、導入による業務効率改善事例や企業DXについて語りました。　また、新たな企業価値創造のため、LINEヤフー社のAI事業を2023年4月に組織統合してから初披露となるLINE WORKS AI製品の体験ブースや、カフェエリアもご用意。会場全体で「LINE WORKS」の今、そして未来を感じていただけるカンファレンスとなりました。 ■ KEYNOTE：&UPLIFT　人とデジタルの[つながり]でさらなる高みへ LINE WORKS株式会社　代表取締役社長増田隆一／事業企画本部本部長大竹哲史　代表の増田が軽やかな足取りで登壇し、カンファレンスが開幕。今年は「＆UP LIFT」をテーマに掲げ、「今日みなさんが発見する「なにか」とあわせて、みなさんのビジネスをより高く成長させるきっかけにしてほしい。」と意気込みを語りました。　はじめに「LINE　WORKS」の利用状況として、導入社数46万社・利用者数500 万人という最新数値を発表（2024年1月時点）。ユーザー数の拡大を受け、従来の社内チャットツールとしてだけではなく、取引先ほか社外のコミュニケーションにも活用されるなど、使用シーンの多様化についても言及しました。会場ではさまざまなシーン・業種における「LINE WORKS」を活用した新しい働き方を伝える新CM3本を初公開。ここでの「つながり」は人と人だけでなく、さまざまな情報システムとつながることで実現する、より快適な働き方を伝え、「みなさんの使っている業務システムとLINE WORKSを繋いで便利な世界をお試しください」とその利便性をアピールしました。 ◇バージョンアップデートとリブランディング　続いて、カンファレンス当日にローンチしたバージョン4.0のアップデート内容と新しいプロダクトアイコンを発表。従来の緑だけのロゴから、緑・青・紫の3色のロゴに変更になったアイコンデザイン、ブランドアイデンティティの再定義の説明とともに、これからの事業戦略とリブランディングについて改めて説明しました。増田は「緑が表すCONNECTは従来のLINE WORKSにあるようなコミュニケーションを司る部分。紫のBOOSTはAIを活用した新機能や新製品、そして青のTRUSTは我々のサービスを安心・安全に提供していくという宣言です。こうしたブランドアイデンティティへと変化します。」とそれぞれの色に込めた想いを語りました。　はじめに今回のテーマにも通ずる「つながり」を意味するCONNECTについて説明。機能強化に伴いアプリケーションが複数に分かれていく可能性を示唆しつつ、統合ログイン環境を用意することで、ひとつの「LINE WORKS」 IDでさまざまなサービスにアクセスできるシームレスな体験を強調し、「私たちの強みは、何と言っても使いやすさです。」とアピールしました。 ◇LINE WORKS株式会社が研究開発を進めるAI技術を用いた新製品　続いて事業企画本部の大竹が登壇し、AIに限らず、将来にわたり新たな価値提供を表現する「LINE WORKS」のアイデンティティのひとつ、BOOSTを説明。AIについては「長年の研究開発、さまざまなサービスへの実装を通して培った、AI技術を保有しています」と技術力の高さをアピール。現場の目や耳となり、日々の業務を支援する３つのプロダクト、世界最高水準の認識精度の技術が実装された「LINE WORKS OCR」、クラウド型映像録画サービスの「LINE WORKS Vision」、音声認識機能の「LINE WORKS AiCall」を紹介しました。　続いて初公開となる新製品の紹介を前に、デジタル化が進む社会でも尚、電話がコミュニケーションツールとして選択されている理由として、声で伝えることには「即時性」「情報伝達量」「双方向性」「同時進行性」の４つの優位性があると説明。手がふさがっていることの多い建設・店舗・介護などのさまざまな現場で生じるコミュニケーション上の課題解決に寄与する新製品を発表しました。開発中のスマホ版トランシーバーアプリは、「LINE WORKS」とつながり、現場において「音声」や「文字」など多岐に渡るコミュニケーションを横断的に一つの空間で管理できます。従来の文字、画像や動画に加えて、声での入出力に対応し、現場スタッフの「声」は「文字」に変換され、本部からの「文字」は「声」として聞けます。大竹はその場でデモを行いながら新しい体験を実演し、「音声認識・音声合成のAI技術をつなげた新たなサービス、ぜひご期待ください」と力強く締めくくりました。 ◇ユーザーとともにつくりあげる、LINE WORKSが唱えるセキュリティ強化　再び増田にマイクが渡ると、セキュリティ観点のパート「TRUST」について、4月に公開した「LINE WORKSセキュリティホワイトペーパー」を中心に説明しました。「これは我々のセキュリティに対する取り組みやデータ保護について正しく理解していただく目的もありますが、サービスへの透明性を高める狙いもあります。」と、増田は公開に込めた想いを語りました。最近のセキュリティに関する取り組みとしては、サービス事業者として「LINE WORKS」が担保する部分と、利用者が管理者設定等で担保する部分との責任範囲を明確にし、両者が共同体としてセキュリティ管理に取り組む「責任共有モデル」を紹介。さらには外部のセキュリティ専門家やホワイトハットハッカーの協力を得て脆弱性を早期発見し素早く修正を行うことでサービスの安全性を高めていく「バグバウンティ」の取り組みも公表し、今後も改善を続けることで「ユーザーの皆様が、『機能強化をするのはいいが、セキュリティは大丈夫なのか』といった心配がないように提供したいという想いを「TRUST」に込めている」とよりセキュリティを高めていくことを宣言しました。　最後に「さまざまなテクノロジーを活かして、みなさんのお手元に「使いやすい機能」「使いやすいサービス」を提供していきます。引き続きLINE WORKSの取り組みにご期待ください。」と締めくくりました。 ■ セッション①　20分でわかる最新のLINE WORKS事情 LINE WORKS株式会社　プロダクトマネジメント本部

2024.10.22
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2023年もっとも注目された記事・資料ランキング！

2023年にもっとも注目された記事・資料ランキングTOP3をご紹介します！スタッフのおすすめコンテンツもご覧ください。 1. コンテンツランキング（ブログ記事編） 2. コンテンツランキング（ダウンロード資料編） 3. 【番外編】スタッフが選ぶおすすめコンテンツコンテンツランキング（ブログ記事編）さまざまなジャンルの記事がランクイン！ユーザーの皆様のお仕事の多様さがうかがえます。シフトの共有に悩んでいます（お悩み相談室#3）シフトの共有方法に関するお悩みについて、LINE WORKSで解決するために、松・竹・梅の3つのアイディアでご紹介しています！ →ブログを見るこの機能って、使ってますか？返信を打つ時間がない時やスマホの文字入力が苦手な方でも、簡単にトークを送信できるボイスメッセージ機能の活用ポイントをご説明！現場の音や声を聞かせたい場合や、自分用のボイスメモとしても使われています。 →ブログを見るもしもの時に備えよう！LINE WORKSで災害対策緊急時の安否確認や全体周知など、災害対策の活用方法をご紹介しています。予期せぬ事態が起きてしまった時に備え、準備や検討される際の参考として定期的に読まれている記事です。 →ブログを見るコンテンツランキング（ダウンロード資料編） LINE WORKS利用にあたって押さえておきたい資料が上位に。皆様もぜひご活用ください。かんたんマニュアル利用開始編【スマホ版】 LINE WORKSをスマホで使う際の各機能の操作方法を紹介します。管理者の方もメンバーの方も利用可能な内容なため、2023年は多くの方にご利用いただきました。 →資料を見る LINEとLINE WORKSの違いを正しく理解しようこれから使う方に知ってほしい、仕事でLINE WORKSを使うメリットをまとめています。 →資料を見る社内の予定や設備の予約を見える化し、調整のムダを減らそう LINE WORKSのカレンダーを使って、社内の予定調整や設備の予約管理ができることをご存じですか？この資料を参考に、ぜひ業務の効率化にチャレンジしてみてください。 →資料を見る【番外編】スタッフが選ぶおすすめコンテンツ ① グループトーク機能を利用するメリットはなんですか？（ヘルプセンター）「LINE WORKSはトークしか利用できていないというお客様に読んでいただきたいです！」（スタッフT） ②3分でわかるLINE WORKS（機能編）（動画）「LINE WORKSでできることを3分の動画にしています。活用するイメージがわかない管理者の方はご覧ください」（スタッフS） ③LINE WORKSの機能や、有償プラン検討も。相談窓口のご案内（ブログ記事）「お困りごとや疑問にお答えする電話窓口！どなたでもご利用できます」（スタッフM）

2024.01.16
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【盲点】これだけSaaSが増えても、なぜDX施策は行き詰まるのか

主なユーザーに“デスクレスワーカー”を据え、創業からわずか7年で“ARR100億円”を突破するなど「爆速」成長を続けるビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」。 450万ID（2023年時点）を獲得し、今後も堅調な伸びが期待されているが「『LINE WORKS』は単なるビジネスチャットではない。建設・工事、介護、教育、物流、小売店といった、DX難易度の高いデスクレスワーカーの働き方を根本的に変えられるポテンシャルがある」そう語るのは「LINE WORKS」を手掛ける、ワークスモバイルジャパン事業企画本部長の大竹哲史氏だ。では、日本の労働人口のおよそ半数、約3100万人を占めるデスクレスワーカーの働き方には、どのような課題があり「LINE WORKS」はどう貢献可能なのかを聞いた。 DXはオフィスワーカーのための“バズワード”じゃない ──「LINE WORKS」はなぜデスクレスワーカーのDXにこだわるのですか？大竹　規制強化などで労働時間の上限が決まることに加えて、生産人口は減少。労働力の低下は目に見えています。この環境下で売上を維持、あるいは伸ばすためには、現在の従業員数の労働力を前提とし、より少ない工数で従来の業務を回したり、新しい価値を生んだりする必要があります。そのため、デジタルツールをうまく使い、労働力を代替しなければ継続的な成長がない。これが“DX”が重要だと盛んに言われるようになった一因です。一方で、日本の労働人口のおよそ半数、約3100万人を占めるデスクレスワーカーとデジタルツール活用の相性はあまりよくなく、圧倒的にDXが遅れています。この状況が続くと日本経済全体が上向きません。 ──デスクレスワーカーのDXはなぜ遅れているのでしょうか。これまで、デスクレスワーカーにとってデジタルツールは“使いたくても使えない”存在だったためです。主な要因は二つ。一つは、オフィスと異なりインターネット環境の整備が不十分で、Wi-Fiなどが整っていないこと、また整えるのが困難なこと。もう一つは、デジタルツールを開発するITベンダー側が、デスクレスワーカー向けのビジネスに注力してこなかったためです。インターネット環境が整備されているオフィスワーカー向けのツールを開発すれば十分にビジネスを拡大する余地があり、開発が遅れました。 ──その状況が続いてしまっている？ 2016年（※1）にパソコンとスマホの世帯保有状況がほぼ横並びになり、スマホが普及しました。デスクレスワーカーもインターネット環境にある程度アクセスしやすくなりました。 ※1 出典：平成29年版『情報通信白書』（総務省）これをきっかけにスマホで扱えるアプリケーションも増加しました。ただ多くはパソコンをUI/UXの中心に据えて作りこんだものを、スマホに置き換えています。スマホにおいてはコンシューマー向けのサービス開発が先行し、今やスマホファーストが常識になっていますが、ビジネス向けのアプリやシステムはまだまだ“パソコンファースト”を前提にしている場合が多いんです。 ──たしかに、出先になるとスマホで仕事がしづらいと感じることがあります。「LINE WORKS」は450万IDを獲得するなど、デスクレスワーカーへの普及が進んでいます。これはコンシューマー向けのサービスである「LINE」を踏襲したUI/UXを徹底しているビジネスチャットだからこそだと考えています。 “誰一人取り残さない”デジタル化を目指せ ──デスクレスワーカーのDXの鍵はスマホファーストにあるんですね。大前提として、スマホやタブレットを主軸とするモバイルファーストは必要です。ただそれだけを進めればデスクレスワーカー全体のDXが進むわけではないという難しさもあります。 ──どういうことですか？オフィスワーカーが多く働く会社では、あらかじめ業務に必要なアプリケーションが揃ったパソコンが支給されています。社員は、始業したらまずパソコンを起動してログインします。一方で、こうした状況をデスクレスワーカーは整えづらい。まず、スマホは画面が小さく、情報の整理や同時表示も難しい。メールやアプリを開いたり、スケジューラーを確認したりと、複数のアプリを行き来しなければなりません。デスクレスワーカーにとって、端末操作はあくまで隙間時間での業務であり、様々なアプリを使いこなしてもらうのは非常に大変です。むしろ、増えれば増えるほど、仕事に必要な情報やアプリへのアクセスがしづらくなるとも言えます。それから多くの業務用アプリはアカウント登録時にメールアドレスが必要ですが、そもそもデスクレスワーカーの多くは一人ひとりのメールアドレスを持たされていません。 ──たしかに、店舗のメールアドレスを共有で使っていたりしますね。はい。その結果、デスクレスワーカーはデジタル化が可能な業務領域が多くありながら、事務所に戻ってから紙で報告書を書く、出退勤はタイムカード。こうしたことが当たり前に続いています。スマホからもっと自然に業務にアクセスできる状態を整えないと、“デジタル化したくても、できない”“現状維持の方がむしろラク”という状況は一向に改善しないと私は考えています。デスクレスワーカーにとっての“OS”になる ──その問題をどう解決しようと考えていますか。

2023.11.14

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