インカムが聞き取れない・聞こえない原因と対策｜騒音・混信・耳の痛みも解説

インカムが聞き取れない原因と対策の早見表

インカムが聞き取れない原因は、まったく聞こえない、声がこもる、他のグループの声が入るといった症状ごとに違います。症状から原因の見当をつけ、手軽に確かめられるものから試すと早く直せます。確かめる順番は、音量・電池・接続、チャンネル設定、イヤホンの付け方、騒音と電波の順がおすすめです。

音が出ない・声が小さいときの基本チェック

音が出ない・声が小さいときは、修理に出す前に、音量と接続、チャンネル設定、イヤホンの付け方を順に確かめてください。音量の設定やチャンネルのずれ、イヤホンの付け方の問題は、故障でなくても声が聞こえない原因になるためです。

音量・電池・接続を確かめる

本体とイヤホンマイクで音量を別々に調整できる機種では、片方が小さいままだと相手の声が聞こえません。有線のイヤホンはプラグを奥まで差し込み直し、Bluetoothのイヤホンは接続が切れていないかを確かめます。電池が減ると送信の出力が弱まり、音声が途切れたり雑音が入ったりすることもあります。長い時間使う日は、予備の電池や充電済みのバッテリーを用意しておくと安心です。

チャンネルとグループ番号をそろえる

無線機のインカムは、チャンネルとグループ番号が全員でそろっていないと話せません。グループ番号は、機種によってトーン信号やグループコードとも呼ばれます。特定の人の声だけが聞こえない場合は、その人の端末の設定を見比べてください。

設定のずれは、新しい端末を加えたときや、誰かがボタンに触れてチャンネルが変わったときに起きやすくなります。キーロックの機能がある機種なら、設定を済ませてからロックをかけておくと、使っている途中でチャンネルが変わるのを防げます。メーカーの違う機種を混ぜて使う場合は、チャンネル番号の振り方が違うことがあるため、取扱説明書の周波数表で合わせてください。

イヤホンの付け方とマイクの位置を見直す

イヤホンは利き耳に付けると聞き取りやすくなります。利き耳の目安は、ふだん電話を当てるほうの耳です。耳ゴムにはS・M・Lなどのサイズがあり、耳との間にすき間があると声が小さく聞こえます。すき間を感じたら、一回り大きいサイズに替えてみてください。

自分の声が相手に届きにくいときは、マイクの位置を確かめます。マイクは口元から1〜2cmほどに置くのが目安です。制服の襟や髪、冬場のマフラーでマイクがふさがれていると、相手には声がこもって聞こえます。

故障かどうかを切り分ける

ここまで確かめても直らない場合は、イヤホンと本体を別のものに替えて試します。イヤホンだけ替えて直ればイヤホン側、本体だけ替えて直れば本体側、どちらを替えても直らなければ設定や電波の状態に原因があると考えられます。イヤホンと本体には相性があるため、交換するときはメーカーの純正品か、対応が確認されている製品を選んでください。

騒音で聞き取れないときの対策

騒音の中では、音量を上げるより、周りの音を遮るイヤホンと口元のマイクで相手の声を聞き分けやすくするほうが効果的です。工場や建設現場のように騒音の大きい場所で音量を上げると、相手の声と一緒に相手側の騒音も大きくなり、耳への負担も増えるためです。

2023年4月に改訂された厚生労働省の騒音障害防止のためのガイドラインは、騒音作業を行う作業場で等価騒音レベルを測るよう事業者に求めています。等価騒音レベルは、変動する騒音の大きさを一定時間で平均した値です。ガイドラインでは、この値が85dB以上90dB未満の場所では必要に応じて、90dB以上の場所では作業する人に聴覚保護具を使わせることになっています。

遮音性の高いイヤホン・ヘッドセットを使う

耳の穴に差し込むカナル型のイヤホンは、外の音を物理的に遮るため、音量を上げなくても相手の声を聞き取りやすくなります。耳全体を覆うヘッドセットや、周りの騒音をマイクで拾い、逆の波形の音を重ねて打ち消すアクティブノイズキャンセリング対応のモデルもあります。

ただし、周りの音が聞こえないと危険な現場では、遮音性を高めすぎないことも大切です。同じガイドラインは、安全のために周囲の音や会話を聞く必要がある場合、遮音値が必要以上に大きい聴覚保護具を選ばないよう配慮することを示しています。聴覚保護具についての記述ですが、イヤホン選びでも同じ考え方が参考になります。片耳だけに付けるタイプや、外の音を取り込む機能を持つモデルも含めて、現場の安全と聞き取りやすさの両方を満たすものを選んでください。

話す側のマイクと話し方を見直す

聞き取りにくさの原因が、話す側のマイクにある場合もあります。マイクが口から離れていると、声と一緒に周りの騒音まで拾うためです。口元にマイクを固定できるブームマイク付きのヘッドセットや、周りの音を拾いにくい指向性のマイクに替えると、相手に届く声がはっきりします。屋外で風の音が入るときは、マイクに風防のスポンジを付けるのも一つの方法です。

声を張り上げると、マイクに入る音が大きすぎて音が割れ、かえって聞き取りにくくなります。マイクを口元に近づけ、普段より少しだけ大きな声で話してください。

混信・ノイズが入るときの対策

他のグループの声が聞こえるときはチャンネルとグループ番号を、ザーという雑音のときは電波・電池・端子を確かめます。他のグループの声はチャンネルの重なりで、ザーという雑音は電波の弱さや電池の消耗、端子の接触不良で起きるためです。

混信で他のグループの声が聞こえる

免許のいらない特定小電力トランシーバーは、決められた周波数を誰もが共有して使います。使えるチャンネルの数が限られているため、近くの店舗や現場と同じチャンネルが重なることがあります。まずは空いているチャンネルに変えてみてください。

空いているチャンネルが見つからない場合は、トーンスケルチを設定します。トーンスケルチは、音声と一緒に耳には聞こえない信号を送り、同じ信号を設定した相手の声だけをスピーカーから流す機能です。設定すると他のグループの声は聞こえなくなりますが、同じチャンネルを共有している状態は変わりません。自分たちの会話も、同じチャンネルに合わせた無線機なら受信できる状態のままです。

ザーという雑音が入る

ザーという雑音は、電波が弱くなったときに入りやすくなります。相手から離れたときや、壁や床をはさんだときに雑音が増えるなら、電波の弱さが原因の可能性が高いです。電池の残量が減ったときや、イヤホンの端子が緩んだり汚れたりしているときにも雑音が出ます。モーターを使う機械など、電気機器の近くで雑音が増える場合もあります。

場所を変えると消える雑音なら電波、どこでも出る雑音なら電池や端子を確かめてください。

音声が途切れる・遅れるときの確認ポイント

音声が途切れるときは、無線機なら相手との距離と壁・床の影響を、アプリやIP無線なら回線の状態を確かめます。途切れの原因が、無線機では電波の届く範囲、アプリやIP無線では回線の電波の強さと、方式によって違うためです。

無線機は距離と建物の影響を受ける

特定小電力トランシーバーが届く距離は、販売各社の案内による目安で、見通しのよい屋外なら1km前後です。建物の多い市街地や屋内では100〜200m程度まで縮み、壁や床をはさむと上下の階には届きにくくなります。中継器を置くと届く範囲を広げられますが、中継に対応した機種と中継用のチャンネルが必要です。

途切れる場所が決まっているなら、実際に使う場所の端から端まで試し通話をして、届かない場所を把握しておきます。イベント会場のように人や物で混み合う場所では、本番に近い状態で試しておくと安心です。途切れの原因が距離かどうかを見極めるには、方式ごとの通信距離の目安と使う範囲の広さを比べてください。

アプリやIP無線は回線の状態を確かめる

携帯電話の回線を使うIP無線や、スマートフォンのアプリは、インターネットを通じて音声を届けるため、距離の制限を受けません。一方、Wi-Fiの電波が弱い場所や、地下・エレベーターのように携帯電話の電波が届きにくい場所では、音声が遅れたり途切れたりします。Wi-Fiのアクセスポイントの配置を見直し、運用を始める前に現場を回って通信状態を確かめておいてください。

イヤホンで耳が痛いときの対処法

イヤホンで耳が痛いときは、耳ゴムのサイズと素材を見直します。痛みの主な原因は、耳ゴムの硬さやサイズが耳に合っていないこと、聞き取ろうとして奥まで押し込んでいること、長い時間付けたままでいることです。それでも痛むなら、耳の穴をふさがないタイプに替えてください。

耳ゴムはサイズを一通り試し、素材はやわらかいシリコンのほか、耳の形に沿ってふくらむウレタン製のフォームタイプも候補になります。イヤホンは奥まで押し込まずに付け、休憩中は外して耳を休ませましょう。片耳だけで使う場合は、ときどき左右を入れ替えると、片方の耳に負担が偏りません。

耳ゴムを替えても合わない場合は、イヤホンのタイプを見直します。

痛みやかゆみが続く場合は、使い続けずに耳鼻咽喉科に相談してください。

話し方と運用ルールで聞き取りやすくする

一拍おいて話す、相手の名前から呼ぶ、用件を1つに絞る、の3つを守るだけでも、インカムの声は伝わりやすくなります。送信ボタンを押している間だけ話せるPTT（プッシュ・トゥ・トーク）方式では、ボタンを押した直後に話し始めると、話し始めの言葉が相手に届かないことがあるためです。

話し始めの言葉が届かない現象は「頭切れ」と呼ばれ、ボタンを押してから1秒ほど待って話せば防げます。聞き取りにくさの例と、防ぐための話し方は次のとおりです。

こうしたルールは紙1枚にまとめ、新しいスタッフが入ったときに共有しておくと定着しやすくなります。インカムに慣れていない人は聞き取りにも時間がかかるため、聞き返しやすい雰囲気をつくっておくことも大切です。

何度も聞き取れないなら通信方式と記録の残し方を見直す

設定や話し方を直しても混信や途切れ、聞き逃しが続く場合は、通信方式と、会話を記録に残せるかどうかを見直します。屋外の広い現場で混信が続く場合は特定小電力より混信が起きにくいデジタル簡易無線が、フロアをまたぐ連絡が途切れる場合は回線を使うIP無線やアプリが候補です。

届く範囲は、販売各社の案内による目安です。デジタル簡易無線を使うには、登録局なら登録、免許局なら免許の手続きが必要です。切り替えを決める前に登録の手順と費用を確かめておくと、使い始めるまでの期間を見込めます。IP無線やアプリは離れた場所との連絡にも使えますが、回線がつながらない場所では使えません。

聞き逃しは、方式を替えるだけでは防ぎにくい問題です。音声だけで連絡していると、その場で聞き取れなかった内容を確かめ直す方法がなく、両手がふさがった作業中はメモも取れません。音声を後から再生できる機能や、音声を自動で文字にする機能があれば、騒音で聞き取れなかった指示も画面で確かめられます。

スマートフォンをトランシーバーのように使えるアプリには、LINE WORKSラジャーのようなサービスもあります。ボタンを押して話すPTT方式を採用しており、ノイズ抑制の機能は全プラン共通です。普段使いのBluetoothイヤホンや有線イヤホンをつなぐことができ、会話は音声の履歴に残ります。アドバンストプランでは、発話を自動でテキストに変換できます。

LINE WORKSラジャーの資料請求をする

LINE WORKSラジャー公式サイトをみる

よくある質問

インカムの声が割れるのはなぜですか？

考えられる原因には、話す側の声が大きすぎること、マイクに息が直接当たっていること、聞く側の音量が上がりすぎていることがあります。叫ばずに普段より少しだけ大きな声で話し、マイクは口の正面から少しずらして、息が当たらない位置に付けてください。聞く側は、音量を一段下げて聞こえ方を確かめます。

トランシーバーの音質はデジタルとアナログで違いますか？

主な違いは、電波が弱くなったときの聞こえ方です。デジタル方式は雑音の少ない音声で届く一方、電波が一定の強さを下回ると、急に音声が途切れることがあります。アナログ方式は、相手から離れるにつれて雑音が混じるようになり、少しずつ聞き取りにくくなります。

市販のBluetoothイヤホンはインカムに使えますか？

機器によって異なります。無線機で使うには、Bluetoothに対応した機種に替えるか、今の無線機にBluetoothアダプターを付ける方法があります。送信ボタンをイヤホン側で操作できるかは組み合わせによって変わるため、メーカーが示す対応表で確かめてください。スマートフォンのアプリ型なら、普段使いのBluetoothイヤホンを使えるサービスもあります。今の無線機をワイヤレスで使うと決めたら、ワイヤレス化する3つの方法と注意点を確かめてから機器を選んでください。

インカムのイヤホンを共用しても問題ありませんか？

共用する場合は、使うたびに耳に触れる部分を消毒シートなどで拭くと衛生的です。耳ゴムは人ごとに分けるか、交換できるものを選んでください。汚れや劣化で硬くなった耳ゴムは痛みの原因にもなるため、早めに取り替えます。

まとめ

インカムが聞き取れないときは、症状から原因の見当をつけ、手間のかからない確認から順に試してください。

• 音が出ない・小さいときは、音量・電池・接続、チャンネル設定、イヤホンの付け方の順に確認
• 騒音の中では、遮音性の高いイヤホンと口元のマイクで対応
• 混信はチャンネル変更とトーンスケルチ、途切れは距離と回線の確認から
• 耳が痛いときは、耳ゴムのサイズと素材の見直しから

早見表で近い症状を探し、できるところから1つずつ試してみてください。それでも混信や途切れ、聞き逃しが続く場合は、会話を履歴に残せるアプリ型も選択肢になります。スマートフォンをトランシーバーのように使えるLINE WORKSラジャーも、その一つです。フリープランは0円で試せます（会話は40分で一度切断）。有償プランは30日間の無償トライアルがあります。

LINE WORKSラジャーの資料請求をする

LINE WORKSラジャー公式サイトをみる