「CXトーク」は、2025 年 6 月に誕生した、いろいろな問い合わせを、まとめて、チームで対応できる、LINE WORKS の新しいオプション商品です！
「CXトーク」を使えば、社内外のお問い合わせをまとめて管理でき、チームで対応することで対応負荷の軽減、作業効率アップ、そして、より良い顧客体験を提供することができます。
もくじ
「CXトーク」とは
「CXトーク」は、社内のメンバーや社外のお客様などからのさまざまな問い合わせを 1 つの場所で受けられ、それを複数人で対応できるようになる、LINE WORKS の新しいオプション機能です。
以下のような、問い合わせ対応におけるさまざまな課題に対してご活用いただけるサービスです。
・ひとりに多くの問い合わせが集中している…
・チームで管理できておらず対応漏れが発生している…
・対応状況の共有が不足している…
・さまざまな経路からの問い合わせをツールを使い分けて応対している… など
さまざまな経路 (チャネル) からの問い合わせを、「CXトーク」の窓口アカウントを通して複数の窓口対応者で応対できます。
お客様にあった問い合わせチャネルで、そして、チームによる円滑な問い合わせ対応で、顧客体験 (CX) の向上に繋げられます。
問い合わせ対応がより良くなる 3 つの特徴
問い合わせ対応を効率化する「CXトーク」の特徴を紹介します。
① 1 つの問い合わせにチームで対応
・問い合わせ対応は個別ではなく、複数人で対応可能。
・1 対 1 で応対することで発生していた対応負荷の集中、情報の分断、対応漏れ等も解消。
・やりとりの内容をチームで共有しながら、効率的な問い合わせ対応を実現。
② あらゆる問い合わせをLINE WORKSに集約
・従業員からの質問や、お客様からの問い合わせをまとめて管理。
・問い合わせが1つのツールで対応できるため、管理の分散を解消。
③ さまざまなチャネルに対応
・ LINE WORKSはもちろん、メール、LINE など、様々な問合せチャネルに対応。
・ どのチャネルから受信した問い合わせであっても、対応履歴も一元管理が可能。
対応しているチャネルの紹介
現在、「CXトーク」が対応しているチャネルは以下の通りです。
◆ LINE WORKS 内 Bot チャネル
社内からの問い合わせを受け付けることができるチャネルです。社内で発生する各問い合わせ業務にお使いいただけます。
◆ メール チャネル
問い合わせをメールを通して受けられるチャネルです。メールで受けている問い合わせ対応にお使いいただけます。
◆ LINE 公式アカウント チャネル
LINE 公式アカウントを通して LINE から問い合わせを受け付けるチャネルです。LINE ユーザーからの問い合わせ対応にお使いいただけます。
◆ 外部 LINE WORKS チャネル
外部の LINE WORKS ユーザーから問い合わせを受け付けるチャネルです。社外の LINE WORKS ユーザーからの問い合わせ対応にお使いいただけます。
さらに、今後もさまざまなチャネルに対応予定です。
問い合わせ対応のための便利機能たち
問い合わせ対応でご活用いただけるさまざまな機能を提供しています。
・ステータス機能
・対応者指定機能
・連絡先管理
・対応履歴管理
・コメント機能
・タスク機能
また、「CXトーク」は LINE WORKS のモバイル版アプリ (iOS/Android) でもブラウザ版でもご利用いただけます。
「CXトーク」の利用料金
「CXトーク」は複数の窓口アカウントによって構成されます。窓⼝アカウントはお客様の問い合わせ先となる仮想的なアカウントであり、「窓⼝対応者」として参加しているメンバーがその窓⼝アカウントを介して問い合わせのやり取りを⾏います。
「CXトーク」は、ご利用する窓口アカウントの数だけライセンスを購入いただく商品となります。LINE WORKS のメンバー数に応じた課金ではありません。
ご利用料金は以下の通りです。窓口対応者に追加できる人数や連絡先に登録できる件数に応じた 3 種類の商品を用意しております。
・対応者 5 席の窓口 : 月額 3,000 円 / ライセンス (年額契約の場合)
窓口対応者に追加できるメンバー数 : 5 名まで
CXトークの連絡先上限 : 10,000 件追加
・対応者 30 席の窓口 : 月額 15,000 円 / ライセンス (年額契約の場合)
窓口対応者に追加できるメンバー数 : 30 名まで
CXトークの連絡先上限 : 30,000 件追加
・対応者 100 席の窓口 : 月額 40,000 円 / ライセンス (年額契約の場合)
窓口対応者に追加できるメンバー数 : 100 名まで
CXトークの連絡先上限 : 50,000 件追加
月額契約の場合など料金に関する詳細は LINE WORKS 料金表もあわせてご参照ください。
「CXトーク」のはじめ方
「CXトーク」は、LINE WORKS のオプション商品です。
LINE WORKS のスタンダードプランまたはアドバンストプランをご利用中であれば、管理者画面「購入/請求」メニューの「商品の契約/変更」から 追加して利用開始いただけます。
※ 「CXトーク」の購入やサービス設定はブラウザ版の管理者画面でのみ行えます。モバイル版では操作できません。
※ 事前に決済情報のご登録が必要です。ご登録は [決済方法の管理] から行えます。
※ LINE WORKS セールスパートナー経由で LINE WORKS をご利用の場合は、当該パートナーへご相談ください。
※ iOS版/Android版で「CXトーク」をご利用する場合は、v 4.2 以上のバージョンでご利用いただけます。
「CXトーク」は、問い合わせを送る人も受ける人もより良い体験となるよう、今後もさまざまな問い合わせチャネルや対応者向け機能を展開していきます。
日常の問い合わせ業務をより良くする「CXトーク」をぜひご活用ください！
